目标管理与执行力

1、目标管理与执行力管理模块一: 个人目标管理模块二: 企业目标管理模块三: 执行力管理模块四: 目标管理案例(October,2005)1(October,2005)模块一: 个人目标管理 1.什么是个人目标 ? 2.为什么设定个人目标 ? 3. 如何设置个人目标 ?2(October,2005)模块二: 企业目标管理-系统的目标、全员的动力、 可望的绩效 3(October,2005)模块三: 执行力管理决策决策计划计划结果结果执行力执行力能力能力 手段手段执行执行企业成功:?%靠策略,?%靠执行, ?%靠运气!执行力执行力 按质按质按量按量完成自己的工作任务完成自己的工作任务! 4(Octo

2、ber,2005)模块四: 目标管理案例考虑所有主要利益人的期望高层领导导向高层领导导向确立、交流与配置方向建立并加强授权和创新的环境组织绩效的评价组织绩效的评价评审全面组织绩效为改善和创新而诠释发现结果并区分先后顺序确定并配置从评审、改善以及创新之处得出的关键结果由雇员反映领导作用的有效性改善领导作用的有效性确定关键绩效评测方法组织的监管组织的监管建立并加强管理系统5(October,2005)1.1.什么是个人目标什么是个人目标? ?个人目标 希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。6(October,2005)为什么你不愿意设定目标呢为什么你不

3、愿意设定目标呢? ?从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。 学校教育只要求我们立志,从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。 害怕设定的目标被别人批评，嘲笑。害怕自己会失败。总以为我不能，对自己缺乏信心-我能! 7(October,2005)哈佛的调查结果哈佛的调查结果哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 8(October,2005)结结 果：果：10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标3%9(Oc

4、tober,2005) 25 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工

5、程师、高级主管等律师、工程师、高级主管等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 二十五年后二十五年后: :3%10%60%27%10(October,2005) 第一位游过卡塔林纳海峡的女性第一位游过卡塔林纳海峡的女性 1952 1952年年7 7月月4 4

6、日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西在海岸以西2121英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个4343岁的女人准岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝. .查德查德威克。威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发

7、麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。11(October,2005) 第一位游过卡塔林纳海峡的女性第一位游过卡塔林纳海峡的女性 15 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另

8、一条能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。 几十分钟之后几十分钟之后-从她出发算起从她出发算起1515个小时零个小时零5555分钟之分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：记者说： 说实在的，我不是为自己找借口，如果当时说实在的，我不是为自己找借口，

9、如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。我看见陆地，也许我能坚持下来。 12(October,2005) 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且

10、比男子的记录还快了大约两个钟头。快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 第一位游过卡塔林纳海峡的女性第一位游过卡塔林纳海峡的女性13(October,2005)2.2.目标的重要性目标的重要性给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果行为所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一

11、个行为能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力情与动力14(October,2005)“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”自己没有目标自己没有目标, ,便经常帮别人完成目标便经常帮别人完成目标没有目标没有目标, ,生命就没有活力生命就没有活力! !最好的表现源于信念最好的表现源于信念, ,从内挖掘潜能从内挖掘潜能, ,对外寻找可能性！对外寻找可能性！启启 示示15(October,2005)3.3.如何设置目标如

12、何设置目标? ?目标的选取目标的选取明确设立目标的目的明确设立目标的目的目标的分解目标的分解设立目标的误区设立目标的误区16(October,2005)目标的选取目标的选取人生目标人生目标工作目标工作目标17(October,2005)(October,2005)人生目标人生目标-你考虑过吗你考虑过吗? ?序号目标本月一年三年五年十年梦想1薪水2职位3主管人数4存款5资产6学历7住房8交通9旅游10作品11奖项12社交13社会名声14家庭15业务18(October,2005) 明确设立目标的目的明确设立目标的目的为什么要达到这个目标为什么要达到这个目标这个目标是不是必须的这个目标是不是必须的

13、19(October,2005)五问个人目标五问个人目标( (WHY)WHY)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗? ?这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？利己？它与其他目标有矛盾和冲突吗？它与其他目标有矛盾和冲突吗？我是否乐意全身心的投入？我是否乐意全身心的投入？能否想象达到这个目标的情景？能否想象达到这个目标的情景？ 以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。需要修正甚至删除。20(October,2005)五评个人目

14、标五评个人目标( (NECESSARY)NECESSARY) (1)(1)达到这个目标会使我更快乐吗？达到这个目标会使我更快乐吗？ (2)(2)达到这个目标会使我更健康吗？达到这个目标会使我更健康吗？ (3)(3)达到这个目标会使我更富足吗？达到这个目标会使我更富足吗？ (4)(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗达到这个目标会使我交到更多的朋友吗? ? ( (5)5)达到这个目标会使我内心详和吗？达到这个目标会使我内心详和吗？ (6)(6)达到这个目标会使我有安全感吗？达到这个目标会使我有安全感吗？ (7)(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗

