提高销量的途经(新版)

1、如何提高销售数量潜在客户数量潜在客户数量销售数量销售数量成交率成交率销售数量销售数量=潜在客户数量潜在客户数量成交率成交率提高销量三个途径提高潜在客户数量提高潜在客户数量提高成交率提高成交率提高潜在客户数量同时提高成交率提高潜在客户数量同时提高成交率潜在客户数量提高潜在客户数量提高销量提高销量提高成交率不变成交率不变潜在客户数量提高潜在客户数量不变潜在客户数量不变销量提高销量提高成交率提高成交率提高成交率提高潜在客户数量提高潜在客户数量提高销量提高销量提高成交率提高成交率提高潜在客户数量和成交率同时提高一、提高潜在客户数量一、提高潜在客户数量. .保有用户保有用户. .来店来店/ /来电来电.

2、 .特定开拓特定开拓. .员工介绍员工介绍. .VIPVIP客户客户长期关系长期关系短期关系短期关系自然而来自然而来刻意追求刻意追求客源分析客源比例图客源分析结果通过对客源数据的长期跟踪和大量对比，我们通过对客源数据的长期跟踪和大量对比，我们在提高潜在客户的数量方面主要通过以下几种在提高潜在客户的数量方面主要通过以下几种途径途径: 1、广告宣传、广告宣传 2、活动促销、活动促销 3、市场开拓、市场开拓 4、保有用户的转介绍、保有用户的转介绍 5、公司全员推介、公司全员推介产品品牌宣传产品品牌宣传优化资源优化资源,展示丰田整体形象展示丰田整体形象,如图：如图：06年年3月月份，大连四家丰田店联合

3、进行广告宣传活动份，大连四家丰田店联合进行广告宣传活动企业品牌形象宣传企业品牌形象宣传结合自身企业特点，进行差异化宣传结合自身企业特点，进行差异化宣传,吸引用户吸引用户客户来源客户来源-广告宣传广告宣传组织保有客户活动组织保有客户活动:增进与客户间联系增进与客户间联系,提高客户忠诚度提高客户忠诚度,增加增加再购及转介机会再购及转介机会.丰田汽车节油大赛丰田汽车节油大赛春季汽车文化节春季汽车文化节客户来源客户来源-活动促销活动促销特定行业的开发特定行业的开发展会的合理利用展会的合理利用展会现场展会现场未设丰田店的空白城市开拓未设丰田店的空白城市开拓客户来源客户来源-市场开拓市场开拓香港游合影香港

4、游合影日本游接机日本游接机客户来源客户来源-保有用户的转介绍保有用户的转介绍针对保修用户推出多种客户维系活动，以期提高其满针对保修用户推出多种客户维系活动，以期提高其满意度和销售效率。如：客户生日派送生日蛋糕、爱心意度和销售效率。如：客户生日派送生日蛋糕、爱心养护课堂、修车中香港游日本游等多种形式活动。养护课堂、修车中香港游日本游等多种形式活动。维修前台维修前台客户来源-公司全员推介关系企业、二手车置换、公司职员及其家属亲关系企业、二手车置换、公司职员及其家属亲友的推荐友的推荐二、成交率的提高二、成交率的提高影响成交率的因素环境环境人人管理管理环境因素良好的企业形象良好的企业形象温馨的展厅环境

5、温馨的展厅环境热烈的销售氛围热烈的销售氛围良好的企业形象企业荣誉企业荣誉社会责任感社会责任感企业诚信企业诚信温馨的展厅环境海报、招贴、装饰物海报、招贴、装饰物各类得奖纪录及证书各类得奖纪录及证书店头促销，如购车享免费包机云南游店头促销，如购车享免费包机云南游顾客使用心得顾客使用心得各种媒体正面报道各种媒体正面报道热烈的销售氛围人的因素丰富业务知识与热忱的服务丰富业务知识与热忱的服务良好的团队协作氛围良好的团队协作氛围有效的培训和激励机制有效的培训和激励机制丰富的产品知识和热忱的服务 人员接待的及时程度和热忱度人员接待的及时程度和热忱度 丰富的商品知识丰富的商品知识 良好的沟通能力和洽谈技巧良好

6、的沟通能力和洽谈技巧 规范化、标准化的服务规范化、标准化的服务良好的团队协作氛围销售人员之间的相互配合；销售人员之间的相互配合；各部门间的通力合作；各部门间的通力合作；部门主管及时有效的现场支持；部门主管及时有效的现场支持；有完善的培训及考核制度；有完善的培训及考核制度；制定有效的奖惩制度，调动员工的积极性制定有效的奖惩制度，调动员工的积极性有效的培训和激励机制管理严格执行标准化的销售流程和制度；严格执行标准化的销售流程和制度；维系好意向客户；维系好意向客户；发挥保有客户的作用；发挥保有客户的作用；提供超值的延伸服务；提供超值的延伸服务；提高试乘试驾比例。提高试乘试驾比例。意向客户的维系意向客

7、户的维系据相关统计，百组来店客户中：据相关统计，百组来店客户中：10%为无效客户；为无效客户；75%为意向用户，当场决定不了是否购车；为意向用户，当场决定不了是否购车；15%为当场确定购车用户为当场确定购车用户因此，让因此，让75%的用户二次回店对促进成交至关重要。的用户二次回店对促进成交至关重要。充分发挥保有客户作用充分发挥保有客户作用保有客户推荐，可以：保有客户推荐，可以： 使客户满意度提高使客户满意度提高20% 使销售和服务成本降低使销售和服务成本降低21%使销售效率提高使销售效率提高51%后续超值服务后续超值服务提供超值的后续服务，如：回馈用户免费香港游、提供超值的后续服务，如：回馈用户免费香港游、日本游及云南游、免费婚车等日本游及云南游、免费婚车等试乘试驾的好处让顾客亲身体验车辆性能的最好时机；让顾客亲身体验车辆性能的最好时机；展示一汽丰田商品优势，增强客户购买信心；展示一汽丰田商品优势，增强客户购买信心；拉近销售员与顾客心理距离，寻找共同话题，拉近销售员与顾客心理距离，寻找共同话题， 提高销售成功率。提高销售成功率。延长与客户交流的时间。延长与客户交流的时间。展示展示4S店专业规范的服务和企业形象。店专业规范的服务和企业形象。试乘试驾的举措为每一款在销的主流车型配备了专门的试乘试驾车为每一款在销的主流车