某移动互联网公司业务交流(互联网营销应用)方案(20160712)

1、2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112云南移动互联网公司业务交流基于跨域融合的移动APP互联网营销平台建设智慧无尽 创意无限大数据中心-产品部2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001122传统精准营销模式与互联网营销模式仍有较大差距与互联网公司相比，运营商传统营销存在人工参与多、流程流转长、中间环节多，营销推送简单粗放、效果跟踪慢等问题，且没有考虑到客户需求的异同，导致一线营销压力大、营销执行难、用户体验感知差123如何提高客户触点营销自动化水平？很多营销支撑工作还是主要依靠临

2、时统计，运作效率整体偏低，需要进一步提升营销实施的自动化水平如何提高营销产品智能适配程度？优化客户标签库及产品标签库建设，提高应用操作便利性，将标签自助分析及数据探索能力进一步提升如何捕获客户实时行为事件？面对众多信息，有效吸引客户注意力是营销成功的关键。其中实现合适时间、合适地点，以合适方式让客户看到合适的内容2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001123需求分析利用大数据挖掘，开展互联网营销应用，不仅需要能够刻画客户特征与产品需求，也需要快速捕获客户事件，实现个性化营销自动化程度支撑客户/产品适配中心客户行为事件捕获中心互联网营销应用

3、平台客户触点执行系统客户特征刻画（客户标签库）产品特征刻画（产品标签库）客户产品映射表XML提升自动化营销实施效率提升特征及实时事件挖掘能力实时事件捕获能力完全自助配置提升洞察力事件指令列表2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112建设目标货架陈列“千人千面”智能分发全触点应用配置灵活易于扩展 对号卡，终端，4G套餐、家宽、营销包等，根据客户需求，实现差异化智能承载 对具体营销产品种类，根据客户标签偏好，实现智能筛选，形成“千人千面” 对营销内容，根据客户APP应用及生活场景，实现智能分发与推送 对APP订单实现集中统一管理、结算与统计

4、，线上线下渠道协同配送 不论各应用APP，支持灵活的产品和数据配置的管理 提供各类营销活动快速发布功能，提供多种活动模板，并进行活动评估 对将来可能出现的外围系统，提供API接口平台，便于扩展 对将来可能销售的商品预留管理功能和配置发布功能，做到易于扩展，易于展现42016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001125能力构成企业级事件中心快速数据采集能力营销触发规则库数据存储及访问能力资源池能力 运算能力共享数据共享知识沉淀系统标签体系、智能搜索体系、质量管理体系核心应用系统保障核心服务的连续性和可用性CRMBOSSB域数据ERPM域数据DPI

5、数据互联网数据O域数据信令数据 其他外部数据数据快速集成企业级数据仓库营销分发平台应用触点统一触点管理数据交换能力开发平台精准营销服务引擎2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001126核心内容从渠道触点接触、用户位置轨迹、APP使用记录、互联网使用路径、业务办理查询历史等维度来梳理用户行为，并构建客户营销场景构建客户行为事件场景整合各部门/各分公司业务上线需求，以及各平台客户属性和营销标签内容，建立业务需求评估模板，形成营销内容-目标客户-渠道触点-推送方式四位一体的自动匹配整合业务标签应用打通各触点（APP）系统接口，实现从客户及产品特

6、征分析、事件触发、营销执行、信息反馈、营销评估流程闭环打通营销闭环流程结合客户行为场景和标签自动匹配内容，通过基于实时分析的营销服务引擎，通过预先配置客户-产品映射信息以及业务事件快速处理等技术，显著提升营销信息推送及时性大幅提升营销实时性2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001127面向各APP触点的数据交换能力能力开放平台q 通过标准化的能力开放平台，通过引流标准化，将互联网渠道与第三方合作伙伴成为我们的引流渠道和数据源q 拓展引流入口，整合自有服务触点，引入互联网触点，抢夺他网用户q 触点入口接入，从前期点对点支撑（移动APP、移动

7、商城），再到点对面支撑（自有触点+互联网触点+竞争对手触点）电子渠道移动APP10086网上商城网厅自助终端互联网渠道微博搜索微信app竞争对手访问移动Wifi客户竞争对手用户手机APP整合各个接触渠道，形成统一的产品和服务分发能力。通过和互联网企业合作，形成新的引流入口，既是接触点，也是数据源。通过合作伙伴，引入他网客户流量，如向他网客户推荐产品等2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：40080001128互联网营销实时分析能力精准营销服务引擎通过基于实时分析的营销服务引擎，及时掌握用户的行为属性和特征，挖掘用户的当前需求与潜在需求，寻找到最佳营销时

8、机。 基于实时分析的精准营销服务引擎在什么时刻推送给谁 通过什么渠道和流程135实时分析引擎对各系统数据实时分析和处理，自动获知在哪个时刻，哪个营销业务，有推送营销的价值，再通过与各电子渠道的互动实现即时营销推送和效果评估。流控平台：全量用户上网日志经分系统：各类用户标签和视图在什么位置2提供何种营销与服务4圈子直销平台网上营业厅掌上营业厅VGOP：分业务平台接入网上商城2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的核心能力 企业级事件中心事件中心 企业级事件中心，对预设定的事件源进行统一收敛，实现事件流的统一管理和实时营销的统