15、？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。应重新考虑。 21(October,2005) 1.剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标个人目标分解法个人目标分解法22生涯规划系统的剥洋葱图生涯规划系统的剥洋葱图 长期目标长期目标（ 5-10年）年）中期目标中期目标（ 2-3年）年）短期目标短期目标（ 0.5-1年）年）总体目标总体目标（ 人生核心轴）人生核心轴） 终极目标终极目标（人生真谛（人生真

16、谛）近期目标近期目标（ 月、周、日、即时等）月、周、日、即时等）232. 多杈树法树干代表大目标树干代表大目标每一根树枝代表小目标每一根树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在叶子代表即时的目标，即现在要去做的每一件事要去做的每一件事个人目标分解法个人目标分解法24个人目标分解法个人目标分解法如意配偶如意配偶（量化标准量化标准）相遇条件你的条件他可能期望你达到的条件感情长期维系的条件基本条件应自我塑造的条件他会在哪里如何处理竞争者如何接触到他如何吸引他如何找到他如何创造缘份能力品格生理条件未来工作收入对象条件个人条件个人观念家庭条件事业条件25设立目标的陷入误区设立目标的陷入误区将没有量化、没

17、有时间限的想法当成是目标将没有量化、没有时间限的想法当成是目标; ;依据自已现有的能力确定目标依据自已现有的能力确定目标; ;26 1 1、如何理解、如何理解“计划写在沙滩上计划写在沙滩上, ,目标刻在石头上目标刻在石头上”这句谚语这句谚语? ?讨讨 论论: :27模块二: 企业目标管理-系统的目标、全员的动力、 可望的绩效 28第一章节 目标管理的理论基础第二章节 目标管理制度的规划第四章节 目标管理的执行第五章节 目标管理的绩效评估 第三章节 目标的种类与设定目标管理的定义与优点；目标管理的定义与优点；目标管理的执行模式；目标管理的执行模式；目标管理与目标管理与“P-D-S”循环；循环；考

18、量企业的特性与管理水准考量企业的特性与管理水准目标管理制度的四种形态目标管理制度的四种形态目标管理制度的适用范围目标管理制度的适用范围目标管理制度的进度管理目标管理制度的进度管理目标的基准与区分目标的基准与区分设定目标的程序与形态设定目标的程序与形态理想目标的设定条件分析理想目标的设定条件分析目标具体化与量化的步骤目标具体化与量化的步骤部属本身如何执行目标部属本身如何执行目标主管如何协助落实目标主管如何协助落实目标公司如何系统管理目标公司如何系统管理目标 谁评估、何时、评估什么谁评估、何时、评估什么如何评估目标绩效如何评估目标绩效评估的各类方法与要点评估的各类方法与要点 企业的目标管理企业的目

19、标管理 目 录29目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（1 1）目标-激发潜力激发潜力, ,迈向成功迈向成功墙壁跳高的墙壁跳高的“目标目标”实验实验三个石匠的寓言三个石匠的寓言有个人经过一个正在建筑中的工地，问石匠在做什么？有个人经过一个正在建筑中的工地，问石匠在做什么？第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在垒墙我在垒墙, ,一块一块垒一块一块垒, ,好累啊好累啊”第二个石匠回答：第二个石匠回答：“为养家糊口，混口饭吃为养家糊口，混口饭吃”第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在盖一座美丽的教堂我正在盖一座美丽的教堂” A组（组（60人）人） B组（组（60人）人）第一次要求第一次要求请你们

20、尽可能的往上跳，并在极限处画上记号；请你们尽可能的往上跳，并在极限处画上记号；第二次要求第二次要求在原极限上加高一成作一条目标在原极限上加高一成作一条目标横线，深信可以发挥潜能跳得更横线，深信可以发挥潜能跳得更高；高；请尽量跳更高一点请尽量跳更高一点（不作目标横线）（不作目标横线）成绩（超过成绩（超过第一次者）第一次者）25/6010/60有满意感者有满意感者24/603/60明基逐鹿的新员工赛跑明基逐鹿的新员工赛跑30目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（2 2）目标管理的定义目标管理目标管理实施程序实施程序目标之计划目标之计划目标之执行目标之执行目标之考核目标之考核理论基础理论基础整体管

21、理整体管理人性管理人性管理成果管理成果管理实用技术实用技术策略规划策略规划参与、联系授权、激励例外管理参与、联系授权、激励例外管理效果、效率效果、效率 目标管理的创始人管理大师德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作 以针对某一段以针对某一段“特定时间特定时间”所订之所订之“特定目特定目标标”，作为目标执行人，作为目标执行人“执行计划工作执行计划工作”，以及，以及主管主管“考核其目标工作达成程度考核其目标工作达成程度”的一种现代管的一种现代管理方法。理方法。是一种制度;以提高绩效为目的;以设立目标为手段;是行为科学之运用;是上下两级人员共同合作;是由工作人员完

