项目风险管理制度

1、第九章项目风险管理制度项目风险管理要则第一条 为控制项目风险，降低项目经营成本，提高项目的效益，特制定本要则。第二条 本要则所指项目风险是所有彩响项目目标实现的不确定因素的集合。（-）风险管理是识别和评估风险，建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。（-）项目经理長风险管理的主体。（三）风险管理应注意选择最佳风险管理技术的组合。第三条 项目全体成员必须树立正确的风险认识規。（-）风险可能适成的危害1 未实现营销目标，导致顾客抱怨，公司声誉或形象受到损害，市场份额丢失。2 法律索赔。3. 负债。4 导致人力和财力资源的浪费。5 危及健康和安全。6 使用和运输中出现问题。7 顾客的信任丧失

2、。（-）风险可能带来的机遇1 风险与利润同在，风险愈大，利润愈大。2. 风险可以激励人的能动作用。3. 在险象环生的背后其实有规律可循。4. 风险与安全具有辩证的统一性。第四条目标风险管理的目标有损失发生之前和损失发生之后两种。（一）损前目标1 经济目标。项目经理应以最经济的方法预防潜在的损失。这要求对安全计划.保险以及防损技术的 费用进行财务分析。2. 减轻项目团队对潜在损失的恐惧和忧虑。3. 履行外界赋予企业的责任。（-）损后目标1 企业生存。在损失发生之后，企业至少要在一段合理的时问能部分恢复生产威经营。2 保持企业经营的连续性。3收入穩定。保持企业经营的连续性便能实现收入稳定的目标，从

3、而使企业保持持续增长。4社会责任。尽可能减轻企业受损对他人和整个社会的不利彩响，因为企业遭受一次严重的损失会彩 响到员工、顾客、供货人、债权人、税务部门甚至整个社会的利益。第五条风险管理的原则（-）全面周到原则项目面临的风险多种多样，对不同风险的处置要实现不同的目标，往往需要釆用多种措施，每一种措 施都有各自的适用围和局限性。项目管理者要把所有可供选用的对策仔细分析、权衡比较，在全面周到的 基础上寻找对策的最佳组合。（-）符合企业发展总目标的原则企业发展总目标是一切项目活动的出发点利归宿。项目管理者制定的风险管理目标必须符合项目总目 标的要求。（三）量力而行的原则在进行一定的投入（即选择某一风

4、险机会）时必须充分考虑企业的能力。1 财务状况。2 承担风险的能力。3. 选择某一风险机会时可能出现的最坏结果。（四）成本效益比较的原则在项目决策过程中，要以成本与效益相比较这一原则作为权衡决第方案的依据。在实际澡作中，比较 可行的办法長在获取同样安全保障的前提下选择成本最小的决策方案。（五）注重运用商业保险的原则项目管理者制定风险管理的损后目标，尤其定处置那些估测不准，发生槪率小但损失程度大的风险， 应运用商业保险来规避风险。第六条风险管理基本程序（一）风险识别风险识别是风险管理的基础，是指对企业所面临的及潜在的风险加以判断、归类和签定性质的过程。（-）风险衡量风险衡量是通过对这些资料和数据

5、的处理得到关于损失发生概率及其程度的有关信息，为选择凤险 处理方法，进行正确的风险管理决策提供依据。（三）风险处理风险处理是针对经过凤险识别和风险衡量之后的风险问厲决定采取行动或不采取行动。（四风险管理效果评价风险管理效果评价是对风险管理技术适用性及其收益情况的分析、检查、修正与评估，使选择的风险 管理技术适应变化了的情况需要，从而保证管理技术的最优使用。第七条项目管理办公室职责（-）術量项目进展状况的标准。（-）监视项目实际进展所需的信息。（三）必要时釆取调整和纠正行动的权限。（四从各种备用措施中选取最优者加以实施的能力。第八条本制度自颁布之日起施行。项目风险管理工作办法第一条目的为进一步増

