加热炉火焰检测系统标书

1、曙光采油厂无线加热炉火焰监控系统设计投标书辽宁盘锦乐泰机械有限公司2012年07月油井井口温度、压力智能远程监测系统设计投标书 目 录第一部分 商务标1第一章 投标函1第二章 法定代表人授权委托书2第二部分 技术标3第一章 概述31.1 项目背景31.2 项目目标31.3 设计原则3第二章 设计单位-辽宁技星科技有限公司简介5第三章 方案概述93.1 项目需求93.2 总体方案9第四章 项目实施与管理144.1 工程实施管理计划144.1.1 工程实施计划144.1.2 工程管理计划（PMP）164.2 质量保证措施174.2.1 质量保证体系174.2.2 质量保证措施194.3 客户服务计

2、划194.3.1 技术支持194.3.2 硬件更换204.3.3 软件升级204.4 工程培训计划214.4.1 现场的实践培训214.4.2 7*24热线电话21第五章 资质部分221第一部分 商务标第一章 投标函中国石油辽河油田曙光采油厂： 1、根据已收到的辽河油田锦州采油厂环境保护监测网络设计（项目名称）议标文件，我单位经考察现场和研究上述工程议标文件的全部内容后，我方愿承包招标范围规定工程，投标报价为在油田公司终审额基础上进行 1 %下浮，工期是合同签定后120个工作日内完成，并按合同约定的各项条件承包上述工程的施工、竣工和保修，质量达到要求。2、一旦我方中标，我们将与贵单位共同协商，

3、正式签署合同，并切实按照合同的要求进行施工，保证按质、按量、按时完工。3、如我方中标：（1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同。 （2）我方承诺在合同约定的期限内完成并移交合同全部工作量。4、我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。且不存在法律法规限制投标的任何情形。投标人：（盖章）盘锦乐泰机械有限公司单位地址：盘锦田家经济开发区高新技术产业园 邮政编码：124013法人代表：（签字、盖章） 电话传真二章 法定代表人授权委托书（授权代表人参加投标的，出具此授权委托书）委托单位名称：盘锦

4、乐泰机械有限公司法定代表人： （签字： ） 受委托人： （签字： ） 联系方式：办公电话手机现委托 孙胜凯 为本公司的合法代理人，参加你中心组织的招标活动。委托代理权限如下：代为参加并签署油井井口温度、压力智能远程监测系统 的投标文件及投标的相关事宜。本授权于2012年 05月 23日签字生效，无转委托，特此声明。（此处请粘贴授权代表人身份证复印件）委托单位名称：盘锦乐泰机械有限公司 年 月 日第二部分 技术标第一章 概述1.1 项目背景冷东油田油井井口加热炉运行状态只能靠工人巡检，由于油井在野外分布广，每天两次巡检发现问题才能处理，这样就

5、造成发现问题滞后，留下安全隐患。比如加热炉所供天然气含水比例大、气压不稳等原因，含水高或压力小的时候，很容易被风吹灭，火焰被吹灭后，天然气直接放到炉膛中，再次点燃的时候，容易造成爆炸；部分区域天然气中含有硫化氢，极容易造成巡检工人的硫化氢中毒事件。另外火焰熄灭后加热炉就停止加热，造成管线输油困难，甚至造成管线冻堵。目前，金马公司在井口加热炉上安装了加热炉熄火断气装置，并实现井场报警。该套装置的安装只能现场报警，采油站工人不能及时发现。为此，我公司开发油井加热炉无线远程监控报警系统，能实时监测到每个加热炉的运行状态（可实时监测加热炉内温度、压力以及是否熄火），当井场加热炉熄火，站内记录仪就会发出

6、报警，及时提醒工人处理，记录仪具有存储查询功能。通过无线传输技术的应用，建立被监控点和监控中心之间的连接。其安装方便、灵活性强、性价比高等特性，综合成本低，只需一次性投资，安装周期短、维护方便、扩容能力强。1.2 项目目标油井井口加热炉熄火报警系统，实现自动化控制，无人值守，无需巡检，提高现代化生产管理水平。彻底消除油田井口加热炉点火爆炸及硫化氢中毒的安全隐患，完全避免了加热炉熄火后天热气排入大气中，对环保节能起到一定作用。1.3 设计原则本设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则，综合考虑施工、维护及操作因素，并为今后的发展、扩建、改造留有扩充的余地。 1、先进性与适用性该系统方

