夕阳红养老院商业计划书

1、夕阳红养老院商业计划书小组成员：童璐萍、王玉兰、麻程瑜1目录目录 1摘要 2一、调查的基本情况 2二、松阳县养老服务机构状况 2三、福利服务机构的老年人状况 3第一章 夕阳红养老院基本情况 41.1养老院发展前景 41.2养老院概况 41.3养老院优势 4第二章 夕阳红养老院的市场分析 52.1养老院行业情况 52.2养老院的需求情况 6第三章养老院的营销策略 73.1经营理念 73.2规范服务 73.3客户定位 73.4促销方式 7第四章夕阳红养老院管理与人员计划 74.4人员培训 94.5人员绩效考核方法 104.6薪酬奖惩制度 15第五章风险分析与规避对策 165.1风险分析 165.2

2、风险应对 17（1）硬件问题 17（2）、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 17第六章财务分析 186.1销售收入明细表 186.2成本费用明细表 186.3薪金水平明细表 19第七章总论 191摘要随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。 丽水市 古市镇人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展， 家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老 院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前丽水市社区老年福利服务机构及 其居住老年人的现状，我们选择

3、了丹东市几个大型养、敬老院进行了初步的调查， 现将主要的调查结果总结如下。一、调查的基本情况丽水市已有各种类型（包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所）养老设施 150多所。规模大小不一，收费标准也有差异。此次调查我们选取了三所敬老院 进行调查，分别为丽水市第二社会福利院、丽水市振兴区善乐敬老院和丽水市元 宝区俊德托老院。调查共分为两大部分，第一部分为养老机构硬件设施状况调查， 包括所有制形式、占地面积、床位数量、机构人员构成状况等；第二部分为养老 机构内的老年人口状况调查，包括老人的年龄状况、身体状况等，旨在通过此次 调查，初步了解丽水市目前的养老服务机构以及该机构的老年人状况。二、松阳县养老

4、服务机构状况（1）基本情况敬老院名称创办形式占地面积（mi）床位收住对象浙江省丽水市松阳县象事业单位不详不详自理、非自溪镇敬老院理者均可浙江省丽水市松阳县古市镇敬老院民办不详不详自理浙江省丽水市松阳县福利院民办30040自理三、福利服务机构的老年人状况此次调查在选取的三所敬老院中共调查了 100名老年人，其中男性老年人 41名，女性老年人59名。(1)年龄结构在调查到的100位老年人中，80- 89岁的老人居多，为44%;其次为70-79 岁的老人，占29%; 60-69岁以及90- 99岁的老人分别为14%和10% ;没有 百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐

5、渐 衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。 但值得注意到是，由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理 的老人或需要长期照料的老人的需求， 因此，这些敬老院中的老人往往是一些生 活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。(2)身体状况这次调查到的老人当中，有10%的老人基本卧床，吃饭、排便、洗澡等都需要别人照顾；其余老人的身体状况较好，居家生活可一人自理。有 35%的老 人可以乘公共汽车、出租车外出；有 18%的老人可以拜访左邻右舍；有 37%的 老人不能单独外出，但可以一个人自理居家生活。但值得注意的是，这些老人大 部分都患有这样或那样的慢性病。

6、第一章夕阳红养老院基本情况1.1养老院发展前景首先 退依老人是誹牛养老度役村|为主要H标群彳札 按照国忘标准 当一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或60岁以上人口占总人口 10%以卜.时 即人岂龄化-讣公° -P；60岁以上的人口达到 1.4411%老龄人口的比例将以年均3.2%2001年到2020止£一时期 平：讨每讣疥右59621 世纪 402030国60岁以上的老龄人口预计增至4亿左右 2050 氏山60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35匚已是不争的事实。目前“ 421 ”说罠宓席亟来越区 即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。 这些家庭引

7、发的一个最主要的社会问题就是养老压力。据最近一项调查显示，35%的家庭要赡养4为老人，49%的家庭要赡养2到3为老人，养老压力相当大。12养老院概况老院托老所建筑最高处为 4 /建兌I用！ 1250耳老院部分与托老所部分。养老院出入口设在建筑中部一,布置仃役匚冷了F'竽加闵一至囲以言恻单廊布置老人居住类剧H.I貝仃良好的采光遽M效果 走廊屮段i殳q扩I: 詁及护七但班空 护七站视线4更所有老年人店住用口一匕側久治疗川穴及办公辅助川用等h时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋Qis决r被服洸涤后的晾®问胚.托老所部分设 在建筑一以东门部分 仃独立帕出入口及尺度亢人內小或模屮庭空间.