6、强项目风险管理工作，更好地防项目风险，明确权责，特制定本办法。第二条总则（一风险管理的主旨是找出必要的对策以满足风险分析提出的要求。（-）风险分析中识别出的风险应该按下述顺序依次处理1彩响程度高，发生概率大的风险。2. 彩响程度高，发生概率较小的风险。3彩响程度较低，发生低率小的风险。（三）风险管理的不同对策1 风险避免。2 损失控制。3. 自留风险。4 风险骑移。第三条风险避免（一拒绝承担风险。(-)放弃以前所承担的风险。第四条损失控制(-)一般处理1. 在损失发生前全面地消除损失发生的根源，并竭力减少致损事故发生的概率。2 在损失发生后减轻损失的严重程度。(-)具体途径1 损失预防。在项目

7、活动开始之前，采取那些能够降低损失发生抵率的措施，减少风险因素或防止风 险因素的出现。2 减少巳存在的风险因素。3将风险因素同人、财、物在时问和空问上隔离，以达到减少损失和伤亡的目的。4. 经过对风险辨认后，应对每一个风险进行详细的说明，包括风险产生原因、条件.环境、后果与控 制发生的要领等。5. 通过全员教育，使员工树立风险意识，进而主动控制风险，把风险消灭在萌芽中。6以制度化的方式从审项目活动，减少不必要的损失。7增加可供选用的行动方案数目，提高项目各组成部分的可毎性，从而减少风险发生的可能性。&合理设计项目组织形式。若项目发起单位在财力、经验、技术、管理、人力或其他资源方面无力完

8、 成项目，可以同其他单位组成合营体，以预防自身不能克服的风险。9减少损失程度。在损失发生后尽量釆取各种措施，以减轻损失的严重程度和不利后果。第五条自留风险(一)风险可以自留的惜形1. 自留费用低于保险人的附加保费。2 项目的期望损失低于保险公司的估计。3项目有许多参与单位，即相对来说，每个单位的风险较小，共同抵御风险的较大能力。4 项目的最大潜在损失与最大预期损失较小。5. 短期项目有承受预期最大损失的能力。6费用和损失支付分布于很长的时期，因而导致很大的机会成本。(-)风险不自留的情形1. 自留费用大于保险人的附加保费。2 项目的期望损失大于保险公司的估计。3 项目的风险单位较少。4 项目的

9、最大潜在损失与最大预期损失校大。5 投资机会有限且收益低。6 项目在短期没有承受最大预期损失的能力。第六条风险转移(-)转移原则1. 必须让承担风险者得到相应的回报。2对于各具体风险，让最有能力管理风险的企业分担。(-)转移方式1出售：通过买卖契约将风险转移给其他单位。2. 发包：通过从项目执行组织外部获取货物、工程或服务而把风险转移出去。3开脱责任合同：在合同中列入开脱责任条款，要求对方在风险事故发生时，不要求项目班子本身承 担责任。4 保险与担保(1) 保险是转移风险最常用的一种方法。投保项目为： 工程，连同准备用于或安装在工程中的材料和工程设备，保险金额要达到全部重置成本； 相当上述重置

10、成本15%的一笔数额，用于支付补救损失或损坏，或因补救损失或损坏而引起的额外 増加的任何费用，包括专业服务费以及拆床和迁移工程的任何部分及迁移任何性质的废弃扬的费用； 承包商运至现场的承包商的设备和其他物品，保险金報要达到这些设备和物品运至现场后的全部重 置成本。（2）担保，指为他人的债务、违约或失误负问接责任的一种承诺。在项目管理上是指银行.保险公司 或其他非银行金融机构为项目风险负问接责任的一种承诺。第七条 本办法自颁布之日起施行。项目风险识别实施办法第一条 为完善项目风险管理制度，降低项目运作成本，待制定本办法。第二条 项目风险识别是指在风险申故发生之前，人们运用各种方法系统地、连续地认

11、识所面临的各 种风险以及分析风险事故发生的潜在原因。第三条宗旨1 衝量风险的大小。2 为风险管理提供最适当的对策。第四条可能的风险来源（-）人员方面1 能否挑选到合适的项目成员。2 项目成员是否有处理相关工作任务的经验。3. 项目领导在下行沟通中是否让项目成员清楚地认识到相关工作要求。（-）技术方面1 所需釆用的技术是否通过验证。2 技术的可靠程度。3 获得技术的途径。4. 该技术的易处理性、可操作性如何。（三）行政方面1项目所获得的支持度大小。2. 项目经理对项目利益相关群体的控制度。3. 消极的利益相关者对项目彩响力的大小。4 项目管理层与项目利益相关者的沟通情况。（四）财务方面项目经理对