7、案集国际众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统面向各种管理层次使用，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作简便易学。2、经济性与实用性充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比。3、可靠性与安全性系统的设计具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。4、开放性以现有成熟的产

8、品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。5、可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该工厂工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。6、追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。7、保留足够的扩展容量在设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑

9、未来科学的发展和新技术的应用。8、提高监管力度与综合管理水平本系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态掌握监视及报警情况。监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。第二章 设计单位-盘锦乐泰机械有限公司简介乐泰机械有限公司是辽宁省高新技术企业和辽宁省先进民营企业，拥有辽宁省技术安全防范设计与施工资质，并多次被评为盘锦市重合同守信用单位。乐泰机械有限公司拥有一批经验丰富、具有强烈进取心和创新

10、意识的一流系统工程技术人员及适应现代化企业要求的管理人员。我公司业务着重于各类应用软件研发、全系列网络工程和电子安防系统构建以及工业自动化控制系统集成，具备从系统规划、设计、开发到系统集成等多方面的技术素养和技术支撑能力。多年来，诸多项目成果广泛应用于各个领域，赢得了广大合作伙伴的信赖和支持。乐泰机械有限公司致力于让人们享受高科技带来的现代化工作，生活氛围。公司以卓越的人才优势和服务用户为第一宗旨的“交钥匙工程”，加强市场营销，以技术为根本，以质量和信誉求生存，以高新技术求发展，依托本身的经济和技术实力，以严谨踏实、雷厉风行的工作作风，在竞争激烈的信息产业领域充分显示出自己的实力和信心。我们深

11、知：真正推动产业、推动技星公司不断向前发展的不是科技、不是全球信息狂潮，而是身边的每一位用户，“同步世界潮流 服务时代经济”是所有技星人的目标。乐泰机械有限公司致力于新老用户的竭诚合作，用我们的真诚，架起您通向现代文明的桥梁，感受工作、生活的绚丽多彩。企业目标：追求卓越品质 创建一流企业企业宗旨：同步世界潮流 服务时代经济企业精神：合作 创新 高效 敬业企业使命：引领科技高品质 共创美好新生活经营理念：以质量信誉求生存 以完善服务求发展第一章 第二章 第三章 第四章 4.1第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.2主要业务各类应用软件研发软件作为21世纪信息产业的核心，是国家产业发展

12、的重点，也是我公司发展的主要方向。乐泰机械有限公司软件研发中心经过多年的实践，积累了丰富的软件研发和技术服务经验，拥有一支由优秀技术专业人才和资深的软件工程师组成的团结奋进、充满朝气的团队。在项目的售前咨询和技术支持、项目组织、需求分析、方案设计、框架设计、模块开发及测试、售后培训等服务环节中，把提供有效服务和提升客户价值作为工作目标，为用户专业的服务，并针对客户的行业个性化管理的要求，“量身订做”解决方案。全系列网络工程、电子安防系统工程、工业自动化控制项目、计算机辅助应用系统乐泰机械有限公司汇集一批专业从事系统集成的技术人员和资深工程师，凭借对信息领域丰富的应用经验和深刻理解，以负责、创新

13、的态度，配合先进的操作规程和管理经验，为客户提供从系统咨询、规划设计、结构化布线、设备选型、安装调试、集成应用等全系列的优质服务。乐泰机械有限公司还与国内外诸多网络设备、材料供货商有着良好的合作伙伴关系，无论在营销渠道还是在技术水平上都与行业应用前沿保持同步，具有无可比拟的竞争实力与优势，为您提供可靠的质量保证，协助您从应用需求出发，构建性能价格比最优的网络系统。第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.3乐泰机械有限公司资质时 间资 质2003.10.20辽宁省高新技术企业2003.12辽河油田信息化建设特殊贡献奖2005.02.05中国石油能源一号网会员证2005.04.21

14、ISO9001:2000国际质量体系认证2004.10.20盘锦市优秀科技项目2007.12.28计算机信息系统集成三级资质2008.12软件著作权2009.04辽宁省守合同重信用企业2009.04.22辽宁省软件企业2009.06软件能力成熟度模型认证乐泰机械有限公司主要资质表第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.4第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.5乐泰机械有限公司服务保障体系质量是产品的生命，服务是系统的保证，良好的服务能够保证用户的正常生产和管理需求，良好的信誉能够给企业带来巨大的经济效益。几年来，乐泰机械有限公司一直信奉“质量