8、转汀动空尺度齐!(' 有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能。另外以上各空间均考虑了满足老年人的快用娶求 釆用无障碍设计:1.3养老院优势住宅周围的环境优美， 空气清新，适合老人颐养天年。 良好的生态环境能使老年人心情 舒畅，满足老年人的生活行为要求。地块周边道路应畅通，水、电、气基础配套设施完善，出入应该有公路，以满足老人亲 朋探亲访友，来往便捷的需要。这玉远离噴嚣 没右污染 吃、住、玩祁是朋的。这些部是训内养老胱所无法提供询却是老-年人故区爱的户外活动夕阳红菲老甜加;ll龍已不仅仅是菲老同时也是在疗亲菲仏而讣刚为养老院基木上只是给老人腺供了住宿和一H三餐弋打麻将几乎是唯一的活

9、动内容运莒成本人侣隠低夕阳红养老院除提供:门理段齐农出服务员等可廉价在仝国招 聘。收加J高对伍 入住率基木不受#滞彤I汕成木低白然支搏了低儉格,这是最具竞 争力的杀手铜町使夕阳红养老胱氷远立丁老隹服务业的不败Z地,况口为了给老人安 置一个舒心快乐的坏境,子女一股祁会忽略价格虫索,第二章 夕阳红养老院的市场分析2.1养老院行业情况据民政部门统计，到 2010年，空巢”将成为老人家庭的主要形式，所占的比例也高达70%左右。而在这空巢现象日益显著的情况下，社会的养老机构也蓬勃发展，为老人们提供一个像自己家庭一样温馨的大家庭。因为儿女们担心老人的安危，无人照顾老人，并且敬老院的收费门槛低，一般家庭都可

10、以支付得起，所以，越来越多的老人被关进敬老院。并且，养老 院的老人们多，老人之间将会有更多的话题，彼此谈心，所以也有很多老人选择进养老院。但现在我国却面临着尴尬的床位问题。我国60岁以上老年人数高达 1.5亿，但我国敬老院床位的拥有量才有120余位，这是一个怎样的比例啊！仅占老年龄人口的 0.8%，换一种说 法就是每125位老人才能得到1张床位，这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪。这是需求 远远超过了供应。可是，我国的政府所建立的养老机构，却还存在着诸多的冋题：1、老年公寓供不应求，数目少，规模极少。2、 政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足

11、需求。因此，在政府的建立养老机构的提供的床位不足的情况下，将会鼓励民办养老院。而我国的老年人口多， 并且我国的独生子女越来越缺少对父母的关心，也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以养老机构是一个前途无限的行业。2.2养老院的需求情况根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢老人增加数据：全省常住人口中共有家庭户1885.37万户，家庭户人口为4942.57万人，平均每个家庭户的人口为2.62人，比2000年的2.99人减少0.37人。家庭户规模缩小，既受生育水 平不断下降影响，也与年轻人婚后独立居住增多、空巢老人增加等因素有关。而从人口年龄构成来看，全省常住人口中，0-14岁人

12、口占13.21%，比2000年下降4.86个百分点；60岁及以上人口占13.89%,比2000年上升1.54个百分点，其中65岁及以上人口 占9.34%，比2000年上升0.50个百分点。2.3养老院竞争情况是朝阳企业，现在还没有进入竞争 会化、市场化的。我国的养老行业 国的部分福利院是民营的，规模小、 是客观存在的。我国的养老行业的 对于民营企业来说是一个难得的发 况发展下去，没有办法面对激烈的 是民营的福利院必须要面对这个过 的发展战略目标，市场竞争的手段。 企业模式。有实力的企业必须做成 场竞争中每个阶段采取不同的竞争 自己的团队、建成标准化的服务体 完成。这个就是民营福利院的发展民营福

