FI-PICCYX-PICC浏览器版理赔查勘定损系统操作手册

1、.内部资料 不得外传浏览器版理赔查勘定损系统用户操作手册理赔影像项目组2006/07Version 1.0.0目 录浏览器版理赔查勘定损系统1用户操作手册11. 前言42. 目的与范围43. 适用的对象44. 系统的安装55. 系统入门55.1. 系统功能简介55.2. 如何访问系统55.3. 登录系统66. 系统实战67. 功能操作167.1. 理赔流转167.1.1. 任务接收167.1.2. 任务处理167.1.3. 任务撤销177.2. 查勘处理187.2.1. 查勘代查勘登记187.2.2. 查勘代查勘修改207.2.3. 查勘代查勘删除207.2.4. 查勘代查勘查询217.3.

2、定损处理217.3.1. 修理/换件清单录入217.3.2. 修理/换件清单修改227.3.3. 修理/换件清单删除237.3.4. 修理/换件清单查询237.3.5. 财产定损清单录入237.3.6. 财产定损清单修改247.3.7. 财产定损清单删除257.3.8. 财产定损清单查询257.4. 核损处理267.4.1. 核损处理267.4.2. 核损查询277.5. PEDS信息处理277.5.1. peds文件上传277.5.2. peds文件导入297.5.3. peds信息处理（内嵌其他业务处理界面）317.6. 理赔快速通道处理317.6.1. 理赔快速通道增加317.6.2.

3、理赔快速通道修改337.6.3. 理赔快速通道删除357.6.4. 理赔快速通道（内嵌理赔流转）367.7. 资料管理377.7.1. 案件资料上传377.7.2. 定损照片分拣387.7.3. 案件资料浏览397.8. 系统管理397.8.1. 文件类型管理397.8.2. 文件服务器配置408. 尾音421. 前言PICC赔案管理系统已经运行将近1年了，随着系统的深入使用，各省公司对赔案管理系统有了更高更深入的要求。理赔过程中的影像单证作为理赔远程业务处理的基础，被提到了重要位置，为此我们开发了理赔查勘定损系统。本着方便大家熟悉、掌握系统各项功能的宗旨，中科软科技股份有限公司编写完成了浏览

4、器版理赔查勘定损系统操作手册，旨在更有效的协助大家来操作本系统。同时，欢迎对本系统提出宝贵意见。2. 目的与范围本文档的目的是为了向PICC浏览器版理赔影像的最终使用用户，包括内勤、外勤、理赔人员、管理人员等提供详细的指南和参考。范围包括理赔流转、查勘处理、定损处理、核损处理、资料管理、系统管理等。3. 适用的对象本文档仅适用于中国人民财产保险股份有限公司、中科软件股份有限公司的管理者，双方系统项目的参与者和系统的使用者阅读。4. 系统的安装从系统的名称可以得知，浏览器版理赔查勘定损系统是通过浏览器的访问形式实现系统的各项业务功能，即每一个要使用这个系统的用户，通过自己电脑上的浏览器软件，输入

5、指定的网址就可以连接到系统。理论上来讲，最终用户几乎不需要进行任何安装操作就可以使用本系统了。5. 系统入门5.1. 系统功能简介PICC理赔查勘定损系统一个分八个功能模块： 查勘处理、定损处理、核损处理、理赔快速通道四个业务处理模块，以及资料管理、系统管理两个理赔影像处理模块，外加PEDS信息处理模块以及理赔流转模块。其中业务处理模块与终端版的业务系统功能相同，其他的模块实现的功能简单介绍：资料管理：提供各类电子格式文件的存储（如：图像），并关联相关的报案号，让定损图片、其他信息有效的组织管理起来。系统管理：对于资料管理功能模块的维护，包括“文件类型管理、文件服务器配置”。PEDS信息管理：

6、包括xml格式的PEDS数据上传到业务接口表，PEDS数据从业务接口表导入成为定损信息。理赔流转：与终端版相似，只是增加了理赔快速通道的处理任务、以及在各种任务中融入了资料管理、PEDS信息管理的功能。5.2. 如何访问系统每次访问系统时，请在IE浏览器的网址栏中输入：http:/服务器IP：发布端口/ImageWeb ，点击回车键就可以进入系统登录界面。如果大家希望不用每次都要输入地址，找到IE浏览器的菜单，打开工具Internet选项，将主页地址设置为如上地址并确定，这样以后每次打开IE浏览器时，就会自动访问到系统。5.3. 登录系统进入系统首先要做的就是登录，登录画面如下：图5-2-1登

