市工商银行20XX年度述职报告

1、市工商银行 2015 年度述职报告市工商银行2015 年度述职报告本人 * ，2015 年 3 月正式任命为工商银行 * 支行行长。 经过一段时间的磨合，本人逐渐克服了生活和工作中的不便，积极主动适应经营环境新变化和新要求，坚定信心， 凝聚力量，紧紧围绕上级行立足 * 、服务 * 的工作宗旨和和工作要求，认真践行“开拓创新，加快转型，扩容提质，率先发展”十六字方针，以新作风适应新常态，以新干劲创造新业绩，各项工作取得了阶段性的成果。一、各项主要经营指标的完成情况。（一）各项存款指标：从时点存款口径看，本外币各项存款时点余额 15.9 亿元，比年初增加了 3606 万元，完成 2015 年任务的

2、 137%，增量排名当地同业第三。其中：对公存款余额 5.79 亿元，比年初增加 3496 万元，完成任务的 166%，增量排名当地同业第二；储蓄存款余额 10.11 亿元，比年初增加 111 万元，完成序时进度的 2%，增量排名当地同业第四；从日均存款口径看，本外币各项存款日均余额比年初增加了7781 万元，完成任务的187%，增量排名当地同业第二。其中：对公存款日均增量比年初增加1588 万元，完成任务的153%，增量排名当地同业第三；储蓄存款比年初增加6193万元，完成任务的105%，增量排名当地同业第二。（二）中间业务收入指标：实现中间业务收入640 万元, 任务完成 172%，当地同

3、业占比排名第一。（三）经营利润指标：实现拨备前利润2248 万元，比同期增加 380 万元，任务完成191%，排名全行第二名。（四）资产质量指标： 一季度新发生不良贷款 3781.71 万元，不良率 5.8%，没有完成分行下达的 0.8%的控制目标；正常关注类贷款迁徙额比年初增加 3582.71 万元，超出分行下达的控制线。个贷剪刀差 903 万，任务 33 万，远超控制目标。（五）贷款及贴现指标：各项贷款余额为 6.52 亿元，比年初减少了 0.02 亿元。其中：公司贷款比年初减少 0.49 亿元，个人贷款比年初增量 0.46 亿，增幅 51.68%。对某矿产公司以诉促谈，成功现金清收不良贷

4、款本金488 万元。不良贷款控制目标完成情况方面，截至6 月末我行全面完成分行下达的第二季度个人不良贷款余额控制目标。剪刀差贷款方面， 6 月末我行未完成第二季度个人剪刀差贷款余额控制目标。（四）强化全产品营销理念，研究打法，细化路径，提升产品渗透能力1 、及时向员工传导上级行新的考核办法和劳动竞赛方案，调整营销思路。 自分行下发了电子银行、 个人信用卡及 9944发卡竞赛活动、首季保险营销等劳动竞赛方案以来，结合分行的考核办法，我行也分别下达了个人目标和团队目标，目标包含储蓄存款、 信用卡、 个人银和手机银行、 贵金属、 POS 机、分期付款等，通过开展内部劳动竞赛，既调动员工的积极性，又实

5、现了业绩的稳步增长。同时，我行利用晨会和班后会积极向员工传达学习，使各序列员工都能知道自己在哪些环节可以为点业绩作出贡献，大家统一了思想，做到协同配合。2、抢抓保险营销旺季，冲击2015 年标准保费任务。我行在代理保险业务冲刺过程中，以高手续费率的期交产品及趸交产品为主要抓手，加大代理保险营销力度，通过每天微信通报当日保险营销进度，充分调动理财经理、大堂引导员的营销积极性。3 、开展间联POS机“扫街行动” ，圆满完成首季“2015 年”间联 POS机拓户任务。结合分行下发的信用卡 2015 年劳动竞赛营销指引，要求客户经理既要做好存量客户银联 POS机转我行间联机工作，又要做好外拓新增客户间

6、联机工作，我行点主任及客户经理除了工作日对周边商铺开展“扫街行动”外，还牺牲周六日休息时间发挥“狼性营销”理念，与他行抢资源、抢时间。截止季末，我行 POS机任务完成率超过分行平均水平，南门支行完成率排列全行第三名。4、大力营销“如意人生 6”号理财产品。二季度， * 支行将“如意人生 6”号理财产品销售任务分解到每个销售人员，以点为单位分成三个小组，分片区对区内重点机构单位进行地毯式推介营销，最终拓户 66 户，完成任务的 88.41%，高于分行平均水平；实现销售 445 万元，任务完成率在二类行排名第二。（五）提升服务水平，积极开展“压现扩非”工作，促进点进一步转型发展。为提升点工作效率和

