企业咨询与诊断

1、企业咨询与诊断大纲复习题第1章 企业管理咨询与诊断概述1.咨询的产生与发展。1/古代咨询。特点：（）古代咨询主要集中在政治军事领域。（）古代咨询主要表现为个体咨询活动。（）古代咨询主要依靠经验和推理开展咨询服务。（）古代咨询主要为统治者服务的，咨询人员多数隶属于统治者。现代咨询：特点：现代咨询的主体多元化。（）现代咨询方法的集成化。（）现代咨询的内容综合化。（）现代咨询人员专业化。（）现代咨询的合作国际化。2. 企业管理咨询与诊断的内涵。企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查分析，找出企业管理中存在的问题及其

2、产生的原因，有针对性的提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。3. 企业管理咨询与诊断的任务。一般任务：为了实现企业管理咨询与诊断的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法，在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务：由于企业管理咨询与诊断客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务不同，总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和企业自身

3、的特点，寻求对策，提成解决问题的方案，并制定实施。4.企业管理咨询与诊断的分类。按咨询对象分可以分企业管理咨询，事业单位管理咨询，社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询，转向咨询，和专题咨询。按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计，物资采购生产加工，仓储储运销售和服务环节咨询。5. 企业管理咨询与诊断的主体。是指向客户提高乃个咨询与诊断服务的组织和个人。第2章 企业管理咨询与诊断的程序与方法1.企业管理咨询与诊断的阶段划分。该程序按目标和任务划分为五个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段和追踪改进阶段。五阶

4、段的工作步骤：接洽阶段：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备阶段：预备调查，确定课题，签署协议。正式：深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，提交咨询报告。方案实施：指导实施，总结工作。最终完善阶段，定期与客户联系，解答问题。3. 企业管理咨询与诊断中，分析和发现问题的一般方法。（）调查研究法（）因果关系图法（）果箱法（）问题归类法（）业务跟踪与框图描述法4. 波特五力量分析模型的内容。波特五力量分析模型由迈克尔波特教授于20世纪80年代初提出，对企业战略制定产生了全球性深远影响，该模型被用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境，可以有助于识别行业或者部门内竞争的来源。根据波特的观点

5、,一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者得威胁，替代品的威胁，供应商的讨价还价能力，购买者得讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。5. 应用企业管理咨询与诊断的相关知识，设计和确定改善方案的一般方法。（）头脑风暴法。又称智力激励法。它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌地的发布独立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。程序上几个环节:确定议题，会前准备，确定人选，明确分工，规定纪律，掌握时间（）德尔菲法。又称专家意见法，这个方法是就调查内容征求一定数量的专家学者的意见，然后把意见进行综合，

6、再度征求专家意见，每一位专家并 不知道其他专家是谁，只是针对问题和大家的意见而发表自己的看法，在每一位专家都充分发表意见的基础上，最后归纳形成结论。（）比较分析法。这是最常用的分析方法，即通过与参照条件的比较来认识客体的特征，属性和状态。根据参照条件的不同，比较分析可进一步分为纵向比较，横向比较，利弊比较三种方法。第3章 企业战略管理咨询与诊断1.企业战略管理咨询与诊断的定义。咨询人员在对企业外部环境和内部资源及其运行机制进行调查分析的基础上，运用战略管理的理论，方法，经验和技能，为企业制度或改善战略，实施战略，考核和评价战略二提供的服务。2企业战略咨询与诊断的内容。（）分析企业需求。（）诊断

7、企业战略过程与效果。（）分析企业环境（）分析企业资源及其利用效果（）提出战略方案，（）实施战略指导3. 对利益相关者进行定位的方式方法。确定利益相关者的位置有两种方法：“权力+动态性”和“权力+利益”矩阵。4. 对企业战略进行规划的方式方法。一个完善的战略规划体系包括以下四个方面，每一个方面都包含战略目标，重要的战略举措，相关工作计划，与战略目标完成相关的奖惩机制。（）整个公司和所有业务的战略（公司战略）（）公司多元化业务中各个业务领域内的战略（业务战略）。（）各个业务领域中各个具体职能单元的战略（职能战略），每一个业务领域同城都有生产战略，市场营销战略，财务战略等。（）最后，在基本的经营运作