7、录主要的目的是要确认使用者的身份并根据用户的岗位权限配置所能操作的业务功能。登录时系统需要用户提供三项信息：n 用户代码；n 密码；n 当前险种；6. 系统实战由于该系统针对查勘定损岗操作人员，实现了终端版理赔系统的查勘、定损的功能，所以原来在终端的查勘、定损操作也可以在本系统中完成。为了在具体介绍功能之前，使大家能够对系统功能有个整体的了解，我们以查勘员录入查勘信息这个实战场景，编写了这一章节。下面就以查勘员录入查勘信息为例：模拟资料：报案号：RDAA200611010000999953案件所处状态：已报案未查勘，目前已经提交给查勘定损员0000000002我们首先以查勘定损岗人员00000

8、00002登录，如下图所示：系统提示目前有一个案件待处理：点击菜单的“理赔流转”选项，选择“任务接收”屏幕右边画面变为，如下图所示：选择需要接收的报案号：RDAA200611010000999953，然后点击“接收”按钮，就完成了任务的接收操作。在任务接收成功之后，为了方便用户连贯操作，系统在接收案件后，提示用户是否直接进入案件处理，如下图所示：选择确定，则直接进入案件处理选择画面，在上面这个界面中，我们可以查看案件的摘要信息，案件的状态，来判断下一步进行何种操作。点击“摘要信息”，系统弹出如下图所示界面：点击“案件状态”按钮，弹出如下图所示界面：直观的显示了案件当前流转的状态。下面我们选择“

9、新增”来新增一条查勘信息系统进入查勘录入界面，如下图所示：在上面这个画面中，录入的数据项与终端版相同，在这里就不赘诉了，如果此时要上传理赔影像信息，可以点击屏幕右上角的“电子单证”按钮。此时，系统会弹出一个界面，如下图所示：点击想要上传的文件类型对应的按钮，就直接进入该案件的资料上传页面：选择该案件的损失照片，然后点击“选择上传”，提示如下图所示：则表明图片上传成功查勘信息录入完毕后，重新点击菜单的“任务处理”选项，选择案件，然后点击“任务提交”按钮，进入任务提交画面：在此画面中，与终端版的理赔流转系统类似，选择处理措施，下一处理角色，下一处理人，然后“任务提交”，就完成了查勘员录入查勘信息的

10、操作。（RDAA200611010000999953在经过在终端版的立案处理后，并提交到定损）7. 功能操作7.1. 理赔流转7.1.1. 任务接收功能概述接收终端版、浏览器版提交的理赔任务操作界面操作说明从菜单上选择任务接收，出现如图所示的界面。选择需要接收的报案。点击接收，完成任务接收。7.1.2. 任务处理功能概述处理或提交待处理的理赔任务。操作界面操作说明从菜单上选择任务处理，出现如图所示的界面。选择需要处理的报案。点击任务提交，可以将任务提交到指定的节点。点击任务处理，则进入可选的处理页面进行处理。7.1.3. 任务撤销功能概述撤销接收的理赔任务操作界面操作说明从菜单上选择任务撤销，

11、出现如图所示的界面。选择撤销接收的报案。点击撤销。7.2. 查勘处理7.2.1. 查勘代查勘登记功能概述根据报案情况进行现场查看，并对查勘情况进行登记。操作界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，输入报案号，点击下一步，出现如图所示界面。填入查勘基本信息，扩展信息，估计损失金额等信息后，点及保存。完成查勘信息的录入。7.2.2. 查勘代查勘修改功能概述如果查勘信息有错误，修改还没有立案的查勘信息。操作界面和查勘登记完全一致。操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，修改查勘信息，修改完毕后点击保存，完成修改。7.2.3. 查勘代查勘删除功能概述删除查勘信息。操作界面点

12、删除出现以下界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，出现以上界面。点击删除，确定，删除该信息。7.2.4. 查勘代查勘查询功能概述查询查勘内容。操作界面操作说明在输入报案号、立案号界面输入，点击查询按钮。7.3. 定损处理7.3.1. 修理/换件清单录入功能概述录入定损的修理项目和换件项目。操作界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，填入要进行定损的立案号。点击下一步，出现如图所示的界面。通过上下条选择要进行定损的车辆，展开修理费用项目清单，为当前车辆录入修理项目费用；展开零部件更换项目费用清单，为当前车辆录入换件费用。点击保存，完成修理，换件费用的录入。7.3

