学管师常规话术整理

1、学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1 、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规 范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要 的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当 的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这 点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用， 而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理， 不断的修正他们的言行，以利

2、于孩子的学习、成长。4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。先做以上铺垫，下面具体来表达。打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年 级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上 课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的 个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话 用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是*同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安 全感”，解除疑惑。语速中等，

3、表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练 的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好*妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓 张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现 在时间方便吗？ ”得到肯定的答复。我的主要职责是管理*在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学 习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可 以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得（一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱， 不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖， 也许不

4、太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的 是真实的！很重要！）对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“ *自己很好学， 成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短 时间内提升上去”对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不 够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中 也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课 快慢也不适合*，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好 像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养 成等多方面给孩子帮助，*的成绩一定能

5、稳步提升提来."分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众， 耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈 话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子 ”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面 谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的 问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“*妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作 外，您和*爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他 去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做

6、一些事情，比如家务劳动；在学习 上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句， 如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解 决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能 帮孩子把自信心、学习习惯培养起来”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈 话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来， 则是策略的冋题，那是后话，暂且不表。（这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫* 我的手机您不妨记一下：* ”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很 可能引出家长

7、对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外， 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点 举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷， 适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对 待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要 表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩 子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧，不用客气好的

8、，再见！”第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！ XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓张。您还特地送孩子 过来，辛苦了！今后XX在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有 我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。签到：XX,我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时 候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是 XX上课的课表，我们是一周 两次课，周二晚上18:00-

9、20:00和周日下午14:00-16:00 （举例）。当然，为了 让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：1）在请假调课方面，正常情况下应该由您提前 2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩 子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假， 因为我们也有一定的额度。2）如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习 进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。3）为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直

10、接从前台签到开始。第一次课后满意度调查（XX,下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们学楷的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎 么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习， 你现在填一下这张表吧。1、教师上课是否准时？就是说好了 6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是 有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在 等你就算准时。2、教师对知识点的讲解是否准备充分？你觉得老师讲的课好不好啊？3、教师是否有耐心解答您课上的疑问？你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？4、教师的

11、语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？5、教师的教学方式是否能够接受？像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？&教师的专业知识和学科技能是否另您信服？这个就是问你觉得老师厉不厉害呀？7、教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对 教师的课后评价）今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点）整体上觉得老师上的怎么样？那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？那老师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回

12、答， 那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课 后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。）第一次课后回访喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在学楷教育的学管张老师。请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会 积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要 是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很 容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的 集中，学习习

13、惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情 况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回 去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？ 好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就 纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等 好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号 码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？好的，打扰 您了，再见！第二次课后回访喂？您好！ X

14、X妈妈！请问您现在方便接电话吗？XX的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。老师觉 得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。针对这 种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的：第 一阶段主要是复习七年级的基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册的知识； 第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。第四阶段主要是整体复习， 试卷练习。当然在所有的阶段中，课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。 这些都是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了，整体 的分数也就上去。好的，那这就是我们老师整体的教学计划，具体的还要在以后的

15、学习中如果碰 到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？好的，那如果有需要再联系吧。那打扰了，再见!常规回访模拟（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。）喂？您好，XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应他的学习习惯 有所改善，课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校的考试进步了您应该 也知道吧？这说明您和孩子的付出还是有收获的。但是昨天我跟老师交流孩子 情况的时候老师说孩子上课犯困，不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太 少，还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在的孩子马上就要 高考了，学校老师给的题目是非

16、常多的，他们自己的压力也很大，那这时候睡 眠质量就很关键的。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样 吧，针对这种情况，我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目，尽量早点 完成；那在家里的话就要麻烦您晚上的时候监督一下孩子，好让孩子早点休息 我想这样的双方配合效果会更明显的。这段时间尽量让孩子劳逸结合、放松心 态，也就能够以最好的状态迎接即将到来的高考。好的，XX妈妈，那我们就先这样，如果还有发先什么情况的话我们就再联系, 好吗？再见！考前及寒假集训加课时话术引导一、期末考试前加课时话术引导、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学大辅导学生家长的引导A版本效果性*家长你好，非常能理解孩

17、子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时 我们也要重点关注学生学习实际效果，对于 *学生而言（中等生），在学校里受 到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生， 就是好学生和表现差的学生，对*同学来说，因为没有受到关注，所以他们最 需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因 是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中 没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。学校老师又不能及时 关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会， 进行一对一，点对点的复习，特别根据*学生目前存在的问题做专

