助理营销师高级理论试卷

1、职业技能鉴定国家题库助理营销师高级理论知识试卷称名注意事项位线单1、考试时间： 90 分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。此一二总 分过得 分名第一部分职业道德超姓（ 1-25 题，共 25 道题）准 一、职业道德基础理论与知识部分（第 116 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。不请根据题意的内容和要求答题。错选、少选、多选，则该题均不得分。号题( 一 )单项选择 ( 第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8分。 )1. 下面关于以

2、德治国与依法治国的说法中，正确的是() 。证A 、依法治国就是不讲道德或少讲道德考B 、倡导以德治国要淡化法律的强制性准答 C 、德治是目的，法治是手段D 、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进2.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是() 。A 、有职业道德的人一定能够胜任工作生B 、没有职业道德的人干不好任何工作C 、职业道德有时起作用，有时不起作用D 、职业道德无关紧要，可有可无3. 对待竞争的正确看法是 () 。考B区A 、竞争有利也有弊、竞争会带来全面富裕C 、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观地4.关于诚实与守信关系说法正确的是() 。A、诚实是守信的思想基础B、

3、守信是诚实的思想基础C 、守信是诚实的内在内容D、诚实是守信的外在表现5.一天下午， 某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话， 怒气冲冲地说： “你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了 ! ”服务员说： “你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。

4、很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的()要求。A 、表情从容B、举止得体C、态度恭敬D 、忠于职守6.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中() 。A 、平等原则的要求B、互助原则的要求C 、功利原则的要求D、谦让原则的要求7.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是() 。A 、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B 、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C 、市场经济对职业道德既有正面影响，又有

5、负面影响D 、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念8.下列关于职业道德的说法中，正确的是() 。A 、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性C 、职业道德在适用范围上具有普遍性D 、讲求职业道德会降低企业的竞争力(二)多项选择 (第 9 题第 16题，每题1 分，共 8 分。)9. 从业人员举止得体的具体要求是 () 。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B 、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C 、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇10.职业化管理的目的是() 。A 、注重以整体的标准而不是根

6、据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系B 、建立真正的以规范化、 法制化的机制为导向， 以职业经理人的计划性、 规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制C 、引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效D 、针对社会组织不同的业务工作建立相应的职业发展通道，让各类业务人员看到自己的职业前景，通过不同的职业化水平来体现自身价值11.从业人员要立足岗位实际、努力学习提高职业技能，就要做到() 。A 、认清岗位责任B、化压力为动力C 、训练提高D、盲目学习12.下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是() 。A 、文明礼

7、貌B、勤俭节约C 、爱岗敬业D 、崇尚科学13.一个诚实守信的人应该做到() 。A 、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C 、树立进取精神和事业意识D、培养高尚的人格14.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是() 。1A 、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭23. 当你看见小偷正在扒窃时，你的第一反应是() 。B 、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围A 、听之任之B、冲上前去C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响C 、看好自己的东西D、假装没看见D 、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念24. 对于那些总是按既定计划做事的人，我() 。15.

8、以下说法中，正确的是 () 。A 、很喜欢，愿意与之交往B、很佩服，但不喜欢A 、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大C 、不理解，认为他们活得太累D、很讨厌这样的人B 、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质25. 假设你所在公司正在进行" 给公司发展提合理化建议" 的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己C 、诚实守信可以带来经济效益切身利益的事情，下列做法中，你最认可的是() 。D 、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏A、为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证16. 以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是() 。B 、把自己的

9、建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改A 、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德C 、提出自己的建议，但不想花费太多的时间B 、勤劳节俭与扩大消费相矛盾D 、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动C、勤劳节俭有利于增产增收D 、勤劳节俭有利于防止腐败二、职业道德个人表现部分（第1725 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。第二部分理论知识（26-125 题，共 100 道题，满分为100 分）一、单项选择 ( 第 26 题第 85题，每题 1 分，共 60 分。 )离散选择 ( 第 17 题第25 题，每题1 分，共9分。)26

