北大青鸟市场专员咨询标准化手册

1、.院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的 ：通过当面咨询促成学生报名。打开条件： 父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。序号步骤步骤规范步骤标准规范 1：了解学生和家长的基本标准 1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿信息了解我们专业的规范 2：通过寒暄，初步对其进标准 2-1 ：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分1步骤一：寒暄行判断是否对北大青鸟专业有数挺高的，应该挑个比较好的专业暖场兴趣规范 3：鼓励、称赞学生，并注标准 3-1 ：您的孩子今年应该赶上了个好时机，意学生的兴趣和父母最关心的我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色问题专业规范 1：安排家长和孩子就坐标准 1

2、-1：伸手示意父母先就座，其次是学生2345标准 1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流步骤二：填写标准 1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下预报名表规范 2：指导其填写预报名表标准 2-1：要求学生把预报名表所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准 2-2 ：预报名表参见附件规范 1：检查学生填写表格的准标准 1-1：您了解 IT 行业么？确性，首先根据预报名表的标准 1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？步骤三：了解信息，提出一些有针对性的问标准 1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发学生当前状题，了解对方学习的态度和期望展？况值，重点关注对

3、方有无一定的计标准 1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过算机基础一些什么？.规范 1：提出引导性的问题，根标准 1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都据父母的回答进行判断了解了吧？还有没有什么问题？步骤四：解答标准 1-2： 通过提问，挖掘父母的“关注点”标准 1-3： 倾听父母的谈话家长和学生标准 1-4： 了解父母的价值观的疑问规范 2：结合咨询问答集回标准 2-1 ：咨询问答集见附件答家长和学生的提问规范 1：给家长描绘 IT 行业前标准 1-1：您也知道， 现在的就业形势十分严峻，景，以促使对方想象孩子（报名所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接步骤五：试图意向者） 学完课程

4、之后的成功景关系到他的前途发展。 当然，你肯定要给孩子选关单象择一个好的行业，就我来看，IT 行业就不错，现在学校和我们北大青鸟就给您孩子提供这样的机会，让他们能够顺利进入到IT 行业。将来1 / 7.毕业以后和别人比就不一样了，起薪比其它行业要高很多，而且能够有一个非常好的职业生涯开端，最重要的是你孩子今后的发展速度非常快，3 到 5 年，你的薪水还可以达到3-4 千以上，甚至更高。（能在职场中有很好的发展）规范 2：用我们课程体系的优势标准 2-1：如果您有兴趣的话，可以带上孩子去（作品、教材、教学方法等）吸参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一引学生和家长， 并注意家长和学下我们是在

5、什么样的环境中进行教学，相信您和生表情、态度发生变化孩子一定会对这个专业非常的感兴趣。标准 2-2：我们有一套比较有特色的教学方法，专门为中职学生量身定制的， 和传统的教学方法不同，更注重孩子的实际动手能力，孩子在这个班上，个人能力能得到极大的提高。标准 2-3：您可以看一看我们的学员的作品，这些都是和您孩子一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢。规范 1：获得报名意向后，强势标准 1-1：您还有别的问题和疑虑吗？没有了？要求其报名好，那就给孩子报名吧规范 2：根据以下父母可能会出标准 2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没现的说辞，进行解释，解除父母有解释清楚，以致于

6、你要考虑一下呢？步骤六：解除的咨询抗拒点：标准 2-2：多花点钱能为您孩子选择一个好点的61）我要考虑一下专业，您还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你抗拒点2）我觉得这个专业还是太贵怎么考虑， 您可以把它看作一项教育投资，等孩了，我没有这么多钱，其他专业子毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来学费比这个专业便宜了，况且这个专业的学费并不是很贵。3）你们能包就业吗标准 2-3：我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高，自己能很自信的就业。规范 1：假定学生和家长疑问已标准 1-1：您现在已经详细的了解了我们的教学7步骤七：关单经消除，直接要求对方报名和孩子今后的发展，可以给孩子报名了吧？标准 1

7、-2：您还有其他问题吗，那就报名吧？规范 2：填写报名表规范 2-1：报名表见附件规范 1：对所有已报名学生都要标准 1-1：您回去以后可以让你的孩子好好准备步骤八：参加求其参加入学前测试一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的8是了解北大青鸟班的学生的现有水平，今后好有能力测试针对性地开展我们的教学标准 1-2：入学测试题参见附件规范 1：采用看似闲谈的方式，标准 1-1：您的亲朋好友的孩子，也可以推荐学步骤九：要求请家长介绍亲朋好友一起来参这个专业啊，两个人可以作伴,一起学9学生和家长加学习标准 1-2：切不可过于正式，以免让家长感到紧转介绍张规范 2：此步骤可选规范 1：统计当天的预报

