部门职能与岗位说明

1、0为了不影响他人听课，为了不影响他人听课，请大家将手机关闭请大家将手机关闭或调成震动状态。或调成震动状态。谢谢配合！谢谢配合！人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 1 of 100 东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路与岗位说明书柏明顿立新人力资源管理咨询项目组二OO八年九月二十三日人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 2

2、 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订

3、人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 3 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人

4、力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 4 of 1001.0职责描述的“1易2难” 上级的理解、期望上级的理解、期望任职者的理解任职者的理解沟通沟通上级的理解、期望上级的理解、期望任职者的理解任职者的理解承诺承诺岗位职责描述：应该传达上级的期望、要求，达成一致岗位职责描述：应该传达上

5、级的期望、要求，达成一致人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 5 of 100u根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能u为部门岗位设置、人员编制及岗位职责提供指导u消除部门职能之间的真空地带和交叉地带1.11.1部门职能设计的含义部门职能设计的含义1.0部门职能设计的含义人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 6 of

6、 100u为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程u为部门价值、岗位价值、岗位薪酬及绩效考核体系提供参考依据1.21.2部门职能设计的目的部门职能设计的目的1.0 部门职能设计的含义人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 7 of 100根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将根据部门职能设计，设置部门岗位架构，将部门职能分解到各岗位，并确定人员编制，部门职能分解到各岗位，并确定人员编制，令各岗位人员在相互分工与相互合作的基础令各岗位人员在相互分工与相互合作的基础

7、上完全履行部门应承担的职能。上完全履行部门应承担的职能。岗位设置岗位设置与人员编与人员编制制将部门将部门职能分职能分解到各解到各个岗位个岗位岗位设岗位设置与人置与人员编制员编制1.31.3部门职能与岗位部门职能与岗位1.0 部门职能设计的含义人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 8 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原

8、则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 9

9、of 1002.0 设计原则和思路对部门职能的模块化表述；重点界定重叠或模糊的部门职能；明确部门及跨部门主要业务流程的衔接事宜对部门职能的职责和功能的各个关键职能方面进行清晰的描述，可以引导部门人员明确自己在履行职能时的重点和不足；部门应该做而没做的职能，需要增加；事实上在做，但不应该是你做的职能，需要调整至其它部门职能描述准确， 与部门实际应具备的职能相一致；用词准确，简单明了，通俗易懂；逻辑性强，不易产生歧义；（案例一）准确性原则准确性原则导向性原则导向性原则清晰性原则清晰性原则人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:0

10、20-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 10 of 1002.1原则与思路(一)2.0 设计原则和思路原表述原表述修改后的表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性”。并出具盘点表配合财务人员盘点库存，并出具盘点表 每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发定期组织生产系统管理制度的修订、并下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并交计划部接收分公司的物资申请表 接收、审核分公司的物资申请表 同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求 人力资源管理培训部门职能与岗位说明书

11、寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 11 of 100职能模块1职能细则1职能细则2职能模块2职能细则1职能细则2职能细则3 职能模块与模块之间，就工作职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。进行调整。 在同一职能模块内的职能细则在同一职能模块内的职能细则与细

12、则之间的关联度较大，往往是与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。两个部门承担。组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648

13、 Fax:3873 0073 Page 12 of 100PDCA原则原则P 计划计划D 执行执行C 检查检查A 改进改进2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 13 of 1002.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路计划计划执行执行检查检查改进改进人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873

14、0073 Page 14 of 1002.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路职能模块职能模块职职 能能 细细 则则见证表单见证表单/文档文档生产计划生产计划编制编制根据销售计划和生产能力制定根据销售计划和生产能力制定3个月滚动生产计划个月滚动生产计划生产计划表生产计划表根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协加工计划加工计划外协加工计划表外协加工计划表分析物料需求量，并编制物料需求表分析物料需求量，并编制物料需求表物料需求表物料需求表计划跟进计划跟进跟进采购进度，确认采购的交货期跟进采购进度，确认采购的交货期进度跟踪表进度跟踪表跟进

15、外协加工进度，确认外协加工交货期跟进外协加工进度，确认外协加工交货期进度跟踪表进度跟踪表检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并及时向部门经理汇报及时向部门经理汇报进度跟踪表进度跟踪表计划调整计划调整召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案生产协调会议记录生产协调会议记录根据调度指示修订生产排期根据调度指示修订生产排期生产排期表生产排期表跟进、检查有关生产排期决议的执行情况跟进、检查有关生产排期决议的执行情况人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿

