消费心理学考试题

1、消费心理学考试题1消费者市场是指所有为了个人消费而购买物 品或服务的个人和家庭所构成的市场。2. 消费者的购买行为是指消费者为个人或家庭 的消费而购买商品或服务，为此而支付货币或其 他现金替代物的行为。3.购买者黑箱是消费者对外界刺激转化为反应nfi的场所，分为两个部分:第一部分是购买者的特征，它们影响购买者对于刺激如文化、社会、个人、心理的认识和 反应;第二部分是购买者决策过程，它影响购买 结果。购买决策过程包括问题认识、信息收集、 评估、决策、购后行为.4.购买决策过程在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程 由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和 买后行为等五个阶段构成。5消费主体，指

2、在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。6. 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的 心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用 性的交叉学科。消费者个性：个性在心理学中也称为人格，是指 个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特 征总和。它是个体独有的并与其他个体区别开来 的整体特性。7. 购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的 一种内部动机，反映消费者在心理、精神和感情 上的需求。具有迫切性、内隐性、可变性、模糊 性、矛盾性。8、气质的概念：是指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一个动力特 征。二、简答1消费者购买行为类型。

3、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程 度，可将消费者购买行为分为四种： 复杂购买行为：精挑细选，反复比较。不了解 产品，初次购买。化解不协调购买行为:品牌差别不大,有购买风险。如家具。购后调整认识和评价。习惯性购买行为： 低介入， 品牌差别不大。 如盐、大米，标准件或固定到某一超市购物等。寻求多样化购买行为：低介入，品牌差别大。如洗发水、不同品牌或口味的饼干、方便面 等。2. 消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题： 产品属性，即产品能够满足消费者需要的 特性。 属性权重，即消费者对产品有关属性所赋 予的不同的重要性权数。3. 生产者购买行为类型4. 消费者对产品的评价行为 消费者对产品的判断

4、大都是建立在自觉和理性 基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题： 产品属性，即产品能够满足消费者需要的 特性。 属性权重，即消费者对产品有关属性所赋 予的不同的重要性权数。 品牌信念，即消费者对某种品牌优劣程度 的总的看法。 效用函数，即描述消费者所期望的产品满 足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。 评价模型，即消费者对不同品牌进行评价 和选择的程序和方法。5. 组织市场类型和特点组织市场是由各种组织机构形成的对企 业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型，即牛产者市场、中间商市场 和政府市场。(1) 生产者市场。它又叫产业市场或企业市场。 它是指一切购买产品和服务并将之用于

5、生产其 他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的 个人和组织。(2) 中间商市场。它是指那些通过购买商品和劳务 以转售或出租给他人获取利润为目的的个人或 组织。(3) 政府市场。它是指那些执行政府的主要职能而 采购或租用商品的各级政府单位。6. 消费者处理不满意所采取的方式(见下图)消费者处理不满意所采取的方式出现不满意采取 行动不采取行动采取采取法律行为公开行动寻求赔偿向厂商、私人 或政府投诉采取决定停止购买产品、 品牌或抵制卖主私下行动提醒朋友该产品1或卖主的情况直接向厂商 寻求赔偿7. 广告的基本功能（1）将有关商品和服务的信息通告给广大消费 者，激发其购买欲望，使其实施购买行为；（2

6、）在需求衷肠退市场上刺激需求在匮乏需求 的市场上创造需求；（3）现代广告在塑良好企业形象及与消费者沟 通方面具有重要作用。8网络广告的特征（1）容量大，传播范围广（2）信息传递的非强迫性（3）广告投放的准确性（4）受众数量可统计性（5）信息传播的交互性与感官性6）实时性与持久性 9.中国民族文化对消费者心理与行为的影响（1）传统的家庭伦理观念（2）重人性和求同心理（3）相互的民风和节欲心理（4）讲究面子（5）含蓄的民族性格和审美情趣三、问答问题：一、论述生产者市场和购买行为分析答案： 1.生产者购买行为类型 生产者不是只作单一的购买决策， 而是要作一系 列的购买决策。（1）直接重购，即企业的采

7、购部门根据过去 和许多供应商打交道的经验， 从供应商名单中选 择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产 业用品。（2）修正重购，即企业的采购经理为了更好 地完成采购工作任务， 适当改变要采购的某些产 业用品的规格、价格等条件或供应商。（3）新购，即企业第一次采购某种产业用2.生产者购买决策的参与者 所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的 决策单位，市场营销学称之为采购中心。 企业采购中心通常包括五种成员：(1) 使用者，即具体使用欲购买的某种产品 的人员。(2) 影响者，即在企业外部和内部直接或间接 影响购买决策的人员。(3) 采购者，即在企业中有组织采购工作的 正式职权的人员。(4) 决