8、单位还有一个更窄的战略生产工厂，销售地区以及职能领域内的各个部门战略（经营运作战略）5. 应用战略咨询与诊断，解决企业战略管理中的实际问题。战略管理内容方面的问题：（）战略分析中的信息不对称。（）战略决策中的非理性问题（）战略执行中的协同效果不佳，导致战略实施的失败，表现为战略与资源不匹配，战略与组织结构不相容，战略与管理制度和企业文化 相冲突等问题。（）战略目标分解过程中的责任归属冲突。（）战略控制与评价中缺乏目标指引，不能随环境变化及时调整和修正战略，或者对不适应战略实施的部分不能进行改革，以至于阻碍战略的实施。第4章 企业组织管理咨询与诊断1. 企业组织管理咨询与诊断的作用及特点。作用：

9、通过企业组织管理咨询月诊断，健全企业管理职能，调整企业组织结构，改善企业组织运行状态，从而建立起精于高校的组织管理，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理因为提供可靠的组织保障。（）是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。（）是对各层次各部门各岗位都能高质量高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。特点：全局性、系统性、策略性等特点。2. 如何对企业的组织结构进行诊断。（）发展需求的满足程度（）职能归属的清晰程度（）部门权力的平衡程度（）公司运营的管理幅度（）层级管理的规范程度（）管理制度的完备程度3. 应用实施经营组织改进方案解决实际问题。改善组织状况是进行诊断的目的，因

10、此，在企业组织问题分析的基础上，提出组织改进方案是组织咨询与诊断中非常重要的一环。企业组织是个多变量的系统，主要有环境任务技术结构人员等五个方面的因素决定，所以在进行新的组织方案设计时，应以系统论的思想做指导，综合考虑各方面的因素对企业组织的要求，防止片面性，以提高组织的整体效能（）组织变革的方向。三种：人员导向型变革。组织导向型变革。系统导向型变革。（）组织变革的方式，三种：全新式。改良式。计划式。4. 组织结构调查的方式方法。（）分发组织状况调查表，有企业各级经营人员填写。（）与各级经营者，职员进行个别谈话。（）阅读职位说明书（）查阅企业系统图（）查阅职员考核表（）阅读企业会议记录第5章

11、企业人力资源管理咨询与诊断1. 人力资源管理咨询与诊断的内容及方法与步骤。内容：（）组织机构设置及人员配备。（）员工招聘与选拔（）工薪报酬及福利待遇（）、绩效评估与考核（）人员培训（）人员结构（）劳动力的利用（）员工的移动率方法与步骤：（）搜集资料（）深入调查（）整理分析（）综合治理（）提出报告（）事后回访。2. 如何在人力资源咨询与诊断中进行岗位评价。通常使用的岗位评价基本方法有排序法，分类法，点数法，和要素比较法。前两种属于定性分析，后两种属于定量评价。（）排序法。是指对各个岗位的相对价值按照某些特定的标准进行整体比较，然后将各个岗位按照相对价值的高低进行排列得出一个次序的评价方法。（）分

12、类法。是指对企业的所有岗位依据不同的工作要求分为不同类别，然后分别给各类别确定一个岗位价值范围，确定等级结构，进而再根据工作内容的不同对工作岗位进行归类归集，从而确定各岗位不同岗位价值的评价方法。（）点数法。也称计点评分法。是组织中最常见的一种比较复杂的量化岗位评估方法。它首先要求确定组织的付酬要素，并将各付酬要求划分不同等级，且对各个等级赋分，其次将待评估的工作与各项付酬要素对比，进而确定工作岗位在各项付酬要素上的具体得分，并对各工作岗位得分进行汇总和比较，最后形成待评估工作岗位的相对价值体系。（）要素比较法。是通过付酬要素的比较分析来确定不同工作岗位的薪酬比率，从而确定不同工作岗位相对价值

