中国制造企业软件维护服务市场调查

1、. 中国制造企业“软件维护服务”市场调查尊敬的阁下：您好！为了更好地了解中国制造企业应用的信息化产品的软件维护服务现状以及未来需求，e-works特此开展“软件维护服务市场”的有奖调查活动，调查时间为7月10-8月1日。为答谢广大网友对e-works长期的关心和帮助，对所有参与调查的会员，我们准备了以下丰富的“套餐”来回馈各位：l 所有参与调查的会员，问题完整且属实者，在e-works确认后可获得价值100元的礼品；l 所有参与调查的会员，可免费获得数字化企业纸质期刊一本，价值20元；l 所有参与调查的会员将获赠送100个e币，用于下载e-works网站的珍贵资料。我们保证对您及贵公司的资料绝

2、对保密，所有材料只纳入对总样本的统计分析，不提供给任何第三方，感谢您的参与！ 中国制造业信息化门户网(e-works)2008年7月填写时请用任何明显区别于其他选项的标识或颜色表示出来即可，填写完成后请电邮件至:jyfe-，或者传真到20/21-102，江艳芬收。1、 填写人基本信息姓 名联系电话E-mail传 真所在部门职 务联系方式e-works账号2、 企业基本情况信息企业名称电 话所属行业化工 制药 烟草 机械 电子 食品 纺织汽车 钢铁 航空 船舶 其它_经营规模(年销售额：人民币)>5亿以上 25亿 0.52亿 <0.5亿 <0.2亿贵

3、公司企业业务所处阶段创始期 发展期 稳定期 业务转型期贵公司产品特点按订单设计 按订单生产 按订单装配 面向库存生产贵公司生产特点单件 小批 大批行业地位龙头 领先 中游 新进入者贵公司购买的软件产品三维CAD：PRO/E CATIA NX/UG SOLIDWORKS SOLIDEDGEINVENTOR CAXA 其他: PDM/PLM： WINDCHILL SMARTEAM TEAMCENTER CAXA V5ENOVIA MatrixOne XTPDM ORACLE Agile 其他: ERP： SAP ORACLE Infor QAD 用友 金蝶 其他: 3、 软件维护服务情况1.你们公

4、司购买了应用软件的维护服务吗？ 是 否2.你认为软件升级和相关服务应该收费吗？是 否3.你们公司每年都续订维护服务吗？是 否 如果是，请回答问题4，如果否请回答问题54.为什么你们公司每年都买维护服务？因为我们签了合同，必须每年都买如果不买维护服务的话，我们就得不到良好的服务和支持如果不买维护服务的话，我们有时就不能获得免费的更新和补丁网络工具、知识库、热线都是运营软件的有效工具（如果没购买维护服务，请回答本问题）5.你们为什么不每年购买维护服务？我们没有单独的预算我们购买了软件后不使用技术支持我们想买，但维护费用太高了我们无法根据所获得价值判断价格厂商应该在我们购买软件之后，免费提供支持其他

5、的解释_6.你们公司每年都有单独的维护预算吗？是 否7.您们购买了以下那种领域的软件维护服务？CAD CAE CAPP PDM ERP CRM MES HR OA BI SCM EAM 其他 _8.以下应用软件中，哪种是你们买了许可证，但没有买维护服务的？CAD CAE CAPP PDM ERP CRM MES HR OA BI SCM EAM 其他 _9.你们从以下哪个厂商购买了维护服务？Autodesk Extech CAXA KMSOFTPTC Siemens PLM（UGS） Dassault system Oracle AgilePera global SolidWorks MSC.

6、Software Altair SIPM SAP ORACLE Infor SAGE QAD UFIDA kingdee DCMS Exact 其他_（如果没购买维护服务，请回答本问题）10.你们没有支付软件维护服务款项的原因是？维护费用太高投资回报率太低了企业可以自己解决如果买了软件，就不应该为服务另外付钱其他_11.你们公司支付维护服务费用的方式是：按年支付按次支付 按升级的费用来付其他_12.当你们购买软件时，你们购买几年的维护？1年2年3年13，你们如何支付维护费用？第一次购买时全部付清一次发出所有采购订单，然后逐年支付其他 1214.你们觉得你们公司为维护服务付费值得吗？是 否131

7、5.你们购买过哪种级别的维护服务？一般的 比较好 非常好 VIP1416.你们接受过哪些类型的维护服务？免费的服务：免费培训 软件升级 数据维修 5天24小时免费热线服务7天24小时免费热线服务网络工具 软件安装和调试 其他_收费的服务：电话服务 收费培训 软件安装和调试 数据维修 软件升级 现场支持 网络工具 其他_17你认为以上哪项维护服务值得提高？免费的服务：免费培训 软件升级 数据维修 5天24小时免费热线服务7天24小时免费热线服务网络工具 软件安装和调试 其他_收费的服务：电话服务 收费培训 软件安装和调试 数据维修 软件升级 现场支持 网络工具 其他_1518.你们通过哪些方式接

8、受收费维护服务？电话服务 远距离网络服务 现场服务 知识库（论坛） 其他_1619.你们公司对哪类收费模式的维护服务最满意？电话服务 远距离网络服务 现场服务 知识库（论坛） 其他_1720.你们公司每年的应用软件的维护费占软件投入费的比例是多少？5% 以下 5% -10% 10% -15% 15% -20% 20% 以上1821.你们公司每年硬件的维护费和软件维护费的比例是多少？1：1硬件维护费用高于软件维护费用硬件维护费用低于软件维护费用其他1822.你们对厂商提供的软件维护服务的总体满意度？非常满意 满意 还行 不满意 糟糕透了1923.你们认为软件维护服务的提供者的响应时间快慢如何？刚

9、好及时 还行 一般 经常迟了 糟糕透了2024.供应商所提供的维护服务的专业水平如何？非常专业 专业 一般 不专业 糟糕透了251.你们软件服务提供者的解决问题的效率如何？非常快 快 一般 慢 经常迟了2226.你们选择的维护服务厂商是？管理咨询公司 软件厂商 渠道伙伴 其他2427.你们的应用软件提供者有客户关怀活动吗？有，有规律的 有，如果出现问题的话 没有2528、您觉得付费软件服务给您带来的最大好处是？快速解决问题 维持紧密的合作关系 免费升级和培训 避免机器停止运转，提高生产力通过网络寻求支持网络知识库使用其他2629.您推荐其他企业选择你们的服务提供商吗？是 否2730.您向其他企业推荐维护服务的理由是？准时的服务 综合服务