中华讲师网-魏巍：商务礼仪

1、魏魏 巍巍找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训中国最大的培训讲师选聘平台讲师选聘平台培训课程目标培训课程目标w 了解如何在商务活动中建立良好的个了解如何在商务活动中建立良好的个人形象人形象w 获得商务礼仪的相关知识获得商务礼仪的相关知识w 学习如何运用商务礼仪的知识提升个学习如何运用商务礼仪的知识提升个人形象从而促进职业生涯的发展人形象从而促进职业生涯的发展找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台课程大纲w第一篇第一篇 商务礼仪的内涵与意义商务礼仪的内涵与意义w第二篇第二篇 职业个人形象塑造职业个人形象塑造w第三

2、篇第三篇 优雅仪态训练优雅仪态训练w第四篇第四篇 十种商务场合和社交活动中十种商务场合和社交活动中的礼仪规范的礼仪规范找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台第一篇第一篇 商务礼仪的内涵与意义商务礼仪的内涵与意义找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台商务礼仪商务礼仪w引导人们用专业的企业人方式与引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪；它建立在谅解、人相处的礼仪；它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。仁慈、谦逊、效率和常识上。w“好礼仪带来大生意好礼仪带来大生意”；商业礼；商

3、业礼仪会导致良好的商业行为。仪会导致良好的商业行为。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性个人礼仪个人礼仪职业职业素养素养企业企业形象形象找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 礼貌礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。w 礼节礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。w 礼仪礼仪包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则

4、是人们约定俗成、共同认可的。名词解释名词解释找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台树立成功的个人形象树立成功的个人形象w 什么是个人形象？什么是个人形象？w 什么样的形象是成功的个人形象？什么样的形象是成功的个人形象？ - 自信自信 - 尊重与尊严尊重与尊严 - 坚强坚强 - 能干能干找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台自信自信w “自信是魅力之源”w Donts-不要做：轻视他人轻视自己过分谦虚吹嘘自己过多抱怨找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲

5、师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台第二篇第二篇 职业个人形象塑造职业个人形象塑造找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台装扮应遵循的基本原则装扮应遵循的基本原则1、装扮要突出自然美和内在美、装扮要突出自然美和内在美2、装容要扬长避短、装容要扬长避

6、短3、装扮注意整体协调一致、装扮注意整体协调一致4、化妆与着装色彩要搭配、化妆与着装色彩要搭配5、着装要与所处环境相协调、着装要与所处环境相协调6、装扮要与自身的职业相符合、装扮要与自身的职业相符合7、装扮要符合企业整体形象的要求、装扮要符合企业整体形象的要求找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台最佳商务男士形象找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台男士的着装要点w职业男性必备的基础服饰职业男性必备的基础服饰w一套藏青色西装w一套铁灰色西装w一套普蓝或灰色西装w两至三套细条纹

7、或其它图案精致的西装w六件白色长袖棉衬衫w五至八条单色、条纹或图案的真丝领带w两条黑皮带w皮质手提箱w一双黑色系带皮鞋w一双黑色无扣皮鞋找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台男士着装要点w 如何选择领带如何选择领带w 高高的人应该系上超大的领带，大块头的人必须打比较宽的领带；w 当你穿款式或色调比较突出的西装，应该搭配样式最保守的领带；但是穿很保守的暗色西装，就应搭配上色彩明亮或样式活泼的领带；w 选好领带，再决定穿那种颜色的衬衣，w 或者相反。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘

8、平台聘平台特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台西服的颜色、领带与衬衫之配色西服西服领带领带衬衫衬衫黑色黑色灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和灰色灰色赭色与黄色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和暗兰暗兰色色兰色、胭脂色、橙黄兰色、胭脂色、橙黄

9、白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、胭脂色胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色的兰色褐色褐色暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、黄色黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色银灰色绿色绿色赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、褐色褐色银灰色、明亮的兰色、明亮的银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色褐色找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子

