商务接待礼仪_2

1、商务接待礼仪商务接待礼仪 讲述： 陈会玲陈会玲 为 什么商务接待需要礼仪规范?商务接待怎么做第 3 / 40 页?商务场合什么形象最得体商务接待 礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一下商务接待礼仪基本知识。礼 仪的核心尊重为本自尊尊他关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。尊重他人 接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在

2、欣赏自己，是自信的表现。礼仪三到：眼到、口到、意到眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第 一印象的重要性58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07% ：说话内容。74发型要求男士遵循： 上限 侧限下限女士要求： 前不盖额 后

3、不过肩 最好盘发。75仪表服饰要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整Place ：地点时间服 饰的 “ TPO” 原则Time ：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场合：场合仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势45我该怎么称呼他呢？称谓礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。介绍礼仪介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。24握

4、手礼仪职位高者优先握手必须用右手握手要注意力度握手应注意时间中华礼仪培训网22名片礼仪一、交换名片的顺序“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”。 二、名片的索取三、名片的递交顺序由近而远、由尊而卑四、名片的递交起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍交换名片的礼仪交换名片的礼仪名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片的递送顺序顺序1.一般是“先客后主，先低后高”。2.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行切勿跳跃式进行

5、，以免给对方有厚此薄彼之感。名片的递送手法名片的递送手法1.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。2.眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送时间名片的递送时间名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。名片的接受名片的接受1.接受名片时应起身2.接过名片时应说谢谢3.接过名片一定要看一遍，绝对不要连一眼都不看就收藏起来，可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。4.然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应

6、向对方表示歉意。名片的存放接过别人的名片不可随意摆弄，可放在桌上或放进名片夹中。若放在桌上时，不要在它上面压东西，否则被认为不恭。若没有名片夹，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。 1、接待、接待“三声三声”原则原则 2、待客、待客“三到三到”原则原则 3、待客常用语、待客常用语 4、接待客人一般顺序、接待客人一般顺序 商务接待礼仪商务接待礼仪 待客待客“三声三声”原则（来有迎声原则（来有迎声） 基本要求：基本要求： 接待客人要：接待客人要：主动、热情主动、热情、友善、友善； 要有强烈的主人翁意识，要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者主动向交往对象打招呼

7、，或者问候对方。问候对方。 待客待客“三声三声”原则（问有原则（问有答声）答声） 基本要求：基本要求： 面对客人有问必答，面对客人有问必答，不厌其烦；不厌其烦； 有问必答是一种耐心有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种，是一种教养，也是一种风度。风度。 待客待客“三声三声”原则（原则（去有送声）去有送声） 基本要求：基本要求： 待人接物要做到待人接物要做到善始善终；善始善终； 当客人离开时，当客人离开时，在场员工都要做到主在场员工都要做到主动向对方道别。动向对方道别。 待客待客“三到三到”原则（三到原则（三到的含义）的含义） 何为三到：何为三到： 表现热情，真心诚意；表现热情，真心诚意； 眼

8、到、口到、意到，为待客的眼到、口到、意到，为待客的“三到三到”； 待客待客“三到三到”原则（眼到）原则（眼到） 眼到：眼到： 在接待来宾时，一定要目视对在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流；方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。视对方的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事乔吉拉德故事 待客待客“三到三到”原则（口到原则（口到） 口到：口到： 接待用语要让对方听清楚，接待用语要让对方听清楚，听得懂；听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现待客时避免出现沟通脱节现象；象； 礼貌用语要因人而异、因时礼貌用语要因人而异、因时而异。而异

9、。 待客待客“三到三到”原则（意到）原则（意到） 意到：意到： 待客时表情自然大方，与来宾互待客时表情自然大方，与来宾互动；动； 表情与神态自然；表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动；注意与交往对象进行互动； 举止大方。举止大方。 待客常用语待客常用语（问候、请求、感谢（问候、请求、感谢） 问候语：问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语：请求语： 需求帮助需求帮助“请请”字不能少。字不能少。 感谢语：感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。 待客常用语（道歉、道别）待客常用语（道歉、道别） 道歉语：道歉语： 影响别

10、人主动道歉。影响别人主动道歉。 道别语：道别语： 待客最后一关，不容忽视。待客最后一关，不容忽视。使用语言：使用语言： “您好！您好！”、“早上早上好！好！”、“欢迎光临！欢迎光临！”。处理方式：处理方式： 起立、正视对方、面带起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。微笑、握手或鞠躬。待客顺序待客顺序（客人来访）（客人来访）使用语言：使用语言： “请问您是？请问您是？”、“请问您请问您贵姓？找哪位？贵姓？找哪位？” 。处理方式：处理方式： 确认来访者姓名；确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。接收客人名片应重复。待客顺序待客顺序（询问客人）（询问客人）使用语言：使用语言： “请稍等。请稍等。”“

11、对不起，他不在，请问需对不起，他不在，请问需要留言吗？要留言吗？” 。处理方式：处理方式： 尽快联系客人需要找的人；尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留不在时，询问客人是否需要留言并记录。言并记录。待客顺序待客顺序（事由处理）（事由处理）使用语言：使用语言： “请您到会议室稍请您到会议室稍等。等。”“”“这边请。这边请。” 处理方式：处理方式： 在客人左前方在客人左前方2 2、3 3步前引步前引路，让客人走在路的中央。路，让客人走在路的中央。待客顺序待客顺序（引路）（引路）使用语言：使用语言： “请！请！”、“请慢用！请慢用！” 处理方式：处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻；保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。行礼后退出。待客顺序待客顺序（送茶水）（送茶水）使用语言：使用语言： “欢迎下次再来！欢迎下次再来！”、“再见！再见！”、 “再会！再会！”、“非常感谢！非常感谢！” 处理方式：处理方式： 表