13、.2. 修理/换件清单修改功能概述定损没有赔付之前，如果有错误，允许修改。从该菜单实现对应的业务。操作界面参见修理换件录入。操作说明参见修理换件录入。7.3.3. 修理/换件清单删除功能概述删除错误的修理/换件项目。操作界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入处理选择界面，在如图所示的界面中，直接点击删除即可。7.3.4. 修理/换件清单查询功能概述查询指定立案号的修理/换件项目。操作界面和录入十分相似，不同的是：所有的域都不能修改。操作说明在输入立案号（修理/换件清单查询）界面输入立案号，点击查询按钮。7.3.5. 财产定损清单录入功能概述录入定损清单。操作界面操作说明启用理赔流转后

14、，通过理赔流转处理进入该界面，出现如图所示的界面。7.3.6. 财产定损清单修改功能概述修改输入错误财产定损清单，条件是该立案没有进行赔付。操作界面参见财产定损菜单录入。操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，出现财产定损清单修改界面，修改错误的内容，点击保存，完成财产定损的修改。7.3.7. 财产定损清单删除功能概述删除错误的财产定损清单。操作界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入处理选择界面，在如图所示的界面中，直接点击删除即可。7.3.8. 财产定损清单查询功能概述查询过去的财产定损清单。操作界面类似与财产定损录入，不同的是不能修改任何内容，只能查看。操作说明从菜单

15、上选择财产定损清单查询，输入要查询的立案号，点击下一步，完成查询操作。7.4. 核损处理7.4.1. 核损处理功能概述处理提交过来的核损任务操作界面操作说明启用理赔流转后，通过理赔流转处理进入该界面，出现核损处理界面，修改错误的内容，填写审批意见，点击保存任务，完成核损处理。7.4.2. 核损查询功能概述查询核损记录操作界面操作说明从菜单上选择核损查询，出现如图所示界面，填入要查询的立案号或保单号，点出现案件列表，选择需要查询的立案，系统给出详细的核损信息。7.5. PEDS信息处理7.5.1. peds文件上传功能概述上传peds定损数据（按照约定生成的xml文件）到业务系统接口表。其中xm

16、l文件命名规则如下：报案日期_车牌号_报案号.xml如：20060831_京A1234_RDAA200611010800000001.xml，操作员可以根据报案信息选择本案件的xml上传，系统提供了报案日期、车牌号，报案号的校验，发现不匹配时给予提示。操作界面条件查询界面：查询结果显示界面：选择案件RDAA200611010000999953，点击RDAA200611010000999953上传界面：上传时校验画面：根据系统报案信息分别与xml的报案号、车牌号、报案日期校验情况可能弹出以下对话框，请操作员根据实际情况决定是否继续上传成功界面：如果已经做了立案的报案可以继续选择做PEDS导入，P

17、EDS导入介绍请看下面章节。操作说明从菜单上选择PEDS信息处理à peds文件上传,在查询界面，输入查询条件、选择报案、及选择xml文件，然后上传，具体操作请参阅上图。7.5.2. peds文件导入功能概述把经过peds文件导入的数据从接口表中导入业务表。操作界面查询条件界面查询结果清单显示界面：选择报案：RDAA200611010000999953Peds导入界面：操作说明从菜单上选择PEDS信息处理à peds文件导入,在查询界面，输入查询条件、选择报案、然后根据实际情况，删除多余的数据后上传，具体操作请参阅上图7.5.3. peds信息处理（内嵌其他业务处理界面）功

18、能概述Peds信息上传、导入功能。操作界面导入PEDS定损数据按钮上传PEDS数据按钮操作说明操作说明同上。7.6. 理赔快速通道处理7.6.1. 理赔快速通道增加功能概述针对还没有立案的报案，一次做查勘、定损、立案，简化操作环节和步骤。操作界面输入查询条件：RDAA200611010000000045录入界面：操作说明 从菜单上选择理赔快速通道处理à 理赔快速通道增加,输入需要做“理赔快速通道增加”的报案号，进入录入理赔快速通道录入界面，可以展开“涉案车辆、查勘估损、立案估损、修理/换件费、人员定损、财产定损、查勘意见”等业务功能菜单，录入实际业务信息，另外可以通过“PEDS上传,