15、第一，服务至上”的原则，采用严格的制度建设确保公司服务体系的有效运转。乐泰机械有限公司售后服务管理条例明确考核远程服务与现场服务，同时提供各种维修服务、备件替换服务、系统升级服务等。同时对用户实施的项目与服务进行档案管理、客户投诉受理及定期回访服务等。完善的服务使本公司的经济效益连年增长，同时得到用户的赞扬，保证用户的实际需求。技星科技公司服务承诺：1) 本公司对所承揽的工程实行免费的技术咨询和支持；2) 本公司将24小时为用户解决正常工作时所遇到各种问题；3) 本公司宗旨是让每个系统都正常运转；4) 本公司对服务响应时间为实时；5) 本公司对所承揽的工程实行免费培训；6) 本公司对所承揽的工

16、程实行免费方案设计；7) 对系统所出现的问题我们将优先通过网络实时及时给予解决，减少故障时间；8) 对其它工程所出现问题，我们在第一时间到现场，排除问题。客户服务中心7*24小时服务提示：服务电话：0427-683975 乐泰机械第一章 第二章 第三章 第四章 4.14.24.34.44.54.6公司质量保障体系乐泰机械公司几年来一直努力地为用户解决各种实际问题，对所承担的工作项目能够保质保量的完成，同时得到用户的肯定，并且所有的系统都能够正常工作，保证生产和实际的需要。公司根据“GB/T19001-2000idtSO9001:2000标准”的要求和业务的具体特点，建立了完善的质量管理体系，向

17、每一位用户提供签约承诺，并形成质量监督与考核措施文件，按质量体系文件的要求实施和保障。同时，公司对质量体系予以持续改进，使之不断完善，以适应不断提高和发展的需要。乐泰机械公司质量目标：合同履约率100%验收合格率100%客户满意率100%乐泰机械公司质量方针：客户至上，科技领先高效优质，持续改进乐泰机械有限公司质量管理体系认证证书本公司对所经营的产品及承担的工程质量实行下列承诺：1) 所有产品均为正规厂家的产品，决无假冒；2) 所有产品均为正规渠道进厂产品，决无水货；3) 所有产品均实行一年免费保修；4) 所有产品均实行终身保修；5) 为满足用户需求，可随时更换各种产品；6) 所有工程施工全部

18、按标准化进行，保证施工质量；7) 所有网络系统的安装测试全部按TCP/IP标准执行；8) 所有施工均按设计进行，变更设计要有变更说明，并得到用户同意。第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.55.65.7第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.55.65.75.8乐泰机械公司典型项目案例油井井口温度压力无线远传监控系统曙光采油厂水位无线远传系统曙光采油厂卧式油罐液位远传装置 曙光采油厂高架罐恒液位控制曙光采油厂增注泵压力检测报警曙光采油厂加热炉火焰检测系统高升采油厂第一联合站中控室系统建设高升采油厂第一联合站厂区视频监控系统高升采油厂多油

19、井双容积连续计量装置曙光采油厂集输站停泵报警系统曙光采油厂作业五区数字化油田建设曙光采油厂防气串温度压力报警系统曙光采油厂防盗阀门曙光采油厂防喷装置特种油开发公司双容积计量罐特种油开发公司SAGD井口压力控制系统锦州采油厂注水泵数据采集系统锦州采油厂含水分析仪锦州采油厂汛期水位无线监测系统长庆油田含水分析及数据采集工程长庆油田无线视频监控系统长庆油田油井计量系统长庆油田储油管液位自动控制系统金马油田开发公司地面地理信息系统金马油田含水分析系统冷家油田开发公司地面地理信息系统 第三章 方案概述3.1 项目需求油井井口加热炉熄火报警系统，实现自动化控制，无人值守，无需巡检，提高现代化生产管理水平。