13、利院现在规模小、效益差无 利院希望快速发展，必须要扩大对 间周期长，阻碍了民营福利院的投 所以扩大投资成了民营福利院的重 题，如果民营福利院现在不解决扩 多的民营福利院没有看到这个严重 果企业没有办法在市场生存，只能 福利院需要有投资伙伴，需要银行 做强。我国的养老行业在10年后 展都需要战略布局的，现在是养老福利院是一个投资时间长收效慢的行业，同时福利院在经营过程中 存在一定的风险性。我国的养老行业 的阶段，但是养老行业一定会面临社 只有市场化才能健康的发展。现在我 效益差、无法面对市场的竞争，这个 发展需要民营企业的参与和竞争，这 展机遇，如果以现在民营福利院的状 市场竞争的。破茧重生是痛

14、苦的，但 程，民营福利 院的发展必须要有自己 首先民营福利院必须做大做强，做成 集团化、做连锁企业迅速发展。在市 策略和手段。巩固自己的品牌、建立 系。这个阶段需要5- - 8年的时间来 机遇。民营福利院的发展面临的挑战， 法面临今后的市场竞争。如果民营福 福利院的投资，但是福利院的投资时 资。民营福利院在贷款方面非常难， 中之重。民营福利院必须解决资金问 大投资问题，今后就会被淘汰的，很 的问题。企业存在才能参与竞争，如 无情的被市场所淘汰。所以现在民营 的贷款给以支持，只有这样才能做大 必须迎来市场竞争阶段，任何行业发 行业的战略布局阶段。第三章养老院的营销策略3.1经营理念我们要以现代化

15、的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多 种经营方式，形成连锁企业。追求高品位，高素质，创造有文化素养，有特色的 度假式老人乐园，到那里以后，可以丢掉一切家务的烦恼，子女探望老人不再是 负担，所以把它建成一座东方的伊甸园。3.2规范服务通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切的家庭韵味。注 重以人为本，变管理为服务。做到爱心，热心，精心，耐心，孝心，关心，无微 不至，热情周到。3.3客户定位因资金有限，我们要分三期建设，一期目标为 60岁以上，有养老金和医保 的离退休人员。3.4促销方式采取会员制和非会员制两种第四章 夕阳红养老院管理与人员计划4.1公司使命正如公司的价

16、值观所述“真正的用爱关注，真正的用心服务” ，本公司致力 于为顾客提供最优质的专业服务， 使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中 提高生活质量、调整生活状态。在企业内部，我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机 会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将 得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过 推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。4.2公司组织结构在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线 -职能制组织结构，以避免 结构复杂化。职能部门内的员工在价

17、值观和工作目标上具有相似性，员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能发展上具有连贯性。 便于上级对下级进行指挥和 命令，决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定，又利 于发挥参谋人员作用，而且很好的避免了公司初期承担管理过高的管理费用。因而采用这种组织结构可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司的服务发展。作为服务型项目，我们坚持“以人为本”的组织方针，运用松散、灵活的具 有高度适应性的有机式组织形式来迎合行业需求。我们对公司员工进行劳动分 工，但是员工的工作不设立过于标准化的规则和条例。 各部门员工应掌握熟练的 专业技能，并在经过培训能处理多种复杂问题。 通过先期及营业后定期

18、培训，将 职业行为标准灌输到员工的头脑中，而不需要多少正式的规则和直接监督。4.3主要职能部门职责总经理：公司业务的总执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行 使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规 章、工作指令的义务管理责任。市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌 宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象，参与并配合老年益智 棋的研发工作。运营部：保证本部门组织目标和管理目标的实现。 制定公司的业务运营战略、流程与计划，制定营销计划，组织协调公司各部门日常工作，负责 直接营销与公共关

19、系，并与顾客进行交流，监督俱乐部员工，推进 实现公司的运营目标与战略目标。财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监 理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的 操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电 费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年终审查”、“周报表” 和“月报表”三重审核制度，根据每天和每小时实际数据累积起来 的数据进行财务核算。4.4人员培训心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体，他们直接面对客 户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平， 直接决定了顾