12、项目资金的控制程度。（五法律方面公司对项目中任何一部分所出现的问艇長否负有法律方面的责任。（六）物质方面项目任务运作中可能存在的在的物质风险。（七）环境方面1天气因素对项目可能進成的彩响。2. 地理因素对项目可能進成的彩响。第五条项目风险种类（一）静态风险1 资产的物理损失。2. 欺诈及犯罪的损失。3法律的错误判断（按法律规定承担的賠偿责任）。4利润的减少（企业收益能力的减退）。5 经营者的行为能力丧失。（-）动态风险1 管理风险。2 政治风险。3 技术革新风险。第六条风险识别程序1 感知风险，即了解客观存在的各种风险。2分析风险，即分析引起风险事故的各种因素。第七条风险识别操作要点1 风险管

13、理部门在识别风险时，必须把各种方法结合起来，相互补充。2项目经理应尽量向风险管理部门以外的人征求意见，以求得对项目风险的全面了解。3 项目经理应会同项目风险管理部门成员制定一个连续的风险识别计划。4. 风险识别计划的拟订应讲究经济上的合理。5. 风险管理部门必须负责准确记录风险识别的结果。崔识别工作开始前应准备好将要用到的记录表格, 完成识别工作后，将所获取的相关资料整理保存。第八条 项目风险识别结果处理1. 巳识别的项目风险应由风险管理部门拟定风险报告书上呈项目经理。报告书容包括：（1）巳识别项目风险发生的槪率大小佶计。（2）项目风险可能彩响的围。（3）项目风险发生的可能时问和围。（4）项目

14、风险事件带来的损失。2 风选管理部门须对可能性或者损失相对比较大的潜在项目风险进行跟踪和严格评估。第九条 本办法自頒布之日起施行。项目风险评价要则第一条目的为规项目风险评价工作，完善项目风险管理，降低项目运作成本，待制定本要则。第二条定义风险评价是指在风险识别和风险術量的基础上把损失頻率、损失程度以及其他因素综合起来考虑， 分析风险可能对项目适成的彩响，寻求风险对策。第三条项目风险评价准则（一）风险回避准则风险回避是最基本的风险评价准则。它要求项目管理人员对风险活动采取禁止或完全回避的态度。（-）风险权衡准则准则需要项目管理人员确定可接受风险的限度。（三）风险处理成本最小准则这一准则即是指当项

15、目风险的处理成本足够小时，该项目的风险可以被接受。（四）风险成本/效益比准则这一准则即是要求风险处理成本应与风险收益相匹史。（五社会费用最小准则这一准则要求社会在承担项目的风险时，其付出的费用也应最小。第四条 风险评价的五个基本因素（一）人为因素1 决策失误。2. Xft失误。3. 怠工。4. 身体缺陷等。（-）设备因素1 设备不良。2 设备磨损。3 设备损失审故等。（三）物的因素有毒物、有害物.易嫌易爆物的使用。（四）市场因素1消费者心理。2. 消费水平。3. 市场竞争等。（五）管理因素项目经理及主要部门负责人的决策和控制水平。第五条 本要则自颁布之日起施行。项目风险控制规定第一条 为保证随

16、时监测项目风险管理的实施，以便调整项目计划，实现其可执行性，特制定本规定。第二条定义项目风险控制即是在风险事件发生时实施风险管理计划中规定的规避措施。当项目的情况发生变化时, 要重新进行风险分析，并制定新的规避措施。第三条项目风险控制目标（一）及早识别项目风险通过开展持续的项目风险识别和度量工作，及早发现项目所存在的各种凤险，以及项目风险的各方面 的待性。（-）努力避免项目风险审件的发生在识别出项目风险以后，釆取各种风险应对措施，积极避免项目风险的实际发生，确保不给项目逍成 不必要的损失。（三）积极消除项目风险审件的消极后果在项目风险发生后，积极采取行动，努力消除这些风险爭件的消极后果。第四条

