城建集团2022年工作计划汇编5篇

1、城建集团2022年工作方案20_年城建集团工作的指引思想是：全面实施市委经济工作会议精神和政府工作部署，以秉承生态理念、打造特色名城、实现城市有序适度开发为目标，以抓住工程重点、突破征拆难点和制造招商亮点为抓手，创新工作举措，务求工作实效，加强队伍建设，推动企业健康可持续开展，为我市建设省会副中心和_边区域性中心城市奉献力量。一、抓住工程重点，提升城市承载能力一是建立新城骨架。推进市重点工程道吾山路建设，确保该工程年内竣工通车。启动禧和路建设，拓展市域开展新空间的同时，为今后主城区对接金阳新区奠定根底。二是完善区域路网。拉通翠园路、平水路等城区断头路，推进秋收路、龚家桥路等城市道路建设，提质改

2、变礼花路。三是完成安置工程。全面完成城东等安置保障房源建设。四是完成投资代建工程。实施浏东公路提质改变等新建代建工程工程，保障_河六桥等竣工代建工程资金支付。二、突破征拆难点，保障工程顺利推进一是推进攻坚“清零”。严格执行征拆补偿政策，完成集里路海威花园等9个工程清零工作。依据实际情况，启动人民医院、禧和路等11个工程征地拆迁。二是坚持和谐征拆。强化廉政保障，加强对政府投资工程征地拆迁补偿标准实施情况和资金使用情况的监督检查。三是推行货币安置。对道吾新城片区等工程领先推行货币安置模式，逐步以点带面、全面铺开。四是加快旧城改变。本着“市场运作、维护稳定”的原那么，切实加快教师进修学校、西正社区、

3、黄泥湾等旧城改变工程建设进程。三、制造招商亮点，务求土地经营实效一是突出工程包装。坚持规划先行，做好道吾新城片区详细规划设计，有序推进开发建设。加快实施公司与人民医院的合作事宜，启动人民医院搬迁工程建设。二是务求招引实效。推进新屋岭片区城市综合体开发建设。千方百计招商引资，力争全年引进1-2家全国知名品牌战略投资者，助推_产业升级、跨越开展。三是确保平稳供地。准确把握资本流向和市场需求，重点推出新屋岭片区、道吾新城片区等10余个工程，确保挂牌成功。四、优化融资结构，有效降低债务本钱一是优化融资结构。着力推进企业债券融资工作，力争成功发行。积极探寻实践中期票据、非公开发行公司债、PPP融资等直融

4、产品。二是科学调配资金。严格把关融资本钱，力争融资本钱逐年下降。积极推进债务置换工作，调优债务结构，降低债务本钱。三是创新资本运作。发挥控股公司开元公司的资本运营优势，寻寻优质工程，采取股权合作等方式参与工程运作。五、做活子控公司，提升集团综合实力一是盘活国有资产。天马公司以实现国有资产保值增值为目标，有方案公开处置国有资产，实现收益增值。二是争创经营收入。恒远花木等公司围绕做活经营，实现经营收入翻番上升。集团2022年后勤保障部工作方案为强化、细化后勤效劳工作，切实履行好部门职责，做到各项工作快速、高效、节约、到位，推开工作水平、效劳质量不断提升，特制定本方案。一、后勤保障部工作规划与方案1

5、、11月份修定完成后勤保障部工作方案、后勤保障部绩效考核方案、后勤保障部费用方案。2、1月份完善部门工作指引书部门架构岗位目标职责。二、集团办公楼日常治理1、10月份对集团新办公楼规划进行调研，拿出规划方案。2、每周检查办公楼卫生、水电公共设施情况，出现故障或损坏随时维修更换，保证正常使用。3、低值易耗品，每季度末盘点一次，并出具使用情况报告，使用中破损的，影响正常使用的随时维修。4、低值易耗品采购，各部门11月提报方案，1月份配发。三、车辆治理工作1、依据车辆年限及时组织车辆年审，及时缴纳车辆保险，及时处理公司车辆事故，减少损失。2、负责公司班车治理。每半年进行一次乘车人员、行车路线、员工居

