融合通信产品典型应用实用教案

1、主要(zhyo)内容12345第1页/共24页第一页，共24页。第2页/共24页第二页，共24页。背景(bijng)全球十大玩具公司(n s)之一尖端远程飞行玩具挑战香港东莞频繁沟通原系统架构复杂改造成高效一体化系统第3页/共24页第三页，共24页。通信(tng xn)现状l传统传统(chuntng)PBXlIPPBXl第三方第三方IP话机话机lVOIP网关网关第4页/共24页第四页，共24页。解决方案拓扑图l呼叫呼叫(h jio)停停放放l状态设置状态设置/感知感知l广播功能广播功能l统一通信录统一通信录l记账电话记账电话l语音信箱语音信箱全全IP架构，香港暂时不变，平滑架构，香港暂时不变，

2、平滑(pnghu)过渡过渡第5页/共24页第五页，共24页。未来(wili)展望进一步整合系统，简化拨号进一步整合系统，简化拨号(b ho)、降低维护力度、降低维护力度第6页/共24页第六页，共24页。客户(k h)价值体现l营造高效工作环境简化的拨号方式统一通信录的应用便捷的话务处理操作l享用先进IP通信功能应用客户已经意识到IP通信的发展潮流l获得可持续扩展的通信平台下一步整合(zhn h)东莞、香港全NTX系统l树立高层次企业形象第7页/共24页第七页，共24页。第8页/共24页第八页，共24页。背景(bijng)大型中外合资企业(qy)“豪爵”和“SUZUKI”系列摩托车挑战办公区、车

3、间分散常州江门频繁沟通厂区自建完备光缆网络，空闲光纤资源多新建高效通信系统第9页/共24页第九页，共24页。解决方案拓扑图lIPA通讯录l电子传真l异地组网l计费(j fi)l独立VLAN第10页/共24页第十页，共24页。客户价值(jizh)体现l经济高效的建立IP通信平台(pngti)无须布放大对数电缆盘活了空闲光纤资源l大量节省企业通信成本常州江门异地组网l通信录的灵活应用克服人员数目多、变动大的更新困难第11页/共24页第十一页，共24页。第12页/共24页第十二页，共24页。背景(bijng)加快农村科技信息服务体系建设步伐挑战建立信息服务热线农业专家无法坐班接听大量(dling)农

4、业培训信息第13页/共24页第十三页，共24页。解决方案拓扑图l入呼叫规则 移动专家坐席(zux)l多级IVR 自动导航播放农业知识第14页/共24页第十四页，共24页。内置IVR流程(lichng)l“1-4”为自动导航语音，每组再分4-5层信息(xnx)播报l“5”转专家坐席人工接听第15页/共24页第十五页，共24页。客户价值(jizh)体现l有利于资源的合理化利用农业信息资源推广：500分钟农业相关信息农业转接(zhun ji)灵活当值：按星期15自动转接(zhun ji)当值专家坐席 不坐班时转移至手机l快速建立服务热线平台l加强农村人才培训第16页/共24页第十六页，共24页。第1

5、7页/共24页第十七页，共24页。背景(bijng)高科技集散地（高校、研究院、培训基地、重点实验室）现状100多线电信汇线通挑战增加先进功能体验降低维护难度(nd)不改变原线路、原习惯第18页/共24页第十八页，共24页。解决方案拓扑图lIP话机通讯录l软硬终端互动(h dn)l电话会议l一号通l查号系统原汇线通第19页/共24页第十九页，共24页。客户(k h)价值体现l高端IP话机来电显示对方姓名，高质量应答灵活的通信录功能l可持续扩展的系统满足未来园区(yun q)放号需求NTX组网、下挂IAD、远程IP电话l降低维护难度IP分布式架构，灵活扩容、远程维护l保留了原使用习惯第20页/共

6、24页第二十页，共24页。主要(zhyo)客户 制造业东莞斯平玛斯特大长江摩托车集团(jtun)苏州钢铁集团(jtun)豪爵铃木股份公司上杰鞋业 IT企业国迈科技方正科技（苏州）国泰软件r 物流公司中国(zhn u)外运公司广东分公司r 传媒意波广告r 公共事物山东省农科院苏州独墅湖高教区北京师范大学珠海校区东南大学苏州研究院第21页/共24页第二十一页，共24页。目标(mbio)客户群客户群细分客户群细分特特 点点需需 求求集团客户集团客户分布范围广分布范围广利用通信提高业务效率，创造价值利用通信提高业务效率，创造价值大量的内部电话会议大量的内部电话会议人员出差或内部流动频繁人员出差或内部流

7、动频繁重视服务质量重视服务质量跨域组网跨域组网业务融合（业务融合（OA/ERP/CRM)OA/ERP/CRM)异地登陆，远程办公异地登陆，远程办公多方电话会议多方电话会议灵活的通信录管理灵活的通信录管理中小企业中小企业多分布在同一城市范围内多分布在同一城市范围内需要提高企业内部通信灵活性需要提高企业内部通信灵活性重视服务质量、成本控制严格重视服务质量、成本控制严格企业统一通信平台企业统一通信平台低成本实现高效率低成本实现高效率增值功能：通信录、点击拨号、增值功能：通信录、点击拨号、电子传真、智能路由等电子传真、智能路由等行业客户行业客户网络的可管理、扩展性网络的可管理、扩展性重视客户联络机制重视客户联络机制提供创新的客户体验提供创新的客户体验行业的专业应用行业的专业应用方便组网，平滑升级、统一管理方便组网，平滑升级、统一管理客户关系管理、呼叫中心客户关系管理、呼叫中心自助式服务、主动外拨自助式服务、主动外拨整合专业的整合专业的CRMCRM、ERPERP可个性化开发的二次接口可个性化开发的二次接口第