13、的一种量化岗位评估方法。3. 如何深入诊断人力资源管理咨询问题。（）重要人物访谈。为深入了解企业决策层得需求和潜在需求，在项目一开始就把握住项目运作的整体准确思路，在进行大规模的访谈前，项目组要借着项目启动会的契机，联系公司的关键决策人物，如董事长或者总经理进行非公开性的单独访谈。（）客户资料的收集与消化。项目组应该及时将内部资料收集清单提交给客户的项目负责任，请求客户在给定的时间内提供原始资料。（）大面积访谈。客户内部的大量信息不是以书面形式存在的，需要进行针对性的访谈和调研。（）组织问卷调查与分析（）提交人力资源管理诊断与建议报告。4. 如何进行人力资源管理咨询项目的准备工作。是人力资源管

14、理咨询执行层面的工作的开始，它是指与客户签订人力资源管理合同后到项目组进驻客户公司现场的这一阶段。（）项目组组建（）内部启动会（）资料准备与初步消化（）客户初步联系（）项目组进场（）5. 应用人力资源管理咨询与诊断的相关方法进行具体项目的管理咨询与诊断。企业人力资源管理咨询与诊断的常用方法工作分析方法，岗位评价，薪酬体系设计，绩效考评体系设计。第6章 企业财务管理咨询与诊断1企业财务管理咨询与诊断特点及程序。特点：（）它是以帮助企业提供经济效益为目的的一种管理服务活动。（）财务管理咨询与诊断的主要对象是企业的资本活动，（）财务管理咨询与诊断是面向企业整体综合性的咨询活动。程序：（）项目的接洽阶

15、段（）项目准备阶段（）项目的实施阶段包括财务管理现状的扫描、财务管理问题诊断、财务管理改进方案设计、改进方案宣讲与培训、改进方案实施与跟踪。2 财务状况诊断方法。（）比较诊断法：是指将企业财务状况的整体或某一方面与比较对象进行对比分析，从比较之中找到差距或问题的一种诊断分析方法。（）比率诊断法。是指根据要素间的具体联系方式设计并计算财务比率，通过财务比率值的特征诊断企业财务状况某一方面可能存在的问题。包括结构比率诊断法、因果比率诊断法、配合比率诊断法、趋势比率诊断法、达标比率诊断法（）综合诊断法、是指通过构建涵盖能够从不同角度反映企业财务状况的核心财务指标的诊断评价体系，实现对企业整体财务状况

16、作出综合诊断，评价的一种诊断方法。方法有：杜邦体系诊断法、雷达图诊断法。3 财务管理体制诊断方法。财务管理体制就是关于企业财权配置及其所引发的权责利关系协调机制的制度安排，是企业内部财务关系的一个重要方面。财务管理体制诊断的信息基础：搜集（）企业战略目标及规划（）企业所处的行业及业务特点（）企业组织形式及组织架构（）企业现有的经营模式及其特点（）企业各分支机构和部门的业务属性及特点（）目前企业财权在各层级间配置情况，各相应层级的权责利关系（）目前企业财务流程及制度安排情况及效果（）企业各层级关于目前财务管理体制的意见及看法（）企业所面临的要素市场环境（）企业所面临的法律法规特别是税收环境的意见

17、及看法.财务诊断的着眼点：从以下几方面入手()现有的财务管理体制是否与企业发展战略保持一致，并有效的支持战略目标的实现。（）是否适合于企业的业务性质相符合（）是否适合于企业业务特点的要求（）是否适合企业管理框架的需要（）与企业经营模式及特点适应程度如何（）企业各分支机构或部门的财务管理权限与其承担的职责是否相吻合。（）现有的财务管理体制是否充分利用了市场及法律法规环境提供的契机。（）各层级关于财务管理体制的核心意见的合理性如何。可供选择的财务管理体制的类型：集权制财务管理体制、分权制财务管理体制、集权与分权相结合的财务管理体制。4 结合实际问题诊断分析财务弊病产生的原因（应用）。（）经营不善，