20、客的偏好。因此， “夕阳红”对每一位员工进行专业、系统的多方位岗前及在岗培训技术学习、 操作演练以及现场体验。通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握 抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术， 保证咨询服务质量；店堂服务人员 和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用“共情”技术，以设身 处地想顾客之所想，帮顾客之所难。特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音、语调、表达方式等素养进 行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客 至上”的服务理念。公司将对培训进行培训评估。培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座 谈，不合格者应参加

21、补充培训。部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。新 员工培训结束后，人力资源部将培训记录归档。希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。4.5人员绩效考核方法4.5.1考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成; 年度考核于次年一月完成。4.5.2考核关系考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对 应不同的考核关系，考核关系表考核对象考核关系部门部长直接上级、同级、顾客核部

22、门一般职员直接上级、同级考核后勤人员直接上级第一条考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见任务绩效指标。2. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。3. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。（二）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、

23、责任心、纪 律性。（三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。第二条任务绩效指标设立的原则（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；（三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为58个；（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；（六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而

24、不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。第三条任务绩效指标的设立（一）考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求、被考核人岗位职责规定的工作任务,报上一级主管领导审批后并报上一级主管领导批以及该指标由不同的经上下级之间共同协商， 制定被考核人当期工作计划和考核指标,实施。（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，准后，更改方可生效。第四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度,考核人评价时的相对重要程度第五条 考核记录考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、 指标和权重，双方讨论认 可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和

25、指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始 凭证，以便考核申诉的处理。第六条 指标评分考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见表评分等级定义表等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标实际表 现显著超出 预期计划/目 标或岗位职 责/分工要 求，取得特别 出色的成绩实际表现 达到预期计划/ 目标或岗位职 责/分工要求， 取得比较出色 的成绩实际表现 基本达到预期 计划/目标或岗 位职责/分工要 求，有明显不足 或失误实际表现未达到预 期计划/目标或岗位 职责/分工要求，有 重大失误第七条绩效考核结果分为优、

26、良、中、基本合格、不合格五个等级，具体比例见表。优10%良15%60%中10%5%基本合格不合格绩效考核结果分布图个人业绩考核结果与评定等级对应表综合评定等 级优良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%管理绩效指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标 1部门员工ABCD管理情况工作安排 非常合理，工作完成 非常出色，无违纪违 规行为工作安排 合理，工作 按时、按质 完成，无违 纪违规行 为工作安排 不够合理， 工作没有 完全完成， 有违纪违 规行为，但 情节较轻工作安排 非常不合 理，工作完 成很差，有 重大违纪 行为部门管理 费用预算 和成本控 制ABCD在不影响 工作的前 提

27、下，当月 实际费用 与预算相比节省10%以上在不影响 工作的前 提下，当月 实际费用 与预算相 比相差<10%在不影响 工作的前 提下，当月 实际费用 与预算相 比高出10% 以下在不影响 工作的前 提下，当月 实际费用 与预算相 比高出10% 以上周边绩效指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标 协助及时性ABCD其它部门/其它部门/其它部门/其它部门/人员提出合人员提出人员提出人员提出理工作协助合理工作合理工作合理工作要求时，每协助要求协助要求协助要求次及时响时，多数及时，少数及时，从不及应，解决问时响应，解时响应，解时响应，对题远低于预决问题在决问题超于需协助期时间，协预期时间

28、出预期时解决的问助工作完成内，协助间,协助工题根本不后，每次都工作完成作完成后，处理，协助及时将完成后，多数能偶尔能及工作完成情况反馈到及时将完时将完成后，从来没要求协助部成情况反情况反馈有及时将门/人员馈到要求 协助部门/ 人员到要求协 助部门/人 员完成情况 反馈到要 求协助部 门/人员服务质量 :ABCD其他部门其他部门其他部门其他部门对协助工对协助工对协助工对协助工作结果非作结果比作结果不作结果很常满意较满意太满意不满意般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持 学习业务 知识；对于 额外任务 能主动请 求并且能 咼质量完 成；工作中 善于发现 问题，

29、并经 常提出新 思路和建 议。主动学习 业务知识； 主动承担 一般的额 外任务；工 作中有时 能够提出 新的思路 和建议偶尔主动 学习业务 知识；有时 主动完成 一般额外 任务；能提 出个别的 新思路和 建议基本上不 主动学习 业务知识；很少主动 请求承担 额外任务；不能提出 新思路和 建议协作性ABCD主动协助 同事出色 的完成工 作能够与同 事保持良 好的合作 关系，协助 完成工作根据同事 的请求能 够提供一 般协助不能积极 响应同事 的请求或 者协作任 务的完成 质量较差责任心ABCD工作有强 烈的责任 心工作有较 强的责任 心工作有一 定的责任心工作责任 心不强纪律性ABCD能够长期