17、 项目风险控制的依据（一）风险管理计划。（-）实际发生了的风险事件。（三随时进行的风险结果识别。第五条项目风险控制实施步猱（一）建立项目风险控制体制项目开始之前，根据项目风险识别和度量报告所给出的项目风险的信息制订出整个项目的风险控制 的大政方针、项目风险控制的程序，以及项目风险控制的管理体制。1项目风险责任制度。2 项目风险信息报告制度。3 项目风险控制决策制度。4. 项目风险控制的沟通程序。（-）确定要控制的具体项目风险项目风险管理人员应按照项目具体风险后果严重性的大小和风险的发生低率，以及项目组织的风险控 制资源情况去确定要进行风险控制的项目。（三）确定项目风险的控制责任1 所有需要控制

18、的项目风险梆必须落实负责控制的具体人员.同时要规定各人员的具体责任。2个项目风险的控制工作必须由专人负责，不能分担。（四确定项目风险控制的行动时问对项目风险的控制须制订相应的时问计划利安排，计划和规定出解决项目风险问题的时问表与时问限 制。（五）制订具体项目风险的控制方案1. 由具体负责项目风险控制的人员根据风险的特性和可能发生的时问，制订出具体的项目风险的控制 方案。2. 找出能够控制项目风险的各种备选方案，并对其作必要的可行性分析，以验证各风险控制备选方案 的效果，最终选定要采用的风险控制方案或备用方案。3. 须针对风险事件的不同阶段制订出不同阶段使用的风险审件控制方案。（六）实施具体项目

19、风险控制方案1 按照确定的具体项目风险控制方案，开展项目风险控制活动。2. 根据项目风险的发展与变化，不断地修订项目风险控制方案与办法。（七）跟琮具体项目风险的控制过程1利用跟踪去确认所釆取的项目风险控制活动是否有效，项目风险的发展是否有新的变化等，进而指 导项目风险控制方案的具体实施。2通过跟踪给出项目风险控制工作信息，根据这些信息改进具体项目风险控制方案的实施，直到对风 险事件的控制完结为止。（A）判断项目风险是否巳经消除通过相关方法判断项目风险是否巳消除。如果认定某个项目风险巳经消除，则该具体项目风险的控制 作业就已经完成。第六条 本规定自颁布之日起实施。项目危机认识要点第一条 为在项目

20、团队中树立正确的危机观念，以保证对项目进行中可能发生的危机处理工作的高效 性，特颁布本要点。第二条假念本要点中的危机指由于在牙眉的激化，项目工作已经不能按照原有的轨道发展下去，同时新的秩序又 没有裟立起来，使新旧两种机制发生摩擦而不能发挥有效的作用，以致出现大量的失控.混乱、无序的状 况。第三条危机出现的原因（-）自然与不可抗拒原因1天然的灾害。2. 战争。（-）社会原因1. 政治原因O2. 经济原因。3. 法律原因。第四条危机可能适成的后果（一）降低利润。（-）引起人身伤害。（三）引起賂偿的责任。（四）失去市场。（五）商业信誉被破坏。（六）丧失部分权利。（七）直接导致企业破产。第五条危机危吿

21、的种类（-）硬损失可以用经济价值来计量的损失。1 直接损失，即危机直接毁坏的资源、财富等的经济价值。2问接损失，即危机所导致“连锁"损失的价值以及为处理危机所耗费的人力、物力、财力的价值。（-）软损失难以用经济价值来计量的损失。1部损失，包括组织成员士低落.上下级关系紧.正常工作秩序被破坏、工作效率下降等。2外部损失，主要指对组织外部形象的危告。对于企业来说，就是企业形象受到损害。第六条本要点自颁布之日起实施。项目危机处理准备工作实施办法第一条 为规项目危机处理准备工作，提高处理风险的效率，待制定本办法。第二条危机监视选择标准（一）关联性：即危机监视的直接对象与危机的本质属性之问存在

22、着必然的联系。在实际危机监视中， 经常需要通过多个直接监视对象对某一危机实施监视。（-）可毎性：即在危机爆发前或爆发时，直接监视对象必然会发生某种变化，这是对直接盗视对象 的基本要求。否则，就会出现危机巳经爆发而监視对象却没有显示的情况。（三）可监視性：即直接监视对象应当是在现有条件下能够被实施监视的。（四）敏感性：即直接盗视对象反映危机应当灵敏。当它发生某种与危机有关联的变化时，要易于被 发现。（五经济性：即监视的总费用要低。总费用包括监視仪器、设备的投资费用，日常使用维护费和人 工费等。第三条危机产生的前兆（一行业本身正在萎缩。（-）逸址差或由好变差。（三）因竞爭对手强劲致使竞争澈化。（四