22、成;应规定期限、工作项目、数值评价标准,以作为执行人员努力之方向.31个人能力的提高目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（3 3）目标管理的优点预测公司成长及早厘定因应措施；预测公司成长及早厘定因应措施；确定组织努力目标，提高工作效率；确定组织努力目标，提高工作效率；降低生产成本，增加生产力；降低生产成本，增加生产力；是计划与执行的有效工具；是计划与执行的有效工具；使组织所扮演的角色更明确；使组织所扮演的角色更明确；激发员工潜能，提高员工士气；激发员工潜能，提高员工士气；促进沟通，全员参与，增进团结；促进沟通，全员参与，增进团结；消除各部门的本位主义；消除各部门的本位主义；鼓励员工自动自发的

23、精神，提高工作效率；鼓励员工自动自发的精神，提高工作效率；诱发员工之承诺，并诱发工作之执行；诱发员工之承诺，并诱发工作之执行；目标管理使管理评估具体可行；目标管理使管理评估具体可行；有助经营者评核自己或下属的绩效；有助经营者评核自己或下属的绩效；目标管理提供企业控制之道。目标管理提供企业控制之道。三大成果三大成果业绩的提高向心力的提高32目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（4 4）目标管理的执行模式 1设立总目标设立总目标 2订定目标管理工作目标、工作期限、数值标准及达成订定目标管理工作目标、工作期限、数值标准及达成 目标的计划目标的计划 3执行目标管理计划的各项工作执行目标管理计划的各项

24、工作 4考核执行成果考核执行成果 5追踪及检核未达成原因，发掘及改善异常现象追踪及检核未达成原因，发掘及改善异常现象 6最终目的：最终目的： 降低成本；提高经营管理绩效；增强企业体质降低成本；提高经营管理绩效；增强企业体质33“目标目标”必须具备的条件: : 目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（5 5）(一)认 清 目标本质目标应“与个人的具体行动有直接关系”。过去所谈的目标向来“都是抽象的、广泛的，跟每个人实际上所进行的行动毫无关系”。这里的“目标”，是把具体该做的事情明示给各个人员，将全公司的目标按照顺序加以细分，尽量以数量化表示出来,是能使每个人更加努力去达成的(二)制 定 目标经营

25、者或管理者必须在部属参与目标制定之时，先将企业的要求让部属理解、认同。这时，经营者与管理者必须发挥领导能力，说服部属，使他们有诚意，表露对目标确信的热忱。也就是把目标制定的会议，当作最佳的说服机会(三)设 法 达成目标目标是一种新的构想，也是超越现实的。部属自然会发挥全部的能力，努力达成目标。可是，目标是以寻常的手段所无法达成的，因此，可以达成的可能性是50，成功率只有一半。这表示，除了达成目标途中采取的一切手段和方法之外，目标本身的失败也是不能加以责难的。精髓在于“自我控制”、“自我突破”。这种将目标的达成授予部属的自我控制，非但不是放弃管理，相反的可以说是使经营管理恢复本来的形态(四)目

26、标 的考 核 与奖惩届临期末，必须正式检讨，了解目标的达成绩效。因此，应该事先预定目标，再和期末实绩相比较，才有明确的考核依据。而考核结果应明确告知执行者，公司并将考核绩效与企业奖惩办法,升迁制度有若干程度之结合，以利奖惩.34目标管理的理论基础（目标管理的理论基础（6 6）目标管理制度之 “P-D-S” PLAN计划计划 指在某一段特定期间未届临前之时期，针对该指在某一段特定期间未届临前之时期，针对该特定期间内所需实施之中心重点工作，预先订特定期间内所需实施之中心重点工作，预先订立各项目标，拟定工作计划，并分配工作任务，立各项目标，拟定工作计划，并分配工作任务，以供该特定期间届临时，即可按照

27、预定工作计以供该特定期间届临时，即可按照预定工作计划，展开各项工作。划，展开各项工作。DO执行执行 指某一指定期间届临之日指某一指定期间届临之日起，该期限终结之日止，在起，该期限终结之日止，在此段期间内均属执行阶段此段期间内均属执行阶段.此此阶段是依照计划阶段所拟定阶段是依照计划阶段所拟定之各目标工作计划与进展，之各目标工作计划与进展，按期执行各项计划工作，也按期执行各项计划工作，也称实施阶段。称实施阶段。 SEE考核考核 指该特定期限终满之指该特定期限终满之时，由各级主管人员对时，由各级主管人员对其直属工作人员的全期其直属工作人员的全期工作成果或绩效进行考工作成果或绩效进行考评的时期。评的时

28、期。 352.12.1两种目标管理制度两种目标管理制度 目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（1 1） 类 型 类 型 项 目 项 目提高业绩型提高业绩型开发个人能力型开发个人能力型基本特性基本特性目标之连锁性设定目标之自主性目标的特性目标的特性强烈的战略性(公司预算之修正与推行)强烈之战术性(日常事务之改良与启发)设定目标(基准)设定目标(基准)以董事长、高阶层之方针优先执行者之自主判断目标之关联性目标之关联性相关部门单位或个人目标达成期限目标达成期限长期性短期性适宜推动部门适宜推动部门企划部门或幕僚人事、职训部门或幕僚有关之制度有关之制度长期计划组织开发、小集团活动评价之重点评价之重点以

