职业经理人的素质与技能(1)

1、 职业经理人的素质与技能职业经理人的素质与技能2004年年5月月1职业经理人素质能力要求职业经理人素质能力要求v树立心态积极树立心态积极v明确发展目标明确发展目标v时间与计划管理时间与计划管理v双赢思维双赢思维v设身处地的沟通技巧设身处地的沟通技巧v团队合作意识团队合作意识v全面的自我发展全面的自我发展2 什么是积极心态?v心理学对于积极心态的解释?v积极心态与消极心态的不同行为表现.3 依 照 价 值 作 出 决 定v 刺 激 反 应v 刺 激 反 应 依 照 价 值 做 出 自 由 的 反 应4 主 动 积 极 vs. 消 极 被 动 积 极 主 动 积 极 主 动 的 人 运 用 自 由

2、 空 间, 依 照 价 值 做 出 选 择. 巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间, 使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展. 消 极 被 动 消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激( 情 绪, 感 受 或 环 境) 来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.5 决决 定定 论论v 遗 传 决 定 论 - 认 为 人 的 本 性 是 祖 先 遗 传 而 来 的.v 心 理 决 定 论 - 强 调 个 性 是 教 养 方 式 的 产 物.v 环 境 决 定 论 - 主 张 环 境 决 定 人 的 本 性.6 人 类 的 四 种 天 赋 潜 能vAwar

3、eness 自自 我我 意意 识识vImagination 想想 象象 力力vConscience 良良 知知vIndependent Will 独独 立立 意意 识识7 影 响 圈8vSpecific 明确具体的明确具体的vMeasurable 可衡量评估的可衡量评估的vAttainable 可达成的可达成的vRealistic 现实可行的现实可行的vTimed 有时间限制的有时间限制的Quantity 数量数量 + Time 时间时间 + Cost 成本成本9正正 确确 目目 标标 的的 价价 值值目标使我们明确方向。目标使我们明确方向。目标使我们更好地发挥潜能。目标使我们更好地发挥潜能。

4、有了目标才会有结果。有了目标才会有结果。10个个 人人 目目 标标 金金 字字 塔塔11时时 间间 管管 理理12时时 间间 管管 理理 概概 述述v时间不再生、是随时失去的公平资源时间不再生、是随时失去的公平资源v时间管理实际是对自我的管理时间管理实际是对自我的管理v时间管理要立足于今天时间管理要立足于今天v要找出浪费的时间、从节约时间开始要找出浪费的时间、从节约时间开始13四四 代代 时时 间间 管管 理理 理理 论论v第一代第一代 -备忘录型备忘录型v第二代第二代-事先规划安排行程事先规划安排行程v第三代第三代-规划、定优先顺序、操之在我规划、定优先顺序、操之在我v第四代第四代-创造高品

5、质生活创造高品质生活14MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIII 传 统 的 时 间 计 划 表15MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 更 有 效 的 计 划 表16紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要 轻轻 重重 缓缓 急急 矩矩 阵阵17举 例 说 明紧紧 急急不不 紧紧 急急重重 要要不不 重重 要要 干扰、电话干扰、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合别人期望的事符合别人期望的事 做规划、计划做规划、计划 人际关系的建立人际关系的建立 准备工作准备工作 预防措施预防措施

6、提升自己的能力提升自己的能力 抓住新机会抓住新机会 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 电话电话 逃避性活动逃避性活动 闲聊天闲聊天 紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的工作限期完成的工作 计划好的会议计划好的会议18 根根 据据 事事 情情 分分 配配 时时 间间给出时间立刻就做给出时间立刻就做!19 根根 据据 事事 情情 分分 配配 时时 间间给出多的时间有计划的去做给出多的时间有计划的去做!20 根根 据据 事事 情情 分分 配配 时时 间间立立 刻刻 就就 做做 但但 控控 制制 时时 间间!21 根根 据据 事事 情情 分分 配配 时时 间间可可 以以 考考

