16年总监实习学习工作总结范文

1、16年总监实习学习工作总结范文16年总监实习学习工作总结范文这次先来总结的实习内容是品牌部的视频设计。看着总监大致上是走这个流程的 客户要求点整理，策划。我尚未参加策划部分。制定故事台本，和客户反馈，基本上每一步都最好及时反馈，不然就是 白用功，这是老板得出的结论。制作主要人物形象，反馈，这一步开始是我要参与了。 分镜头，联想画面并且实现，字越少越好，动态画 面越多越好。反馈。 字幕对话。 最终确认，我们要开始制作咯 配 音，配乐，音效 剪辑，导片子。确认 反馈，通常会在这一步直接修 改掉对话，字幕，人物，甚至是剧本，哈哈哈！这就是做视频的头疼 之处，做起来，每一步一步步来，一处修改，全盘。

2、ok大致上就是这 样！接下来说下，做一个自己的项目怎么计划呢？我知道大多数人会有自己的方法，我一般就用两种，框架法和拼图法，应情况而定， 两者也可以同时进行 关于ae, pr我也不说啥了，做视频就是心有点 累，其他都好，说得好像眼睛不酸一样，宅人已经习惯了好吗？！隔 了一个多月才总结一次好像不太好，不过反正也没有人看，不担心但 是说好每周总结的。 牢骚 输入法删掉了呢，电脑卡，用了系统自带 的也不错，感觉还是要换苹果电脑这毋庸置疑，最近敢于化比较完整 的妆了，技术上去了吧，自信也有了，感觉？公司准备开学不去了， 但是工作还是要找，要继续 做视频的外快（？）是有点拼命三郎的赶 脚，其实应该还好啦

3、！外企工作了半年，在市场部里只有几个人却是支撑着整个公司活动的地方，想想也是任务巨大，除去过年会的烦 躁，平时真的提不起劲去讨厌上班哈哈哈，是有多起喜欢。总结来了。 外企进入条件 英语 外貌 情商 技能 爱好？ 为何这么说，其实 我只是按照我们公司招人的条件来摸摸脉络。 好看的人赚钱也多，在 大公司确实是这样没错，之前去的小公司，你画个妆人家以为你要上 位那也是醉了（前话不提）化妆的美女多，素颜的美女就更加说到这有点心累呢！ 男性多。这条其实可以跳过，因为我这里其实不 太了解，看到的不多呢。工作环境，美女，必然不失为一条好路径。 英语这不是铁板钉钉的吗？有啥好说的，不过也有人英语其实不灵， 有

4、些工作根本用不到英语啊大哥，难得做个设计，做完以后还要英语 好的人来检查一下，嗯。底气要有的，我就是这么酷炫拽， 6 级轻松 过，但是也说好口语可能一般。别让我兼顾两个岗位啊啊啊！ 情商这 东西真的是，你大概只能在外企看到了，小公司吧活得可累了，人心 拨测，别想太多，直言说你的可能木有人，说话都累。呵呵。 外企情 商细节在于每个人，转身微笑啥的，其实是细节问题，每个人可能都 不一样，但是人家活得精致感觉你也被净化了。厌气被抹掉了。 工资 高啊，福利好啊，下班早啊，这都是我所了解的，各么你说不还是有 好多外国公司从早忙到晚的吗？那是设计公司啊，外国广告公司啊啥 的，这幸苦我觉得乘着年轻的时候可以

5、去尝一下，但是不要太劳累， 学一个方法路子，然后脱手，当然这个领域很难离开，如果你真的喜 欢，但是你也要看啊，没钱又拼命你怎么生小孩对吧？还是看自己 喽，如果丁克那么建议保重身体适量加班吧！实习公司有好几个实习生一起用一台电脑，这就有点麻烦，找文件这个那个的。 后来我 就订了一规矩，来的人就新建一个日期文件夹，将自己当日做的东西 存进去，这样就算别人不知道那个海报是谁做的取了什么名字，只要 知道是什么时候的单子就可以找到那个文件，巨快！ 进了公司，发现br其实特别好用，素材包还要分类写名字不是？但是你全部扔进 一个文件夹，用br来看笔刷啊什么的特别直观，个人觉得比自己分类 好多了，而且你还可以

