版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、多练岀技巧巧思岀硕果1.在仅能满足客户基本需求的情况下,企业主要靠()战来提升自身的竞争力环境品质9c价格D服务正确答案:C2.企业具备战略上的竞争力有两种途径,一是低成本,二是:V国际化»B差异化.趋同化体系化正确答案:B3.下列选项中,对于 掌控客户期望值”的认识错误的是:VA用腊肠切片法”来控制标准B准确把握客户的心理C让客户感受到服务的价值> D无限制地为客户提供服务正确答案:D影响掌控指导正确答案:A5.如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:基本需求期望需求9c渴望需求意料之外的需求降低价格正确答案:C6.满足客户意料之外”的
2、需求的方法是:V掌控期望值»C满足情感需求用心服务正确答案:C7.对于吃饭这一行为来说,人们的基本需求是:吃饱吃好吃舒服D吃出惊喜正确答案:A8.下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:V您好,我马上来您看这样行吗您上次说的事,我给您办好了您叫什么来着正确答案:D9.通常来说,在下列各类人群中,最适合从事服务业的是:V成熟的男性成熟的女性年轻的男性D年轻的女性正确答案:B10. 下列选项中,对服务人员应当具备的素养表述不准确的是:V要具备相关经验判断题11. 如果无法满足客户的情感需求,满足现实需求的效果也是一样的。此种说法:12. 在客户没有预料时喊出他的名字,会冒犯客户的尊贵感需求。此种说法:正确正确答案:错误13.服务者要想让客户认同自己,首先要认同客户。此种说法:错误正确答案:正确14.服务在实现标准化之后,用心与否就变得不再十分重要。此种说法:正确正确答案:错误15.专业只体现在高科技岗位上
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 初中三年级下学期物理《能源》教学课件
- 初中三年级上学期化学《制取氧气》课件
- 基于BS模式的同学录系统文献综述
- 火灾自动报警及消防联动系统工程技术交底记录模板剖析
- 《函数的单调性》教学课件第三课时
- 工业风机维护宝典
- 2024年抖音冲锋衣行业趋势洞察报告-30正式版
- 干挂瓷砖施工工艺
- 干货库火灾疏散演练方案模拟情景描述(分项)
- 尔雅-音乐鉴赏全部答案-周海宏(所有题目都有)97分
- 上海市社区工作者管理办法
- 2024-2030年中国焊接机器人行业市场发展分析及发展趋势与投资研究报告
- 感恩教师节成品课件
- 数据库发展研究报告(2024年)
- 学校卫生间改造施工方案
- 钢材原材料检验规范
- 医院个人工作总结标准范文(5篇)
- 游戏与气候变化应对
- IATF16949过程分析KPI一览表量化KPI
- 《中国慢性阻塞性肺疾病基层诊疗与管理指南(2024年)》解读
- 【银行数字化转型探究文献综述3800字】
评论
0/150
提交评论