20、3.2 总体方案在加热炉上安装无线数字温度仪、火焰传感器，该仪表将温度传感器、火焰传感器采集到的模拟信号通过数模转换为数字信号，通过433短距离无线通讯方式发送给“RTU”，并通过“RTU集中模块”搜集多个“RTU”模块数据，再通过“RTU集中模块”内的“Modbus通讯协议”传输到长距离无线中继远传“Zigbee无线数据发送模块”，采油站通过“Zigbee无线数据接收模块”接收多个“Zigbee无线数据发送模块”数据，并通过“485通讯协议”传输到“数据处理中心”，采油站“主机”通过485通讯协议接收“数据处理中心”上传数据并显示。本系统选用仪表具有精度高、抗腐蚀、抗冲击、抗震动、高稳定性、

21、抗电磁干扰等优点；信号处理电路采用最新超低功耗处理器和信号处理芯片及电源管理芯片组成，4位数字动态显示+汉字提示功能，采用大容量6V 高性能锂电池供电，无需外电源供电，可扩展各类通讯输出功能。 该仪表外观精致、小巧、美观，使用操作简单。采用独特的“缓冲、吸附、放流、抑制”防雷击电路，该防雷电路在长庆油田使用过程中取得了良好的防雷效果。 传感器可以自动地将采集到的模拟数据转化成数字数据，通过射频模块从井口采集终端发出传给中转路由器，然后通过路由器传到监测管理中心。 无线温度采集终端集成符合802.15.4协议标准。内部使用美国ATMEL公司的MEGAL系列作为主控芯片，配接高精度温度传感器，具有

22、响应时间短、使用寿命长、互换性好、测温范围宽-55+200。 无线路由器集成符合802.15.4协议标准的射频收发器和微处理器，它具有通讯距离远、抗干扰能力强、组网灵活、性能可靠稳定等优点。 监测中心集成符合802.15.4协议标准的射频收发器、微处理器和人机界面。监测中心内部使用美国ATMEL公司的MEGAL系列作为主控芯片，可同时监测8路无线温度信号。 主界面显示界面报警记录界面系统设计安装 1.火焰检测传感器安装于加热炉燃烧器附近。（具体安装位置根据实际炉体机构而异进行安装）。火焰检测传感器安装位置2.本系统采用集成控制箱体，控制器，数据采集远传RTU和防爆电磁阀门安装于箱体内，安装时仅

23、需要引入和引出进气管和出气管。如下图：进气管出气管2此控制箱内需要独立供电，太阳能供电容量不够，因此采用外接电源，此外接电源接入井场配电箱内，电源线采用铠装电缆线并现场挖沟、穿管、埋线。3.根据现场情况此集成控制箱体底座安装于加热炉后端的进气管下部。4.温度变送器采集信号采用防爆管连接，仪表安装于出口油管。第四章 项目实施与管理4.1 工程实施管理计划4.1.1 工程实施计划1. 工作目标乐泰机械充分认识到一个工程实施成功的标志是按时、保质地完成一个统一的系统集成工程，而有效的工程督导是整个工程实施取得成功的关键。公司在系统集成项目施工上有丰富的实施经验，基于这些经验，公司具备一套行之有效的工

24、程督导程序，可以保证系统集成工程按时、保质地完成。该程序包括设计细化认证、人力资源管理、产品和材料管理、工程和技术档案管理、以及成本控制。所有相关的技术资料和操作手册将及时提供给有关机构的管理人员，以便他们及时掌握和了解这些技术。2. 督导内容乐泰机械将向建设单位提供一套工程督导方案和详细的工程实施计划。在该程序之中，最重要的是项目进程的管理。乐泰机械将为工程组建一个工程实施支持小组，其中包括项目经理、工程总监以及技术工程师。为确保优质、按时、安全的完成该工程项目，我公司针对该工程制定了详细的人员组织结构安排，人员组织结构图如下：我公司将对该项目成立以上人员组织，以公司总经理为核心，把公司的各

25、项专业技术精英放在该项目上，在财力、物力、人力方面保证工程顺利完成。主要人员岗位职责总经理负责整个工程的人员组织安排和处理工地现场重大事件，保证工程进度。项目经理全面负责该项工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，是现场安全施工、防火、防盗的第一责任人。协调现场各方的关系，代表单位全面处理、办理工程的变更签证。在组织工程项目施工过程中。主动接受甲方、监理工程师、单位领导和上级有关部门的工作检查。工程总监直接对用户负责，对工程、物料、设备的质量和供应状况，工程质量的定期考察，监管，并提出质量、进度的合理化建议和意见并接受客户投诉。专业工程师对项目经理负责，对其所设计的系统进行全面专业的技术