18、亏损过多。表现销售价格低销售收入减少。产品成本高。销售毛利低。费用支出过多。坏账损失多。利息支出过多。对外投资损失多（）产品销不出去，资金周转困难原因：盲目生产，库存过多。盲目赊销应收账款多。盲目投资，盲目上项目。企业库存过多盲目够固定资产，资金结构失衡，虚增利润，实收资本过少。预付定金过多。开办费支出过多。发生经济担保赔偿（）盲目举债，资金使用效果差（）商品缺乏竞争力，不适合市场需要。第7章 企业市场营销管理咨询与诊断1. 市场营销咨询与诊断理论的发展与意义。（）帮助企业发现环境威胁，挑战危机及发展机会（）帮助企业增强生存能力和竞争能力（）帮助企业确立独特的市场营销战略及营销战略（）帮助企业

19、发现并解决市场营销活动现存的问题，提高企业市场营销活动的效率及管理能力。（）传播市场营销的基本原理及可操作的具体方法，提供企业经营者，管理者及员工的素质与能力。2. 如何对营销管理进行外部诊断。（一）市场分析。顾客分析（）谁是目标顾客（）愿意支付的金额（）目前的市场趋势（）顾客消费的购买渠道（）顾客选择我们的原因。产品或服务分析。研究主要顾客（二）市场容量分析（三）市场占有率分析（四）营销信息系统分析（五）竞争对手分析。（）竞争对手的认定（）竞争对手的信息（）竞争者得分析（）间接竞争者得分析（）间接竞争者得诊断。3. 如何对营销管理进行内部诊断。（一）营销战略分析：营销战略基础审查的内容有几方

20、面：营销目标，市场机会分析，竞争者有关的情况，内部资源，公司实力和弱点。（二）营销组织诊断。（三）营销内容诊断：产品、质量、新产品研发（四）内部营销诊断。内部营销是有效的市场营销管理的关键环节，他是市场经济深化的重要表现。4. 如何进行营销管理分析。（）营销管理分析在进行营销管理咨询的过程中，有效的咨询建议，有效的改进方案是建立在对企业现状与事实清晰的认识的基础上的，因此，咨询人员应综合运用市场营销的理论与方法，通过深入调查并运用专业的分析方法和手段，从复杂的信息与线索中，实现对企业的市场营销环境与市场营销活动现状的全面准确的把握，发现企业面临的风险，威胁和企业发展的市场机会，从而为下一步营销

21、咨询建议的提出奠定基础。产品分析、新产品开发能力分析、营销活动能力的分析、营销组织与决策能力分析。（二）营销竞争观念分析：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念（三）市场营销环境分析：宏观环境分析、行业分析、竞争者分析、消费者分析、产业市场购买行为分析（四）产品分析：产品收益分析、产品强度分析、（五）新产品开发能力分析.新产品开发组织分析，新产品开发效果分析、新产品开发计划及实施情况分析第8章 企业生产经营管理咨询与诊断1. 生产运营管理咨询与诊断的作用。（）增强企业在生产管理领域的竞争实力（）提高企业生产管理领域的效益2. 企业生产运营弊病的种类。（）生产设备方面的弊病（）原材

22、料方面的弊病（）生产人员方面的弊病（）生产资金方面的弊病（）生产技术方面的弊病（）信息方面的弊病（）生产经营管理方面的弊病3. 企业生产运营弊病诊断的方法与步骤。（）收集与生产运营相关的各种资料（）将收集的各种资料进行分类整理（）根据规定计算公式分别计算出各种经济技术指标完成的情况（）对各项指标完成情况进行分析检查，查看有无异常差异（）根据异常现象及提供线索，寻根求源再进一步追踪诊断（）制定治理措施及方法。4. 产销管理活动的诊断过程。5. 企业的生产管理的改善过程。（）产销管理改善（）生产计划于管理改善（）物料管理改善（）采购与外包管制改善对策（）品质管理改善对策（）现场管理改善（）交期管理