29、成果为中心以过程为中心主要对象主要对象经营者、管理者(如各部门经理)监督者、执行者制度的展望制度的展望1将总目标推展至全公司2提高管理效果1.从业人员工作之积极性2.从业人员之能力开发362.22.2四种形态与目标管理制度四种形态与目标管理制度 目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（2 2）疏松B严密AI强专制型（IB型）贯彻型（IA型）II弱放任型（IIB型）官僚型（IIA型）经营者之领导作风工作规划（形态）37目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（3 3）2.22.2四种形态与目标管理制度四种形态与目标管理制度 形 态形 态分分 析析采 用采 用第一种第一种贯彻型贯彻型(IA型)(IA

30、型) 管理良好的企业多属此类。由于企业机能管理良好的企业多属此类。由于企业机能佳，又可贯彻经营者的命令，故成绩亦佳。佳，又可贯彻经营者的命令，故成绩亦佳。 缺失:在工作与经营者两者严格压制下， 缺失:在工作与经营者两者严格压制下，少有表现个人创意的机会，久而久之，遂局少有表现个人创意的机会，久而久之，遂局限个人能力于狭隘的小范围中，缺乏创新的限个人能力于狭隘的小范围中，缺乏创新的意志，一旦处于不良循环下，乃产生足以降意志，一旦处于不良循环下，乃产生足以降低士气之“个人工作进度规定”。低士气之“个人工作进度规定”。 转型:当公司经营机能良好时，尚可形成 转型:当公司经营机能良好时，尚可形成“贯彻

31、型”，即公司业务密切配合，而不致“贯彻型”，即公司业务密切配合，而不致有脱节的现象。但如机能不佳，则会演变成有脱节的现象。但如机能不佳，则会演变成只完成“个人工作进度”，亦即“自扫门前只完成“个人工作进度”，亦即“自扫门前雪”、“本位主义”的工作形态了。雪”、“本位主义”的工作形态了。宜采宜采“个个人能力人能力型型”38目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（4 4）2.22.2四种形态与目标管理制度四种形态与目标管理制度 形 态形 态分分 析析采 用采 用第二种第二种贯彻型贯彻型(IB型)(IB型) 经营者应以激发公司拓展业务为第一任 经营者应以激发公司拓展业务为第一任务。当企业经营机能良好

32、时，该组织之基层务。当企业经营机能良好时，该组织之基层人员，尚能发挥其能力；人员，尚能发挥其能力； 缺失:当企业体制绩效差劣时，即使高 缺失:当企业体制绩效差劣时，即使高阶层忙碌得四处奔窜，该基层人员亦无从作阶层忙碌得四处奔窜，该基层人员亦无从作业，事倍功半。此类情况，到头来还是会演业，事倍功半。此类情况，到头来还是会演变成“个人工作进度规定”之管理形态。变成“个人工作进度规定”之管理形态。当企业组织达到某一定规模后，此种I B型当企业组织达到某一定规模后，此种I B型经营方式，或许有效能，但是，亦有可能转经营方式，或许有效能，但是，亦有可能转化成“放任型”。化成“放任型”。宜采宜采“个个人能

33、力人能力型型”与“与“提高业提高业绩型”绩型”39形 态形 态分分 析析采 用采 用第三种第三种官僚型官僚型(IIA型)(IIA型) 企业组织形态虽然完整，但机能不佳， 企业组织形态虽然完整，但机能不佳，此型之经营组织，不致出大纰漏，仅能此型之经营组织，不致出大纰漏，仅能“自自保保”地处理一些例行公事。若以此观点，则地处理一些例行公事。若以此观点，则效能尚可。效能尚可。 缺失:此型经营方式，由于领导者能力 缺失:此型经营方式，由于领导者能力差，所以，一切经营几乎完全依赖会议制度差，所以，一切经营几乎完全依赖会议制度进行；故谓之“官僚型”。此类“不求有进行；故谓之“官僚型”。此类“不求有功，但求

34、无过”之典型作风，如过于走火入功，但求无过”之典型作风，如过于走火入魔，则会转变成“不请假、不迟到、不工作魔，则会转变成“不请假、不迟到、不工作”的“三不主义”。”的“三不主义”。宜采与“宜采与“业绩型”业绩型”“个人能“个人能力型”力型”目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（5 5）2.22.2四种形态与目标管理制度四种形态与目标管理制度 40形 态形 态分分 析析采 用采 用放任型放任型(IIB型)(IIB型) 领导机能差，工作形态亦松散，经营者领导机能差，工作形态亦松散，经营者本身虽然严厉，但对于专业人员则采放任态本身虽然严厉，但对于专业人员则采放任态度，一切听任他们自由处理。其惟一可

