容量管理方案

1、目录第一节容量管理方案2一、目标2二、范围2三、容量管理流程负责人2四、输入3五、输出3六、流程描述4七、关键绩效指标5八、流程质量控制6九、与其它流程的接口7第一节容量管理方案一、目标使用恰当的资源，在恰当的时间，以恰当的成本提供恰当的服务；确保组织机构在任何时间拥有充足的能力以满足当前和未来业务的需求。二、范围1、流程适用范围本流程适用于公司相关各部门。2、流程管理范围范围内：系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理；范围外：桌面系统的容量管理。3、角色和职责容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理能够由同一人担任。各角色

2、职责如下：三、容量管理流程负责人容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适合公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：1. 确定容量管理流程的衡量指标；2. 确保容量管理流程能够取得管理层的参与和支持；3. 确保容量管理流程符合公司实际状况和公司发展战略；4. 总体上管理和监控流程，建立容量管理流程实施、评估和持续优化机制；5. 确保容量管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适合公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；6. 保持与

3、其他流程负责人的定期沟通。（一）容量经理确保容量计划的定期制定和维护；汇总各领域容量报表并定期公布；定期对容量计划的执行过程进行验收；参与容量优化方案的评估审批：回顾容量优化方案的执行结果。负责流程运行质量的监控管理（二）容量管理员定期提交容量报表；制定和维护各领域容量监控阈值；对容量数据进行分析、预测；制定容量计划；评估和测试容量分析工具，验证容量预测结果;评估变更计划对容量产生的影响；主动注重容量事件并提交容量问题；制定和协助实施容量优化方案。四、输入编号输入项来源周期服务级别服务级别管理每年容量需求业务关系管理/新服务投产发生时可用预算财务管理每年连续性计划连续性管理每年容量监控记录工具

4、软件自动釆集每天可采用的新技术供应商产生时五、输出编号输出项去向周期容量计划相关各部门每年容量优化方案变更管理需要时六、流程描述容量管理建立容航计划>容愀管理监控容珮;优化活动客户1.容去k需求1容蟻评估加3.是否A通过'17,是否-通过容股2.fe经现容量计划»yV3.实施容UH士切5.容玳预测A6.*优化|二容域L?力*8.执行优化容細管理员方案步骤输入步骤描述输出建立管理计划客户提出容量需求新需求服务级別从客户处产生的新需求，由客户提岀或由业务关系管理经理提出，需求为SLA所认可，从中甄别岀容量需求，以作为制定年度容量计划或者容量变更计划的依据。容量需求建立容量计

5、划客户容量需求可用预算容量预测结果每年进行编写一次容量计划，综合客户容量需求、可用预算、容量预测结果等输入要素，主要参考业务的容量，服务的容量，资源的容量三个方面因素。容量计划预算计划审核容量计划容量计划对提交的容量计划进行评审，如果评审通过，进行步骤4,如果评审不通过，进行步骤2对容量计划进行修改。评审过的容量计划步骤输入步骤描述输出实施容量计划容量计划预算计划将容量计划分解，申请变更单，通过变更管理流程进行变更；容量管理员，容量经理对变更进行评估。容量管理监控容量日常监控容量管理员对实施后的信息技术基础架构容量情况进行监控，收集相对应容量信息。容量记录容量预测容量记录业务需求根据业务需求及

6、容量记录对未来的容量增长情况进行预测并确认潜在的瓶颈。容量预测结果容量优化活动制订容量优化方案容量预测结果根据容量预测的结果制订信息技术基础架构的容量优化方案。容量优化方案审核容量优化方案容量优化方案对提交的容量优化方案进行评审，如果评审通过，进行步骤9,如果评审不通过，进行步骤7对容量优化方案进行修改。评审过的容量优化方案执行优化方审批后的优化方案将优化方案分解，申请变更单，通过变更管理流程进行变更；容量管理员，容量经理对变更进行评估。变更实施七、关键绩效指标容量管理的可选指标包括：绩效指标目标值衡量方式报告周期负责人容量原因导致的停机时间<2小时/季度可用性统计、服务报告何季度容量经

7、理容量原因导致的问题数<10次服务台每季度容量经理八、流程质量控制质量控制流程计划<Plan)>执行<Do>>检査<Check)持炖改iM<Act)流1一2.A3.5.程现仃流和评估制定改进计划市批改理计划执行改进计划1_：_U冋頤f理步骤输入步骤描述输出负责人现有流程评估KPI、流程执行过程中发现的问题通过对KPI的完成程度，容量指标历史记录等数据进行差距、趋势分析，定期对容量管理流程的实施有效性、服务质量进行回顾。差距分析评估、趋势分析容量经理制定改进计划差距分析评估、趋势分析根据差距分析评估、趋势分析总结待改进项，制定改进计划，改进计划中包

8、括：流程的待改进项和改进机会；改进收益；执行改进计划可能带来的影响和风险；所需资源；测试和培训计划；相关的支持文档等内容。改进计划容虽经理审批改进计划改进计划对改进计划进行评估审批。审批后的改进计划容量经理执行改进计划被批准的改进计划调动资源组织相关人员执行被批准的改进计划实施后的改进计划、改进效果容量经理回顾实施后的改进计划、改进结对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进回顾结果容量经理步骤输入步骤描述输出负责人果行持续改进，起到对流程质量控制的作用。九、与其它流程的接口1、服务级别管理流程服务级别管理为容量管理提供需要满足的SLA指标。容量管理为服务级别管理提供能够支持的SLA指标。2、可用性管理流程可用性管理为容量管理提供需要满足的可用性指标。3、连续性管理流程连续性管理为容量管理提供需要满足的连续性指标。4、业务关系管理流程业务关系管理为容量管理提供客户的容量需求，容量管理为业务关系管理提供对客户容量需求满足情况的反馈。5、事件管理流程事件管理为容量管理提供有关因容量或性能问题所导致的事件方面的信息。6、问题管理流程问题管理为容量管理提供有关容量或性能原因所导致的问题方面的信息。容量管理为问题管理提供在日常管理中发现的容量问题的信息。7、供应商管理流程容量管理为供应商管理提供了在发生容量