23、改善（）成本管理改善6. 应用相关理论与方法对企业的生产管理活动进行咨询诊断。诊断调查的项目包括：经营概况诊断、生产状况诊断、产销管理活动诊断、生产计划于管制诊断、物料管制诊断、采购与外包管制诊断、品质管理诊断、现场管理诊断、交期管理诊断、成本管理诊断。第9章 企业项目管理咨询与诊断1. 企业项目管理的特点和任务。特点：复杂性、创新性、集权性、专业性。2. 项目可行性研究的内容。（）项目的组织（）项目进度控制（）项目费用控制（）项目质量控制（）项目的合同管理3. 项目技术分析评价应遵循的原则。（）技术评价的一般原则。先进性原则、适用性原则、可靠性原则、经济性原则、遵守国家技术政策法令标准和规范

24、原则4. 项目财务评价的内容。（）财务费用和效益的识别（）财务费用和效益的计量（）财务报表的编制（）财务评价指标的计算与评价（）不确定性分析 5. 如何对项目经济效果进行评价。投资项目的经济效果的好坏集中体现在项目的盈利能力和对项目财务清偿能力两个方面。（）项目盈利能力评价。静态指标计算与分析：财务投资利润率，财务投资利税率，静态投资回收期。动态指标计算与分析：财务净现值。财务内部收益率。财务净现值率。（）项目财务清偿能力评价。项目投资贷款偿还能力评价：项目还本付息资金来源，项目贷款利息计算。项目还款期计算。项目偿债能力指标评价（）项目外汇平衡分析第10章 企业信息化咨询与诊断1. 企业信息化

25、咨询与诊断的定义。信息化咨询与诊断作为管理咨询的一种，是管理咨询和信息化技术实施的结合，咨询提供方对客户进行管理与信息化手段和过程的整合，形成与企业管理基础和资源相适应的，客观有效的信息化解决方案。2. 企业进行信息化咨询与诊断的作用。（）企业信息化咨询与诊断可以帮助企业建立信息化项目的标准（）可以帮助企业建立信息化战略规划（*）可以优化企业管理流程提升管理水平（）可以帮助企业获取信息化得真正需求和实施的重点（）可以降低信息化建设的风险，保障信息化投资的有效性。（）可以帮助企业培养多层次的信息化人才队伍。3. 企业进行信息化咨询与诊断的方法。（）业务流程再造（）价值链分析法（）诺兰模型（）企业

26、系统规划法（）abc成本法（）标杆分析法（）集成信息系统结构（）普通企业参考体系结构（）瀑布模型4. 企业实施ERP管理咨询的重要性。随着企业信息化得进程加快，企业资源计划已经收到各行各业的广泛关注，企业erp系统的正确实施，不仅为企业提供现金的信息系统平台，规范企业的基础管理，整合企业的各种资源，提高资源的运行效率，而且将明细增强企业在不断变化的市场环境中的竞争能力，使企业获得最大的客户满意度，企业erp的实施是一项复杂的系统工程，在具体实施过程汇总必须进行可行行论证，制定明确的 量化目标，建立项目刮泥机制和运作机制，做好项目的前期准备工作。Erp系统不仅是一个技术系统，也是一个社会系统，企

27、业实施erp绝不是软件的使用，而应该是一个全面的企业变革过程。5. 电子商务的实施和咨询与诊断如何应用于企业。电子商务对企业经营管理的影响：（）改变了企业的商品流通模式（）促进了传统企业的商品流程业务流程重新组合（）为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念。（）促成了全球虚拟市场的发展（）改变了传统企业的组织结构和管理方式。传统企业利用电子商务的策略与步骤：（）建立电子邮件系统形成信息流通信息共享的基础（）在互联上建立独立的电子商务网站（）将商务网站和本企业的经营管理系统结合起来，形成快速反应的商务系统。（）整合上下游产业咨询与诊断的介入：在 企业实施电子商务的过程中，由于经营不善，技术水平或

28、管理理念的吸纳之，难免会出现一些问题，这时就需要咨询机构介入协助企业电子商务的推进。企业管理咨询与诊断练习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1、以下关于企业管理咨询说法正确的是。（ A ）A、企业管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 B、企业管理咨询是咨询专家独立开展的活动C、企业管理咨询是一种中介服务 D、以上说法均不对2企业管理咨询的产生主要是由于 ( B )A咨询主体的发展 B咨询客体的需要 C咨询课题的扩大 D咨询科学的发展3、根据SWOT分析模型，当企业面临着“内部优势”与“外部威胁”并存情况时，通