19、PEDS导入”加快定损过程7.6.2. 理赔快速通道修改功能概述 针对已经做了理赔快速通道的报案，提供修改、保存功能操作界面 输入报案号查询：选择相应的报案号修改界面（同录入界面）操作说明 从菜单上选择理赔快速通道处理à 理赔快速通道修改,输入需要做“理赔快速通道修改”的查询条件，在查询结果中点击目标报案号，进入录入理赔快速通道修改界面，可以展开“涉案车辆、查勘估损、立案估损、修理/换件费、人员定损、财产定损、查勘意见”等业务功能菜单，录入实际业务信息，另外可以通过“PEDS上传”加快定损过程7.6.3. 理赔快速通道删除功能概述删除通过理赔快速通道处理过的案件（包括定损、立案、查勘

20、信息）操作界面理赔快速通道删除查询界面：理赔快速通道删除查询结果界面：删除确认界面：成功删除界面：操作说明从菜单上选择理赔快速通道处理à 理赔快速通道删除,输入需要做“理赔快速通道删除”的查询条件，在查询结果中选中删除案件，经确认后删除 7.6.4. 理赔快速通道（内嵌理赔流转）功能概述在理赔流转的任务处理中，同样可以使用理赔快速通道的功能操作界面选中理赔快速通道界面：操作说明在理赔流转的任务处理中，可以选择“理赔快速通道”的任务选项，如上图，可以通过三个画有红框按钮“新增”、“修改”、“删除”实现理赔快速通道的业务处理，具体处理同上。7.7. 资料管理7.7.1. 案件资料上传功能

21、概述上传指定文件类型的电子图片操作界面操作说明从菜单上选择案件资料上传，填入需要的立案号或保单号，出现案件列表后选择相应的报案号，出现如图所示的界面。首先选择要上载的文件类型，然后点击资料上传的“+”号，选择待上传的图片，点击选择上传。系统将指定的图片上传到文件服务器上。7.7.2. 定损照片分拣功能概述按指定类别分拣电子图片操作界面操作说明从菜单上选择定损照片分拣，填入需要的立案号或保单号，出现案件列表后选择相应的报案号，出现如图所示的界面。首先选择要分拣的部件名称，然后选中需要分拣的图片，点击分拣。图片就按照指定的部件进行分拣了。7.7.3. 案件资料浏览功能概述操作界面操作说明从菜单上选

22、择定案件资料浏览，填入需要的立案号或保单号，点击按部件查询或按文件类型查询，出现案件列表后选择相应的报案号，出现如图所示的界面。左侧的菜单因为点击的按钮不同而分别按部件、文件类型分类。选中需要浏览的图片就可以了。7.8. 省内通赔统计功能概述对省内的通赔案件进行统计并显示。操作界面左边菜单栏点击“省内通赔统计”，如果操作员有清算权限，则会显示如下图菜单：本代外及外代本查询条件录入界面，此处必须输入公司代码，起始时间，终止时间：查询结果展现界面，此处显示子公司通赔案件统计：代赔付金额汇总统计条件录入界面，此处必须输入起始时间和终止时间：代赔付金额汇总统计查询结果展现界面：操作说明从菜单上选择省内

23、通赔统计，如果操作员有清算权限，菜单则会展开，可以统计三个项目：省内本代外报表，省内外代本报表，代赔付金额汇总统计。点击相应菜单进入查询条件录入界面，输入相应条件，此处的所有条件都必须填写，并完全匹配。填写完条件后，点击查询按钮，就进入相应得结果展示界面了，此界面中显示的是条件录入公司的下属公司的通赔案件统计。7.9. 通赔清算处理功能概述对省内的通赔案件进行清算处理并显示。操作界面左边菜单栏点击“通赔清算处理”，如果操作员有相应清算权限，则会显示如下菜单：点击“明细数据生成”菜单，进入生成明细数据查询条件录入界面：此处界面会自动带出此次操作的清算批次号，如果在以后的操作中生成了明细数据，则会使用此批次号；此界面还自动带出了上次生成明细数据的日期；起始日期和终止日期默认带出上个月16日和本月15日 （1月和12月特殊）；用户可以修改起始日期，其它录入域是不可以修改的。点击查询按钮会进入结果展示页面：可以点击每条记录前面的复选框，选择此次要生成明细数据的记录；点击全选框会把所有记录全部选中；选择完毕后点击上图下方的“生成明细信息”按钮，就会生成相应记录的明细信息了。点击菜单栏的“生成汇总数据”，出现如下界面：此处录入