8、名情况标准 1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计10步骤十：填写和报名情况咨询量和转化率表格规范 2：总结当天在咨询过程中出现的问题2 / 7.2、学生单独咨询主要目的： 通过当面咨询促成学生报名。打开条件： 初中毕业生或在读一年级学生到学校招生办公室进行咨询。序号步骤步骤规范步骤标准规范 1：了解学生的基本信息标准 1-1：应当像师长一样，定位高于对方规范 2：通过寒暄，初步对其进标准 2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、行判断是否对专业有兴趣条件优越，正是学习的大好时机标准 2-2 ：你中考考了多少分啊？哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准 2-3 ：你今年正好赶上了个好时机，

9、我们学步骤一：寒暄校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业1标准 2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失暖场和蔼可亲规范 3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范 4：让学生相信你是专家标准 4-1 ：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况， 这样才能更有针对性， 看你是否适合我们的专业规范 1：让学生就坐标准 1-1：伸手示意学生坐下标准 1-2：学生的座位靠近市场专员，方便与其步骤二：填写进行交流标准 1-3：请坐这边，让学生把基本情况填一下2预报名表标准 2-1：要求学生把预报名表所有内容填规范 2：指导其填写预报名表写完全，对学生不清楚的项目加以解释和说明标准 2-2 ：预

10、报名表参见附件规范 1：检查学生填写表格的准标准 1-1：你了解 IT 行业么？确性，首先根据预报名表的标准 1-2：你对明年的就业形势怎么看？信息，提出一些有针对性的问标准 1-3：你毕业之后想做什么？步骤三：了解标准 1-4：你喜欢这个专业吗？题，了解对方学习的态度和期望3学生当前状标准 1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过值，重点关注对方有无一定的计况算机基础一些什么？标准 1-6：毕业后您希望月薪多少？.规范 1：提出引导性的问题，根标准 1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都据学生的回答进行判断了解了吧？还有没有什么问题？标准 1-2： 通过提问，挖掘学生的“关注点”步骤四：解

11、答标准 1-3 ： 倾听学生的谈话4学生的疑问规范 2：结合咨询问答集回标准 2-1 ：咨询问答集见附件答学生的提问3 / 7.规范 1：向学生描述和帮助对方标准 1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业想象未来的美好生活 （包括社会的学生只有知识没有技能。 企业需要的不是死知地位、认同感、工作环境、收入识，而是转化为技能的知识。 要想在求职大军中等），这是打动他们最有效方式，脱颖而出， 就必须另寻蹊径。 目前我们的特色班介绍行业的前景就为你提供了一个这样的好机会标准 1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力。找到的工作十分满意标准 1-3：进入 IT，拥有的是社会名流的生活方式，举

12、出与咨询者类似的学员案例，告诉他们只要选择北大青鸟， 就可以拥有票子、 车子、房子、步骤五：试图妻子、孩子标准 1-4： 帮助他们想象未来的美好生活方式5关单高薪、个人迅速发展。规范 2：用我们课程体系的优势标准 2-1：如果您有兴趣的话，可以去参观一下（作品、教材、教学方法等）吸我们特色班的机房和教室， 可以感受一下我们是引学生和家长，并注意学生表在什么样的环境中进行教学， 相信你一定会对这情、态度发生变化个专业非常的感兴趣标准 2-2：我们的教学方法是比较独特的教学方法，和传统的教学方法不同， 更注重实际动手能力，在这个班上，个人能力能得到极大的提高标准 2-3：你可以看一看我们的学员的作

13、品，这些都是和你一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢规范 1：获得报名意向后，强势标准 1-1：你还有别的问题和疑虑吗？没有了？要求其报名好，那就报名吧规范 2：根据以下学生可能会出标准 2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没步骤六：解除现的说辞，进行解释，解除学生有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？的咨询抗拒点：标准 2-2：多花点钱能为你选择一个好点的专业，6抗拒点1）我要考虑一下你还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考2）我觉得这个专业还是太贵虑，你可以把它看作一项教育投资，等你毕业以了，我没有这么多钱，其他专业后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这学费比这

