物业管理项目应知应会编写

1、应知应会编写指引、公司及项目基本资料物业公司介绍公司主要领导姓名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍公司简介所属分公司管理项目名称及开发单位名称甲方商主要领导介绍领导职务、姓名、照片/、* / i 1'车牌号：;<1项目名称1 f 11 1 111项目位置地理位置：:一 .通讯地址：11 J1 1邮政编码：24小时服务电话：-1、11项目开发概况1 1发展商：I11 1建筑设计单位：环境设计单位：施工承建单位：销售代理公司：物业管理公司：项目基本参数总占地面积：M2,总建筑面积：M2,容积率：一期建筑面积：M2 （其中：住宅面积：M2 ;商业面积：M2；）二期建筑面积：三期建筑面

2、积：总户数：户（其中：一期：户、二期： 户，二期：户）。彖化面积：M2,绿化率：;项目建筑结构局部框架剪力墙结构.标准层高 米，架空层 米.-房屋类型分布情况111 / /描述该项目各类型房屋的分布、车库分布等XJX ：二_/ 1X|户型特点描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。楼宇特点描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；项目优势介绍地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材 1r优势、采用建筑新技术优势周边景点、交通优势等 1交通配套设施L1 |停二车场、停二车位、地库入、出口净高2.2米，车行速度15千米/时。地庠车位共个；临时车位一一个。公共配套设施项目入口、出口、垃圾桶

3、、果皮箱、高杆灯、宣传栏、保安岗亭，项目共有部电梯，包括室外景观泳池、广场、儿童游乐场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水景、雕塑水景生活配套设施项目红线内配套的超市、银行、邮电代办点、书店、社康服务中心等会所经营项目，服务时间集中入伙时问一期：!口月日二期：!口月日、房屋保修期限保修项目保修期限保修责任地基和主体结构_ >, . -I 1i I -屋间防水、有防水要求的卫生问、房间和外墙间的防渗漏:/ Vj1 1 t /r _ 11,；'地下室、管道渗漏墙而、顶棚抹灰层脱落地面和墙向空鼓、开裂I1门窗翘裂五金件损坏灯具、电器及开关对讲系统管道堵塞其它三、重要设施设备位置与数量名称位置

4、；设备品牌、型号、数量配电房电梯机房水泵房闭路监控系统发电机房消防控制室1 IX X '风机房r；其它-四、收费标准类别收费价格收费单位产11缴费方式及地点咨询电话收费依据物业管理费住宅：元/平方商业：元/平方车库：元/月/个水费居民用水：兀/立方米，商业用水：元/立方米电费居民用电：元/度，商业用电：元/度管道燃气费居民：兀/立方米，冏业：兀/立方米，车位使用费月卡：大车 元/月，小车元/月临时停放游泳池收费元/次""" " 1- -)a*'-a,1会所服务项目及收费标准服务项目元/小时1 1:I 11Il ,其它1五、生活配套介绍（项

5、目外围）所属派出所派出所名称及电话、地址所属社区居委会居委会名称及电话、地址生活必需配套购物、菜巾场等名称、位置、距项目车程等；医疗教育配套学校、医院、药店等名称、位置、距项目车程等；娱乐休闲配套娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距项目车程等；其他配套银行、邮局、加油站等名称、位置、距项目车程等；周边景观资源交通路线线路号开、收班时问起点-终点本站站名及位置六、物业管理服务业务办理流程入伙办理流程入伙资料、办理流程、缴费标准、装修办理流程装修资料、装修费用、办理流程、办理时间、装修验收退1费家政服务流程家政服务项目、家政服务费用标准、家政服务内容、家政服务受理ill!；维修服务流程上

6、门维修项目、维修费用、维修时间、维修受理.1 'i5 不 f 1物业租赁流程物业经营服务内容、物业租赁收费标准、物业租赁办理流程i投诉建议处理流程投诉建议分类、处理、上报、回访、验证1 紧急事件处理流程紧急预案水电气、电视宽带开通及户口迁移流程水电气办理资料、水电气办理费用标准、办理时间、办理流程户口迁移、宽带及有线电视办理流程及所需资料费用代扣代缴办理流程可代扣代缴费用明目、办理资料、办理流程其它流程七、物业管理服务常见问题解答物业管理费物业管理费构成、预交费（三个月、一年）解答、提供服务内容、空置房管理费收取解答装修押金收取标准、装修垃圾清运费构成及堆放位置装修管理及为什么要规范房

7、屋装饰装修行为?费用应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？我没装修垃圾可不可以/、缴装修垃圾清运费?小区出入口物业管理时间？出入口管理如何？一, 1安全管理小区巡逻管理如何？小区监控管理如何？5 1其它常见问题八、服务标准名称电话接听礼仪及标准操作标准业主论坛管理标准小区背景音乐管理标准1顾客回访标准九、房屋交付常见问题解答问题回答房屋交付的时间和条件是什么？房屋交付需要带哪些资料？房屋交付流程是怎么样的？如果到时候我没空来,可以叫别人来办理？如果业主是未满18周岁的，怎么办？房屋交付时是否启礼品赠送？产权证怎么办理，什么时候可以办好？. , - j ! 1 - Z装修手续如何办理，需要提供哪些资料，装修申报后几大可以进场装修？I '|'.客户交付时提出要求先验房，后签约，如何处理？对验房后发现的问题提出要求先处理后签约，如何应