2017年物业员(师)国家职业标准资料

1、物业管理员（师）国家职业标准【最新资料，Word版，可自由编辑！】物业管理员（师）国家职业标准一、职业概况1 1 职业名称：物业管理员（师）。2 2、职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。3 3、职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。4 4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。5 5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。6 6、基本文化程度高中毕业（含同等学历）。7 7、培训要求（1 1 ）培训时间全日制职业学校教育，根据

2、其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：物业管理员不少于 I I 5050 标准学时；物业管理师不少于 200200 标 准学时（2 2 ）培训教师培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格 2 2 年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业 管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。8 8、鉴定要求（1 1 ）适用对象从事或准备从事本职业的人员。（2 2 ）申报条件物业管理员（具备以下条件之一者）1 1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕（结）业证书；2 2）在本职业见习工作 1 1 年以上；3 3）具有本专业和相关专业大专

3、以上文化程度。物业管理师（具备以下条件之一者）1 1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；2)2)取得本职业物业管理员职业资格证书以后， 连续从事本职业工作 2 2 年以上。(3 3 )鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分。 两项考试( (考核) )均采用百分制，皆达 6060 分以上者为合格。(4 4 )考评人员与考生的配比理论知识考试现场 I I 5 52020 名考生配 1 1 名考评员；技能操作考核现场3 35 5 名考生配 1 1 名考评员。(5 5 )鉴定时间理论知识考试时间为 9090 分钟；技能操作考核时间

4、为 120120 分钟。(6 6)鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。二、基本要求1 1、职业道德(1) 职业道德基本知识(2 2 )职业守则1 1)遵纪守法，爱岗敬业；2 2)工作认真，尽职尽责；3 3 ）诚实守信，热情服务2 2、物业管理基础知识（1 1）物业管理基本概念1 1）物业与物业管理；2 2）物业管理的内容；3 3）物业管理的原则；4 4）物业管理人员的素质要求。（2 2）物业管理机构1 1 ）物业管理企业；2 2）业主代表大会与业主委员会;3 3）物业管理企业与相关机构的关系。（3 3）住宅小区的物业管理1 1）住宅小区的构成及特点；

5、2 2）住宅小区物业管理的内容与过程；3 3）住宅小区物业管理的目标与要求;4 4）住宅小区物业管理的原则与特点。（4 4）写字楼的物业管理1 1 ）写字楼的类型及特点；2 2）写字楼物业管理的方式与目标；3 3）写字楼物业管理的内容；4 4）写字楼的租赁管理。（5 5）商业场所的物业管理1 1）商业场所的类型及特点；2 2）商业场所物业管理的要求；3 3）商业场所的租赁管理（6 6）工业区的物业管理1 1）工业区物业管理的职能；2 2）工业区物业管理的内容。3 3、物业管理的有关法律与法规三、工作要求本标准对物业管理员和物业管理师的技能要求依次递进，物业管理师包括物业管理员的要求。1 1、物

6、业管理员职业功能工作内容技能要求相关知识、制 订 方案（一）管区物 业接管 验收与撤管方 案制订1.1.根据委托合同，制订管区 物业的接管验收与撤管 万案2.2. 组织物业的接管验收与撤 管3.3. 建立与管理物业管理档案4.4. 拟写物业管理常用文书1.1. 制订物业管理合同的基本要求2.2. 物业管理常用文书写作知识（二）物业管理费用计算计算物业管理费用1 1物业管理费用的计算方法2.2.有关物价政策管理（一）管区房 屋建筑 管理与维护1.1.组织房屋的日常维护2.2.进行房屋的维修管理1.1.房屋日常维护的内容与程序2.2.房屋维修管理的内容与要求与（二）1.1. 一般房屋附属设备设施的

7、日常维管区房1.1.组织管区房屋附属设备设保养知识护屋附属施的日常保养2.2. 一般水、电、暖、气、消防等设设备设2.2.组织维修水、电、暖、气、备设施的维修知识施管理消防等设备设施3.3.有关安全操作规程与维护1.1.组织保安人员提供安全、保三、卫服务1.1.安全、保卫一般知识环（一）2.2.正确设置消防器材和执行2.2.管区内的治安保卫制度境管区安消防制度3.3.防火规范和消防要求管全服务3.3.进行车辆停放管理4.4.处置突发事件的基本常识理4.4.在遇到紧急情况时，及时采取相应措施（二）管区环境 绿化、美 化，社区 文体娱乐 活动的组织与管理1.1. 安排人贝对管区进行绿化、美化2.2

8、. 安排人贝进行管区的卫生 清洁工作3.3. 组织各种有益的文体娱乐 活动1.1. 环境保护的内容与方法2.2. 绿化、美化基本知识3.3. 物业保洁的要求与方法4.4. 社区文体娱乐活动的组织与管理知识2 2、物业管理师职业功能工作内容技能要求相关知识、管区1.1.根据委托合同，制订管区的物业制物业管理方案及开发利用方案1.1.居住区规划知识订管理2.2.根据需要，对物业的规划、设计、2.2.房地产开发基本程丿予方万案建设等提出合理意见3.3.建筑工程基本知识案制订. 、（一）1.1.制订并监督执仃有关规章制度1.1.房屋装修管理知识管制度与资2.2.合理使用物业管理资金并控制其2.2.物业

9、管理资金预算知识理金管理预算与( (互) )1.1.看懂建筑图纸维维护指导 2 2指导物业管理员对房屋及附属设1.1.识图知识护与维备设施进行日常维护与保养2.2.房屋维修预算知识修预算3.3.制订房屋维修预算三、1.1.综合经营与服务内容综综合1 1 制订综合，经营服务规划2.2.综合经营与服务的市合经营2.2.组织开展餐饮、购物、家政、教场预测知识服服务育、中介等服务项目3.3.相关服务项目的服务务要求及收费标准四、比重表1 1、物业管理员(1 1 )理论知识项目比重( (%) )基本要求职业道德5 5基础知识2525相制订方案管区物业接管验收与撤管方案制订1212关物业管理费用计算121

10、2知管理与维护管区房屋建筑管理与维护1111识管区房屋附属设备设施管理与维护1515环境管理管区安全服务1010管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理1010合计100100(2(2 )技能操作项目比重( (%) )相关知 识制订方案管区物业接管验收与撤管方案制订2525物业管理费用计算1212管理与维护管区房屋建筑管理与维护1515管区房屋附属设备设施管理与维护2020环境管理管区安全服务1313管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理1515合计1001002 2、物业管理师(1(1 )理论知识项目比重( (%) )基本要求职业道德1010基础知识3030相制订方案管区物业管理