沟通的艺术——宋振韶

1、解析沟通密码nGoogle一下“人际沟通”n中文网页：1，430，000n英文网页：3，230，000n大多数心理困扰与不良的人际沟通有关n“你去和*沟通沟通”n有谁专门学过人际沟通课程？问题问题1：什么是人际沟通？：什么是人际沟通？人际沟通的6大特征一人际沟通是不可避免的。二人际沟通是不可逆转的。三人际沟通是复杂的。四人际沟通依赖于背景。五人际沟通是有目的的。六人际沟通具有关系性。认知框架认知框架AB不患人之不己知，不患人之不己知，患不知人也。患不知人也。信仰心理医生上司同事朋友家人我结果怎样结果怎样对谁对谁通过什么通过什么说什么说什么谁谁拉斯韦尔拉斯韦尔“五五W模式模式”在什么情况下？在什

2、么情况下？为了什么目的？为了什么目的？取得什么效果？取得什么效果？谁谁说什么说什么通过什么通过什么对谁对谁布雷多克布雷多克“七七W模式模式”传送管道传送管道反馈管道反馈管道情境情境编码编码解码解码意义意义编码编码意义意义解码解码交互作用模型交互作用模型（Transactional Model）干扰干扰干扰干扰S/RS/R突破沟通障碍讲不清楚不原意讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见发送者接收者不想听听不懂假装听懂心不在焉有外来干扰抗拒心理不认同1000+10+1000+20+1000+30+1000+40= 4100社会刻板印象（social stereotype） 社会上个人对某个特定社

3、会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的一套固定的观念，并以此作为判断评价其人格的依据，称为社会刻板印象。地域、性别、年龄、民族等都可以成为各种刻板印象的基础。 我因为常常见些但愿不如所料，以为未必竟如所料的事，却每每恰如所料的起来，所以很恐怕这事也一律。 鲁迅：彷徨祝福B. F. Skinner相看两不厌只有敬亭山你行你不行我行我不行人为刀俎我为鱼肉顺我者昌逆我者亡玉石俱焚同归于尽相看两不厌只有敬亭山百喻经百喻经第第6868你行你不行我行我不行五种不同的听话习惯n 漠视倾听n 假装倾听n 选择倾听n 全神贯注n 移情倾听n 故事：跳伞的儿童淳于髡，齐人也。博闻强记，学无所主。其谏说，慕晏婴

4、之为人也，然而承意观色为务。客有见髡于梁惠王，惠王屏左右，独坐而再见之，终无言也。惠王怪之，以让客曰：“子之称淳于先生，管晏不及，及见寡人，寡人未有得也。岂寡人不足为言邪？何故哉？”客以谓髡。髡曰：“固也。吾前见王，王志在驱逐；后复见王，王志在音声：吾是以默然。”客具以报王，王大骇，曰：“嗟乎，淳于先生诚圣人也！前淳于先生之来，人有献善马者，寡人未及视，会先生至。后先生之来，人有献讴者，未及试，亦会先生来。寡人虽屏人，然私心在彼，有之。”n S-Face the other person squarely正对n O-Adopt an open posture开放n L-Lean towards

5、 the other person前倾n E-Maintain good eye contact目光交流n R-Try to be relaxed放松封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题最近忙不忙？最近忙不忙？你喜欢学校的食堂吗？你喜欢学校的食堂吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你认为学校食堂如何？你认为学校食堂如何？最近在忙些什么？最近在忙些什么？封封闭闭式式开开放放式式优势优势不足不足表1：沟通准备单nn小李，最近有什么需要老师帮忙的吗塑造沟通风格APC父母自我状态：从父母或其他类似长辈那里直接“拷贝”的行为，思想，感受。成人自我状态：直接指向“此时此地”的行

6、为，思想，感受。儿童自我状态：从童年经历中“重放” 的行为，思想，感受。 沟通分析：分析两个人彼此接触、互相交谈、传递信息时，他们自我状态交互运作的情况。 沟通的类型： 互补式沟通（complementary transactions）指刺激与反应相互平行的沟通。 交错式沟通（crossed transactions）指刺激与反应相互交错，及发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫折、不受重视，因而可能中断沟通，造成彼此沟通的障碍或冲突。 隐含式沟通（ulterior transactions）指除了表面上传达的是社会可接受的沟通之外，还隐藏着心理层次上的沟通。沟通分析互补沟通：有来有往PACPACstimulusresponse报告什么时候能够完成？今天下午三点之前。PACPACPACPACPACPACPACPAC交错沟通：话不投机PACPACstimulusresponse你简直太不像话了！你才不像话！PACPACPACPACPACPACPACPAC交错沟通的特征以及校正WhenThenI feelI would prefer隐含沟通：话里有话PACPACstimulusresponse社会层面s