26、支持、技术协调、调试及试运行，深化实施方案设计，技术变更。对项目方案包括系统图、平面图、安装接线端子图、设备材料表等所有技术文件执行。指导施工并负责单机、联机设备调试。负责整理各类验收必备的图纸文件审核，负责操作人员培训，系统维护等。确保系统一次调试成功，性能指标达到设计、使用要求。施工主管施工主管作为长驻工地代表，直接对项目经理负责，在保证工程质量前提下组织项目进度，对网络工程质量负责，在项目经理授权下协调现场有关问题。按规范及工艺标准组织施工，保证进度及网络质量和施工安全。组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。严格控制进场材料的质量，坚决杜绝不合格材料进入施工现场。保证各种原始资料的完整性、

27、准确性和可追溯性。物料仓管员负责对工地工具、材料、设备的管理，对出入库物资进行账薄登记，做到账物相符。注意标识、储存和防护（防潮、防鼠、防盗、防损坏）。质量安全检查员负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按方案施工、以标准规定检验工程质量，对因错、漏检造成的质量问题负责，对所填写的各种数据、文字问题负责。检查督促公司制定的现场安全、防火、防盗，安全措施的落实执行。严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督工程人员操作是否符合规范。资料员负责各种资料文件如：网络方案、有关技术文件、施工技术标准、工艺标准、施工规范、工程项目质量计划等的整理与保管。施工过程中形成

28、的资料如：设备安装检查表、调试记录、工程隐（预）检记录、设计变更的整理、保存和归档。施工人员严格按项目方案、图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作规范而造成的质量事故和不合格产品负责。保证个人质量指标的完成，出现质量问题及时向施工主管或项目经理反映。保证安全施工，严防出现安全事故，遵守安全用电规定，电动工具和登高用具的安全操作规程。项目经理将由良好技术背景和工程经验的工程专家担任，负责计划和督导整个工程的实施。乐泰机械将指定一位项目协调负责人配合项目经理协调建设单位方面的配合工作。乐泰机械的专业工程师将一起完成所有与设备现场安装有关的技术工作，诸如：技术资料准备、网络模拟测试、现场安

29、装和验收测试。工程督导包括以下具体内容：详细的工程进度表根据实际安装条件、设备生产期限、人力资源状况、传输系统状况和其它各种现实因素，项目经理全面规划一个符合实际的整个工程进度计划，其中包括：各阶段的具体工作内容、以及各阶段完成工作的定义。在得到建设单位有关方面的同意之后，项目经理将对整个工程进展进行协调，并在保证工期、质量、和减少成本的前提下对工程各个阶段采取必要的督导和控制。基于工程计划协调工程进展项目经理将负责收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员程度等有关工程信息。在分析所有有关信息之后，如果认为某些因素会导致工程延误，项目经理将负责采取必要的措施。项目经理将全

30、权负责工程进展的督导和调整以确保整个工程的全面完成。工程管理项目经理将召集技星科技的技术工程师，以形成一个详细的工程管理计划。在得到建设单位工程负责人的同意之后，项目经理将组织有效的人力资源完成工程实施技术资料、并对具体细节加以修正。资源的统一管理项目经理将负责对工程实施中所有人力资源、设备资源、测试仪器资源进行统一调配。统一协调项目经理是负责统一协调双方的工程合作关系的代表（建设单位、技星科技）。在必要时，项目经理将向建设单位提出召集项目工程讨论会的请求。4.1.2 工程管理计划（PMP）在整个工程实施中，会遇到许多大范围的、有关交叉相关的工程技术问题，公司将采用有效的措施以确保所有交叉相关

31、细节在设备进行现场安装和割接以前进行预处理。这种工作程序将取决于工程管理计划文件的准确性和详细性。该计划是在项目经理和有关技术工程师对工程细节进行详细研究、对所有安装现场进行详细调查之后所产生的关键性技术文件。工程管理计划书包括以下内容：Ø 工程进度表技术说明；Ø 根据建设单位具体技术需求进行软件参数设定的技术说明。该工程管理计划书将始终贯彻于整个工程实施过程之中，并且是整个工程实施的基本技术文件。按照该文件的精神和具体内容对整个工程中各个具体工程细节进行微调以确保整个工程能够顺利、按时完成。公司在各地进行工程实施的实践证明，该工程管理计划书将对建设单位工程的实施具有非常重

