大学生网上购物情况调查报告范文

1、2017丸学生网上购畅惜况调查报告丈教量：50份样本情况：理工大学在校大学生调查人员：理工大学商学俛.会计133班 哦，超，爽，吴佳佳报告撰写：驗，超，爽，吴佳佳三、调查问走的结果分析1、问卷分析关于本次调查问卷，我们小组总、共发放了 50份调查问卷，25个 女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在网购 上面既有相同点也有不同Ao关于选择网购的原因，男生会均衡考虑肘间，种类，价钱等因素， 而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比 较均衡：时间28.3%,种类囲37.7%,价钱35%。至于大学生主要 在网上购买什么种类的扬洗，男生女生之间差距比较大，男生主要购

2、 买服裝撻帽为34.1%,其次分别为目用百货19.5%,手机数码电子产 洗17,和文化娱乐14.6%,而女生主要购买服裝推帽，其次为箔 包配饰，亦女生中所&的分别为41%,引.4%,总、的来说服裝旌帽所 占比例最多为38%,其次为旌包配饰为19.6%,目用百货12%,美 食特尹10.9%,手机数码电子产品7.6%,文化娱乐7.6%,护肤彩 妆4.3%o而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一玫， 占比例最壽的为质量为31.8%,其次为价格24.5%,品牌，估誉， 卖家态度，扬流服务也占了 一定的比例。而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包岬，比例壽达 57%o而对于网购的

3、抡费问题，男生女生表现出沏显的不同，有56% 的女生，每次网购价住亦100500之间，每月购买两件到五件，毎 次花费时间为三十分钟到一个小肘，占每月生活费的25%左右，而 对于男生，68%的男生表示，毎次网购价住亦100500之间，毎月 购买两件一下，每一花费肘间不到三十分钟，占生话费的10%左右， 女生的花费朗显壽于男生。而对于网购中快递_公司的选择，男生女生选择基本一玫选择最多 的是申通28.3%,其次为韵达24.7%,圓通21.8%, 19.6%,夭夭 快递.3%,百世汇通1%。对于购物的选择询宣占据了半壁江山，54%, 其次为天狒25.3%,堆品会6%,亚马逊5%,乐峰网3,。8%京东

4、 2.5%,聚美优品2.5%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心 意的物品，对于不符合心盘的物為39.6%的同学选狰退货，35.8% 的选择给差评或者要求返一部分钱，但是也有24.5%的同学自认倒 霉，不作处理。对于网上类似于“玖11”等促鞘活动，有58.8%的 同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么兴趣， 但是也有17.6%的表示一定会抡购，相当狂热。以上为本次调查问卷 的基本情况O2, 存在问题2011年1月19目，中国互朕网络估息中心(CNNIC)在发布了第 27次中国互朕网络发展状况统计报告。报告显示，就至2010年 12月底，我国网民规模达列4.57亿，网络购

5、杨用户规模达1.48亿人， 网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会谄费品零隹总、额的 3.2%。网购己然成为国零怨市场的的重要组成部分。网购的确给誚费者带来购扬的便捷与自由，然而网上购物方面的 投诉案件也越来越多，近两年谄费者协会“3 15”投诉亲件中网络 维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着 不家忽视及亟待鮮决的问题。尹凤质量与菖后服务问题有过网购经易的人，在网购过程中或多或少都会遇.到产品的质量 与售后服务问题。而这些问题总、结起.来有以下两方面；第一,商家出隹假冒伪劣商品。-zj资料-如某商彖所售真皮产洗被谄费者举报竟是PU革、票询费者网购 手机经检测为二

6、手机、轰裘烈烈的网隹假烟“第-省”等案件的殍出， 让原本钟情网购的谄费不禁感叹，网购“水丈深”。第二，网购售后服务很难保证。询费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予鮮决。 由于网络的无地域性和不确之性，谄费者在遏到网购纠纷肘，取证难. 举证难、维权灵难。比如2010年彼炒得沸沸扬拐的“京东艳照门” 事件引起了广大网购誚费者的关注。物流问題由于快递_在运送过程中，商家及谄费者无法对商品进行全方住的 监控，导致商品出现各种问题，商凤损坏责任无去界定，有时候消费 者购买的商洗比较贵重，快递司往往按照岬资的5馆进行赔付，对 谄费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外， 杨流

7、快递_从业人员的素质也是谄费者及商家投诉的重点，淮.询费者购 物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递_从业人员经 常只是货送到小区门口或者揍下，然后通知请费者取货，徜若顾瘵 延时隹成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有肘不与顾农打招呼，-走了之。支付问題很多谄费者在网购过程中，最担心的问題就是购杨最后环节的货 隸支付问题，支付是否安全影响着诲费者网购的积极性。虽然进过这 么多年的发展，各大购物亦支付妄全方面做了很多的努力，用各种估 用制度保证谄费者的权盜，但是最近网监部门发布的网上安全提示， 仅一周网上糸统统计共我获720113个钓鱼，共有905万网民連遏钓 鱼攻击，一些虚假购扬以

