让你的客户满意

1、请按住Ctrl键，点击对应的信息，进入对应内容客户满意概述什么是客户满意：说明；顾客付出；如何满足顾客顾客付出客户满意是客服的关键：说明；用户购买流程；影响用户光顾的原因客服人员的职责：说明；顾客对服务的需求；客服的类型和要求客户满意的标准与服务：客户满意的标准：说明提供专业化客户服务：内容定义：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应案例训练：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应提高客户满意度的实施流程奠定基调： 说明；“表现服务意愿、体谅对方情绪、面对问题“的处理诊断问题：说明；“了解情况、检验理解“的处理寻求解决方案：说明；“提出建议、寻求反馈“的处理达成共识：说明；“检验理解、达成

2、共识“的处理完善措施：说明；“检验理解、后续联系“的处理客户满意说明：按Ctrl点击该处，返回首页顾客的付出：按Ctrl点击该处，返回首页如何满足顾客顾客付出：难道就这些吗？按Ctrl点击该处，返回首页客户满意是客服的关键的说明：因为客户是企业实现收入的来源，客户服务影响客户的不断采购和推荐采购。研究表明一个不满意的用户，会传递给11个人，而这11个人会传递5个人。总共就多啦开拓新用户的成本是维护老用户的5倍；节省的资金可以用来做很多。按Ctrl点击该处，返回首页顾客购买流程：询问专家的形态：按Ctrl点击该处，返回首页影响用户光顾的原因：按Ctrl点击该处，返回首页客服人员的职责说明：客服是

3、全能的客服宗旨按Ctrl点击该处，返回首页顾客对服务的需求：按Ctrl点击该处，返回首页客服的类型和要求：企业自己选择什么样的客服定义，和企业的战略结合，对于客服要动这些道理按Ctrl点击该处，返回首页客户满意标准说明：请对图中途中的四个维度的思考按Ctrl点击该处，返回首页提供专业化客户服务：内容定义：顾客的需求是被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应被关心按Ctrl点击该处，返回首页被倾听按Ctrl点击该处，返回首页服务人员专业化按Ctrl点击该处，返回首页迅速反应按Ctrl点击该处，返回首页案例训练：1、 被关心：问题：我托运的行李没有到是不是你们给搞丢呢？处理：分析：按Ctrl点击该

4、处，返回首页2、 被倾听：问题：我到现在还没有拿到我的行李，我还要马上赶到单位开会，所有的资料都在行李里处理：分析：按Ctrl点击该处，返回首页3、 服务人员专业化：问题：我托运的行李没有到，是不是你们给搞丢了处理：分析：按Ctrl点击该处，返回首页4、 迅速反应：问题：我的行李怎么还灭有到，到底是不是你们搞丢了？处理：分析：按Ctrl点击该处，返回首页奠定基调的说明：按Ctrl点击该处，返回首页表现服务意愿：按Ctrl点击该处，返回首页体谅对方情绪：不是先解决问题，是要先稳定情绪按Ctrl点击该处，返回首页面对问题：需要思考记录什么？怎么提示问题可以解决，提示什么？按Ctrl点击该处，返回首页诊断问题的说明：要有好的服务意识、服务态度去处理按Ctrl点击该处，返回首页了解情况：按Ctrl点击该处，返回首页检验理解：按Ctrl点击该处，返回首页寻求解决方案说明：按Ctrl点击该处，返回首页提出建议：思考什么是正确的表达用语？建议多了会有什么情况？按Ctrl点击该处，返回首页寻求反馈：询问顾客时，你该做什么？如何解释你的建议的优点？驳回的技巧和用语？用案例进行讨论按Ctrl点击该处，返回首页达成共识说明：按Ctrl点击该处，返回首页检验理解：一定不能不懂装懂，确保信息正确按Ctrl点击该处，返回首页达成共识：确保双方利益平衡，倾向一方都是不合理的表现。可以做一个案例执行按Ctr