23、客户滅少或更迭频繁。（五）主要部门的销售報连年下降。（六主要产品没有发展前景，产品不畅销。（七）员工人均销售额低。（A）销售人员素质差且不固定。（九）库存产品增多。（十）索赔增多。第四条危机监視步骤（一系统地提出危机的现象、前兆和起因。（-）对危机现象.前兆和起因的重要程度进行评估，并据此对这些直接监视对象进行分类。重要的 项目可以每次都查，而次要的项目可以问隔若干次检查一次。这样形成的一份由检查项目构成的表格就是 检查表。檢查表中除了检查项目外，还有“检查情况”和“处理意见”两个栏目。（三）检查人员根据规定按检查项目定时进行检查，检查结果一般可用“是S “否"或 W、“X”, 以及

24、其他简单符号来表示。（四）对检查中发现的问题，按分级处理的原则，及时整改或釆用其他必要的措施。（五）了解掌握组织外的有关情况，及时对检查项目进行调整，并逐步达到规化和标准化。第五条危机教育（一）危机意识教育1 危机意识教育：将本项目可能发生的危机及严重后果告诉员工，使员工居安思危，树立危机意识。2. 危机案例教育：用其他类似项目的危机案例进行教育，使员工更深切地认识到危机的巨大危害。（-）危机专业知识教育：对每个员工依据工作岗位的需要进行斂育，使他们掌握与本岗位有关的危 机管理专业知识，如危机类型起因和预控措施等。1. 安全部门的管理人员应系统掌握有关安全危机的类型、起因和预控等专业知识。2.

25、 销售部门的人员应系统掌握销售危机方面的专业知识。3. 车问干部应掌握生产危机、安全危机.人际关系危机等方面的专业知识。4. 项目高层管理人员应系统掌握本项目可能出现的各类重大危机的专业知识。第六条培训演练的主要容（一）心理训练：由项目组聘请心理学家等为项目各级管理人员举办仿真的危机模拟实习。（-）危机处理知识培训：使所有参加危机处理的人员都清楚危机处理整体方案以及本人的具体职责。（三）危机处理基本功演练由于危机处理时问紧迫，因此必须要求危机处理人员经常演练，确保操 作熟练准硝，以保证危机发生时，不仅能知道怎么做，还能在短暫的时问准确无误地完成规定操作。第七条危机预控（一经常性危机预控：经常性

26、危机预控是预控的主体，而非表现出应急性。其主要容有：1. 制定适应意外突发事件的战略计划。2 做好危机预控的宣传毅育工作。3. 建立危机预控组织。4. 实施危机预控措施。5健全法规制度，加强检查监替。（-）紧急性危机预控：在危机警报已经发出而危机尚耒爆发这一紧急状态中进行的危机预控，明显 表现出危机管理的应急性。第八条 危机处理准备工作要点（一）对危机持一种正确积极的态度。（-）组建危机管理小组。（三）对组织潜在的危机形态进行分类。（四制定预防危机的方针、对策。（五）为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。（六组建危机控制和险情审核小组。（七）确定可能受到危机彩响的公众。（A）为最大限度减

27、少危机对组织声誉的破坏性彩响，应建立有效的传播沟通渠道。（九在制定危机应急计划时，多听取外部专家的意见，以免重蹈擾辙。（十）写出书面方案。（十一）对有关方案计划进行不断的试验性演习。（十二）为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。项目危机处理工作实施办法第一条 为完善项目管理制度，规项目危机处理工作，特制定本办法。第二条迅速控制事态突发事件发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大.不升级、不蔓延，是处理整个审件的关键。（一心理控制对事件的参与者，首先应进行心理控制，减轻其心理压力。在突发事件发生的现场，项目管理者要特 别注意以“冷”对“热”，以“挣”制“动”，切不可惊