18、项强化 复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。不过我们得有足够 的时间保证，临近考试一周最好上 6课时。你看，我们为孩子制定了一个 考前复习计划，有内容。*家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时 我们也要重点关注学生学习实际效果，对于*学生而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。因为长期的考试失败使孩子 对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功， 让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态， 而这次期末考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行 辅导，怎样才

19、能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到*同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。只有 一对一强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确 方法，学生一定会有进步，会有成就感。不过我们得有足够的时间保证，临近 考试一周最好上6课时， 你看，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容B版本成本性*家长你好，我非常理解孩子两头跑，非常辛苦的感受。学校里那么多的作业, 写都写不完，孩子真的很累。我们在想学校作业如此之多，学生的成绩反而不 提高，经过我们和大多数学生了解，原来学校的每一科老师都希望把自己教的 课程考好，在平时加大作业量，快考试时更加

20、厉害，所以所有的课程作业加起 来，量太大。学生负担太重，受不了。面对这个问题，我们如何解决呢？从时 间成本而言，我们应该高效利用时间，提高学习效率，合理分配时间，迅速找 到*同学学习问题的根结，比如做针对性的辅导，比如这样既能提高 学习成绩，又能节约时间，减轻负担。在考试中取得优异成绩，提高自信和学 习兴趣，更能培养学生自主学习的能力。总之，教育的机会成本特高，比花费的经济成本更高。孩子受教育的时间有限。 错过关键的时间段，去补救非常麻烦，高效针对性的学习比漫无目标，大海捞 针式的学习更经济，更划算，更轻松，更快乐。所以选择重于行动，就孩子目 前的情况，选择单独辅导更有效。你看，不过我们得有足

21、够的时间保证， 临近考试一周最好上6课时 我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。、对没有辅导效果的及停课学生家长引导*家长你好，看着孩子学习的状况，我们和您一样着急，一直在分析原因，都 好长时间，孩子没有来上课了，不知道现在孩子的状况怎么样？孩子在学楷的 时候我发现了 *同学许多的优点，比如，是一个可塑之才。不过就是一直 没有品尝到成功的滋味，考试不成功给孩子造成很大的打击，一直没有走出失 败的阴影。如果我们有办法让孩子在考试中取得他认为理想的成绩，这种成功 会激发孩子学习的兴趣，转变对学习的认识，得到老师同学应有的尊重，对 同学而言意义重大。学校老师面对众多的学生，没有精力和时间来单独辅

22、导同学，所以我们根据孩子的特点做了一个复习计划，主要是针对*同学在学习中出现的问题，考试也经常考察的内容。如果你认为有必要的话带孩子到中心， 给我们一个证明能把孩子教育好的机会，也给孩子一个接受更加适合自己的辅 导方式的机会，也是一个转变的机会。不过我们得有足够的时间保证，临近考 试一周最好上6课时，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有内容。 对于怕冷，较远的学生，引导话术（期末考试之前）需要我们从专业的姿态给家长说，你现在心疼孩子，可能他会感激你，可等到 以后没考上好的学校的时候他可能就会埋怨你当时没约束自己，你没让他好好 学了。与其这样还不如现在让他多学点，不要给学生以及自己留下遗憾。接下

23、 来就是做学生的工作，做工作的时候一定要抓住学生的特点，成绩差但爱学习 的学生这个工作就不是很困难，基本上家长的工作做了以后就可以了。对于成 绩差又不想学的学生，我们一定要先找到他的优点，他的兴趣点，从这个入手 渗透学习，跟学员建立好关系，成为他的老师又是他的朋友，做到这些以后再 给他慢慢地渗透学习。对于这类学生每一次的小小的进步都要给予肯定和鼓励, 让他觉得付出是有回报的，要他觉得勤奋能换来成果。所以对于成绩差的学生 加课是很有希望的。 元旦小集训的引导元旦过后，马上要进行期末考试，平常一般就学生知识教学抓的多一点，在考 前还得抓好考试方法和考试要求的理解及考试心态的调试，但这一切又不能脱

24、离教学，只有专业老师的指导才能奏效。所以在元旦还是希望家长一边让孩子 愉快的过好节日，一边还要学生和老师一起复习备考，争取在考试中取得好成 绩。元旦放假期间，每个学生每天需要抽出2个课时，进行关于考试速度，考试要求，如选择题的解法，问答题的解题步骤，考试心态的调试，如考试前丢三落 四，考试紧张，考完一科自己觉得没有考好，垂头丧气，一蹶不振，影响后面 考试的现象。考试方法的讲解和训练，比如，先填写姓名等卷头，审题严谨性， 学会放弃难题和检查习惯。二、寒假集训话术引导（A通用版本1）非毕业年级话术引导初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏，解决历史遗留问题。要建立在对 期末考试和平常表现的分析基础

