汽车4S店企业策划案

1、市场部发展企划案市场部市场部发展企划案各部门工作分配各部门工作分配 2银丰太百合作方案银丰太百合作方案 1市场部宣传建议市场部宣传建议 4联盟单位后续发展计划联盟单位后续发展计划 3总结总结 5太百合作优惠项目1、免费轮胎冲氮气、免费轮胎冲氮气 金卡金卡2、四轮定位一次、四轮定位一次 金卡金卡3、免费洗车、免费洗车 金卡金卡 10次次/月月 银卡银卡4次次/月月4、养护产品、养护产品 金卡金卡 8.5折折 银卡银卡9折折5、精品装修、精品装修 金卡金卡 8.5折折 银卡银卡9折折 6、维修工时、维修工时 金卡金卡 8折折 银卡银卡9折折7、车辆全年免费检测、车辆全年免费检测 金卡、银卡金卡、银

2、卡8、阿克苏市内免费外出救援、阿克苏市内免费外出救援 金卡金卡9、太百购物团购业务或者活动期间达到一定消费额度，我公司可提供一定的礼、太百购物团购业务或者活动期间达到一定消费额度，我公司可提供一定的礼品、礼券进行支持。品、礼券进行支持。10、会员资源共享，配合太百举行一系列会员活动，车辆支援等一系列服务。、会员资源共享，配合太百举行一系列会员活动，车辆支援等一系列服务。银丰合作优惠项目一、六月以后根据具体情况提供长期免费车展二、高端会员、潜力客户资料的提供三、短信平台的活动支持四、太白购物内LED X展架等免费宣传五、联合会员活动，提供一定的资源。六、针对我公司会员卡等级，赠送太百相应等级会员

3、卡七、太白宣传手册、会员手册、会员护照、内刊杂志等自有媒体进行宣传。八、我公司优惠券、优惠卡等促销物品可通过太白进行发放。九、我公司会员可享受太百不定期举行的高端会员活动。各部门工作分配一、市场部一、市场部 提前准备好各项宣传资料，待合同签订后能第一时间入住太百。最大化利用提前准备好各项宣传资料，待合同签订后能第一时间入住太百。最大化利用各种宣传渠道。各种宣传渠道。 二、客服部二、客服部 会员制度拟定、会员卡制作、会员主管的招聘，五月之内必须完成。（会员制度由销售部、售后部协助完成） 三、销售部、售后部 针对今后各个联盟单位的优惠政策，进行专项的培训。确保落实到人，避免因不清楚造成的客户以及合

4、作单位产生的不满与抱怨。 四、行政部 抽查一线部门联盟优惠政策的培训情况，并对落实不到位的部门直接领导进行相关处罚。会员俱乐部维护一个老客户所产生的的价值，是开发一个新客户的五倍。维护一个老客户所产生的的价值，是开发一个新客户的五倍。好处一：增加保有客户进店频次、降低客户流失率、提高售后产值好处二：通过会员俱乐部，进行一系列关爱活动，增加口碑，提高转介绍好处三：更有效的享受各个联盟单位提供的服务附加值。增加北京现代会员可使用率，以及保值性。一个持有北京现代的保有客户推荐，相当于一万块广告或者优惠政策所带来的收益。一个持有北京现代的保有客户推荐，相当于一万块广告或者优惠政策所带来的收益。会员俱乐

5、部主管会员卡发放 会员活动邀约与实施 保有客户维护 售后流程与满意度监控 意见反馈、消费与流失率报表 所有工作重心以口碑满意度为基准。联盟单位后续发展计划主题：阿克苏购物节时间：7月1-7月7目的：1、促进淡季销售 2、为后续联盟单位提供最大化的资源置换3、建立良好的联盟单位合作关系。4、提高会员卡的附加值 活动实施方案： 联合太百购物、房地产公司、北京现代、特色小吃等构成的一系列打包捆绑销售模式，联系各家银行进行刷卡返利、返礼，通过竞争方式产生一到两家进入购物节，竞争之下才能返利最大化，从而刺激顾客的消费。加入特色小吃是为了吸引更多受众参与到活动中来，进行大众之间的传播，增加客流量与销售氛围

