淘宝网课程体系PPT学习教案

1、会计学1淘宝网课程体系淘宝网课程体系业务流程售前售后售中第1页/共26页400100806030209淘大培训院校讲师400余人合作办学院校100余所合作实训基地20余个淘宝大学9名小二合作培训机构30个签约卖家讲师80余人拥有商家课程60余门第2页/共26页40100015万100出版书籍2140年开课3501000余节培训人次超 150万覆盖城市60100第3页/共26页企业级商家培训网络营销在线销售在线服务淘宝规则平台操作C转B网商的需求传统企业的需求网络零售培训 通用企业管理培训企业文化公司制度团队管理员工招聘传统企业的需求C转B网商的需求第4页/共26页企业级商家培训精选课程玩转商家

2、工具 在线服务促成交打造至尊客户体验玩转网络营销师资团队既有C店运营经验，又有企业运作规模的资深卖家讲师、资深讲师、十大网商满意度杭州、广州、东莞、深圳、上海、成都培训商家超过1200家，满意度均超过95%主要是6月老师说的快捷短语，先准备好，给客户一种全心为他服务的体验，然后再用良品生活老师的售后方法，只要他一买下就给他核对地址，并突出自己的优势，呵呵，成交提高了几倍，要是用下大地老师教的还得了 Sz_第5页/共26页客服委培暂露头角 武汉网商动力21 09年开设2网店专才培训 21期；800+ 累计培训学员超过800人；200+ 为200余家网商提供客服人才输出服务报纸网上“店小二”成就也

3、新宠报纸网店客服分工细化薪资各异第6页/共26页课程植入运筹帷幄淘大培训课程主要以应用性知识为主；淘大现有合作院校也主要以高职专科为主；本科院校淘大影响偏弱；高职专科61%本科院校31%中职中专8%第7页/共26页课程植入运筹帷幄淘宝大学携手阿里巴巴商学院，共同打造网络零售实务教程；网络零售又来、发展与趋势各种各样的平台店铺成长解析支付、物流、营销工具团队的架构热门的类目网络零售品牌第8页/共26页0200040006000800010000上海广东省江苏省福建省四川省辽宁省湖南省河南省5钻以上卖家数商城卖家数创业就业合理规划第9页/共26页学科体系学科帮派标准课程（基础、开放、复制）网店运营

4、推广营销拍照作图商家工具网店物流客户服务牛人畅谈（热点话题、精品课程、明星讲师）第10页/共26页课程研发情况0809课程研发010203040502008年2009年新课程整改课程总数27节总数44节第11页/共26页六大帮派运营 9月份至今210000 淘大帮派中，已有两个帮派帮众超过万人37.89% 学科帮派PV平均月增长幅度报纸第12页/共26页在线培训35 利用在线培训系统培训35次；300 平均每次参加培训300人；10000 在线培训总人次；100% 企业卖家课程全部在线；第13页/共26页师资培训精益求精300 院校讲师师资培训总人数120 卖家、机构讲师师资培训总人数第14页

5、/共26页合作机构分布更广30家 合作机构数量15万 全年培训人次数2.5万人次 单独机构全年最多开课人次数第15页/共26页实训基地星火燎原100家 合作办学院校数量超过100个20个 淘大与院校共建实训基地20余个第16页/共26页网交会分论坛项目明星课程 明星讲师视觉营销玩转网货营销网电公关客户体验场面火爆 一票难求网货交易会热点话题 观点碰撞秒杀、博客营销、中差评推陈出新 开放小二分享、牛人畅谈第17页/共26页出版19本 淘大09年出版书籍19本10万 杭州网交会3天书籍销售额第18页/共26页体验设计过程竞争对手及市场分析用户需求挖掘及访谈有针对交互设计可用性测试快速迭代设计现场调

6、研用户成长机制 PRD Kick Off 设计 编码 发布第19页/共26页优化现状创新深入排序确认需要、构想、程度产品体验证实探讨和确认确认VOC投入第20页/共26页买家在淘宝的购物经验淘宝购物经验拍过的宝贝类别其他类商品收藏类商品文体类商品家居类商品护肤类商品虚拟类商品数码类商品服饰类商品 新注册买家未拍过宝贝主要是因为无法网上支付和对网购商品的质量有疑虑买家拍过的宝贝以服装类为主，其次是数码和虚拟产品在淘宝没拍过宝贝的原因其他只是看看价格，帮助线不习惯看不到商品就购买看到喜欢的宝贝，会请喜欢逛，浏览各式各样没看到喜欢的商品支付操作太繁琐担心网上支付的安全性担心网上商品的质量不好没有开通

7、网上银行 第21页/共26页样本基本信息性别性别 男63.2%女36.8% 男60.5% 未婚/单身64.7% 未婚/单身70.8%Base：样本3426加权后1492581年龄年龄婚姻状况婚姻状况40岁以上36-40岁31-35岁25-30岁19-24岁18岁及以下样本学历学历硕士或以上大学本科大专或大学非本科高中或中专初中或以下第22页/共26页样本收入平均家庭月收入家庭月收入30000元以上25001-3000020001-2500015001-2000010001-150008001-100006001-80004001-60002001-40002000元或以下个人月收入个人月收入1

8、0000元以上8001-10000元6001-8000元4001-6000元2001-4000元2000元或以下样本加权后第23页/共26页3-3宝贝描述的需求分析宝贝描述的需求分析图片服务现状：l图片是买家对detail页的核心需求l而淘宝提供的图片服务宝贝展台，进入复杂，几乎被用户遗忘（点击一次再跳转到新页面查看）l因此，催生了页面占比过长、卖家学习成本高的宝贝描述中的大图建议：直接嵌入详情页的宝贝展台建议：直接嵌入详情页的宝贝展台价值价值：l可有效减少页面绝对长度l可提高相关图片的浏览效率l可有效遏制盗图l展台能烘托出卖家卖家图片品质感l图片模块化有利淘宝淘宝提供相关服务商品图片尺码参照第24页/共26页尺码问题现状：尺码问题现状：l25%的退换货，源于尺码不符，居首；l虽有