直线经理HR管理的必备技能

1、非人力资源的人力资源管理非人力资源的人力资源管理20072007年年8 8月月1818日日版权所有、不得翻印第1页 人力资源管理培训人力资源管理培训课程简介课程简介这是个人力资源决定胜负的时代，非人力资源经理也必须懂得人才的选、育、用、留之道，在企业人力资源管理中发挥积极作用，同时将对人的管理和对业务的管理有机结合起来，才能有效利用人力资源管理的各种工具和方法来提高自己领导能力，才能在市场竞争中胜出、真正立于不败之地，也才能成为一个真正优秀的职业经理人。本课程通过丰富的案例分析与经验分享，深入浅出地再现现代人力资源管理的精髓，传授直线经理必须掌握的人力资源管理工具和操作方法，帮助直线经理全面提

2、高人力资源管理能力。本课程为职业经理人课程组成部分，可在参加考试和论文答辩后申请职业经理人资格证书。获得职业经理人证书者可补修部分课程申请澳门国际公开大学MBA学位。版权所有、不得翻印第2页 人力资源管理培训人力资源管理培训一、一、 直线经理的直线经理的HR管理角色和职责管理角色和职责二、二、 直线经理必须掌握的直线经理必须掌握的HR理念和基本术语理念和基本术语三、三、 直线经理直线经理HR管理必备技能之一：定岗定责管理必备技能之一：定岗定责四、四、 直线经理直线经理HR管理必备技能之二：人员配置管理必备技能之二：人员配置五、五、 直线经理直线经理HR管理必备技能之三：绩效提升管理必备技能之三

3、：绩效提升六、六、 直线经理直线经理HR管理必备技能之四：员工激励管理必备技能之四：员工激励七、七、 直线经理直线经理HR管理必备技能之五：员工培养管理必备技能之五：员工培养八、八、 学员公司实况交流与点评学员公司实况交流与点评目录目录版权所有、不得翻印第3页 人力资源管理培训人力资源管理培训一、一、 直线经理的直线经理的HR管理角色和职责管理角色和职责1、小组讨论2、管理部门直线经理在HR管理领域的分工及角色定位目录目录版权所有、不得翻印第4页 人力资源管理培训人力资源管理培训1、2、3、4、管理部门直线经理在管理部门直线经理在HR管理领域的分工及角色定位管理领域的分工及角色定位直线经理Hr

4、部门1、2、3、4、版权所有、不得翻印第5页 人力资源管理培训人力资源管理培训二、二、 直线经理必须掌握的直线经理必须掌握的HR理念和基本术语理念和基本术语1、战略性人力资源管理2、HR管理包含内容及各模块相互关系3、案例分享与小组讨论：如何理解HR管理及其作用目录目录版权所有、不得翻印第6页 人力资源管理培训人力资源管理培训人力资源管理发展历程人力资源管理发展历程高增值低增值人力资源管理的发展历程人力资源管理的发展历程时间人事管理人力资源管理人力资本管理 人力资源管理发展的各个阶段人力资源管理发展的各个阶段人事管理是以“事“为中心，注重的是对人的控制与管理，人往往被视为一种”工具“。人事管理

5、基本上是一种行政性的管理。人力资源管理是以”人“为中心，把人作为活的资源加以开发利用，注重的是资源的效率。在企业的各项管理工作中，它已经上升到战略的高度，成为经理人首先要考虑解决的一个问题。人力资本管理则是把人作为资本进行管理和利用，企业通过三类资本，即有形资本（如厂房、设备）、财务资本和人力资本的有效利用增长客户资本，而人力资本是三类资本中唯一可以自我创造价值的资本。版权所有、不得翻印第7页 人力资源管理培训人力资源管理培训为什么管理层日益重视人力资源管理？为什么管理层日益重视人力资源管理？版权所有、不得翻印第8页 人力资源管理培训人力资源管理培训什么是人力资源管理（什么是人力资源管理（HR

