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文档简介

1、Agenda 什么是软件资产管理 ORACLE 支持服务部关于软件资产管理的解决方案 Q&A第1页/共31页软件资产管理(Software Assets Management)概述 第2页/共31页92% 受访者认可受访者认可“提高提高IT的商业价值的商业价值” 作为作为IT优先权之一优先权之一81% 受访者认可减少受访者认可减少IT成本作为成本作为IT优优先权之一先权之一77% 受访者认为降低风险是受访者认为降低风险是IT优先权优先权之一之一帮助企业客户成功的帮助企业客户成功的IT优先事务优先事务降低风险更高的商业价值更低的成本IDG Research Services The Fu

2、ture of IT Services and Support.”Base: 308 Total; 100 U.S.; 100 EMEA; 100 APAC Jan. 2010.第3页/共31页“Asset Management is the process responsible for the tracking and reporting the value and ownership and system assets throughout their lifecycle. Asset Management is a part of an overall Service Asset an

3、d Configuration Management process”是一系列管理,流程,控制,牵涉了软件的购买,使用,库存,服务模式,帮助企业减少软件成本,软件费用第4页/共31页Oracle Support SAMBetter Value-Added更佳的软件增值更佳的软件增值Better Consumption更佳的软件消费更佳的软件消费Better Saving更佳的节约成本更佳的节约成本Better Compliance更佳的合规更佳的合规Tools工具工具Reference 案例实践案例实践Oracle Support SAM第5页/共31页Better Consumption 更

4、佳的软件消费更佳的软件消费第6页/共31页 第7页/共31页更佳的软件消费更佳的软件消费如何使用如何使用ORACLE支持服务来弥补消费差距支持服务来弥补消费差距 (ORACLE支持体系支持体系获得更好的ORACLE软件体验和经验完整的ORACLE支持体系第8页/共31页PersonalizedDashboardService Request ManagementPriorityHandlingKnowledge BaseHealthchecksPatch Advice & RecommendationsConfiguration ManagementBusiness Intellige

5、nceWeb 2.0 CapabilitiesOracle Expert CommunityCommunity KnowledgePeer Community60K+ Members My Oracle Support 平台Seamless Enterprise Manager IntegrationServices Integration第9页/共31页 Better Value-Added 更佳的软件增值第10页/共31页软件是一种不断增值的资产软件是一种不断增值的资产软件及系统的时间周期评估评估购买购买 实施实施部署部署管理管理 维护维护优化优化 扩展扩展 杠杆作用杠杆作用软件系统带来的

6、商业价值软件系统带来的商业价值产品优化产品优化项目初始完成后客户的ROI没有得到优化的价值点优化后的未来价值Oracle的软件价值是随着不断的研发,提升,帮助客户的商业价值得到增值第11页/共31页Better Saving 更佳的节约成本更佳的节约成本OptimizationMeasureLicense and SupportDiscover inventory优化优化评估评估分析软件许可及支持需求分析软件许可及支持需求软件资产盘存软件资产盘存第12页/共31页节省成本的案例1 升级第1 年第2 年第3年第4年PS = $11,000 系统升级 License = $50,000PS = $

7、11,000PS = $11,000PS = $11,000节省82%Servicev9 500 用户v10500 用户方案1:购买新LICENSE=$61,000方案2:PS= $11,000节省= $50,000第13页/共31页Better Saving Scenario 2 升级+利旧第1年第2年第3 年第4年升级+利旧License= $50,000PS = $11,000PS = $11,000PS = $11,000Servicev9 500 用户v10800 用户v9 300 用户 利旧利旧(300用户)购买800 用户LICENSE= $97,600利旧300用户= $6,6

