个人客户经理年度学习资料

1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版一八3套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 一三920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版一八3套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+1638

2、8份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 一三920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料2011年个人客户经理学习资料（提高版）电子银行业务篇一、单选题（30题）题目类型：单选题干：目前，开通短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付限额和日累计支付限额分别为（ ）。备选项：A、500元，1000

3、元B、1000元，5000元C、2000元，5000元D、2000元，10000元正确答案：C题目类型：单选题干：个人客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（ ）验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续（ ）验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。备选项：A、3次，6次B、6次，10次C、3次，10次D、6次，10次正确答案：C题目类型：单选题干：目前，我行对手机银行(WAP)电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。备选项：A、500元，1000元B、1000元，5

4、000元C、50000元，300000元D、2000元，5000元正确答案：C题目类型：单选题干：为保护客户密码安全，各行开发电子银行系统时，应对客户所使用的密码强度进行校验，不得允许客户设置和使用弱密码作为电子银行密码，以下不属于弱密码的是（ ）。备选项：A、身份证件号码后6位B、6位单一数字C、6位连续数字D、含有年份数字的密码正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（ ）。备选项：A、对外转账汇款B、网上购物（特殊限额网站购物除外）C、投资理财D、在线缴费正确答案：C题目类型：单选题干：每次使用电子银行口令卡输入的密码（ ）。备选项：A、具有固定性和不可预

5、知性B、具有动态变化性和可预知性C、具有动态变化性和不可预知性D、具有固定性和可预知性正确答案：C题目类型：单选题干：目前，个人客户证书的有效期限为（ ）年。备选项：A、1B、3C、5D、7正确答案：C题目类型：单选题干：为保证个人客户信息安全，使用网上银行应注意的事项不包括：（ ）备选项：A、不要相信任何以银行名义通过电子邮件、手机短信、电话等方式索要账号或密码的行为。B、设置用字母、数字组合的混合密码作为单独网上银行密码，尽量避免在不同系统使用同一密码。C、使用个人网上银行服务时，应留意“预留信息”及IE浏览器右下角状态栏上显示的“挂锁”图案标志，该标志表明交易受到加密措施保护。D、将网上

6、银行登录密码记录在常用的电脑或手机上，避免忘记密码影响网上银行的使用。正确答案：D题目类型：单选题干：目前电子银行口令卡没有使用时间限制，但有（ ）次的使用次数限制。备选项：A、100B、500C、1000D、2000正确答案：C题目类型：单选题干：关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ ）备选项：A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。正确答案：D题目类型：单选题干：从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（

7、 ）。备选项：A、防止假冒网站。B、降低泄露卡号的风险。C、对于安全功能没用作用。D、以上都正确。正确答案：B题目类型：单选题干：目前我行采用（ ）位证书认证保障客户网上银行交易安全。备选项：A、1024B、128C、64D、32正确答案：A题目类型：单选题干：目前我行采用（ ）位SSL加密的公钥证书安全体系保障网上银行交易安全。备选项：A、64B、128C、256D、1024正确答案：B题目类型：单选题干：客户办理（ ）交易时，我行会要求客户核对“预留验证信息”。备选项：A、电话银行转账汇款B、ATM取款C、在线支付D、刷卡消费正确答案：C题目类型：单选题干：我行个人电子银行客户身份认证方式

8、为：（ ）。备选项：A、客户证书B、动态密码C、静态密码D、以上三种都有正确答案：D题目类型：单选题干：我行个人网上银行通知存款功能，开立一笔通知存款的起存金额为（ ）元。备选项：A、5000B、10000C、30000D、50000正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（ ）月之内的最新的明细信息。备选项：A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银行贵宾版的域名为（ ）。备选项：A、vipbank.icbcxxB、vip-bank.icbcxxC、vip.icbcxxD、mybank.vip.icbcxx正确答案：C

9、题目类型：单选题干：以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（ ）备选项：A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。正确答案：A题目类型：单选题干：电话银行贵宾服务专线是我行为白金卡、理财金卡客户提供的专线接入服务，具有专用的语音菜单，优良的系统配置和一支专业客服团队，其服务号码为（ ）。备选项：A、400-00-9558

10、8B、400-66-95588C、400-88-95588D、400-99-95588正确答案：B题目类型：单选题干：客户要通过手机银行（WAP）缴纳电话费，需事先开通（ ）功能。备选项：A、电子商务B、缴费C、对外转账D、电话支付正确答案：B题目类型：单选题干：个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（ ）认证介质进行身份认证。备选项：A、预留验证信息B、支付密码C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：C题目类型：单选题干：手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（ ）次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格

