全球营销第七讲营销微观环境及SWOT分析法

1、第七讲国国际市场营销的微观环境环境第七讲国国际市场营销的微观环境环境1 市场营销微观环境市场营销微观环境 一、企业内部环境三、营销中间商二、资源供应者四、目标顾客五、竞争者六、社会公众概 述2营销微观环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成营销微观环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量（见图：）。直接影响的各种力量（见图：）。 市场营销微观环境 概述概述3一、企业内部环境一、企业内部环境是指内部各部门对营销工作所产生的影响。是指内部各部门对营销工作所产生的影响。1. 公司各职能部门公司各职能部门市场部是企业众多部门之一，企业的运作是建立在企业内市场部是企业众多部门之一，企业

2、的运作是建立在企业内部各部门分工协作的基础上的，因此市场营销人员在设计及部各部门分工协作的基础上的，因此市场营销人员在设计及执行营销计划时，需要兼顾其他部门的要求及彼此的合作。执行营销计划时，需要兼顾其他部门的要求及彼此的合作。 2. 最高管理层最高管理层他们确定企业的使命、目标、一般战略和政策。市场营销他们确定企业的使命、目标、一般战略和政策。市场营销目标从属于企业总目标。营销部门在制定计划时必须取得企目标从属于企业总目标。营销部门在制定计划时必须取得企业决策层的支持与配合，营销经理必须在高层管理当局所确业决策层的支持与配合，营销经理必须在高层管理当局所确定的计划范围内从事营销决策，否则营销

3、策划难以实现。定的计划范围内从事营销决策，否则营销策划难以实现。4二、资源供应者二、资源供应者 决定了产品原料的价格、质量以及原料供应的决定了产品原料的价格、质量以及原料供应的稳定性。营销经理应密切关注主要原材料的价格发稳定性。营销经理应密切关注主要原材料的价格发展趋势以免因供应原料的提价而使原来预测的销售展趋势以免因供应原料的提价而使原来预测的销售量降低。同时，也要注意到供应来源的可靠性，这量降低。同时，也要注意到供应来源的可靠性，这就要一方面与主要的供应商建立长期的信用关系，就要一方面与主要的供应商建立长期的信用关系，另一方面又要避免资源来源的单一化，受制于人。另一方面又要避免资源来源的单

4、一化，受制于人。 5三、营销中间商三、营销中间商 是指协助企业推广、销售产品给最终购买者，是指协助企业推广、销售产品给最终购买者，融通资金、提供各种营销服务的企业和个人。它包融通资金、提供各种营销服务的企业和个人。它包括：商人中间商、代理中间商、实体分配公司、营括：商人中间商、代理中间商、实体分配公司、营销服务机构、金融机构。销服务机构、金融机构。 6四、目标顾客四、目标顾客 是企业的服务对象，是企业产品的购买是企业的服务对象，是企业产品的购买者和使用者。企业的目标顾客主要包括：消者和使用者。企业的目标顾客主要包括：消费者市场、生产者市场、政府市场、中间商费者市场、生产者市场、政府市场、中间商

5、市场、国际市场。市场、国际市场。7五、竞争者五、竞争者 按照现代市场营销观念，如果要在竞争中成功，按照现代市场营销观念，如果要在竞争中成功，企业就必须在满足消费者欲望方面比他的竞争对手企业就必须在满足消费者欲望方面比他的竞争对手强。一般说来，企业面临着四种不同层次的竞争者：强。一般说来，企业面临着四种不同层次的竞争者：1.欲望竞争者，即消费者想要满足的各种欲望之欲望竞争者，即消费者想要满足的各种欲望之间的可替代性；间的可替代性；2.平行竞争者，指提供能满足同一种需求的不同平行竞争者，指提供能满足同一种需求的不同竞争者；竞争者；3.产品形式竞争者，消费者在满足同一需求的产产品形式竞争者，消费者在