29、常应该采取以下哪种战略。（ C ）A、增长型战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略4管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有 (B )A合作性 B独立性 C创造性 D科学性5、企业管理咨询与诊断的工作程序可以分为5个阶段，一般来讲，提交咨询报告应该属于以下哪个阶段。（ D ）A、预备咨询阶段 B、最终完善阶段 C、方案实施阶段 D、正式咨询阶段6管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是 (A )A报告准备 B方案评价 C方案确定 D排除实施障碍7、根据利益相关者“权力+利益”分析矩阵，在企业战略制定和实施过程中，最主要的参与者应该具备

30、以下特点。（ D ）A、权力低且利益低 B、权力低而利益高 C、权力高而利益低 D、权力高且利益高8以月为时间单位计算的咨询服务活动称为 (C )A短期咨询 B战略咨询 C中期咨询 D顾问咨询9、在企业组织管理咨询中，要充分考虑企业的现实条件，特别是人员素质状况和心理承受能力等人的因素，这符合组织管理咨询中的哪一个特点。（ B ）A、全局性 B、策略性 C、系统性 D、短期性10从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中心是 ( A ) A当前的供、产、销 B面向未来的创新 C面向未来的改造 D组织变革11、一名管理者直接指挥的下级人员人数在组织管理中被称为。（ C ）A、管

31、理专业化 B、管理层次 C、管理幅度 D、管理授权12从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般 ( D )A涉及客户的全部生产经营工作 B包括咨询主体感兴趣的一切客户工作 C限于经济领域 D限于双方确定的课题之内13、以下属于岗位评价常用方法的是（ C ）。A、访谈法 B、实地观察法 C、点数法 D、头脑风暴法14企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的 ( A )A市场浸透型战略 B市场开发型战略 C产品开发型战略 D混合型战略15、在应用排序法对岗位价值进行评估时，对评估岗位根据评估标准从高到低进行直接排序的方法是。（ A ）A、简单排序法 B、成对比较法 C、交错排序法 D、

32、要素比较法16采用中速发展型战略的企业增长率一般为 ( B )A15 B510 C10左右 D10以上17、企业财务管理咨询与诊断的主要对象是。（ B ）A、企业应收账款 B、企业资本活动 C、企业投资风险 D、企业财务管理改进培训18针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用( B )A综合评价法 B市场需求趋势分析法 C一般环境分析法 D行业概貌分析法19、反映企业资金周转困难程度的指标企业的现金支付能力比率值越小，则表明（ A ）。A、企业支付能力越弱 B、企业支付能力越强 C、企业的应收账款管理良好 D、可以适当通过赊销来促进销售20英国规定若A公司拥有B公司一半以上股本，则 ( A )

33、AA公司是B公司的母公司 BA公司是B公司的子公司 CA公司是B公司的股份公司 DB公司是A公司的事业部21、“确定诸目标市场的需要、欲望和利益，以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足”，上述观点属于以下哪种营销竞争观念。（ C ）A、产品观念 B、促销观念 C、社会营销观念 D、营销观念2219世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理( B )A向科学管理转变 B向现代管理转变 C向生产效率管理转变 D向技术管理转变23、以下属于生产运营条件弊病的是。（ D ）A、工艺流程组织弊病 B、材料购发方式弊病 C、成品包装入

34、库弊病 D、生产设备弊病24企业管理咨询在我国兴起之初，咨询层次主要是 (C )A专业性咨询 B战略性咨询 C生产经营现场管理咨询 D综合性咨询25、项目一般由多个单项、单位工程组成，需要运用多种技术和知识来解决问题，工作往往跨越多个组织，涉及众多当事人和干系人，这符合项目管理的哪一特点。（ B ）A、专业性 B、复杂性 C、创新性 D、集权性26若某客户企业内部意见分歧很大，或咨询课题专业性强，则咨询人员适宜采取的咨询工作作风是 (B )A操纵式 B封闭式 C参与式 D顾问式27、以下属于对项目盈利能力静态评价指标的是。（ B ）A、财务净现值 B、财务投资利润率 C、财务内部报酬率 D、财

