客户经理的自我管理

1、一、自我管理的意义一、自我管理的意义二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具课程大纲课程大纲自我管理的意义自我管理的意义1 1、提高客户经理销售的成功率；、提高客户经理销售的成功率；2 2、提前达到考核标准，快速晋升；、提前达到考核标准，快速晋升；3 3、快速积累客户量，保持收入稳定增长；、快速积累客户量，保持收入稳定增长；4 4、提升自我管理能力，打开成长上升空间。、提升自我管理能力，打开成长上升空间。自我管理的重要性自我管理的重要性根据根据LIMRALIMRA (美国国际寿险营销与调研协会美国国际寿险营销与调研协会）统计统计 业务员业绩低迷的原因有：业务员业

2、绩低迷的原因有： 不愿意做不愿意做15%15% 不懂得做不懂得做25%25% 做得不够做得不够60%60% 银行保险成功的不二秘诀是银行保险成功的不二秘诀是: : 专业的客户开拓能力专业的客户开拓能力 + + 专业的活动管理专业的活动管理 一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者。 自我管理就是指个体对自己本身，对自己的目标、自我管理就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行管理，自己管理自己，自思想、心理和行为等表现进行管理，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，最终完成自己奋斗目标的己约束自己，自己激励自己，最终完

3、成自己奋斗目标的一个过程。一个过程。什么是自我管理什么是自我管理p目标管理目标管理p时间管理时间管理p知识管理知识管理p决策管理决策管理p个人修炼个人修炼 客户经理对于一段时间内所从事的销售活动过程，制定量化目标，并记录实际结果，而且评估自我技能成熟度的一套管理办法。客户经理的自我管理客户经理的自我管理一、自我管理的意义一、自我管理的意义二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具课程大纲课程大纲无学习氛围无学习氛围重复的工作重复的工作无导师无导师兴趣丧失兴趣丧失技能无提升技能无提升培训无效培训无效无热情无热情 自我驱动自我驱动自我管理成败的三要素自我管理成败的三要

4、素心态心态p 坚持和专注缺一不可坚持和专注缺一不可p 量变必带来质变量变必带来质变p 放弃等于失败放弃等于失败“各位同行,今天非常残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上。”阿里巴巴董事局主席马云自我管理成败的三要素自我管理成败的三要素持之以恒持之以恒独立独立依赖依赖互助互助积极主动 以终为始要事第一双赢思维知彼解己 综合绩效不断更新原 则自我管理成败的三要素自我管理成败的三要素习惯习惯实践并持续改进 人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。 自我管理成败的三要素自我管理成败的三要素习惯习惯戴明循环亦称PDCA循环。领导和管理的一种思

5、想方法和基本工作程序，最初由美国统计学家戴明创造。自我管理的方法和步骤自我管理的方法和步骤 拟定个人业务目标并予以量化拟定个人业务目标并予以量化 制定具有可操作性的方法和步骤制定具有可操作性的方法和步骤计划 按照工作计划实施按照工作计划实施 详细记录工作过程详细记录工作过程执行 每天、每周、每月小结每天、每周、每月小结 对比实际结果与预定计划对比实际结果与预定计划总结 改进工作方法改进工作方法 调整工作计划调整工作计划处理实践是最好的老师，但是如果不能从中总结、学习，再多的实践也没有用。p 优先做重要紧急事情p 运用好自己以时间提升效率p 学会用拒绝 （防止他人浪费你的时间） 时间就像海绵里的

6、水，只要愿挤总还是有的时间就像海绵里的水，只要愿挤总还是有的! ! 鲁迅鲁迅在自我管理中时间的运用在自我管理中时间的运用一、自我管理的意义一、自我管理的意义二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具课程大纲课程大纲网点信息卡网点信息卡为什么要填写网点信息卡网点信息卡网点信息卡编号： 网点等级：网点银行名称： 地址： 合同编号： 网点代码：所规模 大型 2亿元以上窗口数储蓄：（ ）保险办理 单独地理位置 居 民区 郊区 中型 1-2亿会计：（ ） 所有 柜台 商 业区 农村 小型 1亿元以下咨询：（ ） 咨询 厂 矿区存 款 状 况历史数据本年计划客 流 量历史数据

7、本年计划定期日均活期月均比例客户总数任务客户询问次数_次/日完成柜员介绍次数_次/日所人数银行人员档案卡银行人员档案卡为什么要填写银行人员档案卡客户资料档案卡客户资料档案卡为什么要填写客户资料档案卡工作日志工作日志为什么要填写工作日志业务目标实现的关键业务目标实现的关键 个人收入目标及分解 落实到日访量目标 制定个人最低日访量目标和过程人生目标两点之间直线最短达成目标的措施达成目标的措施 基本面基本面 出勤管理 活动管理 教育管理 会报管理其他：其他： 技术面技术面 晋升考核（基本法）晋升考核（基本法） 精神面精神面 参与式经营参与式经营 活动的举办活动的举办 积极的态度积极的态度活动管理的前

8、提出勤管理活动管理的前提出勤管理 出勤，是活动管理的重要前提，如果连出勤都不正常，又如何得知网点的真实情况？更谈不上对网点业务进行活动管理！而工作日志管理，我们可以自检不能正常出勤的情况、分析原因、自我总结管理。工作日志是实现差勤管理的重要工具之一。活动管理的落实活动管理的落实 每月任务计划和总结 每周工作计划和小结 每日活动计划和自检 活动管理最终是为实现目标而服务的活动管理最终是为实现目标而服务的 老板的心态-为自己打工 经营市场的观念-自负盈亏 做大做多的意愿-扩大业务具体行动计划具体行动计划 名 单：每月搜集100个客户名单 客户量：每天新增30个准客户（名单) 拜访量：每天坚持发放100份折页 读书量：每月至少1本 培训量：坚持参加上级要求的培训 坚持参加各种业务会议 坚持每天记录工作日志，并作工作总结培培养养执执行行力力养养成成好好习习惯惯培培养养经经营营能能力力累累积积经经验验终终生生财财富富活动量管理可以帮助你活动量管理可以帮助你 销售是智力与行动结合后的结晶，我们要做专家，