6、住地调查，依据员工需求调整乘车点。四、通讯费治理11月制定集团部门治理人员年度通讯费用方案。五、餐厅治理1、职工餐厅1加强饭菜质量、饭菜卫生、价格治理。每季度组织一次员工座谈会，采纳合理建议，并实施整改。2加强餐厅现场治理，每周检查一次。3配合好子公司加班工作，保障保证夜间上下班及误点员工就餐。2、二楼接待1做好二楼招待治理，保证满足用餐人员需求。2每周更换一次菜系，每月新创2个蛋白菜。六、公寓治理1、每月15、30号检查公寓、设流淌红旗，评选样板宿舍，次日网上及公寓宣传牌公布。2、随时做好供汽、供水、供电设施的维护治理，每月检查2次。3、修订公寓楼治理制度表达奖惩清楚。4、1月份制定出旧床铺

7、处理意见并处理，表达人物定置治理。5、每季度召开一次员工代表座谈会，当面解决员工的实际问题，并设意见箱广泛征求员工意见。6、依据人员聘请情况，合理安排员工住宿。7、做好住宿职工夏季防暑工作，安装单冷空调。8、制定住宿外地员工生日方案，按月组织实施。9、设立日常生活用品、食品窗口。七、工业园区规划与绿化1、所辖绿化区域做到不死苗、无虫害、卫生整洁。2、11月份对三角地绿化维护进行1次验收，并签定维护合同。八、住宅小区物业治理1、制定小区治理方法，每半年统计住户名单。2、11月份联系供暖公司，配合小区供暖治理。3、搞好小区树木治理，严禁乱扯乱拉，觉察问题及时处理。灯具损坏随时维修，每月检查一次。4

8、、对小区房产进行楼顶漏雨维修，暖气管线改变，18楼外墙涂料粉刷。5、新建12、14楼之间的停车位，车辆统一停放，杜绝楼前乱停乱放。九、公司各种文体活动的筹划与实施1、2月份春节文艺晚会、节后文体活动、劳模标兵联谊会。2、4月、5月、10月组织篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等文体活动，确保活动开展顺利。十、职工福利1、春节、仲秋节提前1周发放、防暑药品6月份发放；2、劳保福利每两个月发放一次；3、绿豆水69月份依据夏季的天气情况供给及时到位；4、冬季取暖补助11月份发放。十一、工会治理1、争创的集体荣誉有：市级先进工会、工人先锋号，县级先进工会、工人先锋号。维持省级表彰劳动关系和谐企业荣誉称号。个人

9、荣誉有：省级劳动典范，市级富民兴鲁先进个人、县级工会先进工作者。十二、各种民间团体的治理现有的书画协会和篮球、乒乓球、羽毛球协会，制定活动方案，5、10月份各举办一次书法讲座，并召开一次书法协会会议，11月份搞一次书画展览。组织参加全县的篮球、乒乓球竞赛。十三、日常工作1、做好集团所有车辆的调度工作，确保公司日常工作用车。2、每月25日前完成车辆运行费用统计，并报财务部。3、每月15日前缴纳集团办公通讯费用。4、每月3日依据办公用品统计用量合理制定领用方案。5、每月依据子公司用餐需求按时送饭。6、每月做好餐厅设备平安保养治理工作。集团2021年度工作总结及2022年工作方案2021年是形势严峻

10、的一年，也是不平凡的一年。在局集团和公司的正确领导下，工程部坚持科学开展观，以平安生产为前提，以经济效益为中心，在同行业竞争剧烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，平安生产、经营治理、党建工作等方面仍取的了较大开展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，2022年的形势依旧严峻，工程部的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工发奋努力，增强克服困难的信心，力争明年取得更好成绩。现作如下总结：一、2021年工作回忆（一）生产指标完成情况截止11月30日，年度累计完成约_0万元，完成公司年度下达任务方案中的27%。总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：1、管桩

11、、方桩等材料进场滞后，桩基施工进度缓慢，影响下一道工序土方开挖;2、建设单位选定桩基检测单位比较晚，检测单位的检测设备落后且仪器设备只有一台，一栋房子CFG桩检测完成需要7-10天;3、受雨天影响B区地下室土方开挖出土缓慢。4、建设单位通知工程部B12、13、16、17号楼需要重新设计变更，暂缓施工，影响工程部的产值。5、所有的原材由于在太和县当地受到地域限制，招标困难，迟迟无法签订采购合同，目前钢筋还是处于零星采购中。6、8月份供电局未能及时供电，管（方）桩不能及时进场施工。7、一期工程临时围挡、塔吊、配电箱、活动板房在B区地下室结构开挖范围内，天津二十冶迟迟不肯配合拆迁，施工进度缓慢。（二