30、严格遵守 工作规定 与标准，有 非常强的 自觉性和 纪律性能够遵守 工作的规 定和标准，有较强的 自觉性和 纪律性基本能够 遵守工作 规定和标 准，基本能 够遵守纪 律，但有时 出现自我 要求不严 的情况不能遵守 工作规定 和标准，经 常发生违 规情况，自 觉性和纪 律性差4.6薪酬奖惩制度“夕阳红”秉承“以人为本”的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望 能吸引最好的人才加入我们的团队。 因此，“夕阳红”为员工提供尊重所有员工、 认识到所有员工价值的安全、温馨的工作环境、平等的待遇，并尽可能的为员工 提供更好的福利和愿景，努力使员工得到满足。为了实现公司人力资源战略规划， 吸引和留住公司骨干

31、人才，有效的激励员工，在人力资源战略规划的指导下，建 立对外具有竞争力、兼顾内部公平的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力 保障。我们制定了激励政策，并以公司和员工共同发展为原则，采用直接和间接的、 物质和精神的、以及长期和短期的多种激励。激励的形式包括职位提升、福利、 奖金及提供多样的培训机会等。除了在薪资、红利方面的福利之外，在3-5年间， 本公司采用员工认股的方式，公司每增资一次就保留10%-15 %的股份作为员工 的认股比例，只要员工在公司服务满一年以上， 即可享有这项福利。这种员工认 股的方式一方面能够达到激励员工的目的， 另一方面还能鼓励大家同心协力，共 享经营成果。此外，“夕阳

32、红”计划为员工提供劳工赔偿、医疗保险等多项共享福利，以 保障员工的基本福利需求、为员工提供更好的工作保障。第五章风险分析与规避对策5.1风险分析(1)、属于养老院自身硬件设施问题1、养老院床位的空闲，有这么几方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京为例，城 区中60%的老年人居住在城区当中，但是他所拥有的床位总数不足35%更多空的床位是在农村。这是一个主要的原因。2、在一个原因，就是分类不清。名称的叫法没有经过统一规范的界定。叫老年公寓。叫老 人院。那么到底它所具备什么样的服务功能。老年人并不清楚。3、还有一个原因，养老院的竞争正在加大。以前投资人没想到养老院能赚钱，养老院的数量很少，以后几

33、年估计养老院会慢慢多起来，竞争将从环境竞争向服务竞争过渡。由于养老院的投资较大辻短时间内不会很快回本，市场的变动会增加投资收益的不确切。(2)下面几点属于养老院软件即人为因素问题经验少、处理不当而产生诉讼纠纷。养老院发展仍处于起步阶段，可借鉴经验较少。大家都是摸着石头过河，所以在一些事情上 也就容易产生诉讼纠纷。所涉及的案件的相关类型：房屋租赁、建工合同、供用合同、交通 事故赔偿、借贷合同、购销合同：劳动争议、劳动报酬、财产权属、遗赠扶养、委托合同、 财产损害赔偿、人身损害赔偿相关案件中显示出的具体原因1送养人不能正确理解人的生老病死的情况、自己不愿承担相应的后果。2、养老机构疏于管理的情况。

34、3、第三人（共同居住的被送养人）侵权导致与养老机构责任混合的情况。5.2风险应对（1）硬件问题1解决选址问题2、确定服务方向 颐养天年是目的3、 经营之道价格定位要合理办养老院收费不能太高虽然入住养老院的老人大多家庭生活条件不错，但老人本人的钱并不多。就是说他真正入住养老院的时候他个人的收入只能承担费用的60%而 40%勺费用是需要子女补贴的核心竞争力就是收费合理。这里的收费标准是一个健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一个月的收费1350-2000元，需要护理的老人是2000-3000元址需要全护理的老人是 2500-3500元，房间也是分级（单人房需要交 包房费500元）一个老人每月 200