35、行，度，一切听任他们自由处理。其惟一可行，仅仅查核从业人员之作业情况、出勤状况而仅仅查核从业人员之作业情况、出勤状况而已，从好的方面而言，此种经营方式相当民已，从好的方面而言，此种经营方式相当民主。因此，主。因此，IIB型之经营组织下，一个积极型之经营组织下，一个积极而能力强的从业人员，极可能成为该组织的而能力强的从业人员，极可能成为该组织的中坚分子。只要这种人能领导组织活动，可中坚分子。只要这种人能领导组织活动，可使全体工作人员发挥实力。使全体工作人员发挥实力。 在快速变化之经营环境下，此种形态经营在快速变化之经营环境下，此种形态经营者无法明确指示作战方向。者无法明确指示作战方向。IIB型下

36、之员型下之员工，极可能自乱阵脚，徒费精力而徒劳无功工，极可能自乱阵脚，徒费精力而徒劳无功。故是否能给他们适宜之评价与报酬，乃为。故是否能给他们适宜之评价与报酬，乃为IIB宜采“提宜采“提高业绩型高业绩型”目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（6 6）2.22.2四种形态与目标管理制度四种形态与目标管理制度 41 2.32.3目标管理制度的适用范围目标管理制度的适用范围(1)(1)业务别业务别( (先仅自本公司、或分公司、或工厂先仅自本公司、或分公司、或工厂实施实施) )。(2)(2)部门别部门别( (以各部门为贯施单位，例如先自技术部门实施，营业以各部门为贯施单位，例如先自技术部门实施，营业

37、部门、或制造部门部门、或制造部门)。(3)(3)计划别计划别( (依计划分别加以实施，如：新产品之开发、大量制造依计划分别加以实施，如：新产品之开发、大量制造产品、人员合理化等业务之实施产品、人员合理化等业务之实施) )。(4)(4)阶层别阶层别( (以管理阶层或具特定资格者为对象实施以管理阶层或具特定资格者为对象实施) )。选择的方式选择的方式企业规模大小。企业规模大小。 业务内容业务内容( (为性质单纯之买卖业、零售业，或是兼具制造、技术为性质单纯之买卖业、零售业，或是兼具制造、技术、营业、人事、营业、人事等各部门之大企业等各部门之大企业) )。 管理水准管理水准( (初次实施目标管理或曾

38、经引用过初次实施目标管理或曾经引用过) )。 引进实施期间引进实施期间( (是否考虑教育训练的时间是否考虑教育训练的时间) )。考虑的因素考虑的因素目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（7 7）422.32.3目标管理制度的适用范围目标管理制度的适用范围若考虑一次不易将若考虑一次不易将“目标管理目标管理”推行于全公司时推行于全公司时; ;是从经营层、管理层、监督层、作业员层内挑一个阶层来先试行的方法是从经营层、管理层、监督层、作业员层内挑一个阶层来先试行的方法。 “ “目标管理目标管理”是由上而下的制度，因此由上级阶层开始是比较理想的。是由上而下的制度，因此由上级阶层开始是比较理想的。横向的

39、好处是，将整个企业组织的横断面予以掌握，可说已将企业组织横向的好处是，将整个企业组织的横断面予以掌握，可说已将企业组织全部全部( (其中的某一阶层其中的某一阶层) )都包括在推行之内，对造成意识革新及建立制度都包括在推行之内，对造成意识革新及建立制度有直接的功效。有直接的功效。目标管理的范围，目标管理的范围，“横向横向”引进，其适用范围必须至少有包括引进，其适用范围必须至少有包括“经营层经营层”，但绝不能只有这一阶层。，但绝不能只有这一阶层。横横向向目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（8 8）43l l 设定某部门来实施目标管理制度。若效果满意，终获高阶主管首肯而设定某部门来实施目标管理制

40、度。若效果满意，终获高阶主管首肯而推及全公司推及全公司,以事实证明一切。以事实证明一切。l l 在选择哪一个部门时，挑选的原则是在选择哪一个部门时，挑选的原则是“容易产生效果容易产生效果”。该部门主管。该部门主管必须是同意必须是同意“目标管理目标管理”观点的人，如果是推行的人不具意愿及热诚，功观点的人，如果是推行的人不具意愿及热诚，功效就不会卓著。效就不会卓著。l l 比较容易奏效的部门，在于直线部门。例如比较容易奏效的部门，在于直线部门。例如“销售单位销售单位”与与“生产单生产单位位”。因为生产部门与销售部门之功效，容易以具体的目标表示出来，而。因为生产部门与销售部门之功效，容易以具体的目标