6、加标签。设计师做稿子和我们不太一样，他喜欢在花瓣网站上找参考，图don下来，色调对象什么的基本照抄，就 看你会不会抄袭，抄的好不好哈。这里很难用言语来说什么个技巧。结构，色块，文字排版，字体是照抄的时候需要仔细专研的。海报是有主题的，因为我都是做一个公司的，所以就按照公司的来。比 如，公司的logo是蓝色，名字叫logo蓝，要做一个年会的，那就是 高达上的红色，一个海报就去花瓣找蓝色红色的，下载下来，大小格 式肯定不一样，但是一个红蓝比例是可以照抄的，还有细节上，且加 了什么效果，一层层探究。附送：16年总裁秘书工作总结例文两篇精选16年总裁秘书工作总结例文两篇精选今天为大家准备了 16年总裁

7、秘书工作总结例文两篇精选，有兴趣 的不妨来看看，希望内容对您有所启示和帮助。篇一 201X年X月X日是我来到中海集团上班的第一天，也是我人生的重要开始。经过半 年多来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了中海 集团这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中 还存在这样那样的不足之处，但这半年付出了不少，也收获了很多， 我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就这段时间的工作情况做个 总结：一年来，我主要完成了一下工作：1、文书工作严要求 1) 公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严 格按照公司规章制度流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性， 并及时将上级文件精神传达至各基

8、层机构，确保政令畅通。 2) 下发 公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件 扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的 核稿。负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。2、秘书工作 秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多 请示、工作报告都是经由我手交给董事长室的，而且有些还需要保 密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构 报送董事长室的各类文件都及时递交，对董事长室交办的各类工作都 及时办妥，做到对董事长室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的 特殊性，有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认 真完成工作。3、

9、行政办公室工作 行政办公室是公司运转的一个重要枢纽部 门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决 定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，协助办公室处理 临时任务。4、企业文化活动积极参与 一年来积极参与了公司的打球运动、 员工娱乐活动、桂平爬山活动、各类祝寿婚庆活动等，为公司企业文 化建设，凝聚力工程出了一份力。 半年来，无论在思想认识上还是 工作能力上我都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，有时会粗心大意犯一些低级错误，对 自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。 新的 第3页共17页一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我

10、也应该以新的面貌、更 加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得 更大的进步。 篇二 我于今年 6 月有幸经网上应聘面试、 29日进入 河南中煤电昱东实业集团有限公司任董事长秘书一职。进入公司以 来，我以 团结、自强、务实、拼搏 要求自己，以 六个凡是 激励自 己，在各位领导的悉心指导下、各位同事们热心的帮助下，较为迅速 地熟悉了业务，进入了工作角色，融入了这个大集体。下面，我就一 个月在公司的工作、学习情况做一简要汇报。一、立足本职岗位，发挥主观能动性 努力工作，做好领导的助手 严格落实各项工作对董事长负责的要求，不断提高为领导服务的质 量，努力做好领导的助手。每天的来文、

11、来电、来访能够第一时间内 向领导汇报，确保领导能及时掌握公司的最新情况。同时，能够及时 准确地将领导的指示、要求通知各部门执行落实，并收集落实进度迅 速反馈。 确保项目问题及时发现并上报，使项目进度清晰明了。此 外，在工作中能够注意分清轻重缓急，提高领导掌握情况、作出决策 和有效落实的效率，对三睿、中煤、安鹏、项目部门上报的文件，第 一时间拿于冯总阅并协调相关部门进行协调处理。现阶段，协助行 政、人力资源捋顺公司章程，摸索适合我司多元化发展的道路。坚决 执行冯总的 6 各凡事：凡事有目的、凡事有计划、凡事有责任人、凡事有监督人、凡事 有奖罚机制、凡事反馈总结。做到计划我的工作，工作我的计划。

