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文档简介

1、执行纳税服务规范2.0版情况报告市局纳税服务处：为全面贯彻落实纳税服务规范2.0版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范2.0版情况汇报如下：一、基本情况按照总局统一部署，从3月1日起施行全国税务机关纳税服务规范，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。二、主要做法（一）全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发规范2.0版后，纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读规范2.0版与1.0版本的差异不同，并着重对突出新规范的

2、实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保规范2.0在我局顺利实施。（二）及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。（三）提高办税效率，严格按规定执行。（1）办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照全国机关纳税服务规范2.0版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。（2）在办税服务厅的每个窗口，都放置了规范2.0版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。三、存在问题纳税服务规范2.0版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。四、改进方案遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。五、意见建议1、 上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。2、 大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。3、 能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问题，

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