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文档简介
1、参考范本4s店客服专员工作计划ppt(四篇 )目录:4s 店客服专员工作计划ppt 一4s 店客服专员工作计划范本二4s 店客服工作计划开头语三4s 店客服工作计划结尾例文四- 1 -只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!4s 店客服专员工作计划ppt 一( 一)
2、负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:( 一) 具备大专以上学历。( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得
3、客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。( 二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。( 三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。2 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成
4、功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!( 四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。( 五) 将跟踪信息按时汇总。( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。( 七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:( 一) 具有大专以上学历。( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息
5、反馈员工作职责:( 一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。( 二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:( 一) 具备大专以上学历。( 二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。( 三) 熟悉电脑操作。3 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想
6、努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!4s 店客服专员工作计划范本二( 一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:( 一) 具备大专以上学历。( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重
7、要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。( 二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。( 三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。4 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只
8、有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!( 四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。( 五) 将跟踪信息按时汇总。( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。( 七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:( 一) 具有大专以上学历。( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位
9、描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:( 一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。( 二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:( 一) 具备大专以上学历。( 二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。( 三) 熟悉电脑操作。5 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只
10、有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!4s 店客服工作计划开头语三( 一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述:3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的
11、主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。( 二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。( 三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。( 四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。( 五) 将跟踪信息按时汇总。( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。6 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努
12、力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!( 七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。7 / 9只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!只有尝试过,努力过,坚持过,才能有收获。一分耕耘,一
13、分收获,只有努力了,才能绽放出成功的花朵。只要功夫深,铁杵磨成针。我相信,只要我朝着这个理想努力奋斗,坚持不懈,那么,我就一定会成功!4s 店客服工作计划结尾例文四( 一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。服务质量跟踪员岗位描述:3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。( 二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。( 三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。( 四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。( 五) 将跟踪信息按时汇总。( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。
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