保安部工作流程与管理制度

1、保安部值班制度一、要遵守本酒店的各项制度。二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。三、应按时上、下班交接到位。四、严禁迟到或早退。五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。六、禁止会客接友、打电话、看书看报。七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。十五

2、、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。保安部管理制度一、值班管理制度1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人

3、电话。值班电话不得外借。6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。二、保安部巡逻管理制度1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻

4、路线时应作详细记录。三、保安部各岗位接班制度1、交班制度交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。交班人员要认真填写值班记录。2、接班制度接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装，做好班前准备工作。接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。接到值勤岗位，与上一班交接。接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。四、保安部警械使用管理制度1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。3、严格交接

5、班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。五、酒店会客登记制度1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不

6、得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7

7、、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、晚上21：00以后来店会客者恕不接待。七、保安部卫生管理制度与规定1、个人卫生全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。每天起床后将个人床铺整理干净整齐。2、宿舍卫生各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。每周日全室进行一次卫

8、生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。3、岗位卫生部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。消防设施管理制度一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容。配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理，充分发挥义务消防员的作用。对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分

9、，造成后果者要依法追究责任。四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗（灭火器），部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修。办公室有权按防火安全奖罚条例处理。五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。保安部主管工作职责1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。 2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速

10、组织调查，并上报上级领导和公安机关。 4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。 8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和

11、安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。保安部保安员工作职责1、熟悉治安、消防业务知识；

12、0;2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店； 3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；4、做好外来车辆登记工作； 5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店； 6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品； 7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报； 8、在必要时提供护送服务； 9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境； 10、爱护保管好公共设施； 11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店； 12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情

13、况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员； 13、协助保安主管调查处理投诉； 14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制；15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残； 16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况；18、检查各部门安全管理工作的落实情况； 19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告； 20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；2

14、1、认真做好巡查记录、交接班工作；22、完成上级交办的其他工作保安部工作流程一、总则（一）工作时间早班：08：0016：00 中班：16：0000：00 夜班：00：0008：00（二）上、下班1、上班：准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。2、下班：先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。（三）交接班1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。3、

15、交接上级下达的要求和指令。4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。6、交接台帐记录清晰明了。（四）仪容仪表1、仪容参照酒店员工手册等相关文件内容要求。2、仪态：站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。二、分则（一）停车场保安员操作规程1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。3、当有坐车的宾客达到时，向宾

16、客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车！”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。7、宾客离店，保安应站立于车门右侧，以便点头示意向宾客送别，一边帮助提拿行李上车，上车完毕后，向司机示意开车，并向宾客挥手送别。8、有宾客要租用车辆，要及时帮助宾客联系，对宾客说：“请稍等”。如果联系时间较长，应对宾客说：“对不起，让你久等了”。（二）巡逻检查操作规程1、按巡逻规程执行巡逻任务。2、巡逻范围包括：公共环境、客房、机房、仓库、后勤等各部门，要求做到眼勤、手勤、耳勤、脚勤，处事灵活、果断。3、巡逻时遇到宾客，应给予宾客礼貌的打招呼，宾客提问时，应回答宾客的询问，听取宾客对酒店有关服务的意见，并设法通