10、全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台：w 以深、素色西装、长裤为宜；衬衫以深、素色西装、长裤为宜；衬衫要每天更换，不宜穿图案复杂、不整要每天更换，不宜穿图案复杂、不整洁、劣质的西装；不宜穿短裤、休闲洁、劣质的西装；不宜穿短裤、休闲裤、运动服、牛仔服裤、运动服、牛仔服找讲师，就上中华讲师网

11、找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台： w 经常更换；图案简单、颜色淡雅；经常更换；图案简单、颜色淡雅；要与西装的颜色搭配；领带的质地要要与西装的颜色搭配；领带的质地要好，以丝制品为宜好，以丝制品为宜w 以黑色或深棕色为主，选用质地好以黑色或深棕色为主，选用质地好的皮革制品；佩带不可太紧或太松的皮革制品；佩带不可太紧或太松找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 以黑色和深色为主，与裤子和鞋的颜以黑色和深色为主，与裤子和鞋的颜色要搭配；袜子的质地和质量要好；忌色要搭配；袜子的质地和质量要好；忌穿

12、白色或浅色袜子穿白色或浅色袜子w 宜穿质地优良的黑色或深棕色系带皮宜穿质地优良的黑色或深棕色系带皮w 鞋；保持鞋面的整洁、光亮；忌穿运鞋；保持鞋面的整洁、光亮；忌穿运动鞋、凉鞋、拖鞋动鞋、凉鞋、拖鞋找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 深色、质地好；表面清洁、光亮、深色、质地好；表面清洁、光亮、没有破损；包内文件和文具摆放要没有破损；包内文件和文具摆放要整齐、有条理；忌随意摆放、杂乱整齐、有条理；忌随意摆放、杂乱无章无章找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台饰物的佩戴w皮

13、带w皮夹与名片夹w手表与笔w公文包w眼镜w提包w男性首饰找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台男士的妆容应注意的问题男士的妆容应注意的问题找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台最佳商务女士形象找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台职业女性衣着指南w重质不重量，好布料很重要；w服装要适合你的年龄、身份和职业；w配件同样重要，如：鞋子、手提包、袜子、围巾等饰物的搭配；w选自适合自己的颜色；找讲师，就上中华讲师网找讲师，就

14、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 黑色或灰色西装套裙藏青色西装套裙w 三套互相搭配的上衣和裙子连衣裙或两件套裙w 三件单衬衫两件米色或粉红色衬衫w 优质美观的手表含套裙颜色的丝巾w 金银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针w 黑色女鞋w 藏青色或灰褐色鞋w 黑色、藏青色皮带w 黑色、藏青色或灰褐色皮包w 黑色、棕色、暗红色手提箱w 四季皆宜的短大衣职业女性必备的基础服饰职业女性必备的基础服饰 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台：w 以素色西装套裙为宜，服装款以素色西装套裙为宜，服装款式简洁大方，有

15、领有袖。忌样式式简洁大方，有领有袖。忌样式复杂、低胸、露背、露腹、无袖复杂、低胸、露背、露腹、无袖的服装；服装色彩要柔和，颜色的服装；服装色彩要柔和，颜色不宜太鲜艳；不宜穿透明或半透不宜太鲜艳；不宜穿透明或半透明的服装明的服装找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 长度要过膝，以深色、单色为主；忌长度要过膝，以深色、单色为主；忌穿超短裙、牛仔裤和休闲裤穿超短裙、牛仔裤和休闲裤w 宜穿肉色或深色、透明、无花纹连裤宜穿肉色或深色、透明、无花纹连裤袜，并要注意与裙子和鞋的颜色搭配；袜，并要注意与裙子和鞋的颜色搭配；避免穿挑丝或有洞的袜子或

16、光脚穿鞋避免穿挑丝或有洞的袜子或光脚穿鞋找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 款式简单大方的皮鞋；要与所款式简单大方的皮鞋；要与所穿服装搭配，并保持鞋的清洁光穿服装搭配，并保持鞋的清洁光亮；不宜穿款式复杂、颜色鲜艳、亮；不宜穿款式复杂、颜色鲜艳、露趾凉鞋或拖鞋露趾凉鞋或拖鞋找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 头饰、首饰、丝巾、胸针、腰带等头饰、首饰、丝巾、胸针、腰带等饰物的佩带要与装束搭配协调，简洁饰物的佩带要与装束搭配协调，简洁明快，不宜佩带夸张、劣质、低俗的明快