16、管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 15 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三

17、节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 16 of 1003.0 职能职责的逐级分解人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 17 of 1003.0.1总体职能分解为系统职能Service Provider迅速设计出符合客户需求的工艺图纸与

18、模具迅速设计出符合客户需求的工艺图纸与模具保质保时保本地生产出符合客户需求的产品保质保时保本地生产出符合客户需求的产品通过完善的管理来保障满足客户需求能力的稳定性通过完善的管理来保障满足客户需求能力的稳定性立新立新研发研发关键职能关键职能制造制造关键职能关键职能管理管理关键职能关键职能人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 18 of 1003.1 职能职责的逐级分解人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管

19、理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 19 of 1003.1.1 系统职能分解为部门职能产品制造采购PMC利利润润基础设施管理人力资源管理财务管理行政后勤管理管管理理辅辅助助活活动动制造活动制造活动研发活动研发活动基本活动基本活动产品设计模具设计人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 20 of 1003.2 职能职责的逐级分解人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏

20、明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 21 of 1003.2.1 部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。在进行组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细

21、则单独调整。 人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 22 of 1003.2.2 部门职能分解为职能模块一级模块一级模块: :财务中心部门职能财务中心部门职能二级模块二级模块: :帐务处理模块帐务处理模块制度建设、财务预算、会计核算、帐务处理、财务分析、投融资管理编制记账凭证、编制总账和明细帐、编制会计报表、帐务处理人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax

22、:3873 0073 Page 23 of 1003.3 职能职责的逐级分解人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 24 of 1003.3.1 职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”，即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性的。既然细则描述的是一个“结果”，那么理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。如果对该项“任

23、务”进行记录不会对效率造成影响，就以其直接结果形成见证文档或表单；如果对该项“任务”进行频繁的记录会大大影响效率，那么也可以用该“任务”所导致的间接结果来形成见证文档或表单。人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 25 of 1003.3.2 职能模块分解为职能细则职能模块职能模块职能细则职能细则见证文档见证文档/表单表单32客户投诉受理 判定投诉服务类型，如果是工厂责任类，交品管部进行原因分析、责任判定及提出解决方案并反馈到客服组。 客诉单红联复印件 判定投

24、诉服务类型，如果正常维护或客户维护类，则交客诉单给营销副总签名，反馈客户解决结果。 客诉单 打印客诉处理通知书，与客户确认。 客诉处理通知书 根据补货内容填写售后补货生产通知单，交PMC部排产。 售后补货生产通知单 财务部依据审批权限签送货单。送货单人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 26 of 1003.4 职能职责的逐级分解人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0

25、648 Fax:3873 0073 Page 27 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明

26、书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 28 of 1004.0 部门职能交接组织一次部门职能交接会议组织一次部门职能交接会议落实工作交接并跟进落实工作交接并跟进人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 29 of 1004.1 部门职能交接职能交接内容职能交接内容原属部门原属部

27、门交接内容交接内容接收部门接收部门职能交接清单职能交接清单原属部门负责人原属部门负责人交接内容的原责任人交接内容的原责任人接收部门负责人接收部门负责人交接内容的新责任人交接内容的新责任人交接会议地点交接会议地点交接会议时间交接会议时间确定交接事项确定交接事项确定交接完成时间确定交接完成时间交接进展跟进交接进展跟进交接效果确认交接效果确认交接安排交接安排交接跟进确认交接跟进确认人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 30 of 100目录：目录：第一部分第一部分

28、 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津

29、渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 31 of 100与其与其它部它部门对门对照照找出找出重叠重叠和模和模糊处糊处职能职能调整调整归纳归纳模块模块形成形成文档文档再次再次讨论讨论罗列罗列所有所有工作工作事项事项编编写写的的流流程程编编写写的的技技巧巧从大处落笔，先从大处落笔，先思考大的职能模思考大的职能模块，将其一一列块，将其一一列出，再检索大的出，再检索大的职能模块是否有职能模块是否有遗漏，先想再写遗漏，先想再写列具大的职能模列具大的职能模块并检索有无遗块并检索有无遗漏之后，再将每漏之后，再将每

30、一模块进行仔细一模块进行仔细搜索，列出所有搜索，列出所有细则细则在同一职能模块在同一职能模块下编写职能细则下编写职能细则时可以遵循计划时可以遵循计划、实施、检查和、实施、检查和调整的思路来编调整的思路来编写，这样较完善写，这样较完善5.0部门职能明细表的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 32 of 100部门名称直属上级职能概述职能模块职 能 细 则见证文档/表单主要流程流程名称审批流程见证文档/表单5.0部门职能明细表的编写人力资源管理培训部门职能

