《南京市普通住宅物业服务分等收费标准》课题

1、?浦口区普通住宅物业效劳等级和收费标准?南京市浦口区房产局南京市浦口区物价局?浦口区普通住宅物业效劳等级和收费标准?编印说明1、本?标准?是根据近几年来浦口区物业管理行业的开展状况，参照宁价房2006275号、宁房物2006202号?南京市普通住宅物业效劳等级和收费标准?试行，结合浦口区的实际情况研究制定的。2、本?标准?适用于浦口区行政区域内普通住宅物业管理区域的物业效劳及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本?标准?实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由区发改局、建设局立项为高档住宅的物业效劳收费按规定实行市场调节价，物业效劳与收费标准由当事人合同约定。对1998年12月1日前

2、建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本?标准?选择五项效劳中的假设干工程及效劳等级，并根据实际本钱确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供效劳。3、本?标准?将本市普通住宅物业效劳工程根据效劳内容、效劳要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理效劳，公共区域秩序维护效劳，公共区域清洁卫生效劳，公共区域绿化日常养护效劳，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修效劳。?标准?前四项分别划分为五个效劳等级从一级至五级，效劳标准从低到高，每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修效劳分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类从一类至三类，效劳

3、标准从低到高或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业效劳收费标准应按照质价相符的原那么，逐项选择并组合确定。物业效劳收费标准为各物业效劳分工程收费标准的总和。4、本?标准?五大效劳工程分等组合菜单项选择择的原那么为：以维修保养为根底、平安护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维护效劳标准应选择同等级别，维修保养效劳标准应选择相应类别，保洁、绿化效劳标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护效劳标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修效劳标准应在一类中选择，但其中高层含小高层的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综

4、合管理、秩序维护效劳标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修效劳标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护效劳标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修效劳标准应在三类中选择。5、本?标准?所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/平方米建筑面积月。6、小区建筑面积小于2万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过20 %；小区建筑面积在2万至4万平方米包括4万平方米之间的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。7、本?标准?中各分项效劳标准高一级类的效劳内容与要求应包含低一级的效劳内容与要求。8、本?标准?五大效劳工程所列具体效劳工程、

5、效劳内容、效劳标准的解释详见各局部说明。9、本?标准?自2006年十一月一日与?浦口区物业效劳收费管理实施方法?同步实施，以下几种情况者，物业效劳及收费标准仍按原合同约定执行：、本?标准?实施前业主委员会与物业管理企业已签订物业效劳合同且尚未到期的，合同到期后按本?标准?重新约定；、本?标准?实施时尚未成立业主大会且前期物业效劳收费标准已经区物价局核准的，业主大会成立后或试行期满再按本?标准?重新约定或申报。、本?标准?实施前已以招投标方式确定前期物业效劳收费标准的，仍按原中标价报区物价局备案。二00六年十月二十七日一、综合管理效劳标准与收费标准效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m

6、2/月一级机构设置1管理处设置小区内设置接待地点。0.052人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。3效劳时间周一至周日在接待地点进行业务接待。日常管理与 服 务4工作方案制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施。5效劳标准效劳标准可参照?南京市物业管理行业标准?执行。6制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 7报修、投诉受理124小时受理业主或使用人报修。急修【1】二小时内到达现场查看处理，小修【2】五天内完成。2对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。8效劳费收支物业效劳费收支每年向业主公布一次，公共水电费

7、分摊每半年向业主公布一次。9满意度调查征求业主或使用人意见，促进效劳工作的改良和提高。10装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。11接管工程承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月二级机构设置1管理处设置1小区内设置管理处。 2配置 等简单的办公设备。0.102人员要求1小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。2小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3效劳时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供效劳，周六、周日在接待地点进行业务接待。 日

8、常管理与 服 务4工作方案制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施。5效劳标准效劳标准应符合?南京市物业管理行业标准?要求。6管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。7制度公示效劳场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。8报修、投诉受理124小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。2对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。9效劳费收支物业效劳费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。10满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，促进效劳工作的改良和提高。11档案管理建立小区物业管理根

9、底档案包括设备管理档案、业主资料档案等。12维修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作。13装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。14接管工程承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月三级机构设置1管理处设置1小区内设置管理处。 2配置办公家具、 等一般的办公设备。0.142人员要求1小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。2小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。3小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3效劳时间周一至

10、周日在小区管理处进行业务接待并提供效劳。日常管理与 服 务4工作方案制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施，每年向委托方报告一次方案实施情况。5效劳标准效劳标准应符合?南京市物业管理行业标准?要求。 6管理制度1有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。2建立管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示效劳场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。8报修、投诉受理124小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场查看处理，小修三天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。2对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。9效劳费收支物业效劳费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一次。10满意度调查