17、，不宜佩带夸张、劣质、低俗的饰物饰物w 颜色、款式不太夸张的肩背小提包颜色、款式不太夸张的肩背小提包为宜；提包内物品摆放要整洁，不可为宜；提包内物品摆放要整洁，不可过于凌乱、无序；过于凌乱、无序；找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台女士化妆注意的问题女士化妆注意的问题1、化妆要自然，妆成有却无。、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。、化妆要避人，不能当面化妆。 基本要求：淡妆上岗基本要求：淡妆上岗找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培

18、训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 不留夸张或奇异的发型，不宜不留夸张或奇异的发型，不宜染夸张的颜色。定期保养，使其染夸张的颜色。定期保养，使其光洁透亮，不宜干枯分叉光洁透亮，不宜干枯分叉 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台w 注意身体暴露部分的清洁，如：注意身体暴露部分的清洁，如：指甲、双手、手臂、面部、脖指甲、双手、手臂、面部、脖颈的清洁卫生颈的清洁卫生w 正确使用香水正确使用香水找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师

19、网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台第三篇第三篇 优雅仪态训练优雅仪态训练找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台商务动作、行为礼仪商务动作、行为礼仪无声语言无声语言w 眼神眼神w 表情表情找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台肢体语言肢体语言站姿站姿 宜- 站直、

20、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌- 没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头坐姿坐姿 宜- 坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌- 东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动行姿行姿 宜- 行走有目的性、步伐坚定 忌- 脚步拖拉、步履沉重迟缓找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台肢体语言肢体语言蹲姿蹲姿 宜 高低式，半蹲式，半跪式 忌-卫生间姿势手势手势 宜- 做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌- 双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小东西、双

21、手抱胸、用手指着别人找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台不良的习惯动作 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台第四篇第四篇 十种商务场合和社交活十种商务场合和社交活动中的礼仪规范动中的礼仪规范w 拜访 w 介绍握手w 交换名片w 电话w 邀请礼仪w 应邀与婉拒w 商务乘车w 乘坐电梯w 待客w 商务用餐找讲师，就上中华讲师网找

22、讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台拜访拜访 如初次见面，应互相交换名片并自我介绍如初次见面，应互相交换名片并自我介绍 交换名片时，应双手递送，以示尊重和礼节交换名片时，应双手递送，以示尊重和礼节 座位有上下之分，靠门远的为上，反之为下座位有上下之分，靠门远的为上，反之为下 入座时应争得对方同意，如须移动座位，离席时应入座时应争得对方同意，如须移动座位，离席时应将其复原将其复原 拜访时，公文包或手袋应放在地上拜访时，公文包或手袋应放在地上 谈话应在短暂的寒暄后直接切入正题谈话应在短暂的寒暄后直接切入正题 有效的控制谈话时间有效的控制谈话时间 结束拜访时应使

23、用礼貌用语结束拜访时应使用礼貌用语找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台打造良好的第一印象打造良好的第一印象 事先要做好准备事先要做好准备 随和、融入随和、融入 倾听倾听 自然（自信并放松，手势优雅）自然（自信并放松，手势优雅） 表现诚恳，表情专注表现诚恳，表情专注 说话时要注意音质、声调、音量及语说话时要注意音质、声调、音量及语速速 保持自己的本色保持自己的本色 保持目光接触保持目光接触 学会聆听学会聆听 集中精力集中精力 态度肯定态度肯定 放松心情放松心情找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的

24、培训讲师选聘平台聘平台自我介绍自我介绍 举止应该庄重、大方，充满自信，这举止应该庄重、大方，充满自信，这样容易使人产生好感和信赖；样容易使人产生好感和信赖； 不要随随便便用手指指划划，毛手毛不要随随便便用手指指划划，毛手毛脚；脚； 表情应亲切、自然，眼睛应看着对方表情应亲切、自然，眼睛应看着对方表达友好之情。表达友好之情。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台介绍他人介绍他人 介绍时说明被介绍人是谁介绍时说明被介绍人是谁 介绍时提供一些相关的资料介绍时提供一些相关的资料 介绍时记住加上头衔介绍时记住加上头衔 主动报上自己的姓名主动报上

