物业管理实务(1)复习重点指导

1、物业管理实务（1）复习重点指导 一、课程说明n 二、学习支持服务n 三、考核说明n 本学期物业管理实务题型、结构有变化： 物业管理实务在全部试题中，考虑考试时间压缩，考试题型以客观题为主，题量也减少了，去掉了学生难考的填空和名词解释题，换上重点考查理解力的判断、选择题型。具体如下： （1）判断题10个，每个2分，共20分； （2）单项选择题10个，每小题2分，共20分； （3）多项选择题5个，每小题2分，共10分； （4）简答题3个，每小题10分，共30分； （5）论述（应用）题1个，共20分。 各章重点内容： 第一章 物业管理的任务和内容 一、物业的含义与分类 二、物业管理的概念Ø

2、 三、物业管理的基本内容Ø 四、物业管理的基本环节 第二章 物业管理企业 一、物业管理企业的性质和类型Ø 二、物业管理企业的资质条件和设立程序 三、物业管理企业的机构设置原则与基本类型 Ø 四、物业管理处的职责 五、物业管理企业的权利和义务Ø 第三章 管理团体和管理规约 一、建筑物区分所有权 Ø 二、建筑物区分所有权的组成与特征 三、管理规约的内容Ø 四、业主大会的职责 第四章 前期物业管理服务 一、前期物业管理的含义与理解 二、前期物业管理的内容Ø 三、前期物业管理的委托的理解与委托方式Ø 四、与前期介的含义与作

3、用、方式及工作、注意的事项 五、竣工验收的含义与种类、接管验收的内容 六、交搂的含义与收楼工作的策划 Ø 七、前期物业管理中开发建设单位的工作职责 第五章物业综合管理服务 一、物业档案资料管理的重要性Ø 二、物业档案资料的管理内容 三、物业档案资料建立的方法与要求 四、房屋修缮管理含义 五、房屋质量管理Ø 六、二次装修与管理 七、绿地与物业区内的绿地系统的重要性 八、环境卫生的管理含义 九、治安管理的含义与基本原则Ø Ø 十、居住行为的管理中的情感管理 第六章 物业经营管理 一、物业经营管理的含义与特点Ø 二、物业经营管理服务的内容

4、三、物业租赁含义、特征、种类与原则 四、物业中介代理涵义与主要内容Ø 五、房屋租赁合同的含义与法律特征 六、租户管理 七、租赁关系管理的内容及物业租赁条件Ø 八、房屋租金的类型和构成Ø 九、城市房租的计算原则 十、物业租赁价格的确定 第七章 物业管理的招标与投标 一、物业管理招标投标的基本概念、类型及方式Ø 二、物业管理招标程序Ø 三、物业管理招标文件编制的原则 四、物业管理投标书编写的要求 第八章 物业管理经费与财务管理 一、物业管理资金的筹措Ø 二、物业管理服务费测算中的主要定额Ø 三、物业管理处财务预算编制的原则 四、

5、物业管理企业财务会计报告的构成 五、资产负债表的结构 六、多步利润表的内容 七、现金流量表的含义 第九章 物业管理企业的人力资源管理 Ø 人力资源、人力资源管理和人力资源计划的含义 二、人力资源计划的编制过程及原则Ø 三、员工的招聘的岗位、标准及方法 四、员工培训的意义与原则 五、员工考核的方法及常见问题Ø 六、员工激励的含义、机制及基本方式 第十章 物业管理小区的社区文化建设 一、社区的概念和文化的内涵Ø 二、社区文化的含义 三、物业管理小区社区文化建设的基本内容Ø Ø 四、物业管理企业与社区文化的关系 五、物业管理企业在社区文化建设中的目标 第十一章物业管理服务质量 与考评 一、服务的含义、特征及理解 二、影响服务质量的因素 三、服务质量的特征 四、物业管理服务质量体系的构成Ø Ø 五、提高物业服务质量的途径 六、开展物业管理考评的意义 第十二章 物业管理现代化 一、现代管理理论的新特点 二、社区管理的基本趋势 三、物业管理与社区管理的关系 四、物业管理与公共管理的关系Ø 五、物业管理