6、。以及购物节的选择多样化。购房、买车、家电打包狂降 一步到位 特色小吃 百货精品一网打尽 刷银行卡更返豪华大礼包 。励志打造阿克苏地区“淘宝双十一”。具体实施方案：略要点：主办单位 必须具有我公司 银行洽谈合作项目由我公司负责 抓住两项要害 主办增加我公司知名度 让各公司看见联盟的利益与前景 才能争取更多合作单位的青睐 用最小的价值去进行最大的资源置换。联盟单位后续发展计划联盟单位后续发展计划销售部、售后部：销售部、售后部：针对银行：投资基金等：满五万元送* 满十万元送 *满十五万送* 针对旅游：疆内旅游送* 疆外旅游送* 国外旅游送*针对百货：会员卡消费三千送* 五千送* 八千送*针对酒店：

7、消费一千送* 消费三千* 消费五千送* 凡经过以上单位提前告知意向客户电话，而后产生购车的客户，均返利两百元。针对各行业制定出可行的联盟优惠政策。市场部：市场部： 市场部收集调研相关单位资料，将销售部与售后部提供的优惠政策针对各行业打印成合作意向书，并与合作单位签订合同，进行整个流程的推行以及跟踪。客服部：客服部：与市场部共同洽谈联盟单位各项事宜，后期会员卡联盟，整个的联盟单位交由客服部运营，市场部协助客服部共同维护。计划联盟单位：计划联盟单位： 房产五个 旅游类三个 美容健身按摩等会所 五个 银行五个 百货类三个 保险五个 电影院一个2021-12-129市场部建议方案一市场部建议方案一客户

8、关怀活动客户关怀活动凡持有北京现代车客户，凭借包地证明可享受在5月1日-9月30日期间，可享受各项针对性相关优惠。配合报纸，最好能在新闻版面，和周边各团场电视台晚间新闻上。活动目的：活动目的：提高北京现代银丰店口碑，增加售后好评度，提高客户转介绍的可能性，制造一定的舆论宣传效应。累计客户好评度，在各个团场农民收成之后，造成新一轮销售高峰。并且提高售后营业额。宣传方式：宣传方式：各团场电视台晚间新闻、各大新闻报纸。活动实施：活动实施：六个月以上未到店客户 售后部进行电话活动邀约通知六个月以内客户 销售部进行电话活动邀约通知客服部进行电话抽检 发现未进行邀约的客户 部门负责人减绩效薪酬20元 20

9、21-12-1210市场部建议方案二市场部建议方案二售后开放日活动售后开放日活动每周日凡是爱车一族的广大群众，在每周日可到我店进行修车体验，汽车构造了解与掌握，学习探讨汽车保养小窍门、试乘试驾体验。凡在我店售后开放日活动中，发现售后车间存在的问题或者好的建议，经过各位车友反馈意见，一经采纳可获得50元-200元奖励。凡在学驾照的车友门，凭证明可在北京现代银丰店体验学习试乘试驾限定一周几公里。吸引即将购车的主要群体，增加潜在客户对北京现代的好感度，促进销售。活动目的：活动目的：增加广大车友参与度，增加客户之间口碑宣传，给我店售后部宣传公开、公平、透明的一种良好形象，侧面增加来电量，通过活动增加客

10、户的购买欲望，售后的透明开放打消想购车客户对于售后的后顾之忧，增加大众传播与舆论讨论度。提高转介绍。增加我企业知名度。2021-12-1211总结市场部未来发展的转向： 一、横向发展各个联盟单位，减少常见的广告投入。一、横向发展各个联盟单位，减少常见的广告投入。将市场横向发展，在有能力购买汽车的酒店、旅游、银行、高端百货类等市场形成联盟单位，例如与旅行社合作，出游台湾送北京现代汽车代金券8888元。银行贷款多少元送.地毯式渗透宣传，造成北京现代银丰店广告无处不在，扩大品牌在阿克苏市场的影响力与知名度。联盟单位售车给予一定的返利，有利可图可刺激各行各业潜移默化的对现代汽车的好评度,从而增加品牌公