6、满足同一需求的产品中进一步要决定购买某一类产品；品中进一步要决定购买某一类产品；4.品牌竞争者，产品还有很多品种，消费者下一品牌竞争者，产品还有很多品种，消费者下一步又会面临品牌的选择。步又会面临品牌的选择。 8例如：例如： 假定一个人劳累之后需要休息一下，这个人会问：假定一个人劳累之后需要休息一下，这个人会问：“我现在要做些什么呢？我现在要做些什么呢？”他（她）的脑际可能会闪现他（她）的脑际可能会闪现社交活动、体育运动和吃些东西的念头。社交活动、体育运动和吃些东西的念头。 提供这些东西的企业属于？竞争者提供这些东西的企业属于？竞争者 假如这个人很想解决饥饿感，那么问题就成为：假如这个人很想解

7、决饥饿感，那么问题就成为：“我要吃些什么呢？各种食品就会出现在心头我要吃些什么呢？各种食品就会出现在心头 。 此时的竞争者是？此时的竞争者是？9 因此，公司应该关注环境的总趋势。在许多行业里，企因此，公司应该关注环境的总趋势。在许多行业里，企业的注意力总是集中在品牌竞争因素上，而忽视了其他！业的注意力总是集中在品牌竞争因素上，而忽视了其他！ 如果他（她）决定吃糖果，那么又会问：如果他（她）决定吃糖果，那么又会问：“我要什么样我要什么样的糖果呢？的糖果呢？”于是就会想起各种糖果来。于是就会想起各种糖果来。此时的竞争者是？此时的竞争者是？ 最后，消费者认为他要吃巧克力块，这样又会面对几种最后，消费

8、者认为他要吃巧克力块，这样又会面对几种牌子的选择，这时？牌子的选择，这时？10六、社会公众六、社会公众 是指对于企业实现其目标而言，具有实际的或潜在的利是指对于企业实现其目标而言，具有实际的或潜在的利害关系和影响力的任何团体。在通常情况下，一个企业所面害关系和影响力的任何团体。在通常情况下，一个企业所面临的公众主要有以下七种：临的公众主要有以下七种： 公众的类型 11 影响竞争程度的五种基本力量影响竞争程度的五种基本力量 行业内现有竞争者行业内现有竞争者 替代品提供者替代品提供者替代品的威胁替代品的威胁 潜在的竞争者潜在的竞争者进入行业的威胁进入行业的威胁 购买者购买者议价能力议价能力 供应者

9、供应者议价能力议价能力 12SWOT分析法13 SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。何谓SWOT14 SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表代表 strength（优势），（优势），W代表代表weakness（弱势），（弱势），O代表代表opportunity（机会），（机会）

10、，T代表代表threat（威胁），（威胁），其中，其中，S、W是内部因素，是内部因素，O、T是外部因素。按照是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能能够做的够做的”（即组织的强项和弱项）和（即组织的强项和弱项）和“可能做的可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。15SWOT分析具体步骤分析具体步骤优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁 从竞争角度看，对成本措施的抉择分析，不仅来自于从竞争角度看，对成本措施的抉择分析，不仅来自于对企业内部因素的分析判断，还来自于对竞争态势的分析判对企业内部因素的分

11、析判断，还来自于对竞争态势的分析判断。成本的优势断。成本的优势劣势劣势机会机会威胁（威胁（SWOT）分析）分析的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险，并将这些机会和风险企业可利用的机会和可能面临的风险，并将这些机会和风险与企业的优势和缺点结合起来，形成企业成本控制的不同战与企业的优势和缺点结合起来，形成企业成本控制的不同战略措施。略措施。 16SWOT Analysis ChartSTRENGTHS 优势优势OPPORTUNITIES 机会机会WEAKNESSES 劣势劣势 THREATS 威胁威