25、自己的姓名 不要使用绰号不要使用绰号找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台握手握手 主动伸出你的右手与别人握手，并看着对方的眼睛，用中主动伸出你的右手与别人握手，并看着对方的眼睛，用中等的力量握手等的力量握手3 34 4秒钟；秒钟； 伸手时，应该是年龄或地位较高的人先伸出手，或女士先伸手时，应该是年龄或地位较高的人先伸出手，或女士先向男士伸手；向男士伸手； 伸手时必须用右手。男士应脱掉手套在握手；伸手时必须用右手。男士应脱掉手套在握手； 就女士而言，如果对方是亲密无间的朋友，则只须把右手就女士而言，如果对方是亲密无间的朋友，则只须把右

26、手的手套脱掉，原则上，戴着手套握手也可以；的手套脱掉，原则上，戴着手套握手也可以； 假如你拿着一杯饮料，你可以把饮料放在左手，这样当你假如你拿着一杯饮料，你可以把饮料放在左手，这样当你伸出右手时，它就不会过冷或过热；伸出右手时，它就不会过冷或过热；找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台握手的禁忌握手的禁忌w 1、喧宾夺主、贸然伸手；、喧宾夺主、贸然伸手；w 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；w 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；w 4、出手时慢慢腾腾，或者置之

27、不理；、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；w 5、别人在握手时，插上去；、别人在握手时，插上去；w 6、握手后，用手帕擦手；、握手后，用手帕擦手；w 7、带着手套与人握手。、带着手套与人握手。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台交交 换换 名名 片片w 名片的准备名片的准备w 名片的传递名片的传递w 名片的接收名片的接收w 名片的保存名片的保存找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台名片的准备名片的准备w 名片不要和钱包、笔记本放在一名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用

28、名片夹；起，原则上应该使用名片夹；w 名片可放在上衣口袋；名片可放在上衣口袋；w 要保持名片或名片夹的清洁、平要保持名片或名片夹的清洁、平整。整。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台接受名片接受名片w 必须起身接受名片；必须起身接受名片；w 应用双手接收；应用双手接收；w 接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不要在上面作标记或写字；w 接收的名片不可来回摆弄；接收的名片不可来回摆弄；w 接收名片时，要认真看一遍；接收名片时，要认真看一遍；w 不要将对方的名片遗落在座位上。不要将对方的名片遗落在座位上。 找讲师，就上中华讲师

29、网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台递名片递名片w 递名片的次序；递名片的次序；w 递名片时应说递名片时应说“请多关照请多关照”、“请多指请多指教教”等；等；w 互换名片时应右手拿着自己的名片，左互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；手接对方的名片后，双手托住；w 互换名片后，要认真看一遍对方职务、互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；姓名等；w 应称呼对方的职务，尽量不使用应称呼对方的职务，尽量不使用“你你”字，或其名。字，或其名。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平

30、台聘平台打 电 话 的 礼 仪打 电 话 的 礼 仪事先做好准备、表达准确、简明扼要事先做好准备、表达准确、简明扼要选择适当的时机选择适当的时机自报家门，先报公司自报家门，先报公司/ /部门部门 ，后报个人，后报个人精神饱满，保持微笑和良好态度精神饱满，保持微笑和良好态度不要先问对方姓名不要先问对方姓名先告知概要，再讲明细节先告知概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由以面对面谈话的方式进行交谈，通常由 受话人结束谈话；受话人结束谈话；轻放话筒轻放话筒找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台接电话的礼仪接电话的礼仪三声内接起

31、三声内接起, ,自报家门自报家门语气热诚、亲切语气热诚、亲切电话听不清楚时应立即告诉对方电话听不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等候时间叫对方等待，应说明原因及等候时间不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方确地告之对方转接电话时一定要确认对方的转接电话时一定要确认对方的姓名姓名和和身份身份同事家中的电话、同事家中的电话、BPBP机、手机或行动去向不宜机、手机或行动去向不宜随便告知随便告知即使对方打错电话也要即使对方打错电话也要礼貌礼貌应对应对尽量不用尽量不用免提功能免提功能 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大