14、个专业便宜个专业的学费并不是很贵。规范 1：如果学生疑问已经消除，标准 1-1：你还有什么问题吗？没有关系，无论直接要求对方报名你有什么问题都可以提。7步骤七：关单标准 1-2：真的没有其他问题了？好，那你就报个名吧，这是报名表规范 2：填写报名表规范 2-1：报名表见附件规范 1：对所有已报名学生都要标准 1-1：您回去以后可以好好准备一下，我们步骤八：参加求其参加入学前测试在开课前会安排一次能力测试， 目的是了解北大青鸟班的学生的先由水平， 今后好有针对性地开8能力测试展我们的教学标准 1-2：入学测试题参见附件规范 1：采用看似闲谈的方式，标准 1-1：你的同学和朋友，也可以推荐学这个步

15、骤九：要求请学生介绍其他同学和朋友一专业啊，两个人可以作伴 ,一起学9起来参加学习标准 1-2：切不可过于正式，以免让学生感到紧学生转介绍张4 / 7.规范 2：此步骤可选规范 1：统计当天的预报名情况标准 1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计步骤十：填写和报名情况咨询量和转化率10规范 2：总结当天在咨询过程中表格除湘的问题3、学生陪同咨询主要目的 ：通过当面咨询促成学生报名。打开条件 ：初中毕业生或在读一年级学生的同学陪同其到学校招生办公室进行咨询。序号1234步骤步骤规范步骤标准规范 1：了解学生的基本信息标准 1-1：应当像师长一样，定位高于对方规范 2：通过寒暄，初步对其进标准

16、2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、行判断是否对专业有兴趣条件优越，正是学习的大好时机标准 2-2 ：你中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准 2-3 ：你今年正好赶上了个好时机，我们学步骤一：寒暄校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业暖场标准 2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失和蔼可亲规范 3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范 4：让学生相信你是专家标准 4-1 ：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况， 这样才能更有针对性， 看你是否适合我们的专业规范 1：让学生就坐标准 1-1：伸手示意学生坐下标准 1-2：学生的座位靠近市场专员，方便与其步

17、骤二：填写进行交流标准 1-3：请坐这边，让学生把基本情况填一下预报名表规范 2：指导其填写预报名表标准 2-1：要求学生把预报名表所有内容填写完全，对学生不清楚的项目加以解释和说明标准 2-2 ：预报名表参见附件规范 1：检查学生填写表格的准标准 1-1：你了解 IT 行业么？确性，首先根据预报名表的标准 1-2：你对明年的就业形势怎么看？步骤三：了解信息，提出一些有针对性的问标准 1-3：你毕业之后想做什么？题，了解对方学习的态度和期望标准 1-4：你喜欢这个专业吗？学生当前状值，重点关注对方有无一定的计标准 1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过况算机基础一些什么？标准 1-6：毕业后

18、您希望月薪多少？.步骤四：解答规范 1：提出引导性的问题，根标准 1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都据学生的回答进行判断了解了吧？还有没有什么问题？学生的疑问标准 1-2： 通过提问，挖掘学生的“关注点”5 / 7.标准 1-3 ： 倾听学生的谈话规范 2：结合咨询问答集回标准 2-1 ：咨询问答集见附件答学生的提问规范 1：向学生描述和帮助对方标准 1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业想象未来的美好生活 （包括社会的学生只有知识没有技能。 企业需要的不是死知地位、认同感、工作环境、收入识，而是转化为技能的知识。 要想在求职大军中等），这是打动他们最有效方式，脱颖而出， 就必须另寻蹊

19、径。 目前我们的特色班介绍行业的前景就为你提供 了一个这样的好机会。标准 1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力。找到的工作十分满意。标准 1-3：进入 IT，拥有的是社会名流的生活方式，举出与咨询者类似的学员案例，告诉他们只要选择北大青鸟， 就可以拥有票子、 车子、房子、步骤五：试图妻子、孩子5标准 1-4： 帮助他们想象未来的美好生活方式关单高薪、个人迅速发展。规范 2：用我们课程体系的优势标准 2-1：如果您有兴趣的话，可以去参观一下（作品、教材、教学方法等）吸我们特色班的机房和教室， 可以感受一下我们是引学生和家长，并注意学生表在什么样的环境中进行教学， 相信你一定会对这情、态度发生变化个专业非常的感兴趣标准 2-2：我们的教学方法是比较独特的教学方法，和传统的教学方法不同， 更注重实际动手能力，在这个班上，个人能力能得到极大的提高标准 2-3：你可以看一看我们的学员的作品，这些都是和你一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢规范 1：获得报名意向后，强势标准 1-1：你还有别的问题和疑虑吗？没有了？要求其报名好，那就报名吧规范 2：根据以下学生可能会出标准 2-1：刚才是不