25、之上。集中训练有利于汇总一学期的问题，不让问题逃脱，一般而言学生不善于总结，往往是会的不熟，不会的由少积多， 长此以往最后因问题太多，一时解决不了就放弃了。及时解决问题，让学生带着成就和快乐过好春节。 对一学期知识的大串联，建立知识网络，加深记忆 和理解。总之是对学生自信的提升，也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学 期开学做好准备。毕业年级话术引导初三，高三的学生利用集训重点在于梳理知识点，建构整个三年的学科体系， 做到不遗漏，不混乱，提早发现知识盲区。提升解决问题的能力，进行必要的 心理辅导，包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪，掌 握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展

26、的越早越有利于学生在最后大考 中发挥最佳水平。（A通用版本2）在这个寒假中个性化辅导教师就面对孩子一个人，就针对一个孩子存在的问题 及形成问题根结，采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编织和运用技能 做一次“大体检”式的搜索，解决问题，扫清下学期学习新知识的障碍，避免 恶性循环，这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到 自己哪些根本没有学会，哪里是需要巩固和延伸的知识内容，哪些是只明白了 而并不会运用，而最可怕的是在平日的班级学习中只是程序性的听懂了，并没 有达到潜意识的会了，而孩子自身又难以发现，只知道表现出来的现象一一考 试分数底。做个性化的、根源性的，学业检查是提升成

27、绩的根本之路。（B个性版本）I、平常及考试粗心大意*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为学不会造成的，主要 是因为平常养成了粗心大意，这种粗心不仅在考试中出现，就连平常的作业， 听课也是如此，特别是听课时，因为注意力的不集中，走神，所以掌握的知识 往往事是而非，是非而是，对孩子成绩的提高有巨大的障碍。粗心在生活很常 见，我们很多人不以为然，认为是一个小问题，其实事实证明许多学生在高考 中就是因为粗心差了几分，而懊悔。弓I起的粗心原因主要有几点，第一，基本 概念掌握的不熟；第二，孩子的观察力，特别是色彩和形体观察力比较差，经 常把3看成8.还有许多相似的汉字，如牛看成了午；第三，注意

28、力不集中，表 现为一心二用，思想开小差等；第四，遇到紧张情绪无法自控，就不由自主的 粗心。第五，抗干扰能力较差，这种干扰来自两方面，一是外部的干扰，比如 上课时听到鸟叫也会分神，第二就是内部干扰了，指过渡疲劳，与学习无关的 思想情绪等；第六，学习活动过于单调，比如学语文就一直学语文，没有进行 学科交叉学习，也会造成，脑神经疲劳而引起的粗心表现。为了孩子今后不在 因粗心而吃亏，所以我们想借假期这个宝贵的黄金时间段给孩子做好帮助，结 合课程做攻克粗心的专项集训工作。U、不会及时或阶段性复习的学生*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为平时学不会造成的， 主要是因为没有养成阶段性复习总结的

29、学习习惯，当时学会了，可是长时间不 反馈，不总结，不串联，他的知识是散架的，比如（例子结合学生情况找） 好多学生在初三（依据学生选择）高三复习时把以前学的东西早忘光了，到了 初高三时已来不及了。所以我们想借助寒假把这一学期的知识做一个梳理，在 帮孩子对知识盲点进行一次大扫描，建立牢固的知识网络，这样有效的加深记 忆和理解。对以后的复习打下坚实的基础。川、对厌学、没有兴趣的学生*家长你好，我们经过长期观察，发现孩子学习不是因为没有学习方法造成的, 主要是因为对学习比较厌倦，没有兴趣造成的，比如，我们分析了孩子比 较厌学是因为，主要有，第一知识本身比较枯燥；第二，孩子长期失败，没有 得到过“成功体验”第三，孩子在学习中没有更多的体验到情趣，经常被老师批判，家长指责，很大程度是因为不喜欢人或环境而对学习失去了兴趣，变得 厌学了。由于平常我们跟着学校进度走，没有时间进行问题专项解决，寒假我 们决定集中时间就孩子厌学做一个集训，主要的方法有几点，第一，我们决定 把课程做新的设计，用游戏的方式进行讲授，激发孩子的兴趣；第二，我们要 明白就是很多学生不是因厌学而学不好，而是因为学不好而厌学，所以让*同学体验成功是培养自信的营养剂，是战胜厌学情绪的突破口。所以我们会根据 *同学的特点给他每天设计一些体验成功的课程活动，并进行心理学的心理暗 示手法，鼓励孩子等方法。W、对考试