培训测试题与答案分析

1、培训测试题与答案分析姓名：职称：得分：一填空题：1、纠正措施是为了消除已发现的不合格或其它不期望 情况的原因所2、是为了消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所 采取的措施。3、纠正是为了消除的不合格所采取的措施4、对不合格产品进行返工，再冲一次，应该是。5、原因分析及长久措施回复6、针对要求回复的必须采用 7、对5M1E进行排查、 &以防止问题在客户端发生9、8D方法可适用于10、PDCA在品质术语中 P代表D代表C代表A代表。二选择题：；A 1986 年 B 1987 年C1985 年 D1984 年2、福特；A 1520军事管理标准 B 1530军事管理标准C 1250军事管理标准

2、 D 1502军事管理标准3、5W2H正确答案是A何人何时何地何事.为何.几何.多少B何人何 时何地.何事.为何.如何.多少C何时何人何事何地.为何.多少.几何D何事何 时何地.何人.几何.多少.如何4、分析原因使用的（特性要因图）组成应该是A人员.材料.工具.设备.测量.环境B人员.机器.材 料.方法.测量.环境C人员.机器.材料.方法.环境D人员.设备.材料.方法. 测量5、临时措施回复时间应该是A 12个小时内B 8个小时内C 24个小时内D 5个小 时内三判断题：1. 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造 性及永久性的解决方案2 .高技术人员面对问题不各自为政、自我本位主义，

3、 同样有效的解决各种问题3 .快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订 单4. 完成过程：小组成员必须具备专业技术知识5. 预防再次发生就是将问题彻底解决四问答题：1. 请按照顺序依次写出 8D的八个步骤2. 请描述问题基本方法3. 对5M1E进行排查内容是？4. 建立团队必须体现的信息5. 请写出分析不良原因基本架构图，称(特性要因图)一. 填空題(每空5分，共40分)1. 三現主義是指到現場，看現物，了解現況.2. 5W 是指:What,When,Where,Who,Why.3. 3H 是指：how,how many 及 how much.4. 5M 是指：人(Men),機(Machi

4、ne),材料(Material), 方 法(Method),測量(Measurement).二. 問答題(共3題,每題20分)1.8D是什麼答：問題分析與解決的八步驟，即8D.DO改善主題選定小組成立與目標設定.D1問題定義及執行及驗證暫時防堵措施.D2現狀分析.D3初步原因分析與擬定暫時對策 .D4實施真因分析與驗證真因.D5列出選定及驗證永久對策.D6執行永久對策及效果確認.D7防止再發及標準化.D8認識與殘餘潛在問題.2. 腦力激盪法在使用上需注意哪些原則答:1.絕不批評別人的意見.2. 意見愈多愈好，通常至少五十則以上.3. 讓參與成品自由連想.4. 可以搭在別人的意見上自由發揮 ，稱

5、為“搭便車”.3. 對策評估可采用的方法有哪些答：1.多數表決法.可以快速成決定，但要避免一次表決 就作成結論.2. 決策矩陣法.這是一種极為邏輯的選擇方式.好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加工權重以利加速建立理性之選擇.工号:姓名：分数:一.填空题:（每小题4分,共20分）1. 客户处理作业流程中主要担当部门是 、 和 、,2. 业务接到客户投诉时信息时，会加以收集整理，填写,必要时应以作参,中文的全称是,中文意思;5. 客户抱怨处理结案后，必须；二. 选择题:（每小题5分,共20分 有多项选择）1. 客户投诉不良时，由如下 部门负责传达信息,部门负责主导处理；A.业务部B.工程部C.制造部D.品管部E.体系品保部2. 针对以下说明正确的是：.A.每一份抱怨需使用8D格式B.重复发生没有解决较重大的问题时用8D格式C.客户有要求时用8D3. 永久对策执行后必须终止：.A.临时对策B.问题的描述C.对策的有效性验证的各项步骤:.A.必须按照顺序进行处理B.不一定按照顺序进行C.可按实际情况作决定三, 判断题:（每小题2分.共10分）1