31、与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 33 of 1005.0部门职能明细表的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 34 of 100主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门）-审核（分管局领导）-审批（局长）-发布（局办公室）-归档（局办公室）公文一级组织架构设置流程提出（人力资源部）-会签（分管局领导）-审批（局长）-

32、备案（人力资源部）组织架构图员工辞职提出（个人）-审核（部门负责人）-会签（人力资源部负责人）-审批（分管局领导）-职务交接（所在部门）-解除劳动合同（人力资源部）-备案（人力资源部）辞职报告 离职交接单 采购合同评审流程商务谈判（供应公司）-拟订采购合同（供应公司）-规范合法性审核（法律顾问处）-审批（供应公司总经理）-执行（供应公司）采购合同主要流程任何一个流程至少有三个环节：提出、审核（会签）、批准5.0部门职能明细表的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073

33、Page 35 of 100模板模板/ /表格表格是管理制度、职能是管理制度、职能、流程实际运行的、流程实际运行的载体，是制度、责载体，是制度、责任能否落地的关键任能否落地的关键范范 例例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.0部门职能明细表的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 36 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职

34、能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Pag

35、e 37 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明

36、书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 38 of 100经营宗旨或使命经营宗旨或使命核心价值观核心价值观培训开发培训开发/ /职业规划职业规划/ /晋升晋升/ /流动流动薪酬管理薪酬管理组织愿景组织愿景组织战略组织战略/ /目标目标人力资源战略人力资源战略组织结构组织结构/ /部门职能部门职能个人绩效目标个人绩效目标/ /标准标准岗位分析岗位分析/ /岗位再设计岗位再设计绩效评价与反馈绩效评价与反馈部门部门/ /单位绩效目标单位绩效目标人力资源规划人

37、力资源规划招募招募岗位评价岗位评价/ /能力评价能力评价胜任能力模型胜任能力模型甄选甄选/ /配置配置1.1人力资源管理框架人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 39 of 100部门科室/小组岗位岗位岗位总经理经营管理层组织结构组织结构部门职能部门职能定岗定编定岗定编岗位说明书岗位说明书1.1人力资源管理框架战略和目标战略和目标战略决定组织战略决定组织人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Te

38、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 40 of 100目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗

39、位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 41 of 1002.1做事情的思路1/25 W 1 HWhat （做什么）（做什么）How （如何做）（如何做） Why （为什么）（为什么） Who （谁）（谁） When （何时）（何时） Where （何处）（何处）人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873

40、 0648 Fax:3873 0073 Page 42 of 1002.1做事情的思路 2/22/2“做做”的思的思路路做什么做什么怎么做怎么做做成怎么样做成怎么样做成怎么样又怎么样做成怎么样又怎么样人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 43 of 1002.1做事情的思路 2/22/2做什么做什么怎么做怎么做做成怎么样做成怎么样做成怎么样又怎么样做成怎么样又怎么样绩效考核绩效考核报酬报酬岗位说明书岗位说明书文件化文件化程序程序/ /SOP岗位职责岗位职责人

41、力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 44 of 100岗位职责岗位职责：职责是指某岗位为了完成部门职责是指某岗位为了完成部门职能，所担负的一项或多项相互联职能，所担负的一项或多项相互联系的任务集合。系的任务集合。 2.2岗位职责与岗位说明书人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 45 of 100岗位岗位说明书：岗位说明书是

42、在工作分析基础岗位说明书是在工作分析基础上，对岗位信息、任职资格、职责上，对岗位信息、任职资格、职责、权限等进行描述的成果文件。、权限等进行描述的成果文件。2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源管理中最为重要的文件之一。人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 46 of 100阐明在公司内谁应该负责什么工作有助于在职者了解该岗位的责任帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构作为岗位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的

43、重要性岗位说明书的重要性人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 47 of 1002.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书的用途岗位说明书的用途人力规划人员招聘及甄选人员任用及配置薪资调查薪资结构员工培训与发展职业规划工作评价职位分类绩效评估目标管理计划工作流程分析组织研究人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 48 of 100