8、各类低价速购、瞬间秒杀等购杨网址骗取骗 取用户输入支付宝贩户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼的 出现大丸挫伤了谄费者网购的积极性。3, 鮮决建汉祈丸从卖家及南家方面来说，估誉是极其重要的，而维护传誉最重 要的便是保证商凤的质量问题，商家要有责任盘识和质量意识，不要一 味進求短期利盜而忽略长远发展，比如依靠好评返现等手段来浹引询 费者，只有保证产品质量与描述相一致,才能获取苗费者估任商家的 服务问题也不彖忽视，尤其是后服务，直服要有耐心鮮第谄 费者问題，让顾彖买得舒心放心,彖服必须坦城相待,卖时跟进，换住思 考，循序渐进.再就是扬流问题，商家要仔细包就，选择可霜的数率為的 物流衣司，这样可

9、以加强谄费者对卖家的好感.其次，从谄费者角度来说，要加强维权意识，网上购杨肘，要货比三 家，了鮮每个细节，壽买性价比最壽的网络商品，要学会理性购物，网络 是个是个虚拟世界，里面的估息不一定真卖，多网络购物肘，注意对商 品的真假鉴别，防止彼骗，尤其像是玖十一这种节灵要理性,不要盲 从.政府要加强对网络交易的监管力度，出台相关法律条文，维护网络 交易秩序，维护谄费者利盜,加强和完善谄僉者权益保障去，网上购物 平台管理方也应该加强对网络购扬环境的管理，營造一个安全可律的 网络购杨环境，加强网络交易妄全糸数，让/大荫费者灵能妥心在网络 上谄费随着物朕网往 纵深处发展,网购保 险成为一个热门行业，但 是

10、网购 保险多种多样，比如运费险，退换货险而在发展初期，彳艮多地方并不 规，谄费者并没有对其了鮮的很透彻,网购保险很大程度上保障了消# 者权盖.，但询费者在购买时也应谨慎，条款要细读，价格要合适，总而言 之,网购保险值得提俗.4、发展前景通过问卷可以看出，网络购扬亦大学生心中优劣势同肘具备。网 络购扬各项体糸正在逐漸趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其 -zj资料良性发展;着手建立网络交易减传体糸是必行趋势；另外还要加大网络 交易的维权力度。网络零隹市场的价格战囲然存亦，但随着网络购物 的规模化、透朗化以及询费者购扬观念的变化，优质的服务漸漸成为 网购企业在竟争中制胜的真正关键所在。关于网络购

11、杨的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界 的美好前景，也给传统零冬业帶来巨大的压力。同肘，网络购杨也必 将改变人们的生活。网给购物可能印将进入一个新的爆发性增长期。我们大学生作为网购的一大集中群体，旌.购物的同时要更加理 性，灵加合理的选择it合自己的购扬结构，这样既有利于网络购物整 体的良性可持续发畏，也有利于便利我们的生活，提壽生活中的购扬 质量。四、调查总、结通过本次调查，我们从问卷反债的数据等估息中分析得出：总体 来说，丸学生对网购的商品比较满意。并且普遍认为，网上购物购买 比较方便，能节约肘间；且价格比市面商洗的价格低，样式等比较齐 全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟卖

12、物相差很多，质量 得不到保障，©后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大 体上说来讲，网购这个行业还是很有前蚤的，相估随着这个行业的继 续发展，一些不足的问题也会越来越夕的，并会朝着大彖所希型看到 的方向发展的。相传亦不久的将来，网购会彼越来越多的大学生所接 受的。2017大学生网上购物情况调查报告文【丈二】 一、引言在我国，受网络彩响最深、最/的莫过于有较需丈化层次的丸学 生，作为最丸接受新技术的群体，大学生对电脑和互朕网灵是情有独 钟。据CNNIC于2008年1月发布的第二十一次中国互朕网络发 展状况统计报告显示，我国网络购杨者从年蛉来看以1824岁的 为最多(43.6%)

13、o而从网络购物者的丈化程度来分析，上网购杨的大 学生己经达到总数的49.3%。作为“壽級网”的大学生，随着网络和电子商务的发畏，他们成 为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会谄费趋势的角 色，尽管亦技期诃没有收入来源，亦谄费能力上受到了限制，但大部 分学生3年之后都会获得一份為于社会平均水平的收入。所以在技大 学生一旦炎破了资全的限制，将会成为社会主要的请费群体，其在技 期间的谄费行为会代表未来几年的询费趨势。基于这样一种思考，我 们对在技大学生进行问走调查，以期了鮮当代大学生网络购物的主要 特征。还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是 什么？那些热哀于网上购杨的学生

