前台接待礼仪常识【必需】

1、范文最新推荐前台接待礼仪常识【必需】迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形 式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。下面 是小编精心整理的前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助 ！前台接待礼仪常识一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于 与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不 化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指 甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清 新、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不

2、慢，并终保持轻松、愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤 说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说 您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。如 果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或 者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的 话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相 广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要

3、随时准备 水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身， 面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位 ？、有预约吗。 知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果 要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向 其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范 的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室 门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访 者倒好茶后，前

4、台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直 接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相 关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出 于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理， 即使是要找的同事或者 领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者 听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地中国素有礼仪之邦的美称，无论在什么时候都 要注意自己的行为举止，下面是小编精心整理的商务接待礼仪基本知 识攻略，希望能给大家带来帮助！迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是 表达主人情

5、谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深 入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前 去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人 应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到 来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非 常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解 释，都无法消除这种失职和不守信誉的印

6、象。（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个 美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，女口 果有名片，可送予对方。一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果 您方便的话，能否留张名片给我？2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不 要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了 才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房

7、间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的 计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动 的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考 虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将 下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次 来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二

8、）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮 料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1 、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调， 让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面, 接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人 先走出

9、电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请 客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座, 应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。三、乘车礼仪（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之, 左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，

10、男士要 服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之 妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人, 中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最 易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座 位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里， 双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后 排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊 者后上。下车时前排客人先下，后排客

11、人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机 座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右 侧往左侧递减。四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多， 彼此送礼的机会 也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜 欢呢？2、 为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每 年送礼时做一下记录为好。3、千万不要把以前接收的礼物转

12、送出去，或丢掉它，不要以为人 家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你 超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买， 可能会出现这样的情 况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗 ？5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6 、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7 、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有 纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物， 这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一 份你知道你的朋友难

13、以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此， 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵， 最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。下面是小编整理的满月酒主持词，希望对大家有 所帮助。篇一：满月酒主持词尊敬的各位嘉宾，亲朋好友：大家中午好！今天是20XX年x月x日，农历八月初八，恰逢我的女儿满月之际， 承蒙各位前来祝贺，首先请允许我代表我们全家向各位的到来表示热 烈的欢迎和衷心的感谢!一个月前，本人正式成功升级，女儿的到来，我既体验到了做父亲 的快乐，同时也体会到了做父亲的

14、艰辛，有道是不养子不知父母恩。 所以，我借此机会向我的双亲，岳父岳母和所有关爱我的你们表示感 谢。每个父母都望子成龙，望女成凤，因此我给女儿取名为李靖瑶，靖 表示平安，瑶表示美玉，希望女儿一生平安。由于工作繁忙，本次满月酒有未尽之处还请大家海涵， 希望大家不 要拘束，放 找范文就来开酒量，敞开肚量，吃喝无量！最后在教师节 来临之际祝教师们节日快乐！提前祝大家中秋节快乐！合家欢乐！谢谢 大家！篇二：满月酒主持词 各位来宾，朋友：您们好！非常感谢各位在百忙之中来参加我儿槐槐的满月誌喜。 在座的有我 和我爱人的同事、同学、亲友，您们不辞辛劳，有的从广州、肇庆、 甚至珠海赶来见证我儿满月，我非常感动，

15、谨代表全家感谢您们的到 来!也谢谢您们在工作、学习和生活中给我们一家的照顾 ！还要感谢我的父母，养儿方知父母恩哪！初为人父，未来的路更长 了，肩上的责任更重了，也能真切的感受到父母的不易，在这里我要 说一声，妈，爸，你们辛苦了 ！当然，更要感谢的是我的爱人，是她，忍受了十月怀胎的不适，忍 受了撕心裂肺的痛，才顺产了槐儿，让我深深的体会到了母亲的不易 和伟大！最后，再次感谢希望各位来宾和朋友的到来， 也希望有孩子的早日 成为国家的栋梁，有了计划的能心想事成，早生龙凤，敬祝各位全家 幸福，万事如意！篇三：满月酒主持词各位来宾：大家好！此时此刻，我的内心是无比兴奋和激动，唯有语言难以表 达我此时的心

16、情，我先向各位三鞠躬。一鞠躬是感谢，感谢大家能来 和我们分享这份喜悦和快乐；二鞠躬还是感谢，感谢在大家的关注下， 我和妻子有了宝宝，升级做了父母，这是我们家一件具有里程碑意义 的大事。虽然做父母只有一个月的时间，可我俩对养儿方知父母恩有 了更深的理解，也让我们怀有一颗感恩的心。除了要感谢生养我们的 父母，还要感谢我们的亲朋好友、领导、同事，正是有了各位的支持、 关心、帮助，才让我们感到生活更加甜密，工作更加顺利。也衷心希 望大家能一如既往地支持我们、帮助我们、关注我们。三鞠躬，是送 去我们对大家最最衷心地祝愿：祝大家永远健康、幸福、快乐。略备酒菜，希望大家吃好喝好玩好。不周之处，请多多包涵！篇

17、四：满月酒主持词喜逢今日满月庆，细品宝宝怀中抱。欲听逗人啼笑声，共享天伦骨肉情。全力塑造美男（女）子，精心启蒙小神童。子辈娃儿健为俏，娇儿定是国梁栋。尊敬的各位佳宾，朋友们：今天是*年*月*日，农历*月*日，恰逢*的贵子满月之际，承 蒙各位朋友前来祝贺，请允许我代表*向各位朋友表示热烈的欢迎 和衷心的感谢!人生，主要有两大内容：一是事业，一是生活，对我们的朋友 * 来说，可谓事业有成，生意兴隆，生活美满，一帆风顺。就生活而言，主要有两大喜事：一是美满的婚姻，一是喜得贵子爱 女，*两者皆备，可谓终生的幸运！他有一位贤良的妻子，他成为得意的丈夫。他有一个可心可意的儿 子女儿，他成为骄傲的父亲。父母

18、的心愿只有一个，望子成龙。为此夙愿，*夫妇特意从北京的正名庐为贵子起了一个吉祥的名字：*翌坤，翌，是来年来日之意， 昆，是昆仑之意，其意是：翌日成龙，跃上昆仑。就是说：*的贵子再今后的岁月里，定能成才成龙，跃上昆仑，登峰造极，一举成名。翌昆还取了一个小名，叫研耕，研，是研究，研习，说明有学问；耕，是耕耘，耕作，说明肯下工夫，小名的含义是：用劳动换来高深 的学问，又用学问在事业的征途上耕耘，必将是硕果累累，前程似锦!来!请各位、举起杯，为*的贵子研耕长命百岁，快乐聪明，博学 多才，早日成龙-干杯！!！注：对名字的解释可灵活运用，因人而宜。贺子：久违候教，时切遐思。望云树于邕城，赋霜葭于漠北。正欲修书驰 候，思奉云翰先颂。披诵之余，敬悉阁下得占弄璋之喜。想天上石麟， 他日定属栋梁之器。正切驰思，忽传雀报。得悉君家有掌珠之喜，敬贺敬贺。盖桂子将 荣，海棠必为之先发。矧他日乘龙获选，射雀征祥。既有冰清，自来 玉润，更为可贺。附陈（礼物名称），不足为礼，聊以伴函。顺颂潭祉。篇五：满月酒主持词尊敬的各位嘉宾，女士们，先生们：大家晚上好！今天是 先生和 女士的