35、务内部收益率28咨询主体是客户企业变革的 (A )A引导者 B决策者 C参与者 D实施者29、业务流程再造（BPR）概念的提出者是。（ A ）A、哈默和钱皮 B、卡普兰和诺顿 C、诺兰 D、波特30、一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是 （ D ）A创造 B授权 C综合协调 D协作创新31通过深入调查，提出方案的工作属于 ( B )A预备咨询阶段 B正式咨询阶段 C方案实施阶段 D咨询接洽阶段32关于企业使命和战略目标的咨询属于 ( A )A最高层次的咨询 B最低层次的咨询 C第二层次的咨询 D第三层次的咨询33企业经营哲学咨询主要解决 ( D )A企业性质 B企业的行业

36、定位 C企业的市场定位 D企业的价值观念34当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是 ( A )A成本领先战略 B别具一格战略 C集中一点战略 D差异化战略 35决定机构设置的最根本因素是 ( C )A权责结构 B组织体制 C职能 D制度二、多项选择题1、企业管理咨询与判断者的工作作风类型包括：（ABE）A 封闭式 B 操纵式 C家长式 D 团队式 E参与式2企业资金运行状态分析的内容包括 (ABC)A资金流动性分析 B资金安全性分析 C资金收益性分析 D资金控制环节分析 E资金筹措分析3、在企业层面的战略构想阶段，实现企业成长的成长方式主要有（ABCE）A集中

37、型成长方式 B一体化成长方式 C多元化成长方式 D增长型成长方式 E联盟成长方式4实施自主开发资源战略的条件是 (AB)A企业具备自主开发的能力和条件 B自主开发生产比市场采购经济合算C外商正在倾销企业拟开发的资源 D本地区同行企业有共同开发意愿 E市场资源供应充足且价格低廉5、在企业人力资源管理咨询与诊断中常用的岗位评价方法（ABCD）A排序法 B分类法 C点数法 D要素比较法 E列举法6处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是 ( AE )A以新领先战略 B特色战略 C优质低价战略 D收益战略 E新品形象战略7、常用的绩效考评体系设计的基本方法有（ABCDE）A关键事件法 B

38、比较法 C目标管理法 D关键绩效指标法 E平衡积分卡法8生产系统的组成环节包括 ( BCDE )A产品设计 B转换 C输出 D反馈 E输入9、以下属于企业资金周转困难主要病因的是（BCDE）A费用支出过多 B盲目生产、库存过多C实收资本过少 D预付定金过多 E发生经济担保赔偿10直接质量成本包括 ( AC )A内部和外部故障成本 B顾客质量成本 C鉴定和预防成 D设备质量成本 E无形质量成本 11、处于领导地位的企业为继续保持第一位的优势，可以采取的行动（BCDE）A价格折让策略 B扩大总市场 C扩大市场占有率 D 保护市场占有率 E声望产品策略12企业管理咨询的特点包括 (BCD)A主观性

39、B科学性 C系统性 D创造性 E一般性13、在市场预测的方法中，以下属于定量预测方法的是（BC）A德尔菲法 B时间序列分析法 C回归预测法 D类推法 E意见汇总法14从内容体系看，企业战略目标应包括 (ACD )A发展性目标 B长期性目标 C效益性目标 D利益性目标 E效率性目标15按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有 ( BCDE )A维持型 B渗透型 C开发型 D创新型 E混合型16生产战略咨询的方法有 (AC )A趋势分析法 B总量计划图表分析法 C期望值法 D产品工序分析法 E人一机联合分析法17企业产品的生产过程一般包括 (ABCD )A生产技术准备过程 B基本生产过程 C

