2011年质量资格考试

1、2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题21 以下是供方。A .批发商B .培训机构C .零售商或商贩D .行业协会2 .以下可作为组织供方的是。A .制造商B .消费者C .最终使用者D .信息提供方3 .在选择供应商时，可采取措施进行选择 。A .可根据供应商的具体情况设计调查表B .有的初选供应商进行审核C .看供应商是否通过ISO9001质量管理体系认证D .对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核4 .对供应商进行评价与选择的基本原则有 。A .全面兼顾与突击重点原则B .科学性原则C .定性与定量相结合原则D .可操作性原则5 .对供应商的选择

2、方法有 。A .招标法B .采购成本比较法C .售后服务比较法D.层次分析法6 .对供应商的质量控制是指 。A .在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B .在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验C .对供应商质量保证能力进行初步评价D .采用定量分析的方法对供应商进行评价7 .在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有 。A .产品质量的改进B .供应商选择的改进C.帮助供应商提高产品的技术水平D .对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8 在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有 A 对供应商的质量保证能力进行定量的评价B 对供应商的质量保证能力进行监控C .审核供应商的

3、质量管理体系D 与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9 在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括 A过程能力分析B 测量系统分析C.质量管理体系评价D检验供应商提供的样品10 对供应商业绩的评价指标主要有 。A 价格B 提供产品及服务的质量C 满足企业订货的情况D 及时交付产品的情况参考答案厳务或®恳的提供方.flM扫狂毀彳遷査表、对供应 商首先进砾筋喩.然后进矽思审蘇丿祜进荷険绘饉逐翳核措就进行选择.&、空 c 二*-*1. 1答案】A. 供2. 【答案】A. DW乳【答案雀逐鑒轶应商时，可皤以咼据供城商Iz括制造裔、批境商、零皆商或商贩、对供应彰厦嗣樂潴輛基本原则有

4、全面輝尊&&重点原 严尊原则型評朋瀑】A、B. D 村供W裔陥选择方4.【答案】A* B. D科学性原则a可賛陀5 -每多（皆广成木比晶权论欢屛析沱和基于J®超和6-【答案】B C D 对供应濟矗JE策行全数检验评价童二 TMB选择的改璀:8. 【答案】二氏Q 征批量生产I能力瞬9. 【答磅k彫篩驗盘生产阶段芯寒爾和控制主要議艙館力分析、剧爲系统分析、驱管理体系评价.衫逐v10. 【答案】B、C对供应商业绩的猱伶齧诂i寒有提供产品及側魏城氣 满足企业订婪嵌h鹽?忖产品的情蔬锣【直观判断法、招為牙触勰择法、采购 随璨优法.Y血罷掏裡试制阶段时供应前”燮y饱件一般逬蟄A哪

5、您商质量保证疇新務评价、采用定量缈歯念珈姓冏进行的解决方浓自应區便坦的改进、供应商0 T-* 二" 活试制阶段，对比昂厭萤为控制的變绅念&亟的股屋嫁证 卑欷?嚣呼供应裔的咸0保证号电孕行监控，詰礙i备理体甌1 .在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有 。A .定期对所有供应商进行分级评定B 将合格供应商分为 ABC三级C 根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例D .对B类供应商的订单分配为 100% ，继续与之维持紧密的合作关系2 下列哪些属于组织的相关方 。A .供方B .合作者C 内部员工D 政府机关3 .顾客满意的特性包括 。A .客观性B 层

6、次性C .相对性D 阶段性4 分析Kano模型中的线性质量可以得出 。A当其特性不充足时，顾客不满意B 当其特性充足时，顾客就满意C .当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓D .当其特性充足时，顾客充其量是满意5 .实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有 A .具有主观性B 情景适应性C .由真实的瞬间”构成D .可定量描述6 .顾客满意度指标包括。A .质量指标B .服务指标C .价格适中D .产品可靠度7 .作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是 。A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的；B. 绩效指标必须是重要的；C. 绩效指标必须是具体和可测量的;D.

7、绩效指标包含有企业文化；8 顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法A. 保留有价值的顾客B. 挖掘潜在顾客C. 赢得顾客忠诚D. 调整产品和服务E. 提供价格优势产品9 .顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在 。A. 均以顾客为中心B. 均注重企业的长期赢利C均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础;D. 均以产品为中心所采取的经营手段10.顾客管理的主要内容包括 。A 收集顾客信息B .顾客识别C 与顾客接触D.调整产品和服务E 提供顾客满意的产品11 有效控制，有助于成功推行供应链管理。A关注顾客B 先进信息技术的应用C .绩效定量管理

8、D精简采购部门12 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征 。A .制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处； B .制造商与供应商的信息交流少；C 供应商参与制造商的早期新产品开发；D 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；13 .对供应商进行调查的内容应包括 。A.纳税记录B 过程能力指数C 体系认证情况D主要顾客及其反馈信息14 .同一产品的供应商个数应根据确定 。A 产品重要程度B 市场供应状况C 附近供应商的数量D 供应商的可靠程度15 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。 这有可能是因为 A 环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B .

9、检验人员责任心差C .该配套件与其他配件之间的不协调D .产品设计有缺陷16 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如 等。A 供货合同B .售后服务协议C 质量保证协议D.并购协议参考答案L【答案】X、B.对供懺商进行动态管理的过程中，采取的丐楚定期対所有供蘿關进愛瞰曰粘格供应裔分为ABC三级、根据巻电舫»对不同类能 洪应配比例.乡黑采評2.【答案】A； B, L 供方、合作空g郁于粗织備囁甕农"届谕喩融相对性f阶段良不*'疣舸客不満亠 T* *亠CI是要便产品或服务桶定.顾客的要求.而服 仝、 cL 滩、詞学实的瞬矿构成= _一二麻邑牍n指标、服务指标、血3.

10、 1答案】反U D 顾容满4. 【答案】心母应析痢騒瘫廡担可以得出当尊 意分如i堆序議顾客就ffik.5. A, B C务要琰臭有主观吧、6-【答案】扎BJC景适闵陽I顾客满巒成怒置要的、 具縊舸含有企业文化以护务护s.【答龜海抵c顾客关鬥酸科嚥ga齟客的高度満就所卑從一种保电 有价值的顾客潜在議客也也的管理方法.豪 &9.答案七牡7花客关系管理翳客満蟀持续改进恋緬姣蘇脊饭顾客:7.【答事】作为颇客满意厦评价指标的细效指标、I中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共 同思想基础。10.【答案】A、B、C、D顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客

11、识别、与顾客接 触、调整产品和服务。11 .【答案】A、B、C有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于 成功推行供应链管理。12 .【答案】C、D合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期 新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。13 .【答案】B、C、D对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、 主要顾客及其反馈信息。14 【答案】A、B、D同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应 商的可靠程度确定。15 .【答案】A、C同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能 是因为环境或其他意外因素的

12、影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协 调。16 .【答案】A、B、C企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服 务协议、质量保证协议等。2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1 .有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。A .员工人数B .质量管理体系情况C. 主要顾客及其反馈信息D. 主要原材料来源2 .在确定供应商数量时，应考虑因素。A .该部件的重要程度B.市场供应状况C .该部件的价格D .供应商的可靠程度该电器3 .假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过 进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率， 公司可以考虑采取措施减低成本。