32、要的作用。负责各安装地设备安装、调试、割接的专业工程师可以根据该技术文件的内容基于具体情况灵活处理各类技术问题，但又可以确保整个工程实施的整体性。最终用户通过对工程的参与，可以达到独立管理及维护的目的。1. 工程协调由于工期较紧，而且工程设备较多，所以工程能否顺利实施的一个重要因素是建设单位的工程管理人员以及乐泰机械进行合作的密切性和一致性。相互之间的合作和理解是工程实施成功的另一个重要基石。通过工程协调会的方式可以为参与工程的各个有关方面有机会面对面地交流各自负责工作的进展状况。为了确保整个工程的顺利实施，衷心希望建设单位有关方面的负责人员能够对工程协调会提供有利的支持，并且能够出席工程重要

33、阶段的工程协调会议，以便公司能够通过该工程协调会向建设单位有关方面提出需要协调和帮助的请求。2. 实施进度在充分考虑到建设单位工程实施进度需求和与其相关的其它需求，公司根据在各地实施系统集成工程的经验，对建设单位系统集成工程实施进度提出以下建议：根据国内系统集成工程技术惯例，整体系统完成整体测试之后将进行一个月的系统试运行。在许多进度阶段，建设单位有关方面的配合将起到关键的作用，诸如：设备入关程序完成状况、建设单位负责产品运输段的完成状况、安装地现场环境准备情况等等。这些工程进度阶段的拖延将导致所有后续工程阶段的滞后。项目实施分前期准备，现场施工、系统测试、系统验收四个阶段实施。3. 管理规范

34、n 方针目标质量是一个企业的生存之本，没有可靠的工程质量和满意的客户服务，乐泰机械就不可能赢得市场，更不可能长期占有市场，成为真正意义上高水准的信息科技公司。技星科技工程质量的方针是：质量第一，客户至上。n 质量标准逐步建立各项工程质量标准，并在实施过程中不断补充完善，形成体系。同时，通过建立岗位工作规范，强化质量意识和服务意识，确保工程质量、工期、成本和客户满意度都达到预期目标。n 管理措施目前，乐泰机械的工程质量管理已经初步形成体系。在工程技术部门内部采取的质量管理措施包括：Ø 建立了工程文档体系和工程文档管理制度建立一个标准化的工程技术文档体系是工程管理规范化、程序化的重要手段

35、。通过工程文档体系可以实现对整个工程的计划与预算，定期报告，特别报告，对问题状况的分析、测评和响应这一完整过程。而正确地管理、使用各类文档则使工程管理工作变得有据可依，井井有条。Ø 建立工程项目的定期报告（Weekly Report）制度使乐泰机械和客户及时掌握工程进展状况，发现问题及时加以解决。同时，通过工程状态报告汇总与公布使有关各方掌握工程动态，更加紧密合作。Ø 加强工程质量测试（Quality Test）管理作为工程质量检查的一个重要环节，工程质量测试分别在系统初验和终验时进行，由质量工程师亲自执行或监督执行。测试结果报告技术部门负责人。测试中发现的问题须迅速组织力

36、量解决，以确保工程质量。Ø 在工程项目运作过程中，作定期或不定期的工程随访在工程项目实施阶段，对客户进行不定期随访，与客户进行交流，听取客户对工程的意见和建议；工程试运行期间定期对客户进行随访，询问网络系统运行状况，回答、解决客户的问题；项目终验后，仍保持不定期客户随访。Ø 适时对工程项目进行总结与评估项目组将在适当的时候做总结回顾：工程通过初验后，项目经理作出工程初步总结报告，从工程网络技术、质量管理与控制等多方面进行分析和小结，由有关人士对项目进行评估；在项目终验结束后，项目经理作出工程总结报告，总结项目管理的经验和教训，评定工程业绩。Ø 组织专题讨论组织相关