40、辅助生产过程 D生产服务过程 E生产检测过程三、填空题请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1、企业管理咨询与诊断工作一般采取4种基本方式，分别为引进介绍、诊断建议、教育培训和（ 推进变革 ）。2组织咨询是帮助企业提高管理效率，实现经营目标的智力服务活动，这项活动的主要内容是围绕（管理体制、组织机构和运行规定）几方面进行的。3、PEST模型经常被用来分析外部宏观环境对企业的影响，该模型中“E”通常是指（经济 ）因素。4外部环境分析方法中，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析的是（SCP分析法）。5、在管理咨询中，利用鱼刺图把各种影响因素按照影响程度大

41、小进行分类的发现问题方法被称为（因果分析（鱼刺图） ）法。6某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是（以分权为主的事业部结构）。7、一个组织的集权和分权程度可以根据各管理层次所拥有的（决策 ）权的情况来加以衡量。8对单件定制型生产企业，最适宜采用的成本控制方法是（作业成本法）。9、根据要素间的具体联系方式设计并计算财务比率，通过财务比率值的特征诊断企业财务状况某一方面可能存在的问题的诊断方法叫做（比率 ）诊断法。10、.赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略是(培植资源战略)11、把企业的产品与竞争者的产品在特色、性能质

42、量、耐用性、可靠性、可维修性、外观、包装、价格等方面进行对比分析，这在营销中叫做产品（ 强度 ）分析。12咨询人员在进行管理组织咨询项目的调查访谈中，重点访谈的对象是（中层以上管理者）。13、在项目盈利能力评价中，将项目计算期内各年的净现金流量用选定的折现率折算到投资期初的现值之和，这一指标叫做（财务净现值或FNPV ）。14在进行企业外部环境分析时，政府的财政政策(如政府贷款和补贴等)会对某些行业的发展产生重要的影响，这种影响因素应该属于（经济因素）。15下列分析方法中，属于战略综合分析方法的是（GE矩阵法）。16薪酬岗位评价方法中，属于定量评价方法的是（因素比较法、评分法、岗位参照法）。1

43、7、工序管理分析属于(生产现场管理咨询)四、简答题1如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？ 答：(1)管理咨询是一种服务性活动；(1分)(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的；(1分)(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(1分)(4)管理咨询的目、的要从根本上提高企业素质；(1分)(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。2、简述战略管理咨询分析中的竞争者分析的内容 答：现有直接竞争者 新进的和潜在的竞争者 竞争者信息来源 建立竞争者信息数据库 分析竞争者战略3如何认识咨询客体的运行规律？答：(1)企业是一个人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性

44、等特征。 (2)生产要素须有机组合、合理投入、遵循各种规则，包括技术规则、经济规则、社会规则。 (3)正常发挥企业的总体管理功能(预测、决策、计划、组织、指挥、控制等)。4、简述对组织结构诊断的要点 答：发展需求的满足程度 职能归属的需求程度 部门权利的平衡程度 公司运营的管理幅度 层级管理的规范程度 管理制度的完备程度5简述行业概貌分析法的基本步骤。答：(1)首先，要对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析1(2)其次，分析行业在社会经济中的地位和作用； (3)再次，分析行业的基本特性。6、简述企业市场营销管理外部诊断的要点 答：市场分析 市场容量分析 市场占有率分析 营

45、销信息系统分析 竞争对手分析7在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？答：(1)客户要求；(2)咨询课题的性质；(3)客户内部的人际关系；(4)咨询顾问与客户领导的关系。8简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。答：其工作步骤可分为：(1)接洽咨询阶段：初步接洽；研究回复；深入商谈。(2)预备咨询阶段：预备调查；确定课题；签署协议。(3)正式咨询阶段：深入研究；分析原因；拟定方案；交咨询报告。(4)方案实施阶段：指导实施；总结工作。五、论述题1、论述企业管理咨询与诊断的程序及每个阶段的主要工作目标与步骤。参考答案：企业管理咨询与诊断的程序一般分为5个阶段：（1）接洽咨询阶段。这一阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作意向。该阶段的主要工作步骤有：初步接洽、研究回复和深入商谈。（2）预备咨询阶段。这一阶段的目标和任务是通过快速全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题并签订咨询协议。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议