工程维修服务考评作业指导书(清风出品)

1、工程维修服务考评作业指导书 工程维修服务考评作业指导书之相关制度和职责，1.0目的：检验各项维修工作的效果，考核员工的工作绩效。2.适用范围:适用于对维修技工工作质量的考核。30职责:3.1主管根据xx要求,制定考评标准。.2各项工作的当事技工必须遵守岗位职责,努.1.目的：检验各项维修工作的效果,考核员工的工作绩效。.适用范围:适用于对维修技工工作质量的考核。0职责:3.1主管根据xx要求,制定考评标准。32各项工作的当事技工必须遵守岗位职责,努力提高业务水平,对已完成的工作进行自我考评,对材料的使用情况,工作过程进行记录,做好工作日记。.3班长有必要对下属员工的工作效果进行追记,考核其工作

2、完成情况,防止返修,并进行记录打分。主管定期抽查各班组长工作日记,随时追访员工工作过程及指导工作，并对员工作绩效考核。35管理处经理进行审批和监督实施。40基本内容:具体内容见后。.0支持性文件和记录51员工月考核记录表G-EM0301序号违规项目扣分标准备注轻微严重上岗未按规范穿着工装(包括衣服领带/裤子鞋等）,未配戴标识牌02工作场合男性员工留长发长须,女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁,不注意个人卫生1.04工作时举止不文明,讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.0不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背,追逐打闹,或高声谈笑等.0上班迟到、早退1.8擅自离岗、上班缺勤.09工作时间做与

3、本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.01未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.02与上级或同事交往时有不礼貌行为101上班时间接听电话时未使用规范语言1.014接待住户时未使用礼貌语言015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.01因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时,未向住户说明原因并致歉1.17上门服务时大力敲击住户房门.1未经住户允许,擅自进入住户室内3.19未应住户要求及时通报本人工号及姓名.020与住户约好的上门服务，无故延时到达1.21未按规定及时处理住户投诉2.022未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退.023无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2

4、.02不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.025违反宿舍管理规定1.026违反饭堂管理规定127违反娱乐场所管理规定.028未按规范填写各类工作记录1.09未填写各类工作记录2.030填写假记录30使用失效文件或记录表格032未经允可私自打印、复印及外传质量环境管理体系文件6.0视情节给予行政处分序号违规项目扣分标准备注轻微严重33文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2.04相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1.2035不服从上级正常工作安排3.36无故拒绝签收xx各类文件及单据2.0对xx职能部门发出的通知未按要求时限完成.038对x职能部门发出的通知无故不执行.03因文件未

5、及时发放造成其他部门工作延误或损失.040被其他部门投诉不积极配合工作并查实1.01工作用品乱摆放1.042配备的工作装备丢失或人为损坏3.0照价赔偿43不爱护xx财产1.04浪费、滥用xx资源,如下班后不关灯、空调等1.45故意损坏xx财产6.损坏物品照价赔偿46发现有人破坏所辖小区内公共设施设备时，不制止,不报告307因工作疏忽发生重大事故0视情节给予行政处分4有紧急情况时未及时知会相关部门或人员.09当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位3.5发生事故不及时向上级汇报,隐瞒、虚报、捏造事实80视情节给予行政处分51利用工作之便私自配制住户家中或xx钥匙8.0视情节给予行政处

6、分5利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8.视情节给予行政处分刁难、威胁住户,索要红包、小费10视情节给予行政处分54利用工作之便为私人谋取利益0视情节给予行政处分未按计划对员工进行培训1056对员工培训考核不及时.07未做好文件和资料的管理和归档工作1.05未及时安排下属工作1059未达成部门质量/环境目标.00未及时为下属工作提供支援1.0序号违规项目扣分标准备注轻微严重61未对下属工作进行检查、考核,包括工作记录和实际工作效果的检查.62未按要求办理交接班手续63未完成作业执行计划.64未按时做工作计划及工作总结1.065未按要求做员工考勤记录1.066未按要求处理环境废物1.7

7、用对讲机骂人、聊天68工作需要佩带对讲机的人员未佩带169未按规定对设备设施进行例行保养1.070未按要求对小区公共设施进行巡查71未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题172相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全1.07发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路1.02.07为客户提供技术支持和指导不当1.05重要控制点未进行特别控制,如水箱(池)未加盖加锁.6装修审批工作出现失误103.07技术改造工作出现失误1.3.7设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象,各种备件、工具摆放不整齐或无标识.079消防设备、工具、灭火器材不齐全1.80对供应商监督不力1.08小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏,路灯、开关、线路等公共设施破损，管道渗漏,下水道不畅通1.08顾客请修三天以上未处理且未向住户说明1083未经许可私自让非人员进入发电机房、配电房1.084维修工作操作工艺差,做事情毛糙1.05工作完工后，工作现场不清理、不保洁1.86未及时实施维修工作