37、人员进行专题讨论，针对性解决工程中存在的各类问题，特别是质量问题。4.2 质量保证措施4.2.1 质量保证体系乐泰机械按ISO9001标准建立和完善质量管理体系，确保产品符合规定要求，这是公司内部管理的需要，也是针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定的质量措施，确定并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程项目、产品或合同满足规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。质量活动实施和控制的方法：1牢固树立“质量第一”的思想，把施工质量教育经常化，制度化，作到人人重视施工质量，提高员工质量至上的意识。2完善项目管理制度，明确责任划分，该项目由工程项目组项目经理全面负责。3各分项工程应严格按操

38、作规程作业，各分项工程落实到责任人。4施工前必须进行技术交底，并将施工方案及有关技术文件交施工队。5对所有必须进行试验的原材料，半成品在使用前应送有关质检部门进行试验，不合格的材料不准使用。确保现场使用的机械设备、检测设备对施工的需求，保证施工现场各种设备经常处于完全完好状态，严禁使用危及人身安全和影响施工质量的设备。6严格按照公司制定的工艺操作规程 、技术质量标准以及有关国家和地方制定的有关工程施工验收标准施工。7在施工过程中由工程项目组项目经理，每天不定期检查，发现质量问题当场口头传达，次日如再次发现同样的问题并未解决并出书面通知限期解决并落实责任人，如若还不解决，给予罚款，罚款金额大小由

39、工程项目组项目经理酌情而定，并记录在案，在决算中或工程进度中扣除。8施工中出现质量事故，由施工项目经理负责组织质量事故分析，必须找出原因，分析责任，制定防范措施，以免质量事故的再次发生。9施工用材料设备（进口国产配套）必须符合质量标准，领用时必须按设计方案检查核对其品名、型号、数量。凡不符合质量标准的材料、设备，一律不准使用。10按合同规定由建设单位负责提供的材料、设备，工程质检员应对其规格、型号、数量质量进行检查，验收合格后方可接收使用，凡不符合质量标准的材料、设备，不准接受使用。11工程竣工后，公司有关部门组织自检验收，并将竣工图纸等有关竣工验收资料准备齐全。合格后正式与建设单位联系，组织

40、竣工验收。12严格执行质量经济奖惩制度，对质量事故处理并分析原因，写出报告并履行上级审批手续。4.2.2 质量保证措施严格执行有关的质量管理责任制和有关管理条例；严格按方案施工，如需修改，需先与甲方办理洽商；严格执行质量管理措施和质量评定标准，在编制各段施工方案时制定保证工程质量的技术措施。配合有关人员做好设备清点工作及设备基础的验收；做好设备材料供应的质量管理工作，所有设备材料均应有合格证及材质单；做好各种分项工程的验收工作；做好各项施工环节的质量检验，严格执行审查制度；加强验收资料的整理，做好竣工验收工作和归档工作；建立、健全本工程质量管理制度，对工程的全过程实行有效的质量控制；强化质量意

41、识，严肃工艺规律，严格按照图纸施工，认真贯彻执行施工组织设计、施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件；贯彻执行国家规程、规范及有关技术规定和工艺标准；遵守工艺纪律，严格按照施工组织设计施工；科学安排施工工序，严禁工序颠倒，保证施工质量，消除质量通病；施工员要严把每道工序关，在施工前要组织班组做出分项样板间，经鉴定合格后再施工达到样板标准；质量跟踪检查，质检人员下工地检查质量时发现问题一律填写质量跟踪表，该表要有工长或班长签字认证，并要求施工班组限期修复，到期时，质检员复查，确认无问题后，业主签字后，归质检登记台帐；质量回访：工程交付使用后，我单位派人倾听甲方意见，发现施工质量问题及时解决；执行

42、质量奖罚制度；各施工队对施工工程做到每完成一项工程，在自检合格的基础上及时填写相应的表格，并由监理、设计签证；专业质检员负责收集、检查资料是否正确，有无缺项或缺签证、涂改等不合格的地方，如有上述情况应补充或重做；竣工资料应包括施工方案、技术交底、施工日志、设计变更、洽商记录、设备检验合格证、材质证明、设备安装记录、预检、小组自互检、测试、试验记录、试运转记录、质量检验评定记录等。4.3 客户服务计划乐泰机械对工程提供的硬件及软件承诺按国家制定标准执行，并且提供设备的终身维护。所提供的技术支持方式包括以下三个相互关联的部分：1）技术支持；2）硬件坏件更换；3）系统软件版本升级；4.3.1 技术支