6、M）？）？人力资源管理系统模型人力资源管理系统模型招募渠道管理招募/配置流程筛选评价模型设计入职/升降迁退管理考核指标设计绩效考评实施绩效评价反馈绩效改进培训需求管理培训资源管理培训课程管理培训效果评估劳动合同管理时间管理内部沟通渠道管理劳动安全卫生基本薪酬体系设计浮动薪酬体系设计福利体系设计非薪酬激励设计人力资源供给需求分析人力资源现状盘点人力资源规划 （数量、结构、素质目标）行动方案 （如：接替晋升计划、人员补充计划、 素质提升计划、退休淘汰计划）基于关键业绩指标的绩效管理体系绩效管理体系基于战略的人力资源规划人力资源规划基于岗位和业绩的薪酬管理体系薪酬管理体系基于职业生涯规划的培训开发体

7、系培训开发体系职务说明书素质模型员工关系管理员工关系管理基于任职资格的招募与配置招募与配置版权所有、不得翻印第9页 人力资源管理培训人力资源管理培训高高管人员管人员薪酬及薪酬及长期激励机长期激励机制制绩效绩效管理管理与评估与评估电子电子人力人力资源资源( (E EHR)HR)薪酬薪酬体系设计体系设计流程重整流程重整/ /定岗定编定岗定编能力能力架构与架构与 应用模型应用模型战略战略和和组织管理组织管理工作分析工作分析/ /岗位评估岗位评估兼并兼并 与与收购收购福利外包福利外包当前中国企业对人力资源管理服务的主要需求当前中国企业对人力资源管理服务的主要需求版权所有、不得翻印第10页 人力资源管理

8、培训人力资源管理培训高高管人员管人员薪酬及薪酬及长期激励机长期激励机制制绩效绩效管理管理与评估与评估电子电子人力人力资源资源( (E EHR)HR)薪酬薪酬体系设计体系设计流程重整流程重整/ /定岗定编定岗定编能力能力架构与架构与 应用模型应用模型战略战略和和组织管理组织管理工作分析工作分析/ /岗位评估岗位评估兼并兼并 与与收购收购福利外包福利外包中国企业未来对人力资源管理的新需求中国企业未来对人力资源管理的新需求版权所有、不得翻印第11页 人力资源管理培训人力资源管理培训小组讨论：如何理解小组讨论：如何理解HR管理及其作用管理及其作用版权所有、不得翻印第12页 人力资源管理培训人力资源管理

9、培训Q & AQ & A版权所有、不得翻印第13页 人力资源管理培训人力资源管理培训三、三、 直线经理直线经理HR管理必备技能之一：定岗定责管理必备技能之一：定岗定责1、从直线经理角度看岗位说明书的编制 小组练习：岗位说明书模板设计2、直线经理如何参与工作分析 小组练习：岗位职责的结构化分析法目录目录版权所有、不得翻印第14页 人力资源管理培训人力资源管理培训职责不清分工不当忽略重要职能员工不清楚组织目标员工不清楚组织目标员工缺乏积极性员工缺乏积极性 工作效率低下工作效率低下缺乏合理的评价标准过多突发事件用人不当在您的日常工作中是否曾遇到以下问题在您的日常工作中是否曾遇到以下问

10、题工作分析工作分析岗位价值高估或低估版权所有、不得翻印第15页 人力资源管理培训人力资源管理培训问题思考：为什么要做工作分析？问题思考：为什么要做工作分析？目前公司如何制定职位说明？目前职位说明中存在的问题？您期望的有效职位说明是怎样的？版权所有、不得翻印第16页 人力资源管理培训人力资源管理培训薪酬管理薪酬管理任务任务/目标确定目标确定年度发展计划年度发展计划绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略职位评估职位评估工作分析工作分析组织设计与变革组织设计与变革人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员培训和配置人员培训和配置人力资源管理结构图：人力资源管理结构图：

