5部门岗位礼仪标准

1、部门岗位礼仪标准部门岗位礼仪标准部门功能及产品知识的介绍岗位职责部门一级规章制度部门各岗位及本部门工作组岗位服务流程专业技能与知识部门架构及各级别管理人员岗位礼仪标准实际操作训练你认识他们吗？你认识他们吗？Do you know them?他们的职业叫他们的职业叫_They have the same occupation, which is女女明星明星男男明星明星Super Star外貌外貌身材身材魅力魅力演技演技Acting Skills坚持坚持努力努力演技演技是是什么让他们如此美丽、什么让他们如此美丽、耀眼耀眼包装包装请从照片中判断出他们从事哪类行业请从照片中判断出他们从事哪类行业 ？这

2、是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员这是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员？在这个舞台上，我在这个舞台上，我们需要专业的演员们需要专业的演员。仪容仪表仪容仪表Grooming礼貌礼仪礼貌礼仪Manners标准仪态标准仪态Behavior刷牙刷牙洗澡洗澡良好的卫生习惯是您的第一良好的卫生习惯是您的第一步步指甲指甲 衬衫衬衫 良好的卫生习惯是您的第一良好的卫生习惯是您的第一步步头发头发 女士女士 Ladies 自然，整齐，没有自然，整齐，没有头皮屑 建议女士为利落的建议女士为利落的短发短发过肩的长发，应当梳理利落并盘过肩的长发，应当梳理利落并盘起起头发的刘海不可遮住头发的刘海不

3、可遮住眼睛眼睛头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为深色深色禁止染突出颜色的头发和过于新式样的禁止染突出颜色的头发和过于新式样的发型发型化妆化妆女员工需画女员工需画淡妆淡妆 化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色协调协调禁止使用气味浓烈的禁止使用气味浓烈的香水香水作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重。女士女士 Ladies 男士男士 Gentlemen 头发头发面部面部牙齿牙齿保持牙齿的清洁以及口气清新保持牙齿的清洁以及口气清新头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁

4、止染突出颜色头发或是留新式样的止染突出颜色头发或是留新式样的发型发型男员工要保持面部的清洁，禁止留男员工要保持面部的清洁，禁止留胡须胡须制服制服 禁止使用个人的衣物做为制服禁止使用个人的衣物做为制服 禁止将制服袖子或是裤腿禁止将制服袖子或是裤腿卷起卷起应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服 禁止佩带非酒店发放的饰物在制服禁止佩带非酒店发放的饰物在制服上上名牌名牌要保持名牌的清洁，没有损坏和要保持名牌的清洁，没有损坏和污渍污渍名牌应佩带在左胸的名牌应佩带在左胸的位置位置女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指 女员工只允许佩带很小的耳女员

5、工只允许佩带很小的耳钉钉配饰配饰手链及项链不可露在制服手链及项链不可露在制服外面外面只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表 鞋袜鞋袜员工员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子 员工员工应当保持工鞋的干净，光亮并且没有应当保持工鞋的干净，光亮并且没有破损破损男男员工穿着皮鞋时须穿着黑色员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子袜子 标准仪态站姿站姿 走姿走姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 与人交谈与人交谈 1.眼睛平视 2.上身正直，避免驼背 3.双腿站直，请勿弯曲 4.双手自然放于体侧站姿坐姿2. 上体正直，请勿将背靠在椅背上3. 女士请将双

6、膝并拢，双脚合拢4. 男士双膝可自然分开 5. 请从椅子左边入座、离座 1. 眼睛平视走姿1. 眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背2. 步伐轻巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右蹲姿1. 女士请注意仪态的优雅2. 蹲下时上体尽量保持正直，臀部请勿抬起与与人交谈谈 2. 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域1. 交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间3. 面部表情柔和 4. 语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音”p微笑点头示意客人 - 3米 p语言问候客人 - 1米 p行进中问候 问候黄金问候黄金法则法则第一时间用语言与肢体语言问候客人问候礼仪问候礼仪 1.四指并拢，指示示方向2.眼神与

7、手相结合3.身体稍前倾,表示谦恭 指示方向指示方向礼仪礼仪递送物品递送物品 1.双手递出，上身微倾 2.面带微笑，注视对方3.双手接物，微笑致谢 电话礼仪电话礼仪 电话接电话接听听1. 铃响二至三声内必须接听2. 随时准备好笔和纸 3. 问候同时说出你所在部门4. 接听中避免外来干扰，专心回答客人提问 5. 请勿吃东西或饮水电话礼仪电话礼仪 结束结束来电来电1. 咨询是否需要其他帮助2. 真诚的感谢客人来电3. 请客人先挂机握手礼仪握手礼仪 1. 长辈、上级和女士先出手2. 右手手掌、手指相接触3. 时间3-5秒4. 面带微笑，目光注视 5. 热情、真诚 名片礼仪名片礼仪 1. 下级、晚辈、男士先给上司、长辈和女士递送名片