28、恐急瘫，乱了分寸。如果项目管理者精神振作、沉 着镇定，其他工作人员也就有了主心骨，心理压力会大大减轻。（-）组织控制1 在组织部进行正面引导，使大多数人有清醒的认识，稳住阵脚。2迅逮查清突发事件的首要人物，予以重点控制。控制住首要人物，使其活动受到限制，事态才能不 继续扩大升级。3对于自然性的突发事件，应马上组织抢险救援，既要防止灾害扩大，坡及更多地区：又要控制受灾 地区，不使灾情加重。要使整个抢险救灾工作处于严密的组织指挥之下，避免无人负责或多人负责、打乱 仗的现象。4迅速控制审态，必须遵循快速、理智的原则。第三条项目危机处理程序（一）收集事实动用一切可行的手段，准确地掌握大量的现象和审实材

29、料。具体的澡作方法主要有以下几种：1公开调查法：公开调查法是常用的和主要的获得材料的方法，对各类突发事件都适用。2. 隐蔽调查法：隐蔽调查法是获取一些重要材料、真实情况的重要途径。3. 问接调查法：通过问接的渠道可以获取很多有价值的材料而且还能了解到中问力量的思想倾向和 活动情况，为領导者做出决策提供可靠依据。（-）确定审件的性质组织有关人员全面地认识事件的各种现象，在此基础上，仔细分析和认识各种现象问利现象背后的因 果脫系。通过这个过程，去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里，透过各种现象把握审件的本质。（三）制定总体措施事件的来龙去屎和性质确定之后，必须据以迅速制定处理审件的总体方案。提出

30、决黃方案，应注意三 个问题:1必须具有针对性和可行性。突发爭件的处理，对项目管理者素质和能力的要求特别高，不允许决錢 再出现失误和漏洞，也不允许在执行过程中软弱无力。2在抓主要矛盾的同时，注意总体配合、综合治理。不能头痛医头，脚痛医瞒，掩盖矛盾，埋下危机。3要进行多种方案的选择，做多种准备，不能简单行事。第四条果断解决问题（-）周密组织。（-）抓住关镀。（三）圓满善后。第五条针对危机后果进行处理（-）先着重处理人身和物质方面的消极后果如短期的伤员医治、死者善后审宜；组织清理现场， 修整或重建厂房，更新设备，准备恢复生产等。（-）在一个较长的时期，通过各种方式的努力消除心理方面的消极彩响。第六条

31、危机处理工作要点（-）面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地釆取行动。（二危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员， 以实施危机控制和管理计划。（三）设立专线，让训练有素的人员来接专线以应付危机期问外部打来的大量。（四）设法使受到危机彩响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问題。（五）邀请公正.权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。（六）时刻准备应付意外情况，随时准备侈改组织的计划，切勿低估危机的严重性。（七）要善于创新，以便更好地解决危机。（A）别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理。（九）把情况准确地传达给总部，不要

32、夸大其词。（十）危机管理人员要有足够的承受能力。（十一）当危机处理完毕后，应吸取斂训并以此教育其他同行。第七条 本办法自颁布之日起实施。项目危机处理传播工作要则第一条 为规项目危机处理传播工作，增强危机处理传播能力，特制定本要则。第二条传播原则（一）把公众利益放在首位。当危机发生后，应把公众利益放在第一位，而不能一味顾及自身付出的 经济价值。（-）善待被害者。1 项目管理者应诚恳而谨慎地向危机被告者表明歉意。同时，必须周到地做好伤亡者的救治与善后工 作。2. 应冷靜倾听被害者的心声，耐心听取被告者关于赔偿损失的要求，以确定如何賠偿。3. 被告者有一定的责任时不应过多地计较，以避免因为自身辩护而带来的不利彩响。4 适当向消费者公布关于事故解释的书面材料。第三条与新闻界的合作在危机处理过程中，企业要与新闻界真诫合作，尽可能避免对企业形象不利的报道。（一审故如何向新闻界公布，公布时如何措词，应事先在企业部统一认识、反复斟酌。（-）说明审故时应力求简明扼要，避免使用技术术语。（三）要选择恰当的表达方式。（四）为了避免报道有误，重要材料应以书面形式发给记者。（五应该认真回答记者提问，诚实地公布事故的全部真相，也可以同时说明企业已取得的成绩和为 防止危机所做的努力。（六）如有的事项确实无法向记者公布，应说明理由。（七一些需