11、采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民效劳能提供两种以上特约效劳有偿和两种以上便民无偿效劳。12档案管理建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主或使用人房屋装修档案等。13财务管理建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。14维修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作。15装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。16接管工程承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。效劳级别效劳工

12、程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月四级机构设置1管理处设置1小区内设置管理处。 2配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.192人员要求1小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。 2小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁标准。3小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3效劳时间周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供效劳。日常管理与 服 务4工作方案制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施，每半年向委托方报告一次方案实施情况。5效劳标准效劳标准应符合?南京

13、市物业管理行业标准?要求。6管理制度1有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。2制定管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示效劳场所公示办事制度、办事规章、效劳标准、收费依据、收费标准、急修效劳内容、投诉渠道。 8报修、投诉受理124小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。2对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。9效劳费收支物业效劳费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。10满意度调查每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对

14、沟通和测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民效劳能提供三种以上特约效劳有偿和三种以上便民无偿效劳。12小区业主活动每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人房屋装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。15维修资金建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。16装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭

15、建应及时劝阻、制止并报告相关部门。17接管工程承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。18办公自动化运用计算机进行管理含业主档案、收费管理、设备管理等。19其他综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月五级机构设置1管理处设置1小区内设置管理处。 2配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.222人员要求1小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能标准组织小区的管理效劳工作。 2小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的

16、上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁标准。3安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。4小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 3效劳时间周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供效劳。日常管理与 服 务4工作方案制定小区物业管理与物业效劳工作方案并组织实施，每季度向委托方报告一次方案实施情况。5效劳标准效劳标准应符合?南京市物业管理行业标准?要求。6管理制度1有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。2制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。7制度公示效劳场所公示办事制度、办事规章、效劳标准、收费依据、收费标准、急修效劳内容、投

17、诉渠道。效劳窗口布置应人性化。 8报修、投诉受理124小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理预约除外。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。效劳时限不得因节假日和休息时间顺延。2对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 9效劳费收支物业管理效劳费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。 10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。11特约、便民效劳能提供四种以上特约效劳有偿和四种以上便民无偿效劳。12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织二次

18、以上的小区业主活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人房屋装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。 14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。15维修资金建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。16装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。17接管工程承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。18办公自动化运用计算机进行管理含业

19、主档案、收费管理、设备管理等。19其他综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。说明：【1】急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的工程的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。【2】小修是指可以及时修复的小损小坏，以保持房屋及设施设备正常使用功能为目的的日常养护工作。【3】标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。二、公共区域秩序维护效劳标准与收费标准效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月一级人员要求1人员配备配备平安护卫人员，身体健康，工作认真负责。0.072技能水平对日常护卫事项能做出正确反响，能正确使

20、用消防器材。3服装仪容上岗时佩戴统一标志。门岗4出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口封闭，门卫有交接班记录。5进出人员管理阻止小商小贩随意进入小区。6车辆疏导对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。巡逻岗7巡逻要求每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。8应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关部门。专项车辆管理【1】9露天车位地面有停车点，设置简易的交通标志，车辆停放有序。10收费车库棚有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库棚场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月二级人员要求

21、1人员配备配备平安护卫人员，身体健康，工作认真负责。0.152技能训练平安护卫人员接受过平安技能训练专项培训、岗中持续培训的比例为30%以上。3技能水平对日常护卫事项能做出正确反响，能正确使用消防器材。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。门岗5出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。6进出人员管理阻止小商小贩随意进入小区。7车辆疏导对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻岗8巡逻要求白天巡逻次数不少于三次，夜间重点部位巡逻不少于三次，有巡视记录。9应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。监控岗10技防设施对可监控的电子

22、防盗门实施监控。专项车辆管理11露天车位设置简易的交通标志，车辆有序停放。12收费车库棚有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库棚场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月三级人员要求1人员配备平安护卫人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责。 0.202技能训练平安护卫人员接受过平安技能训练专项培训、岗中持续培训的比例为 50% 以上。 3技能水平有较强的平安防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防设备和器材。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表标准。5器械配备配备对讲装置或必要的平

23、安护卫器械。门岗6出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。7进出人员管理1阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。2对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区，对大件物品搬出有记录。8车辆疏导1对进出小区车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。2对大件物品搬出进行登记。巡逻岗9巡逻要求1白天巡逻次数不少于四次，夜间巡逻次数不少于四次。 2重点部位加强巡逻，有巡逻记录。3接受业主使用人求助，答复住户的询问。10应急处理在遇到异常情况或突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 监控岗11技防设施小

24、区的监控中心24小时有人值守，技术防范设施如安防监控、楼宇对讲、周界报警等能有效使用，对所反响的信息实施管理。12应急处理1监控中心接到报警信号后，安护人员应按应急预案等规定的时间及时赶到现场处理。 2小区有火警、警情等紧急事件应急预案，并在监控中心上墙。专项车辆管理13露天车位按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆根本停放在规定的范围内。14收费车库棚应有专职人员24小时管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月四级人员要求1人员配备平安护卫人员中45周