12、）平安生产工作进一步得到了加强，平安形势得到了持续保障1、狠抓平安根底工作。工程部认真贯彻局集团及公司文件，始终把平安生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“平安第一，预防为主”的方针指引工程部全年平安生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓平安生产工作，全面实施各项措施，有效的提高平安生产治理水平，夯实平安根底，防止各类事故发生，保障工程部平安生产局面稳定。2、平安生产工作业绩突出。在局集团及公司强力的组织和领导下，在工程部全体员工的共同努力下，2021全年工程部未发生人身伤亡事故，未发生人为误操作事故、火灾事故，实现人身伤亡事故“零”指标，平安生产的稳定形势得到了持续保障。（三）加强了人

13、才开发的力度，切实提高员工的思想素养和专业技能高素养高水平的员工队伍是保证局集团及公司可持续开展的重要因素。2021年局集团及公司为工程部引进一批优秀的人才，进一步加强了人才储藏，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。工程部鼓舞并安排员工积极参加政府部门的各类执业资格考试和职业技能鉴定。（四）党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶局集团及公司组织工程部党员、中层以上领导干部认真学习贯彻_届四中、五中全会和局集团及公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习群众路线教育实践活动和“八项规定”以及“三严三实”，认真抓好党风廉政建设和监督工作。（五）初步开创企业文化建设的新局面企业文化是

14、配合硬性制度的软性治理，对于调动宽敞员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分开展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“幸福四局”的企业文化气氛，有效地增强了工程部的活力和凝聚力，有力地激发了员工的战斗力和制造力。把工程部文化建设和创立文明结合起来，使“幸福四局”的理念深入人心。积极配合局集团及公司开展文化理念和标识的宣贯工作，目前已根本完成工程部门牌、办公用品等的标准使用。同时，结合局集团及公司的安质部开展工作，根本实现工地标识标准化。（六）工会、共青团等开展有声有色的工作，民主治理的精神得到表达2021年9月份，工程部成立了工会和共青团，各自健全了内部组织结构，

15、召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对工程部班子成员进行民主评议，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，平安知识竞赛、篮球、羽毛球竞赛等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与治理和主开工作的积极性。二、2021年取得的根本经验只有紧紧围绕生产平安和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行局集团及公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个工程部的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出。人才引进与培养、党建工作、文化建设、工会共青团工作、经营治理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、平

16、安生产整改、精神文明建设、党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，效劳于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力。2021年工程部的生产经营状况不够理想，没有完成公司下达的任务方案;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下，工程部克服种种困难取得的，是开展中会遇到的问题。2022年随着金融危机的减弱和经济的复苏，工程部将面临更大的的开展机遇。因此我们要把握形势，坚决开展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。工程部全体员工上下应该用开展的眼光看待问题，事物的开展不是一帆风顺的，都是充满曲折的，随着事物继续向前开展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。但是我们也应当清醒地

17、认识眼前的挑战，前期管（方）桩材料进场滞后或推延，桩基检测缓慢，雨天给土方开挖出土带来不便，还有许多不可预测因素的干扰，甚至公司自身的资金缺乏等因素还会影响工程部下一步的生产和经营，对此应有充分的心理预备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。三、2022年工作思路2022年工作思路是结合上级的战略部署。坚持用科学开展观指引各项工作，以平安生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、平安生产、党风廉政建设和文化建设实现突破。2022年的总体目标是工程部实现平安生产无重大事故，生产经营治理跃上一个新水平，实现利润收入增长

18、，精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调开展，创立生产开展、效益可观、高效廉洁、精神文明的和谐工程部。具体目标如下：1、眼前急需解决的问题：实施工程部融资问题。2、生产经营目标：实现上缴利润约3700万元，完成工程产值约30454万元。3、平安生产目标：不发生重大事故;不发生火灾、爆炸事故。4、党风廉政建设目标：认真贯彻局集团及公司的要求，积极组织开展群众路线教育实践活动，确保工程部党员、中层以上领导认真遵守各项纪律，不参与各种非法组织和非法活动;畅通信访渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决。5、企业文化及精神文明建设目标：工程部坚决不移地坚持局集团及公司开展战略目标，为