11、，次日自动解除冻结。备选项：A、3次B、6次C、10次D、一五次正确答案：A题目类型：单选题干：2009年，我行成功推出手机银行（WAP）（ ）版。备选项：A、简易版B、专业版C、3G版D、个性化版正确答案：C题目类型：单选题干：电子银行口令卡的使用次数为（）次。备选项：A、100B、500C、1000D、2000正确答案：C题目类型：单选题干：根据中间业务收费标准（2009版），目前我行个人网上银行工行信使余额变动提醒功能对理财金账户的收费标准为（ ）。备选项：A、免费B、2元/月C、4元/月D、12元/月正确答案：A题目类型：单选题干：我行自助终端按根据提供的服务类型可分为（）。备选项：A

12、、多功能自助终端和简单功能自助终端B、查询缴费机和转账汇款机C、存款机和取款机D、转账机和缴费机正确答案：B题目类型：单选题干：我行灵通卡、理财金账户卡在境内ATM渠道每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币，境外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元等值人民币；牡丹信用卡境内外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币。备选项：A、50000、20000、10000B、20000、20000、10000C、20000、10000、5000D、10000、10000、5000正确答案：C题目类型：单选题干：客户持卡在自助设备（包括ATM和自助终端）转账，单笔转账限额为（ ）万元人民币，每卡每日转账累

13、计限额为（ ）万元。备选项：A、5、5B、5、10C、10、10D、10、20正确答案：A题目类型：单选题干：我行ATM每卡每日取现次数为（ ）备选项：A、 5B、10C、20D、无限制正确答案：D题目类型：单选题干：我行ATM不可实现（ ）与（ ）之间的转账业务备选项：A、牡丹贷记卡与灵通卡B、灵通卡与综合账户卡C、牡丹贷记卡与综合账户卡D、灵通卡与活期一本通正确答案：D二、多选题（39题）题目类型：多选题干：个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。备选项：A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法

14、律规定外的任何人B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致正确答案：ABCD题目类型：多选题干：客户到营业网点办理增加网上银行注册卡业务，应向我行提交（ ）。备选项：A、中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表B、客户本人有效身份证件C、任意一张本人柜面注册卡D、需要增加的注册卡

15、或存折正确答案：ABCD题目类型：多选题干：以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责？（ ）备选项：A、通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件B、保留客户身份证件复印件C、上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访D、刷卡验证客户银行卡密码正确答案：ABCD题目类型：多选题干：当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（ ）备选项：A、客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。B、发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。C、客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴

16、纳服务费。D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。正确答案：ABCD题目类型：多选题干：下列哪些卡可以进行网上B2C支付？（ ）备选项：A、灵通卡B、牡丹贷记卡C、牡丹准贷记卡D、理财金账户正确答案：ABCD题目类型：多选题干：我行推出的“手机短信认证服务”适用于（ ）。备选项：A、手机银行（WAP）注册客户B、个人网上银行一代U盾客户C、个人网上银行二代U盾客户D、个人网上银行口令卡客户E、电话银行口令卡客户正确答案：BD题目类型：多选题干：个人网上银行U盾客户，通过网上银行关闭以下哪些业务功能后，如果再次开通需要客户到营业网点办理？（ ）备选项：A、对外转账B、

17、缴费业务C、电子商务D、理财类交易开通U盾认证正确答案：ABC题目类型：多选题干：客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务？（ ）备选项：A、灵通卡B、理财金账户C、活期存折D、白金卡正确答案：ABC题目类型：多选题干：客户在个人网上银行质押如下哪些个人资产可以办理网上贷款？（ ）备选项：A、无折定期存款B、记账式国债C、储蓄国债（凭证式）D、股票正确答案：ABC题目类型：多选题干：通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？（ ）备选项：A、余额变动提醒B、银行卡还款预约C、财经信息D、基金业务提醒正确答案：ACD题目类型：多选题干：为了确保客户登录个人网上银行的安全性、

18、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（ ）登录方式。备选项：A、网上银行登录密码+注册卡/账号B、网上银行登录密码+用户名C、U盾用户名D、电子银行口令卡用户名正确答案：AB题目类型：多选题干：以下关于电子对账单功能，哪些说法是不正确的？（ ）备选项：A、组合电子对账单将显示客户所有账户在一定时间段的交易数据，综合电子对账单将显示客户自由确定的某个或某几个账户的交易数据。B、对账单数据保留一年，客户可以查询最近一年的全部注册账户电子对账单。单一理财金账户卡、信用卡对账单可查询下载最近3个月的对账单。C、对账单包含的对账范围为该客户网上银行的所有注册账户，如果客户注册过银行户口并且