8、定者，即在企业中有批准购买产品权利 的人。(5) 信息控制者，即在企业外部和内部能控制 市场信息流通到决定者、使用者的人员。3. 生产者购买作购买决策时受一系列因素的影 响： (1)环境因素，即一个企业外部周围环境的因素； (2)组织因素，即企业本身的因素； (3)人际因素 (4)个人因素二、问题： .性格与消费者购买行为(答案见下 图)四、性格与消费者购买行为朴卜实无重要究实用，其生活方式简单。他们在选购商品的过程中，更多 的是注重商品的质量、性能和实用性，以物美价廉作为 1.根据消费态度分 类准，不追求外观或名优品牌。A现实型B自由型C保守型D顺应型他们对新产品的信息持怀疑甚至抵制的态度，

9、信奉传 统商品，经常与过去的消费经验进行比较，其消费情 绪比较悲观。E怪僻型这类消费者态度随和，生活方式大众化。他们一般不购买 标新立异的商品，但也不固守传统。此类消费者的消费态度较为随意、浪漫，他们的生活方 式比较随便，选择商品的标准也是多种多样，既追求实 用，也在意外观。他们的联想较为丰富，并且不能完全 自觉地、有意地控制自己的情绪。他们在选购商品时有主见，不能忍受别人的意见和建议，有时 会提岀一些令人不解或难以满足的要求，自尊心强而且过于敏 感，消费情绪不稳定。A习惯型2.根惯实施购买行为，一I旦对某种商品形成了良好印象之后，便会保持稳定的注 意力而不会轻易的改变。B慎重型C被动型一般比

10、较稳重，情绪不外露，注意力集中，受外界的影 响较小，不易冲动，他们的自控能力较强，实施购买行 为之前要广泛地收集盯关的信息并周密考虑。大多不经常购买商品，没有购买经验，缺乏商品知识，对 商品的品牌、种类等没有固定的偏爱，购买行为也是消极 被动的，往往是奉命或代人购买。有一定的购买经验和商品知识，换行商品主观性，不愿和他人商量，并且往往会发现别人不易观察到的细微之处，D挑剔型检查商品小心仔细，对商品的质量要求高，有时甚至达到苛刻的程度。三、问题：论述性格的类型分类1.以心理机能优势分类A理智型：这类人通常以理智来评价周围发生的 一切，并以理智支配和控制自己的行动， 处世冷 静。B 情绪型：这类人

11、通常用情绪来评估一切，言谈 举止易受情绪左右， 最大的特点是不能三思而后 行。C 意志型：这类人行动目标明确，主动、积极、 果敢、坚定，有较强的自制力。2.以心理活动的倾向分类A 内倾型：特点是处世谨慎，深思熟虑，交际面 窄，适应环境能力差。B 外倾型：特点是心理活动倾向于外部，活泼开 朗，活动能力强，容易适应环境的变化。 3.以个体独立性程度分类A 依存型（顺从型）：这类人倾向于以外的参照 物作为信息加工的依据， 他们易受环境或附加物 的干扰， 常不加批评地接受别人的意见， 应激能 力差。B 独立型：这类人不易受外来事物的干扰，习惯 于更多地利用内在参照即自己的认识， 他们具有 独立判断事物

12、、发现问题、解决问题的能力，而 且应激能力强。四、问题：消费者购买行为类型 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度， 可 将消费者购买行为分为四种： 复杂购买行为：精挑细选，反复比较。不了解 产品，初次购买。 化解不协调购买行为：品牌差别不大，但有购 买风险。如家具。购后调整认识和评价。 习惯性购买行为：低介入，品牌差别不大。如 盐、大米，标准件或固定到某一超市购物等。 寻求多样化购买行为：低介入，品牌差别大。 如洗发水、不同品牌或口味的饼干、方便面等。五、问题：论述消费者购买决策过程在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程 由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和 买后行为等五个阶段构成。认

13、识需要 f信息收集"方案评价 购买决策购后行为认识需要：购买者的需要往往由两种刺激引起， 即内部刺激和外部刺激。内部刺激：人体内的驱策力，饥、渴、冷 外部刺激：外界的触发诱因，实物、广告、优 惠信息收集：信息来源：个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人商业来源：广告、推销、经销商、展览、 宣传彩页公共来源：大众媒体、消费者组织 经验来源：处理、检查、使用产品 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性 基础之上的。 方案评价：消费者的评价行为一般要涉及以下几 个问题： 产品属性，即产品能够满足消费者需要的 特性。 属性权重，即消费者对产品有关属性所赋 予的不同的重要性权数。 品牌信念，即消费者对某种品牌优劣程度 的总的看法。 效用函数，即描述消费者所期望的产品满 足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。 评价模型，即消费者对不同品牌进行评价 和选择的程序和方法。 购买决策：各种因素会影响消费者购买决策（1）他人态度：他人对拟购品牌的否定强度购买者对遵从旁人愿望的动机(2) 未预期到的因素：各种环境因素和突发事 件。(3) 店堂布置与促销购后行为满意t宣传'不宣传不满意t米取行动t 个人行为t要求退 还t告诫他人抵制购买不采取行动t 诉之公众t 让媒介披露t 诉与法律投诉六、讨论案例：50年代英