12、摆正位置，理清工作思路 因为自身岗位有一定的特殊性，我能够随 时提醒自己摆正位置，清楚认识自己所应具备的职责和应尽的责任， 正确认识自己所处的位置。就职位而言，我可以是领导执行决策的 辅 助者 ，也可以是领导布置任务的 执行者 ，还可以是领导交办事宜的 督办者 。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易与公司其他同事 产生摩擦或者矛盾，甚至会有越位，然而所要协调工作的又多半会是 较为紧急的事宜，因此必须确保能够精确及时的完成。在实际工作中 我的作法是：为领导参谋到位但不越位 ; 督促、催办到位，但不 拍板 服务到位 但不干预领导工作。 团结同事，营造和谐办公氛围 在日常工作 中，能够注意团结同事

13、、宽以待人，不计较个人得失，不与同事争名 利、争长短，任劳任怨，努力做好自己工作。同事严于律己，不把小 事到无事，不把小错当无错，处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲 原则。从严格执行公司上下班制度等做起，对自己的过失、错误能够 做到不隐瞒、不回避，不做任何有所公司利益的事情。二、存在的不足 由于本人进入公司时间并不太长，对公司的了 解不够全面、深入，工作上难免出现一些纰漏和不足。主要表现在：一是工作主动性还不够强，满足于落实领导的指示要求，建设性 的意见建议比较缺乏 ; 二是由于受专业所限，基础知识的掌握还不够扎 实，学习主动性还不够强 ; 三是领导决策 督办者 角色还不够主动，个 别情况下，

14、工作有所被动。三、下步打算 一是继续注重加强学习，进一步提高业务能力， 树立全局意识，勇于挑战自我，深化 辅助者 角色。学习加气加油站 相关知识，更好对接项目。熟悉公司业务，更好对接、协调子公司相 关事宜。并及时上报问题，做到不积压，及时梳理问题。 二是继续 保持工作积极性， 骇骥一跃，不能十步 ; 驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折 ; 锲而不舍，金石可镂 。只要我能持之以恒，敢于吃 苦，用心钻研，勤于思考，我坚信：成功就在彼岸。现在公司处于转型时期，做到牺牲小我，为公司 更好发展贡献自己的力量。今天为大家准备了最新版文秘工作总结格式样本汇编，有兴趣的 不妨来看看，希望内容对您有所启示和

15、帮助。 【范文一】 年 x 月 我通过企业人才招聘走上秘书岗位主要从事文秘方面的工作，作为在 一名还没有任何工作经验大学毕业生，面对办公室秘书这样一个对个 人综合素质及工作能力要求较高的岗位我一直谦虚求教，努力做好本 职工作，按照岗位基本要求，努力到五勤、诚心当好四员。 五勤就 是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤四员就是为各级领导和邮政事业当 好参谋员、信息员、宣传员和服务员。个月来我秉承自己一贯固有的 踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把 自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克 尽职守; 在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务。 下面我

16、就这个月以来的工作情况向各位领导作个简要汇报。一、努力学习全面提高自身素质 办公室工作是一个特殊的岗位 它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求我十分注重 学习提高：一是向书本学。工作之余我总要利用一定的业余时间向书本学习 除了认真阅读中国邮政报、云南邮政、现代邮政等报刊 杂志外我还经常自费购买一些工作需要的参考书。如在我刚入局时， 为了尽快进入岗位角色，我自费到书店买了一百多元钱的秘书方面的 书。 二是向领导学。在办公室工作与领导接触的机会比较多。一年 来我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术使我 受益匪浅收获甚丰。 三是向同事学。古人说三人行必有我师。作为 一名大