41、表示出来，而结果也易于测定。能用具体、定量的方式来计划。结果也易于测定。能用具体、定量的方式来计划。l l 其次是选择幕僚部门。以幕僚部门为对象来试行，也是可行的方法。其次是选择幕僚部门。以幕僚部门为对象来试行，也是可行的方法。幕僚部门工作目标模糊，成效之测定、成果之评估都末实行。虽然其成果幕僚部门工作目标模糊，成效之测定、成果之评估都末实行。虽然其成果不一定是具体的，但不妨将目标先加以明示不一定是具体的，但不妨将目标先加以明示(工作之完成度工作之完成度)，并据此来评，并据此来评估各幕僚之工作效果，也不失为良好的方法。估各幕僚之工作效果，也不失为良好的方法。纵纵向向2.32.3目标管理制度的适

42、用范围目标管理制度的适用范围目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（9 9）442.42.4目标管理制度的进度管理目标管理制度的进度管理 目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（1010）工作进度管制相关要求与规定10月各部门根据企业年度目标和重点,设立具体的实施计划11月董事会讨论实施计划正式定案明年的目标12月l 营业目标量化；l减低成本目标量化；l提高生产目标量化。1月各部门目标的设定所属各课及以下人员，依据单位目标及本人职务，拟订个别目标草案，经与其直属主管共同商讨同意后订定之成果评定、目标设立的共同讨论；上级的目标方针提示；上级与部属之间有关成果评定、目标设立的个别谈话等。避免列举单

43、纯的日常业务，而应把特别需要改善的事项与重点提出来。能数值化的事项尽量数值化，无法数值化的事项，应明示具体进行方法。简洁记载。明示实施的预定期间。452.42.4目标管理制度的进度管理目标管理制度的进度管理 目标管理制度的规划（目标管理制度的规划（1111）工作进度管制相关要求与规定2月3月4月5月6月 目标执行后的检讨时间 必要的部门和个别目标修订7月8月9月10月11月12月同上 ( (1)个别目标之考核，由其执行人个别目标工作卡上的考评栏逐项自我考核后，再呈交直属主管依目标成果计算表给予评分。 (2)单位目标之考核呈总经理核定成绩。 (3)各级目标执行之考评成果绩效优异者奖励 所订出之目

44、标，其工作标淮与工作项目，应明文书写于“目标工作卡”上，列入管制。 目标执行的管制时间 下半年目标执行的管制时间 下半年目标执行后的检讨时间 总目标每年应分季将执行结果综合检讨一次; 目标遭到重大阻碍难行时，影响到单位目标或总目标之达标、应由目标执行人填列“目标困难报告”，呈报直属主管或公司有关部门谋求解决。检讨实绩报告l营业目标量化修订；l减低成本目标量化修订；l提高生产目标量化修订463.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分目标的种类与设定目标的种类与设定(1(1）项目及定义例如(1)数量化目标：以具体的数字所表示的目标; 在直线部门常用销售量或销售额。生产量。 良品率。利润或利润率

45、市场占有率。应收账款周转率投资报酬率。 存货周转率。资产周转率。(2)手段目标与进度目标在幕僚部门常使用 “人事考核制度之改进”。其达成标准为： X年X月底前做成草案。要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。(3)改善目标：针对平常业务而言例如“改善错误率”等： 改善业务的质和量，减少错误至零。 减低达成规定业务所需费用，由10人减少至8人。(4)改革目标：重新检讨部门的任务，订定新的组织。(5)横的共同目标：同等职位间的联络协调，部与部、课与课的共同目标。“共同目标为达成原料、物料之充分配合生产需要”，则此目标为生产部门、采购部门、物料部门共同目标。(6)斜的共同目标：为直线与幕僚部门的共同

46、目标。“共同目标为提高品质”，即为“品管部门之抽验目标”及工厂内“现场部门之品管目标”。(7)集体目标：品管圈之团体目标 (8)条件目标：为明确规定条件而订定之目标，条件变动时才修正目标。按照性质47 目标的种类与设定目标的种类与设定(2(2）3.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分项目及定义例如（1）成果目标：销售量、生产量、利益等，一个企业或部门的最终目标之中当前需要加重管理的目标。（2）手段目标：为达成成果目标所需的重要措施及手段为之手段目标。按照顺序 手段目标成果目标48目标的种类与设定目标的种类与设定(3(3）3.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分项目及定义项目及定义例如例

47、如(1)改善目标：(1)改善目标： 是为使企业更加成长而 是为使企业更加成长而设定之目标。设定之目标。 1999年销售量要增加XX百万元。 1999年销售量要增加XX百万元。 至2000年市场占有率要达到XX。 至2000年市场占有率要达到XX。(2)解决问题之目标：(2)解决问题之目标： 指当企业生存发生某些 指当企业生存发生某些困难时，须解决而设定之困难时，须解决而设定之目标。目标。 解决“市场占有率降低”而设定之目标。 解决“市场占有率降低”而设定之目标。 解决“人事流动率偏高”而设定之目标。 解决“人事流动率偏高”而设定之目标。 解决“员工士气低落”而设定之目标。 解决“员工士气低落”