25、岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。0.262技能训练平安护卫人员接受过平安技能训练专项培训、岗中持续培训的比例为60%。训练有素，掌握根本的平安护卫技能。3技能水平有较强的平安防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表标准整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5器械配备配备对讲装置或必要的平安护卫器械。门岗6出入口值守主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤， 6：00-20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。7进出人员管理1阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。2外来探

26、亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住户。8车辆疏导1对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。2对大件物品搬出进行登记。巡逻岗9巡逻要求1安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2.5小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。2重点部位小区道路、单元出入口、地下停车场等应设巡更点，有巡更记录。3接受业主使用人求助，答复住户的询问。10应急处理1接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。2在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。监控岗11技防设施1小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 2

27、技术防范设施如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等能有效使用，对所反响的信息实施管理。12应急处理1监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。2小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 专项车辆管理13露天车位1有人员24小时巡视和引导停车。2按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14收费车库棚应有专职人员24小时管理，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 效劳级别效劳工程

28、序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月五级人员要求1人员配备平安护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。0.382技能训练平安护卫人员接受过平安技能训练专项培训、岗中持续培训的比例为100%。3技能水平能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。4服装仪容上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴标准，仪容仪表标准整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作标准。5器械配备配备对讲装置或其他必备的平安护卫器械。门岗6出入口值守各出入口24 小时有人值守，其中主出

29、入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。7进出人员管理外来探亲访友人员进入小区，通过对讲系统联系住户，并指引客人到达访客楼前。8车辆疏导1对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。2对大件物品搬出进行登记。巡逻岗9巡逻要求1安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2小时巡查一次，晚间2人1组并排巡逻，标准整齐。2重点部位小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等应设巡更点，有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现问题及时处理。3接受业主使用人求助，答复住户的询问。10应急处理1

30、接到火警、警情后，高层五分钟，其他三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 2在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层五分钟，其他三分钟内赶到现场，采取相应措施。监控岗11技防设施1小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 2技术防范设施如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等能有效使用，对所反响的信息实施管理并及时处理。12应急处理1监控中心接到报警信号，安护人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问。 2小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。 专项车辆管理13露天车位1有人员24小

31、时巡视和引导停车。2按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14收费车库棚24小时有专职人员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。说明：【1】车辆管理人员和各类收费停车场库包括机动车与非机动车所发生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理效劳费中开支，车主要求物业公司保管机动车的，应另行与物业公司签定保管合同。所列车辆管理效劳标准为参考标准。【2】公共区域秩序维护效劳的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或

32、少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。三、公共区域清洁卫生效劳标准及收费标准效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月一级楼内公共区域1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。0.052通道及楼梯台阶每周清扫一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗等玻璃每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。5天花板、公共灯具每年除尘二次。6消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹一次。楼外公共区域7道路地面每周清扫二次。8绿地、明沟明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。9垃圾箱桶、果皮箱每天清运一次。10消灭鼠害蚊蝇夏季6月、7月、8月每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒

33、药水一次，每年灭鼠二次。11设施设备用房每周清扫一次。12休闲、娱乐、健身设施每月清洁一次擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅。13停车场或共用车库棚每周清扫二次，及时去除地下室进出口的垃圾。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准元/m2/月二级楼内公共区域1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。0.062通道及楼梯台阶每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共灯具每季度除尘一次。6电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。7消火栓、指示牌

34、、信报箱每月擦抹两次。楼外公共区域8道路地面每天清扫一次。9绿地、明沟明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清运一次，垃圾箱桶、果皮箱周围地面每天清扫一次。11消灭鼠害蚊蝇夏季6月、7月、8月每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。12公共灯具、宣传栏每月擦抹一次2米以上局部每季度擦抹、除尘一次。13设施设备用房每周清扫二次。14休闲、娱乐、健身设施每月清洁二次擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅。15停车场或共用车库棚每周清扫三次，及时去除地下室进出口的垃圾，地面无明显垃圾。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月三级楼内公共区域1

35、生活垃圾收集1高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。2装修垃圾定点堆放，每周清理一次。多层0.08高层0.142通道及楼梯台阶每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫二次，每周拖洗二次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹二次，扶手、栏杆根本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台根本无尘。4门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮、无污迹。5天花板、公共灯具隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。7消火栓、指示牌、信报箱每周擦抹一

36、次。楼外公共区域8道路地面每天清扫一次。9绿地、明沟明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。10垃圾箱桶、果皮箱每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱桶、果皮箱每周抹洗一次；周围地面无垃圾、无污水。11消灭鼠害蚊蝇每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水一次，夏季6月、7月、8月每月一次，每年灭鼠二次。12公共灯具、宣传栏每月擦抹二次，目视根本无灰尘2米以上局部每季度擦抹、除尘一次。13设施设备用房每周清扫二次。14休闲、娱乐、健身设施每周清洁一次擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅。15停车场或共用车库棚每两天清扫一次，及时去除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，