19、户口介质为网上银行注册卡的，对账单包括银行户口内的注册账户。D、对账单自动定制后实时生效，当月即可以查询本月的对账单信息。正确答案：AD题目类型：多选题干：个人网上银行批量转账收款账户可以是（ ）。备选项：A、活期账户B、理财金账户C、牡丹贷记卡D、灵通卡正确答案：ABCD题目类型：多选题干：个人客户可通过电话银行办理如下哪些投资理财类服务？（ ）备选项：A、基金B、第三方存管C、贵金属D、集中式银期转账正确答案：ABCD题目类型：多选题干：以下关于在个人电话银行使用电子银行口令卡的描述正确的是：（ ）备选项：A、同一客户的网上银行、手机银行（wap）、电话银行共用一张电子银行口令卡。B、客户

20、可通过电话银行自助开通向约定账户转账和投资理财交易的电子银行口令卡认证功能。C、个人电话银行客户在柜面申领电子银行口令卡并开通向约定账户转账功能后，系统默认向约定账户转账不使用电子银行口令卡。D、柜面注册电话银行静态密码客户可通过柜面转换为电子银行口令卡注册客户。正确答案：ABCD题目类型：多选题干：已经注册了手机银行（WAP）的客户，可通过以下（ ）渠道为手机银行(WAP)添加注册卡/账户。备选项：A、手机银行(WAP)B、个人网上银行C、营业网点柜面D、电话银行正确答案：ABC题目类型：多选题干：客户可以通过手机银行（WAP）查询（ ）。备选项：A、账户信息B、账户历史明细C、汇率D、以上

21、都不正确正确答案：ABC题目类型：多选题干：工行手机银行（WAP）采取（ ）等手段确保客户资金与信息的安全。备选项：A、静态密码、B、电子银行口令卡C、U盾D、IC卡证书正确答案：AB题目类型：多选题干：手机银行（WAP）自助注册客户不可通过手机银行（WAP）办理（ ）业务。备选项：A、外汇买卖B、转账汇款C、银期转账D、B2C正确答案：BD题目类型：多选题干：客户可通过手机银行（WAP）分期付款功能实现贷记卡消费转分期的（ ）。备选项：A、申请B、查询C、撤销D、提前还款正确答案：ABCD题目类型：多选题干：电话银行注册客户可通过电话银行年金功能查询企业年金个人账户的（ ）等信息。备选项：A

22、、历史净值B、缴费信息C、投资组合D、收益信息正确答案：ABCD题目类型：多选题干：为了确保网络安全，我行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡等安全手段外，还提供了（ ）等网上银行安全保护手段。备选项：A、余额变动提醒B、预留验证信息C、防钓鱼安全控件D、手机短信认证E、小E安全检测F、自设U盾限额正确答案：ABCDEF题目类型：多选题干：网上银行的个人理财功能包括：（ ）。备选项：A、理财产品B、理财计算器C、预约服务D、理财服务E、理财软件下载/注册F、代客户购买股票正确答案：ABCDE题目类型：多选题干：电话银行自助注册客户可以使用以下哪些功能（ ）备选项：A、查询B、汇市通C

23、、汇款D、黄金正确答案：ABD题目类型：多选题干：客户通过手机银行（WAP）服务，可以办理以下哪些业务（ ）备选项：A、转账汇款B、缴费业务C、信用卡业务D、投资理财正确答案：ABCD题目类型：多选题干：贵宾版网上银行客户可享受的优惠包括（）备选项：A、基金申购手续费B、跨行汇款手续费C、余额变动提醒手续费D、代缴学费手续费正确答案：ABD题目类型：多选题干：手机银行（短信）为客户提供（ ）功能备选项：A、查询汇率B、定制余额变动提醒C、缴费D、消费支付正确答案：ABCD题目类型：多选题干：以下贵宾版网银交易费用优惠描述正确的是（ ）备选项：A、金牌会员基金申购手续费6折B、银牌会员基金申购手

24、续费8折C、会员转账汇款短息通知免费D、金牌会员跨境汇款6折正确答案：BCD题目类型：多选题干：非手机银行注册客户可以办理（ ）业务。备选项：A、转账B、查询C、基金D、捐款正确答案：BD题目类型：多选题干：贵宾版网银为不同类型的客户设置了以下哪几个级别（ ）？备选项：A、金牌会员B、银牌会员C、铜牌会员D、会员正确答案：ABD题目类型：多选题干：对于客户的下列（ ）交易，可引导客户到我行ATM上办理。备选项：A、小额取款B、转账C、查询余额D、购买国债正确答案：ABC题目类型：多选题干：我行ATM对于网点来说有哪些好处（ ）备选项：A、分流柜面业务B、提供更多时间的金融服务C、获得跨行手续费