10、. () 是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。17.你对加班加点工作的态度是 () 。A 、人员风险B、利率风险C 、汇率风险D、价格风险A 、如果付加班费就加班27.调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5 年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在B 、从不加班加点进行市场调研时遵循着() 。C 、经常加班加点，即使没有加班费也是如此A 、相关性原则B 、时效性原则D 、只要工作需要就志愿加班C 、系统性原则D、经济效益原则18.单位倡导捐款给灾民时，你通常的做法是() 。28.在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。

11、人们把造成这种损失的可A 、不捐B、尽力捐献能称作 ()。C 、捐一点D、看别人捐多少再说A 、技术性风险B、利率风险19.在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会() 。C、素质性风险D、价格风险A 、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼29. () 是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。B 、找朋友交谈，倾诉内心烦恼A 、以进为退B、以退为进C 、让步D、坚持C 、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面30. () 是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继D 、接受现实，因为没有其他办法续和再现的思维方法。20.在家庭与工作发生矛盾时，你的处理方法是

12、() 。A 、反馈思维B、纵向思维C 、超前思维D、横向思维A 、每次都是先顾家庭B、都重要，难选择31. () 是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以C 、每次都是先顾工作D 、看事情大小而定鼓励客户及早付清货款。21.由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但几位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会A 、信用期限B、实物折扣C 、库存水平D、现金折扣() 。32. () 是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。A 、感到有点沮丧B、觉得无所谓A、绝对分析法B、相对分析法C 、觉得这个周末过得不如意D、认为和同事聊聊很愉快C 、因素

13、替代法D、量、本、利分析法22.你最认同的说法是 () 。33.通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等是间接激励中的()方法。A 、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现A 、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B 、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现B、帮助零售商进行零售终端管理C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现C 、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D 、忠诚企业就要大胆地批评领导D 、伙伴关系管理234.运输费、部分税收（增值税）、交通费、广告费和销售促进费等属于() 。A 、经济合同纠纷的协商B、经济合同纠纷的仲裁A、变动成本B、机会成本

14、C、固定成本D、管理成本C 、经济合同纠纷的调解D、经济合同纠纷的审理35. “在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方法属于() 。48. () 是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商、其他代理商与其他贸易商都不得A 、开放式提问B、二项选择式提问在该市场上推销产品的一种代理形式。C 、多项选择式提问D、顺序法封闭式提问A、独家销售代理B、多家代理36.由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是() 。C 、佣金代理D、买断代理A 、坚定的让步策略49.用途和质量方面充分细分化，分别开发，达到既能充分满足消费者购买该商品的要求，又没有多余的B 、一开始就拿

15、出全部可让利益的策略不实用的用途，是连锁店经营的产品特征中的() 。C 、等额地让出可让利益的让步策略A 、消费者易于接受的价格B、大众化商品，实用品D 、先高后低、然后又拔高的让步策略C、高品质或必要的品质D、便于购买37.() 是指以某一销售部门为目标来分配目标销售额。50.一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的() 。A 、地域分配法B、产品类别分配法A 、意义B、感情价值C、外形D、货币价值C 、部门分配法D、客户分配法51.在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡，这类顾客属于() 。38.() 是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为

16、。A 、虚荣型B、沉默型C、顽固型D、怀疑型A 、自然性窜货B、恶性窜货52.交叉销售的本质是 () 。C 、良性窜货D、跨区域窜货A 、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程39.() 的实际作用就是为营销决策提供依据。B 、产品的交互搭售A、价格管理B 、销售促进C、人员推销D、市场调研C 、销售服务定制化40.() 是企业与社会、政府搞好关系的重要途径，也是表明企业向社会承担义务和责任的手段。D 、沟通A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作53.在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等C、赞助文化娱乐活动D、赞助社会慈善和福

17、利事业属于 () 。41.() 往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。A 、环境因素B 、人际因素C、个人因素D、组织因素A、从高到低的、然后又微高的让步策略54. () 销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。B、由大到小、渐次下降的让步策略A 、无所谓型B、迁就顾客型C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略C 、强硬销售型D、解决问题型D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略55.威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于() 。42.() 是选择分销商最关键的因素。A 、物质激励B、代理权激励A