44、目录：目录：第一部分第一部分 部门职能设计思路部门职能设计思路 第一节第一节 部门职能设计的含义部门职能设计的含义 第二节第二节 部门职能设计原则和思路部门职能设计原则和思路 第三节第三节 部门部门职能职责分解技术职能职责分解技术 第四节第四节 部门职能交接部门职能交接 第五节第五节部门职能明细表部门职能明细表编写和修订编写和修订第二部分第二部分 岗位说明书岗位说明书编写与运用编写与运用 第一节第一节 人力资源管理框架人力资源管理框架 第二节第二节 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 第三节第三节 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 第四节第四节 岗位说明书的修订岗位说明书的修订人力资源管理培

45、训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 49 of 1003.0岗位说明书的编写资料资料分析分析汇总汇总编制编制文档文档初稿初稿讨论讨论并修并修改改形成形成文档文档再次再次讨论讨论编编写写的的流流程程开展开展工作工作分析分析编编写写的的技技巧巧先将部门职先将部门职能按预先设能按预先设计的岗位进计的岗位进行分解，形行分解，形成各岗位的成各岗位的职责模块职责模块在职责模块下在职责模块下列出所有具体列出所有具体的工作，每一的工作，每一工作可以遵循工作可以遵循P P、D D、C C

46、、A A的的思路来编写。思路来编写。编写时注意动编写时注意动词的使用，如词的使用，如拟订不要写成拟订不要写成制定、协助不制定、协助不要写成负责要写成负责 （详见后页）（详见后页）模块及模块包括的模块及模块包括的职责细则要职责细则要完全穷完全穷尽尽所有职责；模块所有职责；模块之间、模块的细则之间、模块的细则之间都要之间都要相互独立相互独立、不要、不要 “串串”人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 50 of 100岗岗 位位 分分 析析 岗岗 位位 说说 明明

47、 书书 过程结 果 有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 51 of 100岗位分析（又称工作分析或职位分析）岗位分析（又称工作分析或职位分析）是指获取与岗位有关的详细信息的过程，即收集一种岗位的信息并以一种结构化的格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种岗位的过程。主要回答两大问题：主要回答两大问题： 第一，第一，“某一岗位上的人应该做什么？某一岗位上的人应该做什么？” 第二，第二，“什么样的人来做最适合？什么样

48、的人来做最适合？”有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 52 of 100 ：人力资源经理（分公司）： 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保对员工进行有效的培训，以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发，确保他们能够胜任当前以及未来的职责。 ： 大学及大学以上教育程度，人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 对国家政策和规章制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。案

49、例：中外运敦豪国际快件公司招聘广告3.0岗位说明书的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 53 of 100v观察法观察法v面谈法面谈法v书面调查法书面调查法v工作日志法工作日志法我们所用我们所用部门职能分解表部门职能分解表，实质，实质是综合了书面调查和工作日志法两种形式。是综合了书面调查和工作日志法两种形式。3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法工作分析的常用方法人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏

50、明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 54 of 100运用运用部门职能分解表部门职能分解表将部门职能分解到各岗位，见（模版）将部门职能分解到各岗位，见（模版）3.0岗位说明书的编写丰城矿务局（局机关或下属单位） （ ）部门职能分解表 职职能能模模块块 职职能能细细则则 分分解解职职能能细细则则 负负责责岗岗位位 （员员工工） 单单次次时时间间( (天天) ) 频频次次( (/ /年年/ /月月) ) 工工作作天天数数( (年年) ) 人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:

51、020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 55 of 100将部门职能分解到各个岗位将部门职能分解到各个岗位3.0岗位说明书的编写组织组织计划计划执行执行审核审核分析改进分析改进部门职责部门职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责（大于大于/ /等于等于/ /小于小于）人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 56 of 100下面

52、的说法正确吗？下面的说法正确吗？一人多岗：我一个人干三个岗位的活儿，我是不是应该拿三个人的工资？一人多岗：我一个人干三个岗位的活儿，我是不是应该拿三个人的工资？一岗多人：我们公司在维修工这个岗位上一共设了一岗多人：我们公司在维修工这个岗位上一共设了5 5个人？个人？q 岗位首先是一个工作量的概念岗位首先是一个工作量的概念，无论一个岗位上有多少类工作任务，只要能够，无论一个岗位上有多少类工作任务，只要能够使得一位员工在正常工作时间内满负荷工作，即为一个岗位。使得一位员工在正常工作时间内满负荷工作，即为一个岗位。q 说一个人说一个人能够干能够干三个岗位的活儿可能是有道理的，尤其是当企业鼓励员工一专