9、一触发流量自由业务传统渠道电子渠道语音短彩信移动数据第三方数据微信微博QQ搜索社交网站。输入营销事件引擎实时营销管理库判断行为实时营销自有业务实时营销第三方业务实现O2O互动实现实时预警92016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的核心能力 企业级事件中心102、客户洞察超细分能力4、微营销流程闭环管理能力事件规则识别与匹配3、关键事件实时捕捉能力微营销IT能力框架策略模版固化策略配置策略匹配结果推送策略要素匹配.策略管理与适配能力营销执行与反馈能力营销流程管理能力营销审批营销评估产品管理（资费、终端等）营销策划与管理营销派单

10、渠道执行渠道反馈数据聚合目标事件触点商机产品客户特征事件规则匹配结果执行信息推送策略派发执行执行结果反馈客户标签与管理静态客户标签目标用户生成与精细化动态客户标签产品标签与管理产品分析产品信息1、行为识别能力数据源客户属性数据上网日志数据位置数据信令数据互联网数据通信行为数据渠道接触数据外部数据业务订购数据终端数据客户行为静态数据客户行为实时数据终端识别位置识别业务识别用户识别网络识别内容识别.行为识别2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的核心能力 企业级事件中心11事件触发中心目标客户群场景规则事件中心营销场景事件策划

11、中心选择场景规则营销活动建立事件活动中心事件处理中心规则引擎内客户使用渠道营业厅外呼IVR10086热线.外客户使用渠道短信彩信APP网厅.事件推送A口信令Gn行为数据订购类数据互联互通数据多元化接入用户位置APP使用行为IVR按键顺序搜索关键字.事件事件处理中心事件获取事件执行事件分发规则引擎以大数据资源为依托，通过大数据实时处理与客户标签相结合，实现客户群超细分，捕捉客户群事件性实时需求和群体性商机，为4G时代的流量经营、存量经营、终端营销实现准实甚至实时营销复杂事件处理引擎adapteradapteradapteradapterIVR数据2016,TROY,Inc,All rights

12、reserved.400热线：4008000112互联网营销的执行者统一触点管理平台12借鉴移动互联网营销模式，构建满足大数据背景的营销管理平台，实现大数据营销全流程贯通，满足大数据营销的快速响应要求：渠道营销评估体系渠道执行统一营销管理平台营销策划管理渠道管理送审信息市场经营管理系统营销审批渠道协同营销客户群营销执行中心客户群销规则事件处理营销执行规则加载规则匹配客户标签库客户画像客户群管理精确营销模型客户分析专题渠道推送信息营销任务管理营销策略中心营销策略客户洞察营销执行营销评估内客户使用渠道营业厅外呼IVR10086热线.外客户使用渠道短信群发彩信群发APP网厅.营销活动效果综合评估营销

13、活动效果分业务评估营销执行信息推送营销活动准入评估审批结果产品标签库产品标签产品目标客户群产品客户评分模型2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的核心能力 企业级事件中心13突破传统静态营销的瓶颈，实现网络类、信令类等数据的实时采集，具备最佳商机的把握能力，从5方面入手进行事件的规划：网络触发2G/3G网络区拥堵向2G智能机用户推荐WLAN网络终端触发用户首次换成4G手机2周时向用户大流量资费包及大流量应用（视频）等业务内容触发用户登陆起点中文向用户推荐手机阅读中同名小说和同类小说位置触发高流量2G/3G用户靠近手机卖场引

14、导用户去参与4G手机体验或优惠购机活动信令触发用户拨打17951开头的长途电话推荐用户办理长途优惠套餐事件流处理平台事件获取事件执行事件分发规则引擎2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的指挥大脑 实时营销规则库q 通过实时营销规则库，智能判断用户当前状态，把握最佳营销时机智能感设备增强位置增强内容增强用户增强网络增强智能知行为数据匹配网络忙闲计算流量/流速计算网络/业务质量计算实时信息服务准实时信息服务基础信息管理终端管理内容分类管理位置区管理UA识别管理业务增强关键字管理关键字匹配规则管理142016,TROY,Inc

15、,All rights reserved.400热线：4008000112互联网营销的执行者统一触点管理平台15事件中心触点规则库接触历史特殊名单库移动APP网厅10086掌上营业厅自有触点第三方触点微博 QQ 微信移动网上商城q 触点的统一管理，智能寻找拥护接触的最佳路径。 网站解析分析过滤 2016,TROY,Inc,All rights reserved.400热线：4008000112客户标签整合应用产品智能适配16灵活锁定客户群业务场景专题标签统计结果输出标签分析能力输出标签标准分类标签分类定制客户标签生产客户标签发布标签检索与推荐标签购物车客户名单推送标签生命周期管理分析交流社区标签分析标签超市标签工厂标签运营标签规则管理动态客户标签生成客户标签实时推送实时中心采用综合评分模型计算客户推荐产品列表支持业务自助方式对评分进行调整客户产品1产品2产品3。产品N特征匹配结果特征匹配综合评分推荐产品列表推荐产品1推荐产品2推荐产品3。推荐产品N调整后的推荐产品列表推荐产品1推荐产品2推荐