19、局集团及公司持续稳定快速开展提供后勤和文化保障;进一步发挥党员和基层党支部的典范带头作用，做局集团及公司稳定开展的坚实根底和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现局集团及公司利益与个人开展的互相协调;积极探究建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深入人心，改变员工的精神面貌，推动企业的长足开展。纵观全局，2022年工作重点，杜绝重大、特别重大事故的发生，保持平安生产局面稳定，工程顺利通过竣工验收并移交，争创优质工程。建设集团公司2022年工作思路20_年，县建设集团工作的总体思路是：深入贯彻县委县政府决策部署，牢固树立“开展为要，工程为王”的理念，紧盯“12365”翻身战奋斗目标，实实在在

20、的谋划工程和攻坚工程，千方百计的做大集团资产规模，改变创新、奋力拼搏、困难创业、勇于担当，为县域经济社会开展奉献国企力量、展现国企担当！20_年主要目标任务是：实施政府性投资工程_项实施工程16项，前期9项，自筹自建工程3项，力争融资_-_亿元，实现全年营业收入_亿元，力争纳税超_00万元；高质量完成县委县政府下达的各项考核指标。一矢志不渝做强主业、拓展新业。1.全力推进政府性投资工程。完成城区智慧停车设施建设工程一期硬件采购施工及停车场修整；完成宏业大道与_国道匝道建设工程建设，完成郑家坞镇全域土地整治土地整理工程一区块工程引水灌溉工程建设；完成仙华后郎村坡地村镇配套工程建设；启动东山路拓宽

21、改变工程并完成总工程量的70%，启动平七路向北延伸至351国道工程、西山路向北延伸至351国道工程、大桥南路改变工程、人民中路改变等工程前期预备；珠园路向西延伸工程力争开工建设；启动浦阳江城区段四桥-上皇殿一江两岸景观提升工程前期预备；开展东山公园、塔山公园提升扩建工程、西山公园提升扩建工程、严家山公园二期等创立园林城市工程调研论证。开展无房户、住房困难户、危房户集聚区建设工程前期调研；积极助力全国文明城市创立、“五水共治”等中心工作，高标准完成交办任务。2.高标准建设自建自筹工程。安置房建设提质提速，坚持高标准高质量，严把工程建设标后治理，打造优质精品安居工程。完成白马镇安置房建设工程一期，

22、启动白马镇安置房建设工程二期并完成主体80%建设；完成郑家坞镇全域土地整治土地整理工程一区块工程200亩整治；加快推进县养老中心建设工程，力争工程早日落地开工，并通过该工程的实施，将集团打造成为一支从前期筹划、投资评估、工程设计、工程建设、到后期运营，可贯穿工程全过程治理的专业团队，为以后建设集团开展探究出一条新的开展道路。3. 积极拓展资源性工程。拓展建筑领域全生命周期资源类、产品类和效劳类工程，积极参与矿产砂石料加工，新型建材、商品混凝土、环保产业再生资源利用等工程的投资合作，寻寻新利润增长点，推动集团全面开展，稳固经济根底。二锲而不舍抓工程招引、融资保障。1.坚持引强选优。加快工程推进，

23、洽谈工程抓签约、签约工程抓落地、落地工程抓开工。加快推进·_万年上山文化村工程签约落地，开工建设，将依托省企和万年上山文化优势，全力打造省文旅融合、医养结合的第一标杆，乃至全国示范工程。2强化融资保障。积极拓展融资渠道，纵向学习弄通上级政策，横向学习借鉴其他国企做法。进一步厘清集团家底，掌握资金使用方案，提前谋划好各阶段的资金需求，保障集团开展的健康稳健。通过自建工程留资产和政府资产确权改性做大集团资产，降低资产负债率，尽力做大足额经营性现金流，提升集团投融资能力。统盘使用各类长中短期工程贷款、流淌资金贷款、债券等融资工具，力争完成融资5-10亿元，保障建设工程实施。三蓄势借力创新模