53、三个岗位的活儿可能是有道理的，尤其是当企业鼓励员工一专多能，从而提高组织工作安排灵活性的时候。但是说一个人多能，从而提高组织工作安排灵活性的时候。但是说一个人同时干同时干三个岗位的三个岗位的活儿是不可能的，除非原来的岗位设置本身就不科学。活儿是不可能的，除非原来的岗位设置本身就不科学。q 一岗多人实际上是指一种岗位上有多个人，即岗位编制。一岗多人实际上是指一种岗位上有多个人，即岗位编制。有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Pag

54、e 57 of 100岗位说明书岗位说明书包括以下岗位基本信息部分，见（模版）包括以下岗位基本信息部分，见（模版）3.1岗位基本信息的编写文 件 编 号 文 件 版 本 丰丰 城城 矿矿 务务 局局 （ 局局 机机 关关 ） 岗岗 位位 说说 明明 书书 生 效 日 期 岗岗 位位 信信 息息 管管 理理 关关 系系 岗 位 名 称 所 属 部 门 薪 资 等 级 岗 位 编 号 岗 位 编 制 工工 作作 关关 系系 内 联 外 联 任任 职职 资资 格格 学 历 性 别 专 业 年 龄 经 验 体 能 知 识 技 能 工工 作作 环环 境境 与与 条条 件件 使 用 工 具 工 作 环 境

55、 时 间 特 征 本 岗 位 人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 58 of 1003.1.1岗位信息岗位信息 岗位名称：明确、具体，不能使用含糊、通称之名称。 以下哪些名称是岗位名称： 总经理、经理、副理、课长、领班、库存管理员、 文员、市场专员、培训主管、秘书、品质工程师 所属部门：岗位所在部门 薪资等级：留空白，由人力资源部门填 岗位编号：留空白，由人力资源部门填 岗位编制：留空白，由人力资源部门填3.1岗位基本信息的编写人力资源管理培训部门职能与岗

56、位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 59 of 1003.1.3任职资格任职资格q任职资格：任职资格：岗位对人的最低要求，岗位对人的最低要求，是对任职者需具备的最低要求，是对任职者需具备的最低要求，不是针对不是针对现职人员的要求现职人员的要求q作用：岗位价值评估、人员招募、培训开发的重要依据作用：岗位价值评估、人员招募、培训开发的重要依据q存在雇佣的最低标准存在雇佣的最低标准/ /出色胜任的任职资格标准两种标准，可采取出色胜任的任职资格标准两种标准，可采取适度偏高适度偏高原则原则q岗

57、位说明书中的任职资格条件具有岗位说明书中的任职资格条件具有牵引和导向功能牵引和导向功能，培训和学习型组织，培训和学习型组织p 管理关系：填本岗位名称、以及直接上级、直接下级的岗位名称管理关系：填本岗位名称、以及直接上级、直接下级的岗位名称p 工作关系：填写岗位的横向工作联系，包括内联和外联的单位或岗位名称工作关系：填写岗位的横向工作联系，包括内联和外联的单位或岗位名称3.1.2管理关系和工作关系管理关系和工作关系3.1岗位基本信息的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 00

58、73 Page 60 of 100学历初中、中专、高中、大专、本科、硕士、博士等专业岗位对专业有特殊要求，则注明，否则填不限知识“电路知识”、 “要求具有高等数学知识”等技能专业技能，如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。通用技能，如“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” 、“应具备较强文字表达能力”3.1.3任职资格任职资格3.1岗位基本信息的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 61

59、 of 100经验经验u同行业工作经验同行业工作经验 如：物业管理行业工作2年以上u同岗位工作经验：同岗位工作经验： 如：从事财务经理岗位工作2年以上u 其它特定公司的工作经验其它特定公司的工作经验 如： 2年以上上市公司工作经验、1年以上外资企业工作经验等u专业技能所必需的工作磨练专业技能所必需的工作磨练如： 2年以上财务或证券工作经验大多为以上的结合:具有2年以上物业管理行业财务经理工作经验3.1.3任职资格任职资格3.1岗位基本信息的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 62 of 100体能体能/ /身体条件身体条件无特殊要求久站久坐强壮视力身高1.70M以上精力高度集中“要求身体健康”其实就是“无特殊要求”。 3.1.3任职资格任职资格3.1岗位基本信息的编写人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 机密文件 版权所有 未经允许 不得复制 柏明顿管理咨询 Tel:020-3873