48、而设定之目标。(3)例行目标：(3)例行目标： 指为维持企业生存所必 指为维持企业生存所必须设定之目标，此类目标须设定之目标，此类目标运行不适当，势必影响企运行不适当，势必影响企业内部的正常运转。业内部的正常运转。 作业员须照标准生产率生产。 作业员须照标准生产率生产。 维护人员须定期润滑机器。 维护人员须定期润滑机器。按按目目的的的的区区分分49目标的种类与设定目标的种类与设定(4(4）3.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分项目及定义项目及定义例如例如(1)总目标：指整个公司的1)总目标：指整个公司的经营目标、大方向。经营目标、大方向。 订定原则通常由总经理根据本行业及整个经订定原则通

49、常由总经理根据本行业及整个经济与市场的环境及未来的趋势、往年的实绩以济与市场的环境及未来的趋势、往年的实绩以及个人的愿望等而订定之，内容不外乎获利能及个人的愿望等而订定之，内容不外乎获利能力、市场占有率、生产能力等。力、市场占有率、生产能力等。(2)次目标(单位目标) :最2)次目标(单位目标) :最高主管以下各部门的部门目高主管以下各部门的部门目标标 由上而下而形成一个目标网，下一层目标无由上而下而形成一个目标网，下一层目标无非都是为了达成上一层目标所必须之手段。透非都是为了达成上一层目标所必须之手段。透过此目标网就可达成公司的总目标。过此目标网就可达成公司的总目标。(3)个人目标：设定目标

50、单3)个人目标：设定目标单位，原则上是以个人为设定位，原则上是以个人为设定单位，而不是以企业组织单位，而不是以企业组织(部、课、股)为设定单位(部、课、股)为设定单位。 又可分为“工作上的目标”和“个人发展的可分为“工作上的目标”和“个人发展的目标”两大项。工作上的目标无非就是个人所目标”两大项。工作上的目标无非就是个人所允诺在工作上的预期成果。而“个人发展的目允诺在工作上的预期成果。而“个人发展的目标”是工作的需求或未来可能的晋升。标”是工作的需求或未来可能的晋升。目目标标层层次次区区分分50目标的种类与设定目标的种类与设定(5(5）3.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分项目及定义项目

51、及定义例如例如 (1)业务目标：（2）培植部属目标：（3）自我启发目标：当事人除考虑公司因素、上级因素当事人除考虑公司因素、上级因素而设定自己之目标外，尚要为自己而设定自己之目标外，尚要为自己而设定而设定“自我启发目标自我启发目标”，以工作上，以工作上关联之事物列为重点目标，以提升关联之事物列为重点目标，以提升能力。能力。多多元元化化区区分分主管的责任大致为达成业绩责任和主管的责任大致为达成业绩责任和培植部属责任。培植部属责任。51目标的种类与设定目标的种类与设定(6(6）3.13.1目标的基准与区分目标的基准与区分金额金额营业额增加、成本减少。营业额增加、成本减少。比率比率与前期比、营业额成

52、长率、成本减少率、利润增减率。与前期比、营业额成长率、成本减少率、利润增减率。量、件数量、件数索赔件数、报告量。索赔件数、报告量。时间时间事务、处理的时间缩短。事务、处理的时间缩短。人数人数工作人数减少、业务员数量。工作人数减少、业务员数量。期限期限严守完成时间。严守完成时间。指数指数印象、评估、满足度、占有率。印象、评估、满足度、占有率。523.23.2设定目标的程序与形态设定目标的程序与形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标“向下沟通”的方式,来磋商及设定目标。 “向上沟通”的方式，来进行目标达成的

53、程序。 “先公布目标草案，经与各部门主管磋商并获同意后定案” 目标的种类与设定目标的种类与设定(7(7）533.33.3理想目标的设定条件理想目标的设定条件 1.目标是员工主动意愿要达成的目标是员工主动意愿要达成的3.目标的设定，应与工作执行人员有关目标的设定，应与工作执行人员有关4.目标要设法目标要设法具体化、数量化具体化、数量化(S,M)5.以程序方式，加上定性目标以程序方式，加上定性目标6.所定的目标，要与上级的目标有关所定的目标，要与上级的目标有关7.与各部门的目标相互配合与各部门的目标相互配合8.符合企业整的目标体系符合企业整的目标体系(A)9.长期目标与短期目标的长期目标与短期目标

54、的平衡(T)10.部门与部门之间的目标，要彼此平衡部门与部门之间的目标，要彼此平衡11.适当的目标项目与目标水准适当的目标项目与目标水准12.依重要顺序，将目标加以排列依重要顺序，将目标加以排列2. “目标目标”应是只要努力，应是只要努力，就可以达成就可以达成(R)目标的种类与设定目标的种类与设定(8(8）目标设定的SMART原则543.43.4目标具体化与量化的步骤目标具体化与量化的步骤 目标的种类与设定目标的种类与设定(9(9）（一）整理出工作项目 首先从自已担任的职务中，挑出比较重要的工作，这些重要工作是使自己的职务成立的要件。（二）挑出重点目标项目 考虑到与上级目标关联的问题，比较容易