32、的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台电话留言的礼仪电话留言的礼仪 主动主动请请对方留言对方留言 电话边常备便笺和笔电话边常备便笺和笔 一定要做一定要做笔录笔录，并做核查，并做核查 牢记牢记5 5W1HW1HWhenWhen何时何时 WhoWho何人何人 WhereWhere何地何地 WhatWhat何事何事 WhyWhy为什么为什么 HowHow如何进行如何进行 留言跟踪留言跟踪 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台 在一般情况下，邀请有正式与非正式之分。正在一般情况下，邀请有正式与非正式之分。正式的邀约，多采用书面形式；非

33、正式的邀约，多采式的邀约，多采用书面形式；非正式的邀约，多采用口头形式。用口头形式。 正式的邀约（书面邀约），有请柬邀约、书信邀正式的邀约（书面邀约），有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电邮邀约、便条邀约等具体形式，约、传真邀约、电邮邀约、便条邀约等具体形式，它适用于正式的商务交往中。它适用于正式的商务交往中。 非正式的邀约（口头邀约），有当面邀约、托人非正式的邀约（口头邀约），有当面邀约、托人邀约及电话邀约等不同的形式，一般适用于商务人邀约及电话邀约等不同的形式，一般适用于商务人士非正式的接触中。士非正式的接触中。邀请的礼仪邀请的礼仪找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训

34、讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台请柬邀约w 在正式邀约的诸形式中，请柬邀约档次最高。w 请柬，又称“请帖”，一般由正文与封套两部分构成。w 书写形式包括横式和竖式，商务交往一般用横式，民间交往一般用竖式。w 颜色忌用黄色和黑色。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台请柬范本w 请柬w 尊敬的XX先生：w 兹订于2007年9月10日上午9：00在光明礼堂举行“教师节庆祝大会”，诚邀您作为嘉宾莅临会场，敬请届时光临w XXX（单位名称或人名）w 联系电话w 年 月 日找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选

35、中国最大的培训讲师选聘平台聘平台书信邀约w 尊敬的XX公司负责人：w “2007年杭州妇幼保健产品展销会”定于10月8-12日在杭州国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。w 报名时间w 报名地点w 联系电话w 组委会敬邀w 年 月 日找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台传真邀约与电邮邀约w 可参考书面邀请找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台便条邀约w 张小姐：w 兹与同星公司王芳董事约定，本周四晚19：00在四川酒家共进工作晚餐，敬请光临w 李刚 留上w 年 月 日找讲师

36、，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台应邀与婉拒w 所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约之后的三日内回复，而且回得越早越好。w 回函的具体格式，可参照邀请者发来的书面邀约。在人称、语气、措辞、称呼等方面，与之不相上下，即不算失礼。w 如接受邀请，要将时间、地点等有关信息重复一下，以确认。w 如拒绝邀请，则理由应当充分，卧病、出差、有约在先等，均可采用。但勿忘感谢，并祝活动圆满成功。w 形式方面，原则上与邀约对应（请柬除外），最好电话确认。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选

37、聘平台聘平台乘乘 车车 礼礼 仪仪w 1、上车时、上车时w 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。w 2、下车时、下车时w 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。 w 3、汽车内、汽车内w 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 找讲

38、师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台乘坐交通工具乘坐交通工具w 计程车的座位次序计程车的座位次序w 主人开车时的座位次主人开车时的座位次序序找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台电电 梯梯 礼礼 仪仪w 1、电梯没有其他人的情况、电梯没有其他人的情况w 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”按纽，按纽，请客人进入。到楼层时，按住请客人进入。到楼层时，按住“开开”按纽，按纽，请客人先出。请客人先出。w 2、电梯内有人时、电梯内有人时w 无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。 w 3、电梯内、电梯内w 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选中国最大的培训讲师选聘平台聘平台