7、服务竞争力，深入贯彻落实点运营标准化发展思路实现点服务营销转型。同时也是为了减少客户等待时间，点工作效率和服务竞争力叠加一个提升度，我行积极联动分行综合部、渠道办等部门，积极开展“压现扩非”工作。我行通过点开展“一人多岗、一岗多人制” 、“弹性工作制”以及“大堂分流”来配合“压现扩非”工作的全面实施，实现点华丽转型。通过业务整合，将人员从高柜释放到低柜，有效提升点的运营效率和人员的利用率。低柜人员灵活制动，在现金区繁忙高峰期到现金区充当现金柜员，减少客户等候时间。在闲暇时可担任大堂经理和营销人员，从而加强大堂分流引导力度，充实点营销力量。充分发挥大堂联动营销的作用，通过对“非大堂人员”的合理排

8、班，实现各营业时段无缝对接，做好客户的识别、引导、分流、营销等工作。低柜拉近了客户与柜员的距离，让业务在轻松愉快的氛围中进行，没有防弹玻璃的阻隔，客户也更愿意与柜员交流，提升了我行营销空间。三、下阶段工作计划2016 年本人的总体经营思路为：严内控、强基础，均衡发展。既要踩油门，也要踩刹车；既要做客户，也要育人才；既要做大负债业务，也要做强资产业务；既要发展公司信贷，也要发展个人信贷，使支行各项工作都能协调、均衡、全面地更快更好发展。（一）严内控：继续深入开展“强责任防风险除隐患保安全”主题教育工作。我行多次召开全体中层干部、大堂值班经理参加的内控案防会议，深入学习了员工行为守则、员工行为禁止

9、规定、员工违规行为处理规定（2014 年版）、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则实施办法、管理人员廉洁从业制度汇编、案件线索处置规定。党风廉政建设责任实施办法 案件防范责任制管理办法（ 2013 年版）等相关规章制度，并要求各基层点在班前班后会议上学习贯彻，营造“人人讲合规、个个防案件、事事讲程序、时时防风险”和警钟长鸣的良好氛围。2016 年的学习活动已经启动，主要任务一是排查薄弱环节：通过对每个专业、每个岗位、每个环节，按照岗位排查的程序，对现有工作制度与岗位职责等进行梳理排查，查找在执行规章制度方面存在的薄弱环节，进一步完善各个领域的有关制度。二是排查隐患漏洞：通过对“职业操守”、“

10、岗位职责”、“依法合规” 、“业务流程” 、“外部环境”等可能引发违规违纪及案件的；重点对今年总省行提出的风险点进行排查案件隐患。 三是排查异常行为： 通过对员工思想行为动态( 包括“八小时以外) 排查，重点对员工是否参与非法集资、违规担保、 违规套现、 充当资金掮客、 经商办企业、 参与赌博、商业贿赂等异常行为进行排查。2016 年的活动任务更加细致，难度也更大，我行将在以下方面深入落实：一是督促各级负责人不定期抽查录音录像，按制度对重要岗位进行轮、换岗，加强内部管控；二是组织力量对客户开通银业务开展排查工作，重点对柜员是否执行内控制度双人审核开户，确保依法合规、循章办事。三是继续开展突击“

11、翻箱倒柜”大检查活动，对检查出来的风险隐患深入剖析，全行通报，警示后人。四是对全行员工异常行为进行大排查，结合37 项异常行为特征逐一对照，起到“照镜子、正衣冠”的效果。（二）强基础：围绕“学习年、创新年”开展系列活动，加强对新业务新知识的培训学习，提高员工业务水平和专业技能。一是创新产品宣传和营销方式，发挥我行产品优势，优化客户资金配置。全方位通过络工具，如微信平台，以及点的阵地宣传，如展架台，等将工行的优质产品宣传出去，让更多的客户知晓；继续加大大额定期存单、定期存款利率上浮、工银长隆卡，如意人生 6 等重点产品营销推动工作，带动存款、加大发卡量，吸引中高端客户工作；以我行优势理财产品发展中高端客户，使商友卡客户达到量质齐进；加大对四星级以上客户的产品渗透，大力发展电子银行和贵金属业务。寻找营销契机，争取实现链条式营销模式，进一步带动存款利润业务发展。二是加大电子银行普及宣传的力度，专门组织开展电子银行营销活动。营销时务必要告知客户业务开通事实，做好风险提示工作。继续开展 POS 收单业务“商户收单 人人勇担”营销突击赛。继续把客户综合积分兑换活动做成日常化的工作。目前在分行“工行信用卡，积分当钱花”