11、信力增加销售量，合作不仅免费起到了广告效应也同样刺激了消费。二、包装宣传二、包装宣传大部分宣传与促销由主题活动吸引客户到店，增加意向客户的参与度，哪怕是降价优惠以及车展，进行一系列的包装，与同行产生差异化宣传效果，直观的降价等永远没有顾客亲自打开礼物的诱惑性大。三、着重口碑宣传与活动三、着重口碑宣传与活动将部分宣传经费转移到会员活动中去，让客户体验到尊贵性与真正的关怀，从而提高转介绍与满意度增加销售产值，增加客户的忠诚度与口碑和到店频次从而提高售后产值。调查了十家以上北京现代4s店，内地今年普遍在开展会员俱乐部。因为就算进店量增加几倍，口碑达不到一定程度，就达不到预期的销售目标。我们的目标是应

12、该通过口碑增加订单转换率，然后在进行新一轮的扩大宣传，客户关爱活动势在必行。2021-12-1212总结提升口碑提高订单转换率完全消化现有客户针对战败分析 制定针对性宣传方案开拓市场增加知名度保有客户的活动关爱与维护2021-12-1213发展建议消费者诉求什么？消费者为什么要选择北京现代银丰店银丰店？保有客户的消费周期是多久？我们流失了多少客户？2021-12-1214发展建议消费者诉求什么？订单转换率订单转换率成功掌握客户心理成功掌握客户心理消费诉求消费诉求战败分析战败分析汽车行业市场的客户八大诉求：汽车行业市场的客户八大诉求：1、诉求专业、诉求专业 2、诉求技术、工艺、诉求技术、工艺 3

13、、诉求品质、功能、诉求品质、功能 4、诉求价格、诉求价格5、诉求服务、诉求服务 6、诉求品牌、公信、诉求品牌、公信 7、诉求情感、公益、诉求情感、公益 8、诉求感觉、诉求感觉从前的宣传是消费者看这里，我们现在还在这么做。而如今的模式，应当是请往消费者看，充分了解市场诉求，针对性投放市场。2021-12-1215发展建议客服部及时进行售后信息统计反馈以及销售部战败分析，才能更有助于市场部进行市场细分，针对性的投放广告、开展活动。销售顾问接待数量未能购车原因价格问题性能配置品牌选择服务质量其它2021-12-1216发展建议回访信息反馈统计表回访信息反馈统计表日期：日期：项目项目数量数量备注备注反

14、馈问题反馈问题维修、保养质量维修、保养质量等待时间等待时间服务质量服务质量配件问题配件问题价格问题价格问题品牌品牌其他其他售售后人员后人员存在问题存在问题回访率回访率满意度满意度2021-12-1217发展建议以地理位置,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向/生活方式为基准的细分市场 对行为的预对行为的预测性提高测性提高可以帮助营销活动的方方面面建立策略赢得目标人群为消费者人格背景提供更完整的信息为广告渠道策划提供思路使投放广告更具有针对性2021-12-1218发展建议要使传播有效，首先必须目标明确强弱认知度认知度形象形象尝试尝试忠诚忠诚度度605412105012345

15、6目标目标提高品牌忠诚度通过广告和试用树立形象建立认知度和品牌形象 市场 市场 市场 市场 市场 市场2021-12-1219发展建议劣势一：只注重汽车本身的宣传与销售。劣势一：只注重汽车本身的宣传与销售。 打个比方，80后已经逐步成为汽车市场的主要购买力，如果阿克苏市场经过市场调研已经信息反馈确实也是如此，那么我们寻求这部分客户的购买意向，需要从时尚度和丰富的俱乐部活动去吸引。 如果60后客户出现流失增大的情况，那么我们需要从这部分人的生活方式入手，如晨间广播，突出质量和售后问题来吸引这部分顾客。劣势二：购车优势几乎全部依托厂家政策。劣势二：购车优势几乎全部依托厂家政策。 从消费诉求1-4赢得顾客，银丰店本身没有明显的优势吸引客户购车。当下因努力阻止客户分流，分析客户战败原因积极整改，走特色化服务路线，让人有记忆点，一想到某方面首先想到的是银丰。劣势三：售后