12、胁17SWOT分析基本步骤分析基本步骤 （1）分析企业的内部优势、弱点既可以相对企业目标而）分析企业的内部优势、弱点既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。言的，也可以相对竞争对手而言的。 （2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。确认。 （3）将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，）将外部机会和威胁与企业内部

13、优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。形成可行的战略。 18SWOT分析法分析法-S 竞争优势（竞争优势（S） 技术技能优势技术技能优势有形资产优势有形资产优势无形资产优势无形资产优势人力资源优势人力资源优势组织体系优势组织体系优势竞争能力优势竞争能力优势19SWOT分析法分析法-W竞争劣势（竞争劣势（W）缺乏具有竞争意义的技能技术缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的缺乏有竞争力的 有形资产有形资产 无形资产无形资产 人力资源人力资源 组织资产组织资产 20企业中的机会企业中的机会(O)： 客户群的扩大趋势或产品细分市场客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户

14、技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务群服务 前向或后向整合前向或后向整合 市场进入壁垒降低市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会机会SWOT分析法分析法-O21SWOT分析法分析法-T企业生存的外部威胁企业生存的外部威胁(T)： 出现将进入市场的强大的新竞争对手出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动汇率和外贸政策的不利

15、变动 人口特征，社会消费方式的不利变动人口特征，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击容易受到经济萧条和业务周期的冲击22SWOT优势优势劣势劣势内部因素内部因素机会机会威胁威胁外部因素外部因素23SWOT分析有四种不同类型的组合：分析有四种不同类型的组合： 优势优势机会（机会（SO）组合、弱点）组合、弱点机会机会（WO）组合、优势）组合、优势威胁（威胁（ST）组合和弱点）组合和弱点威胁（威胁（WT）组合。）组合。 优势优势机会（机会（SO）战略）战略是一种发展企业内部是一种发展企业内部优势与利用

16、外部机会的战略，是一种理想的战略模优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。规模的有利条件。 24 弱点弱点机会（机会（WO）战略）战略是利用

17、外部机会来弥补内部是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。例如，若企业弱点是原材料供应不足和生先克服这些弱点。例如，若企业弱点是原材料供应不足和生产能力不够，从成本角度看，前者会导致开工不足、生产能产能力不够，从成本角度看，前者会导致开工不足、生产能力闲置、单位成本上升，而加班加点会导致一些附加费用。力闲置、单位成本上升，而加班加点会导致一些附加费用。在产品市场前景看好的前提下，企业可利用

18、供应商扩大规模、在产品市场前景看好的前提下，企业可利用供应商扩大规模、新技术设备降价、竞争对手财务危机等机会，实现纵向整合新技术设备降价、竞争对手财务危机等机会，实现纵向整合战略，重构企业价值链，以保证原材料供应，同时可考虑购战略，重构企业价值链，以保证原材料供应，同时可考虑购置生产线来克服生产能力不足及设备老化等缺点。通过克服置生产线来克服生产能力不足及设备老化等缺点。通过克服这些弱点，企业可能进一步利用各种外部机会，降低成本，这些弱点，企业可能进一步利用各种外部机会，降低成本，取得成本优势，最终赢得竞争优势。取得成本优势，最终赢得竞争优势。 25 优势优势威胁（威胁（ST）战略）战略是指企

19、业利用自身优势，回是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支付高额环保成本；等等，这些都会导致企业成本状况进要支付高额环保成本；等等，这些都会导致企业成本状况进一步恶化，使之在竞争中处于非常不利的地位，但若企业拥一步恶化，使之在竞争中处于非常不利的地位，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产

20、品开发能力，便有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技料利用率，从而降低材料消耗和生产成本。另外，开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。质量，从而回避外部威胁影响。 26 弱点弱点威胁（威胁（WT）战略）战略是一种旨在减少内部

