二星级旅游汽车公司资质评定自评报告

1、XXXXXX旅游客运有限公司二星级旅游汽车公司达标自评报告企业名称： XXXXXXXXXXXXXX客运有限公司申请类别 :旅游汽车公司资质等级申请等级 :二星级编制时间:2016年6月参加自评人员姓名职务签名XXXX董事长XXX总经理XX公司副经理XX科长XXX公司支部书记XX公司生产科长XX安全科长目录第一章企业简介第二章企业二星级旅游汽车公司达标综述第三章企业二星级旅游汽车公司达标自评综述第四章存在问题和整改措施第五章自评结论第一章企业简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXX客运有限公司经XXX道路运输管理局审批 , 工商局合法注册 ,

2、成立于 XXX年 , 专门从是以经营旅游包车、 企业班车、婚庆用车、 机场接送、 商务会议用车等综合性服务的企业 , 隶属于 XXXXX公司 , XXXXXXXXXXXXXXXXXXX资金雄厚 , 总资产达 XX亿元 , 并通过了 IS09001 国家质量体系认证 , 是 XX地区专业运输的龙头企业。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司独资创建，具有独立法人资格，公司车辆类型齐全、级别高, 并凝聚了一批有志于从事旅游客运事业的各种人才。并与全国各省、市旅游客运行业已形成一个庞大的内部网络。自公司成立以来始终奉行以信为本、以诚立业、 以管理出效益、以服务求发展的经营理念,规范

3、运营和创建客运品牌为目标 , 按照统一管理、统一调度、统一服务规范的经营方式开展业务。公司拥有先进的管理机构 , 高管团队在战略规划上的高度一致 , 公司现有车辆 XX余部 , 员工 XX人, 其中司乘人员 XX人 , 管理人员 XX人; 拥有 XXX平方米的办公空间 , 硬件配套设施齐全 , 具有现代化的工作环境。公司内部体制完整、部门齐全 , 对旅游运输业务有一套成熟有效的管理制度和严格科学的车辆安全保障体系。技术安全科、运调科、财务科、办公室、包车办事处等多个部门，在方便旅客运输中的多级化管理, 有效的保证了车辆运输安全。我公司在政府和运管部门的正确领导下 , 在社会各界的大力支持下 ,

4、 规范经管 , 加强管理 , 优质服务 , 照章纳税 , 依法经管 , 我们一定会让 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX成为道路旅客运输行业的优秀企业。提升我市旅游运输行业的整体形象 , 更好的服务开封市旅游事业的发展 , 为我市经济发般做出更大的贡献。第二章企业二星级旅游汽车公司达标综述XXXXXXXXXXXXXXXXXXX客运有限公司企业二星级旅游汽车公司达标概述为做好我公司的二星级旅游汽车公司资质等级评定工作, 按照国家旅游汽车公司资质等级划分GB/T 26364 2010、旅游汽车公司设施与服务规范GB/T 26359 2010的标准，建立和完善安全标准化管理的长效机制, 保障公司

5、生产的车辆安全、服务规范、设施齐全、稳定运行, 公司 XXX年度工作划中就将二星级旅游汽车公司资质等级评定工作作为年度的重点工作,对工作的开展提出了要求, 将二星级旅游汽车公司资质等级评定工作提升为当前创建旅游标准化工作的重中之重。结合企业自身的生产实际情况, 通过建立相应的标准化管理体系 , 规范生产管理 ,形成持续改进的标准化管理长效机制。具体开展过程如下:( 一) 加强机构建设 ,确保责任明确到位。 成立了以总经理于伟立为组长的二星级旅游汽车公司资质等级达标工作领导小组,明确工作目标、职责分配与实施方案等。( 二) 强化教育培训 , 确保履职能力到位。主要领导和成员参加了标准化知识培训。

6、以提高公司员工对资质等级达标工作建设进一步理解。( 三) 对照旅游汽车公司资质等级划分GB/T 26364 2010、旅游汽车公司设施与服务规范GB/T 26359 2010的标准 , 全面开展现状调査和能力评估，对公司生产及设施现状进行了调査摸底 ,包括经营条件、经营业绩、运营管理、服务要求、车辆管理、安全要求进行评估，对旅游客车的服务设施、服务规范、设施与服务安全、设施与服务评价硬件体系进行补充更迭。( 四) 建立健全制度 , 确保行为规范到位。完成等级评定标准化文件的策划制定。（五）及时开展评价，查找不足整改到位。及时进行试运行与自评，对其中的不符合国家标准的项目进行整改， 邀请市交通运