17、学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成 为制约个工作人能力发展的瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的 老师他们中有业务骨干有技术尖兵有文字高手。 正是不断地虚心向 他们学习求教把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得 以不断提高工作才能基本胜任。在局里工作个月以来我个人无论是在 敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步 较好的完成了本职工作。二、加强修养时刻注意自我约束 在办公室工作与上下左右及社 会各界联系非常广泛我始终牢记自己是邮政局的一员是领导身边的一 兵言行举止都注重约束自己，对上级机关和各级领导做到谦虚谨慎尊 重服从; 对基层对同事做到严于

18、律己宽以待人对社会对外界做到坦荡处 事自重自爱。一句话努力做到对上不轻漫对下不张狂对外不卑不亢注 意用自已的一言一行维护各级领导的威信维护邮政企业的整体形象。三、勤奋工作回报领导和同事的关爱 我初次参加工作以来局领 导和各位同事了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关 怀。我能有今天永远也不会忘记领导和同志们的关爱，我惟一的回报 方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作珍惜这良好的 工作环境同时也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半 年来对领导安排的所有工作我从不讲任何客观理由和条件总是默默无 闻地努力完成。 据自已粗略统计撰写各类文字材料近几十余篇每当 我的工作得到领

19、导和同志们的认可每当想到自己的努力能为邮政事业 发展起到一定作用时那种成就感那种自豪感是任何语言也无法表达 的。工作不仅是我谋生的手段更是我回报领导和同志们的最好方式也 是一个人实现人生价值的惟一选择。四、尽心履职全心全意服务好领导，服务好基层 作为办公室秘 书我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力只有承担责任、认 真工作的义务。在平时的工作中对领导交办的工作从不讨价还价努力 保质保量完成对自己分内的工作也能积极对待努力完成做到既不越位 又要到位更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上做到真诚 相待互帮互学。一年来办公室的工作得到了局领导的认可这是我们团 结奋斗、共同努力的结果。五、存

20、在的主要问题一、缺乏工作经验，独立工作能力不足。二、在学习中还不够积极主动，认识还没有到位。三、对办公室工作情况缺乏认识，对秘书岗位工作情况估计不 足。 总而言之总结个月以来的工作我可以问心无愧地说，自己尽了 心努了力流了汗。不管这次述职能否通过我将一如既往地做事一如既 往地为人也希望领导和同志们一如既往地待我。 【范文二】一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运 转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做 到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作 外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让 我不得不放心手头的工作先去解决

21、，因此这些临时性的事务占用了很 多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有 做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要 去处理，因此，我经常利用休息时间来进行 补课 ，把一些文字工作 带回家去写。 办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多， 这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我 都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不 会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效 益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务 工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或 是调阅

22、电子文档，我都会及时办妥 ; 下属机构遇到相关问题来咨询或者 要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服 务。二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工 作：1、文书工作严要求 1) 公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严 格按照公司规章制度及 ISO 标准化流程要求，保证各类文件拟办、传 阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅 通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2) 下发 公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件 扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的 核稿。公司发文量较大，有时一

23、天有多个文件要下发，我都是仔细去 逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办 公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3) 编写办公会议 材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核 对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会 议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议 记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年 以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并 以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大 督办工作力度。抓好公司领导交办

24、和批办的事项、基层单位对上级公 司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期 向总经理室反溃 .3、内外宣传讲效果 宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一 个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简 报，做好 xx 报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传 方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊 登，同时每月基本做到了有信息登报。4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很 多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保 密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构 报送总经理室的各类文件都及

25、时递交，对总经理室交办的各类工作都 及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的 特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我 基本上 6 点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我 都毫无怨言，认真完成工作。5、企业文化活动积极参与 一年来积极参与了司庆拓展训练、员 工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动 的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。 一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差 距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应 付完成状态，对自己的工作