11、工作分析在人力资源管理中的角色工作分析在人力资源管理中的角色版权所有、不得翻印第17页 人力资源管理培训人力资源管理培训工工作作分分析析确定工作职责确定工作职责确定工作任务确定工作任务明确职位权限明确职位权限职位技能要求职位技能要求知识要求知识要求影响影响/决定决定招聘和选拔招聘和选拔工作评价工作评价薪酬管理薪酬管理培训开发培训开发公平管理公平管理人力资源规划人力资源规划工作分析在人力资源管理中的运用和作用工作分析在人力资源管理中的运用和作用版权所有、不得翻印第18页 人力资源管理培训人力资源管理培训确定工作分析的目标确定工作分析的侧重点确定欲收集的信息选定收集信息的方法信息的收集与整理确认与

12、调整形成工作说明书等现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法工作分析的基本程序工作分析的基本程序版权所有、不得翻印第19页 人力资源管理培训人力资源管理培训通过岗位说明书你要看到什么？会在工作中有哪些方面使用？岗位说明书应包含内容组成岗位说明书模板设计（完全版、标准版、简版介绍）小组研讨：岗位说明书模板设计小组研讨：岗位说明书模板设计版权所有、不得翻印第20页 人力资源管理培训人力资源管理培训小组练习：岗位职责的结构化分析法小组练习：岗位职责的结构化分析法版权所有、不得翻印第21页 人力资源管理培训人力资源管理培训Q & AQ & A版权所有、不得翻印第22页

13、 人力资源管理培训人力资源管理培训四、四、 直线经理直线经理HR管理必备技能之二：人员配置管理必备技能之二：人员配置1、案例分享与小组讨论：招聘流程及直线经理在其中的角色2、有效的甄选：面试前准备/面试过程/面试后目录目录版权所有、不得翻印第23页 人力资源管理培训人力资源管理培训招聘流程：直线经理的角色：小组讨论：招聘流程及直线经理在其中的角色小组讨论：招聘流程及直线经理在其中的角色版权所有、不得翻印第24页 人力资源管理培训人力资源管理培训如何实现有效的招聘？如何实现有效的招聘？信息化工具在人才信息化工具在人才招聘中的应用招聘中的应用动态建立动态建立人才信息库人才信息库人力需求的计划性人力

14、需求的计划性和准确性和准确性合理选择招聘渠道合理选择招聘渠道有效的招聘有效的招聘及时、低成本地招入合适的人有效控制招聘成本有效控制招聘成本人才招聘标准的明人才招聘标准的明晰晰版权所有、不得翻印第25页 人力资源管理培训人力资源管理培训困惑：如何招到最优秀的人？困惑：如何招到最优秀的人？案例研讨：招聘中的案例研讨：招聘中的“玻璃天花板玻璃天花板”现象现象版权所有、不得翻印第26页 人力资源管理培训人力资源管理培训Q & AQ & A版权所有、不得翻印第27页 人力资源管理培训人力资源管理培训五、五、 直线经理直线经理HR管理必备技能之三：绩效提升管理必备技能之三：绩效提升1、案例

15、分享与小组讨论：有效的绩效管理2、从直线经理角度看绩效管理体系的构建3、专题研讨A：如何通过绩效考核保证个人目标和团队目标的一致4、专题研讨B：如何避免绩效考核打分失真5、专题研讨C：如何防止销售人员恶意转移业绩6、专题研讨D：如何进行有效的绩效沟通 目录目录版权所有、不得翻印第28页 人力资源管理培训人力资源管理培训结论：有结论：有效绩效管理的要素效绩效管理的要素1、2、3、4、案例分享与小组讨论：有效的绩效管理案例分享与小组讨论：有效的绩效管理版权所有、不得翻印第29页 人力资源管理培训人力资源管理培训绩效考核方案设计的理论依据绩效考核方案设计的理论依据期望理论期望理论/公平理论公平理论个

