初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理

1、初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理职场礼仪人际关系 处理职场礼仪职场礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。为、举止、调整人与人之间的关系。礼仪的重要性礼仪的重要性v1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现质的表现v2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现现三秒钟印象三秒钟印象v60% 外表 仪表v40% 声音 谈话内容女士仪表女士仪表1234561、发型文雅，庄重，梳理、发型文雅，庄

2、重，梳理整齐，长发可用发卡别好。整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持、指甲不宜过长，并保持 清洁，指甲油应涂自然色。清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。、鞋子干净、光亮。女士仪表忌讳女士仪表忌讳v衣、裙太露衣、裙太露v裙子开叉过高裙子开叉过高v袜子太短袜子太短v散发披肩散发披肩v指甲过长指甲过长v浓妆艳抹浓妆艳抹男士仪表男士仪表v1、头发整洁，长度适宜。、头发整洁，长度适宜。v2、面无胡须、面无胡须v3、西装整洁、合体、大方、西装整洁、合体、大方v4、白

3、色、单色或浅色衬衣，、白色、单色或浅色衬衣， 无污渍无污渍v5、领带紧贴领口，系得美观大方、领带紧贴领口，系得美观大方v6、西裤平整、有裤线、西裤平整、有裤线v7、黑色或深色袜子、黑色或深色袜子v8、皮鞋光亮、无灰尘、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表忌讳男士仪表忌讳v头发零乱v衬衫未烫v衬衫衣边未扎放整齐v西裤未烫、皮鞋不亮v头发不洁v西服或衬衫袖口不宜卷起v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋v忌衬衫放在西裤外。v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。v忌西服配运动鞋。v忌皮鞋和鞋带颜色不协

4、调。 仪态礼仪微笑仪态礼仪微笑笑 由笑 由生生仪态礼仪问候仪态礼仪问候v早晨上班见面时，互相问候早晨上班见面时，互相问候“早早”“”“早上好早上好”等。等。v因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。v在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。招呼。v下班时应打招呼后再离开，如下班时应打招呼后再离开，如“明天见明天见”“”“再见再见”等。等。仪态礼仪站姿仪态礼仪站姿仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿1、入座的顺序、方位入座的顺序、方位2、入座的方法、入座的方法3、落座、离座的无声、落座、离座的无声4、座好后的姿

5、势：、座好后的姿势： 椅子的椅子的2/3 腿的摆放腿的摆放 手的摆放手的摆放仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿仪态礼仪访问客户仪态礼仪访问客户v访问前应与对方预约访问的时访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。间，将访问日程记录下来。v访问时要遵时守约。访问时要遵时守约。v见到被访者就鞠躬问候（初次见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。见面，递上名片）。v如遇到被访问者的上司，应主如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈动起立问候，递上名片，会谈重新开始。重新开始。v会谈尽可能在预约时间内完成。会谈尽可能在预约时间内完成。v告辞时要与被访者打招呼告别。告辞时要与被访者打招呼告

6、别。握手礼仪次序握手礼仪次序v男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 v宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。女主人也应如此。 v长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要

7、起立趋前握手，并要脱下手套，长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。以示尊敬。v上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 v一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚

8、者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 握手礼仪力度握手礼仪力度稍紧表示热情，但是不可太用力也稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。手掌即可。握手礼仪握手礼仪时间时间 握手时间的长

9、短，可根据握手双方亲密程度在握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。握手礼仪距离握手礼仪距离 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为1米左米左右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过小，手

10、臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。成一个直角。握手礼仪握手时的手位握手礼仪握手时的手位v标准化的手位应该是手掌与地面垂直，标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。禁忌而不可取的。v一双手同时握住对方的手的手位叫一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手手套式握手”，又叫，又叫“外交家握外交家握手手”。除非是熟人之间表示故友重逢、。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这认

11、真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。种方式，尤其是异性。v一般而论，我们是用一个手去握对方一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。的一个手，手掌握着对方的手掌。人际关系人际关系人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标1256 6134建立良好人际关系的原则建立良好人际关系的原则尊重原则尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他真诚原则真诚原则只有诚以待人，胸

12、无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊宽容原则宽容原则在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空互利合作原则互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。理解原则理解原则理解是成功的人际交往的必要前提平等原则平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。为什么要重视人际交流关系职场人际关系的意义意意 义义有助于自己的工有助于自己的工作、事业、和生作、事业、和生活。良好的人际活。良好的人际关系是工作和情关系是工作和情绪的润滑剂，它绪的润滑剂，它能使人保持良好能使人保持良好的工作热情和生的工作热情和生活激情活激

13、情 能使自己的人生能使自己的人生更具有目的性和更具有目的性和趣味性。人际关趣味性。人际关系是手段而非目系是手段而非目的，是自己少些的，是自己少些阻碍，多些机会。阻碍，多些机会。人际关系是每个人际关系是每个人的必修课。建人的必修课。建立良好的人际关立良好的人际关系，既能够为个系，既能够为个人提供一个施展人提供一个施展自我才干的舞台，自我才干的舞台，也是修身养性，也是修身养性，完善自我的需要完善自我的需要。润滑润滑从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟通者社交与社交与沟通沟通完善完善人与人之间不一定都有关系，人际关系也不一定是正态和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康，调解和润

14、滑社会关系。我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后该如何去做。职场人际关系的功能职场人际关系的功能 职场人应避免感染社交病态怯懦心理猜疑心理自卑心理有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。 主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来有些人在社交中或是托朋友办事，往往

15、爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说三道四。注意以下心理问题注意以下心理问题.逆反心理有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。职场人应避免感染社交病态冷漠心理冷漠心理贪财心理贪财心理作戏心理作戏心理 有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失

16、去一些朋友。注意以下心理问题注意以下心理问题.有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害诚信诚信虚心虚心处理好职场人际关系处理好职场人际关系 自己该拥有什么自信自信微笑微笑实干实干心态心态怎么处理职场中的人际关系职场中最常见的几种人际关系 对对 下下 属属 对对 上上 司司对同事对同事对同事对下属对下属对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学

17、习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。 对朋友对同事对下属对下属对上司对上司多理解慎支持多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想

18、想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 对朋友对朋友对同事对下属对下属对上司对上司善交际勤联络善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意。 对朋友对同事对下属对下属对上司对上司多帮助细聆听多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于。 对朋友职场构建人际关系的职场