26、还不够钻，脑子动得不多，没有想在前， 做在先; 工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极 主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动 手，造成了工作上的被动。 新的一年有新的气象，面对新的任务新 的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑 战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。今天为大家准备了酒店年度工作总结范文示例荐读，有兴趣的不 妨来看看，希望内容对您有所启示和帮助。 * 大酒店从 4月 16日正 式开业以来 ,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾 xx 年年，酒店 全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种 大型会议和

27、重要 vip 客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成 熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业 经营的转变 , 在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变 , 在经营 效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共 接待客人人次 , 创营业收入万元 , 实现净利润万元。 为此酒店做出了 大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。 从 xx 年年 2月21日市局党组确定筹建酒店至 4月 16日正式开业，其间只 有短短的 40多天时间，在酒店一无所有的情况下 ,员工需要招聘 ,物品 需要采购 , 各项规章制度及工作流程需要建立。面

28、对这些方方面面的大 量准备工作 ,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重 , 人 员少。 能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不 犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再 重，一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法， 认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜 以继日的开展工作。 首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组 会议，研究制定了筹建工作方案 ; 研究制定了采购物品计划 ; 研究制定 了临时用工人员招聘和培训方案 ; 制定了临时用工人员的工资标准 ; 制 定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段

29、制定 出时间进度表 , 逐日抓落实 , 保障酒店的按时开业 , 得到了省市局领导 的好评。 二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的 落实。在董事会的支持帮助下 , 在短短的十多天时间里 , 会同机关监 察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进 行了外出集体采购，按照廉政规定的要求 , 对需要政府采购和控办批 办的大宗商品 , 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到 位。 三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重 头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的 关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下 工作：

30、1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人 知道开来大酒店的招聘事宜 ;成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要 求严格把关 ;3. 组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入 ;4. 对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化 员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效 果。5. 组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过 22 天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作 能力。 整个招聘培训前后历时三十多天 , 共招聘培训各类员工 110余 人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。二、制订各

31、项规章制度，逐步健全内部管理。 规章制度是加强 酒店管理的重要保证。为此 , 酒店非常重视这项工作，及时制定了各 部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒 店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工 作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合 实际情况，不断的进行调整，并与 省开来大酒店 、 航天大酒店 景 福大酒店 等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使 酒店的规章制度不断得以健全和完善。 酒店财务部门最先制定出了 一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的 岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领

32、用等各项工作开 展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经 过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒 店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一 位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了 * 大酒店员工 手册，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用 规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。 为了 使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在 12 月份酒店还特意高薪聘 请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制 度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列 新的规章制度，这些制度

33、的制定加强了对各级人员的管理，起到了 制度管人 的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境 卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前 , 酒店已制定下发了各类 职责、规定、办法、流程等规章制度 40 余个 , 对每一个人的岗、责、 目标都提出了明确的标准 , 对超越和违反的都做出了相应的处罚规 定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循 , 有规可依。三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 培训是提高员 工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时 , 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验 , 高层次的管 理人员就更加缺乏 , 加之酒店又是一个人员流动性

34、较强的行业，尤其 是餐饮服务员 , 素质高的人才难以找到 , 素质低的人员又难以满足酒 店上层次的需要 , 在实践中酒店领导意识到 , 加强人员的培养与教育 是酒店提高服务质量关键 , 也是促进酒店生存与发展的根本。 为 此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系 统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了 培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一 定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培 训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。 新老员工之间还注意搞好传帮带，实行 一对一 的培

35、训，这对新进员 工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来 的办法，派酒店管理人员赴 * 学习，邀请省开来的专业管理人员来酒 店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而 且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。 服务质量是饭店 开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立 了质检小组 , 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际 制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各 部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查 , 发现问题及时通知其 整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲 情化服务。 七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横 幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀 服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了 质量第一 的思想，同时又激励了员工的工作热情。 xx 年年酒店共评出季度明 星