43、持乐泰机械建立了一个完整的技术支持系统，对用户提供全方位的技术支持，可以提供每周7天、每天12小时的技术服务。乐泰机械的技术支持中心具有完善的呼叫跟踪和故障跟踪系统，在技术支持体系中，已经配备了多名从事多年系统集成、开发工作的技术支持工程师，并具有多年的网络维护经验技术工程师。这些保证了乐泰机械具有足够的服务能力。用户每次对乐泰机械技术支持中心的呼叫都将记录到该用户的故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除。7*12小时全天热线技术支持的具体操作方式对于建设单位的技术人员而言，热线技术支持是他们最常用的、而且在出现故障时首先使用的求助方

44、式。一旦系统出现故障，或建设单位的技术人员对设备运行过程中有技术疑问，应首先向乐泰机械联系。乐泰机械工程师将予以电话响应，如果不能解决问题，将派遣工程师到现场解决。如果乐泰机械的工程师无法排除故障，乐泰机械工程师则拨打相应设备或软件的厂商热线电话获取厂商技术支持中心的支持。一般而言，在接通该电话之后，乐泰机械的热线技术支持中心的技术人员将首先明确建设单位设备的故障状况：P1级故障：重大故障。对于重大故障，乐泰机械技术支持中心规定接电话的技术人员不得主动挂断电话（也就是说，只有现场工程师要求挂断电话才可以中断技术指导工作）。中断电话的可能性有以下两种：现场技术人员基于乐泰机械技术人员的指导，需要

45、进一步对设备进行诊断而暂时中断电话技术交谈。而后在若干分钟之后（双方约定的时间）乐泰机械技术支持中心的技术人员将主动打电话询问诊断结果，以便提供进一步的指导或明确故障原因并通知现场技术人员有关维修措施，诸如：对系统软件中的参数进行更正或调整（基于统计，节点瘫痪故障的主要原因是系统软件问题，因为硬件发生故障时系统可以自动起动备份模块而不会导致整个节点瘫痪）。现场技术人员通过乐泰机械技术人员的指导，可以恢复系统。P2级故障：影响主要业务的故障。对于P2级故障，乐泰机械技术支持中心同样规定接电话的技术人员不得主动挂断电话。处理方法上同。一般而言，此类故障一般属于硬件故障，所以现场技术人员可以更换相应

46、的设备或端口模板。出于此类情况考虑，因此，我们在设备选型时选择的都是在全国各大区都有备件库、能够快速及时地提供设备备件的厂商，由乐泰机械负责与厂商协商，在乐泰机械支持中心的技术人员的指导下帮助现场技术人员进行设备或模块的更换。P3级故障：性能故障。对于P3级故障，乐泰机械技术支持中心规定在接到电话之后将在一小时之内（正常工作时间）对用户进行应答。一般而言，此类故障一般属于系统参数优化问题，所以此类故障需要现场技术人员在乐泰机械的技术人员的指导下根据实际情况进行参数优化调整。但是此类故障也有可能是由于网络负载过高而造成。P4级故障：技术咨询。对于P4级故障，乐泰机械技术支持中心规定在接到电话之后

47、将在一小时之内（正常工作时间）对现场工程师进行应答。基于乐泰机械的经验，这些技术咨询可以帮助用户提高现场维护水准，从而避免系统拥塞现象的出现。4.3.2 硬件更换设备维护技术支持指对已经运行的网络设备进行维护，包括：n 出现故障时进行远程故障诊断以确定设备的故障点（硬件或软件）n 在故障确诊之后的具体排除方式（软件故障采用软件补丁远程下载的方式、硬件故障采用备件更换的方式）。n 设备的例行维护，以避难重大故障的出现。乐泰机械在确认需要进行硬件模板更换的情况下，将好的模板由乐泰机械的备件库以最快的方式交给用户（如严重故障，乐泰机械将派有丰富经验的技术工程师到现场更换、调试）。用户在七天内将更换下来的坏模板以同样的方式寄还给乐泰机械的备件库。基于系统运用的重要性，乐泰机械硬件更换程序可以帮助建设单位缩短硬件模块现场更换的时间。而且，该程序和乐泰机械热线技术支持相关联，是乐泰机械整个技术支持体系中的重要组成部分。硬件更换的特点Ø 出现需要更换硬件模块的技术故障时，乐泰机械通过快递方式将相应硬件模