7、输局领导和相关专家进行指导评测，确保二星级旅游汽车公司资质等级达标工作整改措施到位。第三章企业二星级旅游汽车公司达标自评综述XXXXXXXXXXXXXXXXXXX客运有限公司企业二星级旅游汽车公司达标自评综述一、 自评目的1、为深入贯彻中华人民共和国国家标准旅游汽车公司资质等级划分 GB/T 26364 2010、旅游汽车公司设施与服务规范 GB/T 26359 2010的标准要求 , 通过认真落实标准化创建工作 , 建立有效的旅游安全生产管理体系 , 规范管理行为 , 形成持续改进的长效管理机制 , 强化我公司经营条件、经营业绩、运营管理、服务要求、车辆管理、安全要求的全面形象，提升我公司旅

8、游客车的服务设施、服务规范、设施与服务安全、设施与服务评价优良环境，达到二星级旅游汽车公司资质等级。2、我司成立了以总经理XXX为组长的 “二星级旅游汽车公司资质自评小组” , 专门负责标准化活动落实、监督及评价工作, 在开封市交通运输局领导和相关专家进行多次指导和检查后，我公司进行持续整改的基础上，严格按照旅游汽车公司资质等级划分 GB/T 26364 2010、旅游汽车公司设施与服务规范GB/T263592010的标准要求， 对公司标准化进行了全面的自评, 査找符合项与不符合项,二、 自评依据1、中华人民共和国国家标准旅游汽车公司设施与服务规范（ GB/T 26359 2010）。2、中华

9、人民共和国国家标准旅游汽车公司资质等级划分（ GB/T 26364 2010）。三、对照国家标准自评情况：（一） 旅游汽车公司设施与服务规范1、服务设施我公司旅游客车是由道路交通运输管理部门核准的高一级客车，符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求，能够满足旅游者在旅行过程中各种合理、可能的需要。按照国家规定进行年检、定期维护，证照完备。车内设施、服务设施、安全设施齐全，对司乘人员进行定期培训、教育，车况及卫生状况良好。2、设施与服务安全公司制定各项安全管理制度和规范并严格执行，对车辆和司乘人员开展定期与不定期检查，确保各项技术指标到位，开展安全培训教育，提高应对突发事件的能力。3、设施与

10、服务评价公司通过专人负责，开展自查和公示“服务质量监督卡”的形式，对服务质量进行监督、检查与评定，不断改进服务质量。（二）旅游汽车公司资质等级划分1、经营条件我公司拥有XXX平方米的办公场所，高一级客车XXX余台，XX 名驾驶员，配备 X 名中级职称工作人员，管理制度、运营规范和技术规范符合要求。2、经营业绩我公司按照国家规定进行工商年检，积极配合交通运输部门的检查，连续三年年度收入均在XXX 万以上，连续三年旅游客运行驶里程XXX以上。3、运营管理按照我公司的各项运营管理制度严格执行，建立了有效的运营和服务管理整体体系。4、服务要求对驾驶员、接待员进行定期培训和应急演练，能熟练掌握各项业务技

11、能和应对突发事件的能力，能够保持良好的车容车貌和个人形象。近三年来无投诉。5、车辆管理公司制定各项车辆管理制度和规范并严格执行，对车辆的技术状况、设施设备、维护管理、运行情况、部件更换有详细记录，在集团公司修理厂开展定期与不定期检查，确保各项技术指标到位。6、安全要求建立健全了安全管理制度，明确安全责任制，对员工开展定期安全培训，进一步提升员工对交通法规、安全管理、遵章守纪、安全经营的能力。第四章存在问题和整改措施存在问题和整改措施一、经过自查，发现以下问题：（一）未建立专项资金使用跟踪、监督管理制度；（二）未开展驾驶员总结和经验交流动（三） 抽查员工不完全熟悉相关国家标准（四） 未每年对相关

12、法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查。二、纠正结果及验证情况对上述存在的问题 , 我公司 正在组织相关人员进行立即整改 , 争取在短期内能进 一步按标准完全到位 , 三、下一步努力的方向l 、进一步完善相关 制度 , 加大考核力度 , 确保规章 制度 的执行 ; 规范服务行为 , 全面提升旅游运输管理水 平和 安全管理绩效,确保形成长效机制 。2、采取多种形式 强化全员旅游运输 意识的提高 , 同时强化各种防 范措施 的落实。3、各级管 理人员严格 履行职责 , 杜绝服务投诉 现象。全面提升旅游服务质量。第五章自评结论自评结论我公司严格按照中华人民共和国国家旅游汽车公司资质等级划分 GB/T 26364 2010、旅游汽车公司设施与服务规范GB