18、、市场B、声誉C 、一体化激励D、金钱激励C 、中间商的历史经验D、合作意愿56.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是() 的差额。43.某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本种途径所获取的资料属于() 。C 、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本A 、直接资料B 、一手资料C、二手资料D、过时资料57.我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由() 价格的机制。44.() 是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同A

19、 、企业制定B 、市场形成C、政府制定D、商人制定管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协58.高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用() 方式。议为先决条件，达到平息争端的目的。A 、独家销售代理B、多家代理A 、经济合同纠纷的协商B、经济合同纠纷的仲裁C 、佣金代理D 、买断代理C、经济合同纠纷的调解D、经济合同纠纷的审理59. () 是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方45.吉列公司既生产剃刀架又生产刀片，它降低了剃刀架的价格从而增加了刀片的销售量，这是运用了式。()

20、的定价方法。A 、传销B、串销C、骗销D、直销A、品种差价B、替代产品定价60.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑()C、花色差价D、互补产品定价的实例。46.立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对() 使用的方法。A 、返利的标准B 、返利的时间A、长期、大型客户B、一般客户C 、返利的形式D、返利的附属条件C、低风险客户D、高风险客户61. () 是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。47.() 是在经济合同发生纠纷时，由双方当事人在自愿、互谅的基础上，按照合同法以及合同条A 、一体化过程B 、标准化过程款的

21、有关规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理，取得一致意见，自行解决合同纠纷。C 、整合过程D、重组过程362.产品线上平均具有的产品项目数是() 。C 、腿脚D、脸部的下部三角形A、宽度B、长度C 、深度D、关联性77. () 实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机制替代市场来协调企业63.() 是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预算。各项经营活动和进行资源配置的。A、销售百分比法B、标杆法A 、一体化B、内部化C、交易费用D、具体化C、边际收益法D、零基预算法78.分销渠道的 () 是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售

22、商的问64.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是() 。题。A、客户战略价值B、实际价值A 、长度B、宽度C、广度D、深度C、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小79.通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险的做法叫作() 。65.() 在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的A 、完全回避风险B、转移风险共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。C 、风险损失的控制D、风险自留A 、价值型谈判B、软型谈判80. () 一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。C 、价格型谈判D、硬型谈判A 、从高到低的、然后又微高的让步策略66.对无效合同中涉及的

23、财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：返还财产、B 、由大到小、渐次下降的让步策略() 、追缴财产以及行政责任和刑事责任。C 、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略A、赔偿损失B、支付违约金D 、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略C 、支付赔偿金D、支付管理费81. () 一般适用于以合作为主的洽谈。67.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为() 。A 、从高到低的、然后又微高的让步策略A、改变最有价值客户衰退趋势B 、由大到小、渐次下降的让步策略B、制定客户忠诚计划C 、开始时大幅度递减，但又出现反弹的

24、让步策略C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃D 、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略D、从二级客户身上获取更多的收入82. () 顾客注重销售和商品的完美结合。68.注册商标的续展期一般为() 年。A、寻求答案型B、软心肠型A、八B、九C、十D、十一C 、防卫型D、干练型69.() 是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有83.通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为() 。的义务，反之亦然。A 、完全回避风险B、转移风险A、双务合同B 、单务合同C、有偿合同D、无偿合同C、风险损失的控制D、风险自留

25、70.分销渠道的起点是 () 。84.在购买决策时， 只须做出相对合理的选择，达到相对满意即可， 最终能以较少的代价取得较大的效果。A 、生产者B 、批发商C、代理商D、中介机构这属于 () 。71.() 是指与旧产品相比，在结构、功能、用途或形态上发生了改变，推向了市场，能满足新的顾客A 、最大满意原则B、相对满意原则需求的产品。C 、遗憾最小原则D、预期满意原则A 、电子产品B、二手产品85.按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些C、新产品D、高科技产品环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势,这属于() 。72.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合