55、择定重要目标项目。通常由各职位的职务说明书中所记述的职位分类或职责中，可找到选出重要工作的线索。（三）将重点目标予以具体化 为了将目标项目具体化、定量化，要考虑评定此目标的各种项目，亦即如何将此目标项目以具体化方法来加以评定。（四）将重点目标予以数量化 选定重点目标的具体数值单位后，以此数值来做目标达成度的基准衡量单位。（五）标出依照时间别的达成状况 有具体化、数量化的目标，仍要标明在“何期间内”应达成“何种成果”，以利追踪与考核。55日常管理推移图资料日常管理推移图资料部部 门门项项 目目图图 示示人事部门人事部门公司总人数公司总人数柱状图柱状图缺勤率缺勤率曲线图曲线图流动率流动率曲线图曲线

56、图营业部门营业部门营业额营业额柱状图柱状图交货递延率交货递延率曲线图曲线图退货率退货率曲线图曲线图采购部门采购部门采购金额采购金额柱状图柱状图交货递延率交货递延率曲线图曲线图退货率退货率曲线图曲线图物料部门物料部门存货数量存货数量柱状图柱状图存货周转率存货周转率曲线图曲线图呆滞品金额呆滞品金额曲线图曲线图部部 门门项项 目目图图 示示生管部门生管部门产品完成数产品完成数柱状图柱状图计划达成率计划达成率曲线图曲线图停工待料次数停工待料次数曲线图曲线图研发部门研发部门新产品完成件数新产品完成件数柱状图柱状图标准规范完成件数标准规范完成件数曲线图曲线图生产部门生产部门产量产量柱状图柱状图效率效率曲线

57、图曲线图品质不良率品质不良率曲线图曲线图交期达成率交期达成率曲线图曲线图品质部门品质部门品质成本品质成本柱状图柱状图不良率不良率曲线图曲线图工程改善工程改善曲线图曲线图客户抱怨客户抱怨曲线图曲线图56资材管理目标分析资材管理目标分析正确计划用料正确计划用料1.强化重点管理效果；2.提高存货用转率；3.适时适量的供料；4.适量的库存；5.提高库位使用率。适当存量管理适当存量管理1.适质适量；2.适价适时；3.充分掌握市场行情；4.和材料供应商保持良好关系。强化采购管理强化采购管理1.消除料帐差异；2.确保材料量。发挥盘点功效发挥盘点功效确保产品质量确保产品质量1.强化验收管理；2.增加材料的使用

58、性发挥储运功能发挥储运功能1.确保材质；2.安全维护仓库；3.合理的储存成本；4.正确的收料作业。更低的成本更低的成本1.采购或自制的合理性；2.以旧换新物尽其用；3.积极开发替代品；4.余料再使用；5.防止滞料发生；6.降低采购、储存成本；7.提高人员工作效率。合理处理呆废品合理处理呆废品1.资金灵活运用；2.避免无谓损失；3.增加储位的有效空间。1.配合营业目标；2.增加资金预算灵活度；3.减少呆滞料的产生；4.加强用料控制；5.便于存量管理。574.1部属本身要如何执行目标部属本身要如何执行目标 目标管理的执行目标管理的执行(1(1）（一）要了解整体目标，上级目标、个人目标 了解全公司的

59、总体目标，才能明白行进方向；（二）自我管理 整体目标经明白提示，主管的目标及方针充分被部属所了解，而部属的目标也以明确的形态设定，以具体、定量的方式来表示最后结果。（三）自由空间 让员工在充分了解企业目标、上级目标之后，拥有自由决定其工作方式之权利，主管不予事事干涉。（四）权限委让 权限之委让，虽以规定、不成文的习惯为依据，但一般仍以部属之目标大小、能力高低为决定之准则，再加上级的判断能力。（五）自我启发的作用 管理工作，常要透过在职学习的经验，才能获致最佳学习效果。584.24.2主管如何协助落实目标主管如何协助落实目标 目标管理的执行目标管理的执行(2(2）（一）适当的授权 就目标管理而言

60、，为达成目标，必须给予部属充分权限，以便能有发挥的机会。（二）提高部属的工作意愿 主管人员的基本任务，在于借着部属的力量，完成组织的工作目标。（三）给予部属支援与协调 在实施目标管理的过程中，主管要根据部属“目标卡”所列的工作条件，给予必要的人力、物力上的支援与协助。（四）适时适地的交换意见 主管非但应主动与部属交换意见，更应积极表示欢迎部属提供意见，以便掌握情报，发掘问题。（五）适当的控制 目标的执行责任虽在于执行人(部属)，主管仍要承担达成目标的责任。故在整体目标的指引之下，仍须对部属做合理的督导与控制。594.34.3公司如何系统管理目标公司如何系统管理目标 (一)分派执行的责任 目标管