14、，他们的购杨动机、购买扬凤特点 又是什么？男女大学生柱网上购扬有什么样的区别？求乐、求廉、求方便是大学生网上购杨的主要荫费动机，男女询 费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从 网上买来一件商品自己是否满意，除了商本身外，支付方式、商家 传誉、运送.满点度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而t的利弊是同肘存亦的，我们将就 此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果（一）调查方索1, 调查目的：通过对大学生网络购扬的调查，了鮮并寻求大学生购物的趨向以 及丸学生的购物栋准等问题。2, 调查方法：通过头询问，访淡等方式对丸学生进行调查、研屯。3, 调查对象

15、：在狡丸学生（包括大一至大三的学生）。-zj资料-（二）调查结果1、大学生网络购杨的各特征分析1）丸学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络 的频繁程度朗显爲于女生，对于一些网络知识的了鮮程度也好于女 生，这可能是导致进行网络购扬的男生多于女生的原因之一。2）大学生网络购物的年龄特征现今，丸学生的年蛉一般集中在1824岁的囲，而1822岁居 多。经过对大学生网络购扬的调查，我们可以看出，大二、大三的学 生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购扬的次数同样要对于低 年级。因此可以看出，网蛉对于进行网上购杨同样有着一;t的影响， 需网蛉的人群同时也是进行网购频

16、繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费丸都是来源于家庭的供给，因此，大学生 的谄费水平也必须与其家庭情况相符合。丸家的生活敌基本上都是集 中于400800之间，过壽或过低的人只占较少的一部分，因此，丸 家在必备的一些抡费外，才会去考虑进行一些额外的询费。2, 大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原 因并不是不会，或是对网络购扬了鮮的比较少，多教原因集中于其对 的不估任，怡受骗上当，质賤网络的安全性，担心网上付款环节等。 而质量、估息搜索以及订购等都是在询费者进行的时候才能切身体会 的。因此，诗多原因的存在让

17、很多人不愿意尝试进行网给购杨。2）进行网络购扬的原因通过访淡，多数有过网络购扬经的人表示，他们选择网络购杨 的原因主要是有时数性、便利性、价格低以及商凤的多样性。丸学生 选择网络购扬多是看好了其便利的特性，网络购杨灵方便，JL能够节 约成本，同时也可以获得灵加丰富的商品估息。3, 大学生对购物的选择1）获知渠道从调查结果来看，大学生获知购扬传息的渠道主要是通过朋友介 绍、介绍、网上/告、网络连接、电视报纨杂志/告等。大学校囲中， 人口比较密集，全国各地的人都有，年蛉比较相近，所以谄费趋向也 比轶相像，使得大学生请费肘，在童友、同学、老乡、朋发的影响下， 很彖易出现从众的行为。2）选择原因的选择

18、通常看的是该的知名度、估誉、估用等。丸学生有着较请 晰的洗牌点枳，对知名度壽，估誉好的产品传任度和青味度比较壽。 所选择的也大多集中在几个比较大型的，比如询宣网、易趣网。4, 大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最带购买的商品和服务包括服裝 旌帽、书刊、在线充值、票务/教肓服务等。通过中国互朕网络信息 中心的调娄，网上购买的商品和服务主要是书刊、服裝推帽、数码咅 像制品、化妆品及个人护理用凤等。这些商和服务体现了大学生在 生活、学习和丈化娱乐等各个方面的苗奏。书刊的质量风险不大，运 输方便，因此，大学生网上购买服嶷的比例增多，说朗丸学生对网络 的

19、估任度壽于普通市民。2）购买频率和购买全额通过调查，大学生网络购扬的频率多数集中于每三个月一次，但 是也有少教人毎一个月会有一次网络购物。而亦购买全额方面，则有 普遍集中于100300元，购买的全额与上述所说的大学生主要购买 的商洗和服务类型相吻合。3）价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的丸学生选择的多是那 些比商场价格低30%以下的商阮。由此看来，对大学生而言，影响 其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。丸学生的询费观念较理 性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较请晰的品牌意识,对知 名度壽、传用度好的产洗传任度和青味度比轶壽。4）付歡方式调查结果显示，绝大多教进行网络购物的大学生选择的是第三方 支付或网上支付。由于电子支付的状况己得到一定的改善，大部分大 学生对于网上支付的安全性比轶放心。5, 丸学生对于网络购物的评价1）网上购杨的担心因素通过对商阮的质量品质、付款妄全性、售后服务、配送的及时性 等问題的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量洗质 的问题的担忧率是最壽的，而对于隹后服务和配送的及时性问题的评 价相对比轶低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得 轶多，而亦有过网上购扬经验的大学生中己建立了基本的传任，因此， 初次的网络购杨体验非常重要。