16、人努力个人努力工作绩效工作绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标公平性判断公平性判断工作满意度工作满意度？努力-绩效的关系？绩效-奖赏的关系？奖赏-期望的关系？奖赏的公平性比较版权所有、不得翻印第30页 人力资源管理培训人力资源管理培训绩效管理体系的构建绩效管理体系的构建绩效考评确定绩效目标绩效实施绩效管理闭环绩效管理闭环绩效反馈绩效管理设计阶段绩效管理设计阶段绩效管理执行阶段绩效管理执行阶段考核目标的明确考核方法的选择考核指标的选取指标权重的设定指标标准的制定考核范围的确定考核流程的设计考核组织的建立绩效改进版权所有、不得翻印第31页 人力资源管理培训人力资源管理培训专题研讨：如何避免绩效考核

17、打分失真专题研讨：如何避免绩效考核打分失真关键事件法与等级量表的结合浮动达标线版权所有、不得翻印第32页 人力资源管理培训人力资源管理培训专题研讨：如何防止销售人员恶意转移业绩专题研讨：如何防止销售人员恶意转移业绩烧杯效应与量筒模型版权所有、不得翻印第33页 人力资源管理培训人力资源管理培训Q & AQ & A版权所有、不得翻印第34页 人力资源管理培训人力资源管理培训六、六、 直线经理直线经理HR管理必备技能之四：员工激励管理必备技能之四：员工激励1、案例分享与小组讨论：苏州地区员工的激励需求2、从直线经理角度解读全面奖酬体系3、专题研讨A：薪酬管理“六大硬伤”4、专题研讨B

18、：销售团队薪酬激励5、专题研讨C：项目制管理模式下薪酬设计目录目录版权所有、不得翻印第35页 人力资源管理培训人力资源管理培训苏州地区员工的激励需求苏州地区员工的激励需求1 1、2 2、3 3、4 4、案例分享与小组讨论：苏州地区员工的激励需求案例分享与小组讨论：苏州地区员工的激励需求版权所有、不得翻印第36页 人力资源管理培训人力资源管理培训薪酬：是企业按照一定的规则向员工提供的劳动报酬薪酬：是企业按照一定的规则向员工提供的劳动报酬企业内与企业外类似岗位的薪酬进行比较时，应当具有竞争力企业内部的薪酬应该与岗位承担的职责和工作的难度等相匹配同一岗位的薪酬应该与该岗位的业绩表现相匹配三大公平建立

19、在企业的支付能力的基础上三大公平建立在企业的支付能力的基础上123外部公平外部公平内部公平内部公平自我公平自我公平科学、合理的薪酬管理体系要考虑三大公平：内部公平、外部公平和科学、合理的薪酬管理体系要考虑三大公平：内部公平、外部公平和自我公平自我公平版权所有、不得翻印第37页 人力资源管理培训人力资源管理培训全面薪酬概念：在进行薪酬设计时应当整体考虑公司的薪酬包，做到全面薪酬概念：在进行薪酬设计时应当整体考虑公司的薪酬包，做到既能对员工进行激励，又能有效控制人工成本既能对员工进行激励，又能有效控制人工成本全面薪酬全面薪酬外在薪酬外在薪酬内在薪酬内在薪酬货币薪酬货币薪酬非货币性薪酬非货币性薪酬工作回报工作回报组织特征组织特征工作环境工作环境岗位工资技能工资年功工资绩效工资奖金股权红利各种津贴各种法定福利和公司福利保险补助优惠服务培训宿舍工作餐休息日病事假带薪休假工作的乐趣工作挑战性工作的责任工作的成就个人才干发挥机会与舞台获得的褒奖个人成长与发展的机会弹性工作制缩短的工作时间组织在业界的声望和品牌组织在业界的领先地位组织成