7、虑虑 不不 做做!22时时 间间 计计 划划v给重要的工作留大块儿的时间给重要的工作留大块儿的时间v直截了当处理紧急事务直截了当处理紧急事务v控制花在不重要的事务上的时间，即使控制花在不重要的事务上的时间，即使它们很紧急它们很紧急23当你接到一项任务当你接到一项任务:v削减不必要的工作削减不必要的工作v授权授权v设立轻重缓急设立轻重缓急24时时 间间 管管 理理 系系 统统v树树 立立 目目 标标v排排 出出 轻轻 重重 缓缓 急急v使使 用用 工工 具具 做做 出出 计计 划划 v采采 取取 行行 动动25时时 间间 管管 理理 工工 具具v一一 个个 好好 的的 日日 记记 本本v要要 事

8、事 清清 单单26好好 的的 日日 记记 本本:v什么是一个好的日记本什么是一个好的日记本v电子版日记本和传统的日记本有什么区别电子版日记本和传统的日记本有什么区别?v使用日记本的基本原则使用日记本的基本原则讨论讨论27要要 事事 清清 单单 的的 作作 用用v意识到所有你要做的事情意识到所有你要做的事情v长期的目标和短期的目标都在长期的目标和短期的目标都在一起一起v随时随地提醒你随时随地提醒你, 你永远都不你永远都不会忘记会忘记!28 双双 赢赢 思思 维维TM29 人人 际际 交交 往往 的的 六六 种种 思思 维维 模模 式式v双 赢v 赢 输v 输 赢v 双 输v 赢 v 不 成 交3

9、0 富足心态富足心态/贫乏心态贫乏心态富足心态富足心态相信世间有足够的资源相信世间有足够的资源, 每人得以分享每人得以分享贫乏心态贫乏心态资源不足够充分资源不足够充分, 我最好先得到自己的我最好先得到自己的.31 设身处地的沟通技巧设身处地的沟通技巧32 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟沟 通通 的的 定定 义义33：是指一个人所说的及所做的是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责这件事从计划中看是由你来负责：是对某人的观点和感受是对某人的观点和感受 你这人就是

10、怕担责任你这人就是怕担责任对对 事事 不不 对对 人人34我我 们们 为为 什什 么么 要要 提提 问问v 收集信息和发现需求收集信息和发现需求v 开始和结束谈话开始和结束谈话v 控制谈话方向控制谈话方向v 制止别人滔滔不绝的谈话制止别人滔滔不绝的谈话v 征求意见征求意见v 不明白或不相信不明白或不相信v 提出建议提出建议v 处理异议处理异议35问问 题题 的的 类类 型型v 开放式问题开放式问题v 封闭式问题封闭式问题36封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工

11、作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问问 题题 举举 例例37开开 放放 式式 问问 题题 38问问 题题 的的 优优 势势 和和 风风 险险封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险39有效运用开放式和封闭式的问题用开放式问题开头，一旦用开放式问题开头，一旦谈话跑题谈话跑题, , 用封闭性问题用封闭性问题提问，如果发现对方有些提问，如果发现对方有些紧张紧张, , 再给予开放式问题。再给予开放式问题。40积积 极极 聆聆 听听 是暂时忘掉自我忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解理解讲话者的内容，与他一起去体验体验，感受感受整个过程。这是一

12、种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。41聆聆 听听 的的 作作 用用v 获得更多信息获得更多信息v 帮助进行谈话帮助进行谈话v 处理不同意见处理不同意见v 有效发表自己的意见有效发表自己的意见v 保持友好气氛保持友好气氛42聆聆 听听 的的 目目 的的43 同同 理理 心心 倾倾 听听当我们不确认我们真的听懂了的时候当我们不确认我们真的听懂了的时候当我们不确认对方已经感到被理解当我们不确认对方已经感到被理解当对方在强烈的情绪化状态时当对方在强烈的情绪化状态时 44 同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式重复字句重复字句, , 不是感受不是感受重整内容重整内容表达感受表达感受重整内容并表达感受重整内容并表达感受判断同理心是否适当或必要判断