8、00PS= $11,000节省= $80,000节省82%第14页/共31页Better Compliance 更佳的合规更佳的合规标准服务续签管理软件生命周期管理授权和非授权软件使用管理第15页/共31页ORACLE软件续签管理软件续签管理 分析当前服务状态和设置软件续签提醒机制 专业的服务报告 续签服务按时提醒,告知客户相关信息 自动化的流程跟踪ORACLE软件版本使用时间和期限 第16页/共31页软件生命周期管理软件生命周期管理 Oracle 生命周期政策(Tech and application) Oracle 软件生命周期管理第17页/共31页Oracle SAM Best Prac

9、tice第18页/共31页v Business Alignment v Measurementv Continuous Improvementv Data Quality v Documentationv Service Managementv IT Roadmap v Developmentv Infrastructurev Securityv Functionality & Usabilityv Data & System Integrationv Testingv Performance & Scalabilityv Operationsv Management

10、Supportv Training v Communicationv User Valuev Support & User FeedbackPROCESSTECHNOLOGYPEOPLEGOVERNANCESTRATEGYv Value & Metricsv Customer Experiencev Visionv Goals & Objectivesv Organizational Alignmentv Business Assurancev Project Managementv Relationship Managementv Structurev Princip

11、lesv Executive Sponsorship第19页/共31页CSI 流程介绍流程介绍CSI服务服务客户服务经理专项实施客户服务经理专项实施引入行动计划,列出引入行动计划,列出改进的建议和具体措改进的建议和具体措施施最大化客户的投资价值最大化客户的投资价值发现问题,提供方案发现问题,提供方案基于基于ORACLE最最佳实践佳实践使用使用CSI工具和方法工具和方法第20页/共31页Oracle SAM 案例分析案例分析 某著名电信公司 某著名运营商第21页/共31页某电信公司背景情况及面临的挑战某电信公司背景情况及面临的挑战 计划投资和维护投资各行其道 新购LICENSE不断增加,而服务产

12、生了间断性 客户对已购的LICENSE情况不很清楚, 随着兼并及资产的扩大,资产管理弱化 客户发现资产管理的重要性,但不知道如何实施第22页/共31页ORACLE解决之道解决之道 ORACLE系统提供统一全量数据清单 电信确认有IT部门统一来管理ORACLE资产(使用部门包括IT,运维,互增中心等部门) 由ORACLE公司与客户做资产确认 由ORACLE 服务经理与客户来了解分析需求 LICENSE优化使用数量和状况,确认所需要续保的服务的数量,此数量满足客户1-2年的未来发展需求。此数量由省公司统一动态管理和支配。 多出来的LICENSE使用SHELVING方式统一处理第23页/共31页某电

13、信公司实施某电信公司实施SAM后的结果后的结果总体费用下降总体费用下降节省了大量节省了大量LICENSE费用,增加了费用,增加了ACS服务,提升了服务价值服务,提升了服务价值第24页/共31页某运营商背景情况及面临的挑战某运营商背景情况及面临的挑战 公司架构不断变化 发生几次重组,资产情况不明 只采购LICENSE,不注重服务续约,也不了解其重要性第25页/共31页ORACLE解决之道解决之道 ORACLE系统提供统一全量数据清单约10万用户数 由总部和省公司做资产调研,ORACLE配合 运营商确认有信息化部门,指定总部和省公司专人统一来管理ORACLE资产(使用部门包括网建,信息化,电渠,产品创新部门) ORACLE公司协助客户做资产确认 RENEW 65000用户数,利旧23000用户数,搁置12000用户数,没有新增LICENSE,系统清晰。第26页/共31页某运营商实施某运营商实施SAM后的结果后的结果总体费用下降总体费用下降节省了大量节省了大量LICENSE费用,增加了费用,增加了ACS服务,提升了服务价值服务,提升了服务价值第27页/共31页案例总结案例总结 减少了ORACLE总的投资成本(标准服务),增加了ACS的服务,提升了服务价值. 所有软件资产合规化,享受到ORACLE软件支持服务。 清晰的掌握了自己LICENSE的数量。

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