37、应及时擦洗干净。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月四级楼内公共区域1生活垃圾收集1高层按楼层设置垃圾收集点，多层按单元配置收集点，每天定时清理一次。2装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修顶峰期每3天清理一次。多层0.10高层0.212通道及楼梯台阶1地面每天清扫一次，隔日拖洗保洁一次。单元门厅每天清扫二次，每周拖洗三次。2楼梯间墙面每月除尘一次。 3大堂、门厅的大理石、花岗石地面隔月保养一次。4楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关隔天擦抹1次，扶手、栏杆干净、无灰尘。4门、窗等玻璃每月擦拭两次，其中门厅玻璃每周擦拭一次，目视

38、洁净。5天花板、公共灯具每月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅1地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。 2每月对电梯门壁保养一次。 3轿箱顶部每月清洁二次。7消火栓、指示牌、信报箱 每周擦抹二次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域8道路地面每天清扫两次，捡一次杂物。9绿地、明沟明沟每天清扫二次；绿地每天捡拾二次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。10垃圾箱桶、果皮箱每天清运二次，每周擦洗二次；垃圾无漫溢，垃圾箱桶、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。11消灭鼠害蚊蝇每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，夏

39、季6月、7月、8月每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。12公共灯具、宣传栏每周擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁；2米以上局部每月擦抹、除尘一次。13设施设备用房每周清扫三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月对雕塑擦洗一次，隔月对亭、廊、山石等小品清洁一次。15休闲、娱乐、健身设施隔天清洁一次擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅，每月刷洗一次。16停车场或共用车库棚每天清扫一次；及时去除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。17人工湖、喷水池每周二次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。效劳级

40、别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/月五级楼内公共区域1生活垃圾收集1多层按单元配置收集点；高层按楼层设置垃圾收集点，每天更换两次垃圾袋；每天早晚定时清理二次。2装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修顶峰期每3天清理一次，并有专人负责。多层0.14高层0.292通道及楼梯台阶1地面每天清扫一次，并拖洗保洁一次。2楼梯间墙面每月除尘一次。 3大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。4楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。4门、窗等玻璃每周擦抹

41、一次，保持洁净、无灰尘。5天花板、公共灯具每月除尘二次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅1每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。 2每月对电梯门壁打蜡上光一次。 3轿箱顶部每周清洁一次。7消火栓、指示牌、信报箱隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域8道路地面每天清扫保洁二次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。9绿地、明沟每天循环保洁，发现垃圾杂物及时去除，垃圾滞留地面不超过一小时。 10垃圾箱桶、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱桶、果皮

42、箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。11消灭鼠害蚊蝇每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季4月、5月、6月、7月、8月每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。12公共灯具、宣传栏每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上局部每半月擦抹、除尘一次。13设施设备用房每天清扫一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月对雕塑擦洗一次，每月对亭、廊、山石等小品清洁一次，每年对雕塑刷白或刷油漆一次。15休闲、娱乐、健身设施每天清洁一次擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅，每月刷洗消毒1次。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他平安隐患并报告处理。16停车场或共用车库棚每天清扫一次；及时去除地下室进出口

43、的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。17人工湖、喷水池每周三次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。说明：【1】公共部位无窗户玻璃的物业小区，假设选择一级或二级保洁效劳的，在收费标准根底上减0.01元；选择三级含三级以上的，应减少0.02元。【2】无水景的物业小区，假设选择四级或五级保洁效劳，应在最高收费标准根底上减0.02元。【3】外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。【4】停车场或共用车库棚的保洁所发生的费用不包括在本价格中，所列效劳标准为参考标准。四、公共区

44、域绿化日常养护效劳标准与收费标准效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准【1】 元/m2/年按绿地面积算收费标准【1】 (元/m2/月)(按建筑面积算)一级草坪1保存率【2】保存率不低于80%。1.200.022修剪每年一次对草坪整治修剪【3】。 3清杂草每年适时去除杂草二遍以上。 4病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木5保存率保存率不低于90%。6修剪灌木每年适时整形修剪一次，篱、球每年修剪二次以上。7清杂草及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。8病虫害防治控制大面积病虫害发生。效劳级别效劳工程序号内容效劳标准收费标准 元/m2/年(按绿地面积算)收费标准 (元/m2/月)(按建筑面积算)二级草坪1保存率保存率不低于85%。1.700.032修剪每年二次对草坪整治修剪。 3清杂草每年适时除杂草四遍以上。4灌、排水干旱、高温季节根本保持有效供水；雨季及时排出积水。5病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 树木6保存率保