25、收入D、提升网点核心竞争力正确答案：ABCD题目类型：多选题干：自助终端是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ）备选项：A、查询缴费机B、转账汇款机C、查询汇款机D、转账缴费机正确答案：AB题目类型：多选题干：自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ）备选项：A、自动取款机B、自动存款机C、存取款一体机D、全功能自助终端正确答案：ABC题目涉及知识点银行卡题目难度1题目类型：多选题干：关于ATM查询手续费说法正确的（ ）备选项：A、跨境ATM查询手续费境外4元/笔B、境内ATM跨行查询手续费2元/笔C、跨境ATM查询不收手续费D、境内ATM跨行查询不

26、收手续费正确答案：AD题目涉及知识点银行卡题目难度1题目类型：多选题干：灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法正确的为（ ）备选项：A、当日累计取款金额不超过2万元人民币B、日累计取款次数不超过5次C、当日累计取款金额不超过5000元人民币D、日累计取款次数无限制正确答案：AD题目涉及知识点银行卡题目难度1题目类型：多选题干：以下对自动柜员机钥匙和密码管理做法正确的是（ ）备选项：A、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管B、自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管C、自动柜员机保险柜钥匙和密码可一人保管D、自动柜员机保险柜钥匙用毕，必须随身携带正确答案：AB题目涉及

27、知识点银行卡题目难度1题目类型：多选题干：以下业务可以在自助终端上操作的是（ ）备选项：A、打印对账单B、基金购买C、第三方存管注册D、个人星级查询正确答案：ABCD题目涉及知识点自助终端题目难度1题目类型：多选题干：以下选项中，关于自助终端的描述正确的是（ ）备选项：A、自助终端是为分流目前占用较多柜面资源的大量重复性、低附加值交易而推出的一种自助服务设备B、根据提供服务类型分为自助取款机、自助存款机和存取款一体机C、使用自助终端支取现金，境内每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币D、输入密码时，应尽量快速，并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。正确答案：AD题目涉及知识点自助终端题

28、目难度1三、判断题（23题）题目类型：判断题干：个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、灵通卡的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。正确答案：错题目涉及知识点了解贵宾版个人网上银行适用对象题目难度1教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时填写中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表，并经网点负责人批准后在系统中进行作废。正确答案：对题目涉及知识点了解个人身份确认工具管理发放要求。题目难度2教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：

29、判断题干：年满一八周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理；不满一八周岁的客户应由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。正确答案：对题目涉及知识点了解个人客户注册身份识别和验证要求。题目难度1教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：客户申请更换电子银行口令卡，银行为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回以便重复使用。正确答案：错题目涉及知识点了解个人身份确认工具管理发放要求。题目难度1教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初

30、级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：个人网上银行U盾客户申请注册手机银行（WAP）业务后，可在手机银行（WAP）中使用U盾进行身份认证。正确答案：错题目涉及知识点熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项题目难度1教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。正确答案：错题目涉及知识点熟悉客户安全使用电子银行常识题目难度3教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：我行贵宾版个人网上银行的“五专”服务是指：专属通

31、道、专属服务、专属产品、专属优惠和专属客户经理。正确答案：错题目涉及知识点了解我行电子银行业务发展期的发展历程。题目难度2教材出处（页码）或文件依据个人客户经理初级专业资格教材电子银行部分题目类型：判断题干：个人网上银行托管账户业务，可由授权人和管理人任何一方主动发起账户托管授权。正确答案：错题目涉及知识点掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能题目难度2教材出处（页码）或文件依据电子银行业务培训教材（第一版）P39题目类型：判断题干：个人网上银行自助注册客户可以在线自助办理签署委托代扣协议。正确答案：错题目涉及知识点掌握个人网上银行缴费支付类相关产品和功能题目难度3教材出处（页码）或文件依据

32、电子银行业务培训教材（第一版）P41题目类型：判断题干：个人网上银行U盾客户通过“添加注册卡及账户”功能只能将本地账户添加为网上银行注册账户。正确答案：错题目涉及知识点掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能题目难度3教材出处（页码）或文件依据电子银行业务培训教材（第一版）P40题目类型：判断题干：客户通过电话银行向工行任意账户转账，必须事先在柜面开通电话银行对外转账功能且申领了电子银行口令卡。正确答案：对题目涉及知识点了解个人电话银行转账汇款类服务相关产品和功能题目难度1教材出处（页码）或文件依据中国工商银行电子银行业务操作规程(NOVA+1.2.2)p12题目类型：判断题干：客户同时开通个人网上银行与手机银行（WAP），且都以电子银行口令卡作为认证介质，客户应对这两业务分别申领电子银行口令卡。正确答案：错题目涉及知识点了解个人网上银行，手机银行（WAP）的注册流程题目难度1教材出处（页码）或文件依据中国工商银行电子银行业务管理办法(NOVA+1.2.2)p66题目类型：判断题干：手机银行（WAP）是指我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、