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文档简介
1、对于众多会员餐饮企业而言，如何在努力吸收新会员的同时，最大限度地培养和提高顾客忠诚度是决策者者时刻关注的核心问题。今天小编就为大家介绍如何利用微信培养顾客忠诚度。 一、培养顾客忠诚度的重要性 营销工作看起来繁杂，其实分解一下不外乎两点，用一句歌词来概括的话，那就是：结识新朋友，不忘老朋友。在“不忘老朋友”这方面的工作对大多数行业来说要比“结识新朋友”更为重要。从以下一组数据就可以看出“老朋友”的重要性： 晨阳水性涂料 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的4倍； 向新客户推广新产品的成功率是15%，而向现有成熟客户推广新产品的成功率则是50%，三倍多的成功率； 客户忠诚度每下降5，相应地企业利
2、润下降高达25%，五倍的逻辑关系； 将每年的客户关系活跃率增加5%，则能使企业利润增长25%85%。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85。对于餐饮业，企业60的新客户来自现有忠诚客户的推荐。 二、培养顾客忠诚度的必要性：晨阳水漆移动互联时代来临，传统的客户忠诚度维系正受到巨大的挑战：消费者在线下成交之前就有大量的机会接触到产品与服务，越来越多的消费者开始在移动终端上关注品牌的最新消费趋势，而这种移动终端口碑的累积对消费者的影响正越来越强烈。 在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让自己的老客户在心中的选择天平上，自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草？眼下
3、通过微信来加强消费者粘性已经成为品牌不容忽视的软传播之道。 三、为什么微信维护顾客忠诚度这么重要 晨阳水漆1、传统的电话维护不管用了，顾客听见回访就想杀了你！ 2、短信顾客基本不用了，纷纷转战微信，你发的信息都进了360的垃圾箱！ 3、qq基本被大部分人淘汰，用的最多的还是微信！ 4、微信具有聚拢人气，渗透影响的作用！而且持续不断！ 5、魅力吸引是广告营销的最高境界，这点只有微信做的到！ 四、企业如何用微信培养顾客忠诚度 三步执行：一、吸引潜在用户成为会员；二、引导会员到店消费；三、服务老会员，唤醒沉睡会员。晨阳内墙水漆 （一）招募会员招募会员有四种方式：1、全员营销；2、店内外摆设微信二维码；3、给老会员发短信链接；4、在团购网站活动介绍中加入二维码或商家微信号。 （二）会员消费以老带新：会员本人的朋友在餐厅用餐时只需报出客人的会员卡号及姓名就可享受同等优惠和福利，既能唤醒老顾客，又能发展新客源。 在顾客结账离店时让服务员向顾客介绍商家微信公众账号的预约、优惠、团购等功能，鼓励用户下次直接通过微信与商家联系或者获取优惠信息，以此吸引用户下次再来晨阳工业漆。 （三）唤醒沉睡会员 发展一个新会员的成本是维护一个老会员成本的9倍，调查显示49天没有来店消费的会员可视为沉睡会员，面临失去的危险，必须采
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