21、弱点，是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。当企业成本状况恶化，原材料供应不足，生产能力不够，无当企业成本状况恶化，原材料供应不足，生产能力不够，无法实现规模效益，且设备老化，使企业在成本方面难以有大法实现规模效益，且设备老化，使企业在成本方面难以有大作为，这时将迫使企业采取目标聚集战略或差异化战略，以作为，这时将迫使企业采取目标聚集战略或差异化战略，以回避成本方面的劣势，并回避成本原因带来的威胁。

22、回避成本方面的劣势，并回避成本原因带来的威胁。SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。途径。 27建立

23、SWOT表时考虑的问题 1，擅长什么？，擅长什么？ 2，组织有什么新技术？，组织有什么新技术？ 3，能做什么别人做不到的？，能做什么别人做不到的？ 4，和别人有什么不同的？，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么亲？，顾客为什么亲？ 6，最近因何成功？，最近因何成功？1，市场中有什么适合我们的机会？，市场中有什么适合我们的机会？2，可以学什么技术？，可以学什么技术？3，可以提供什么新的技术，可以提供什么新的技术/服务？服务？4，可以吸引什么新的顾客？，可以吸引什么新的顾客？5，怎样可以与众不同？，怎样可以与众不同？6，组织在，组织在5-10年内的发展？年内的发展？1，什么做不来？，什么做不来？

24、2，缺乏什么技术？，缺乏什么技术？ 3，别人有什么比我们好？，别人有什么比我们好？ 4，不能够满足何种顾客？，不能够满足何种顾客？ 5，最近因何失败？，最近因何失败？ 1，市场最近有什么改变？，市场最近有什么改变？2，竞争者最近在做什么？，竞争者最近在做什么？3，是否赶不上顾客需求的改变？，是否赶不上顾客需求的改变？4，政治环境的改变是否会伤害组，政治环境的改变是否会伤害组织？织？5，是否有什么事可能会威胁到组，是否有什么事可能会威胁到组织的生存？织的生存？28基本规则基本规则进行进行SWOT分析的时候分析的时候 对公司的优势与劣势有客观的认识；对公司的优势与劣势有客观的认识； 区分公司的现状

25、与前景；区分公司的现状与前景； 考虑全面。考虑全面。 与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你 的竞的竞争对手；争对手； 简洁化，避免复杂化与过度分析；简洁化，避免复杂化与过度分析； 最终最终SWOT分析法需因人而异。分析法需因人而异。 29企业企业SWOT分析具体步骤分析具体步骤STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS对SO、ST、WO、WT策略经行甄别和选择，确定组织目前应采取的具体战略与仿真优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略罗列组织的内部的优势和劣势，外部可能的机会与威胁30 SWOT在实

26、际企业中的应用在实际企业中的应用31SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产

27、品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？32SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不

28、够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？33SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上

29、水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司公司资金开始紧张资金开始紧张，管理不完善管理不完善，销售渠道也不够完销售渠道也不够完善善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？34SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高

30、科技企业，公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策享有国家扶持政策，周，周边边金融环境宽松金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处司所处行业技术进步较快行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上

31、述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？35SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出

32、现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现新的替代产品开始出现，以前积极主动以前积极主动供应商也明显减少供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？36沃尔玛沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析分析优势优势Strengths沃尔玛是著名的零售业品牌，它以沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉物美价廉、货物繁货物繁多多和和一站式购物一站式购物而闻名。而闻名。 沃尔玛的沃尔玛的销售额在近年内有明显增长销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的并且

33、在全球化的范围内进行扩张并且收购了英国的零售商范围内进行扩张并且收购了英国的零售商ASDA沃尔玛的一个核心竞争力是由沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持先进的信息技术所支持的国际化物流系统的国际化物流系统. 例如例如, 在该系统支持下在该系统支持下,每一件商品每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程尔玛高效的采购过程。 沃尔玛的一个焦点战略是沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理人力资源的开发和管理。优优秀的人

34、才秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。度。 37劣势劣势WeaknessesWeaknesses劣势劣势Weaknesses沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。对某些领域的控制力不够强。 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞在适应性上比起更加专注