26、作，组建新的公司。 雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，A 、差别化B、标准化C、专业化D、简单化然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做() 。A 、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式二、多项选择 ( 第 86 题第125 题，每题1分，共 40分。)C 、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式86.唐纳·克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为()方面。73.() 是指商业机构（或企业、公司）使用Internet 或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和A 、反应B、行为C、学习D、效益付款。87.令顾客同意购买你的商品的方法有() 等。A 、 B

27、 to BB 、 C to CC、B to CD、 C to BA 、限期成交法B、从众成交法74.在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个() 字。C 、保证成交法D、优惠成交法A、慢B、快C、稳D、实88.零售商主导的连锁组织的优势是() 。75.() 是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A 、分散在各地的零售网络B、对市场的充分了解A、单一化思维B 、静态思维C 、迅速占领市场D、取得的零售经营管理的经验C、多样化思维D、动态思维89.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是() 。76.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的() 。A 、赞美接近法B、反复接近法A、身体B、脸

28、部的上部三角形C 、服务接近法D、利益接近法490. 生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于() 。C 、以新奇特色取胜D、利用人们的逆反心理A、供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点103.报纸广告一般的应聘方式主要有() 。B 、产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品A 、先寄回函，再安排面试B、不定期面试C 、成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场C 、见报即来面试D、电话联系即来面试D 、大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高104.中间商的配货战略主要有() 。91. 商业贿赂应该具有的特征是 () 。

29、A 、独家配货 B、专深配货C、广泛配货D 、杂乱配货A 、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者105.在运用单纯随机抽样调查时，通常用() 来实现随机原则抽取样本。B 、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为A 、排序法B、抽签法C 、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律C 、随机号码表法D、列举法D 、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣106.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾() 。92. 销售促进预算工作时我们应注意() 。A 、企业利润B、消费者需要A 、对成本效益的考虑C 、所有者利益D 、社会利益B 、过于简单化的决策

30、规划107.从发信人的角度考虑，电子邮件可以分为() 基本类型。C 、广告预算和销售促进预算分开制定A 、竞争对手B、客户发出C、企业发出D、社会发出D 、市场份额变动108.下列对分层随机抽样法的描述，正确的是() 。93. 销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有() 。A 、怎样分层并无一定规则A 、销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率B 、各层之间具有显著不同的特性B 、使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围C 、同一层的个体具有相同的特性C 、销售人员主动提出异议并自己解答，可以节省时间，提高销售的效率D 、每层内要包括各种不同特

31、性的个体D 、销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了109.利用消费者的逆反心理做广告的手法有() 。94. 令顾客同意购买你的商品的方法有()等。A 、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长A 、请求成交法B、局部成交法110.治理窜货问题的对策有() 。C 、假定成交法D、选择成交法A 、归口管理，权责分明B、建立合理的差价体系95. 人员销售决策的内容尽管很多，但大体上可分为() 。C 、加强销售通路管理D、加强营销队伍的建设与管理A、战略决策B 、财务决策C 、管理决策D 、人事决策111.企业网络调研的对象主要集中于() 。96. 常见的订货方式有 () 。A

32、 、企业的客户和潜在客户B、公司自身A 、定量订货方式B、定性订货方式C 、全社会消费者D、企业的竞争者C 、定点订货方式D、定期订货方式112.内部化理论用于解释连锁营销的优势的主要观点是() 。97. 关于客户服务管理的内容，主要包括() 。A 、现代企业经营的范围包括产品和劳务的生产A 、评价服务质量B、对终端人员进行培训B 、包括销售、研究与开发以及对员工的培训等C 、进行终端监督D、提高服务质量C 、活动是相互依赖的98. 合理的信用政策主要包括() 。D 、由中间产品，其中主要是技术、经营诀窍、管理技能等知识产品的流动联系起来A 、信用标准B 、信用条件C、信用额度D、收账政策113.问卷的正文一般包括() 。99. 专营店具有的内在优势是() 。A 、资料搜集B、被调查者的基本情况A 、具有很强的信誉优势B、有明显的规模经济优势C 、编码D、问卷编号C 、商品结构、地域选择的优势D、有独特的技术经营优势114.商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的特点是() 。100.不规范的合同条款有可能带来的负面影响主要包括() 。