24、式、谋新开展。1合作引进资质。通过与大型国企合作引进房屋建筑和市政施工资质，降低工程本钱，确保工程质量，借助外界技术和人员优势，培养集团技术人才，确保集团资金最大程度利用、回笼，为集团成为一家综合性一级资质企业做好预备。2. 充分利用集团工程优势，在施工阶段要利益。打破固有思维模式，创新工作理念，勇于改变尝试，以“无中生有”、“借鸡生蛋”干事创业热情，借助外力闯出一条集团开展道路。结合主题教育，发挥集团专业优势，系统解读_招投标法、_招标投标法实施条例、_招标投标法实施条例释义的规定，由集团出资建设的工程，在集团具有相应的施工资质前提下，那么可以不进行招标，由集团自行承当施工任务从而取得利润，

25、税收、利润都将回流本地，为我县经济开展和税收增长都将起到正面作用。3.争当建设主力军。实施“引进来走出去”战略，借助合作引进资质，培养高素养人才队伍，不断提升集团核心竞争力，争当县域建设主力军，走出县域参与县外建筑行业市场竞争，增加集团承接业务范围和能力，为县内企业树立典范。四坚决不移抓党建、构新体系。1深化党建引领。始终把政治建设摆在首位，稳固运用“_初心、_使命”主题教育成果，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。学深悟透增强“四个意识”，坚决“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不断增强忠诚核心、维护核心、看齐核心的政治自觉、思想自觉、行动自觉。坚持把企业党建与中心工作、推动开展和企业文化

26、深度融合，创新“党建+”品牌载体，打造集团党建品牌，创新主题党日活动载体，形成“一支部一特色一亮点”的党建工作新格局。坚持把党建与推动中心工作深度融合，进一步深化工程工程党建工作标准化建设，把企业党建深度融入到工程建设过程中。2深化队伍建设。从严加强队伍治理，全力克服“慢、阻、浮、推、怕”等问题。强化人力资源支撑，发挥人才团队优势，加强内部挖掘培育，全面提升招商引资、财务融资、工程治理、开发经营等方面的技术和治理水平。完善干部考评鼓舞，改变绩效考评和薪酬分配方法，强化鼓舞机制和竞争机制，建立科学、标准、严密、高效的运行体系和经营治理制度。加强干部员工关心关爱，导入容错免责机制，激发创新破难热情

27、。3深化廉政护航。大力推进“清廉国企”建设，推动全面从严_向基层延伸、向纵深开展，积极营造风清气正的政治生态。强化“两个责任”实施，严格实施党风廉政建设党组主体责任和纪委监督责任，强化党风廉政建设责任制执行，坚持把纪律规矩挺在前面。加强制度体系建设，完善岗位廉政风险防控机制，标准“三重一大”集体决策行为，强化权力运行制约和监督，完善惩治和预防腐败体系。深入开展廉政教育，坚持“一把手”上廉政党课，深化重大工程廉政约谈制度。严格正风肃纪，从严标准支出审批，大兴勤俭节约、困难奋斗之风。强化工程建设治理、招投标治理、工程变更治理、财务治理等重点领域的监督力度，不断标准企业运行开展。公司2021年度工作

28、总结及2022年工作方案_年，在县委政府的关心和支持下， _分公司认真贯彻省、市公司_年工作会议精神，全面实施科学开展观，坚决信心，团结一致，强化治理，增强装移维效劳能力，各项工作取得了一定的成绩。一、_年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，_年，实现业务收_余万元，完成率排全市第二名。开展移动用户3_余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。（二）加快通信根底设施建设，保障地方通信需求_年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改变3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改变宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完

29、成千村行开工程6个，实现了_50%以上的村委会通固话和宽带，推动了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了_一中、_二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，_电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为1_0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆_0余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大局部村

30、委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号覆盖了大局部自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强根底治理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式实施效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业

31、人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假如对话费有疑问，可以凭用户_或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户中意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念实施在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违反

32、电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”效劳。_分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为宽敞客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月

33、20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，_年_无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳中意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前

34、后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳中意度。加强效劳质量监督考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，_县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨

35、询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储藏，提升基层治理人员的治理能力。（四）加强建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强基层组织建设，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”