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文档简介
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2、管理机会管理机会管理战略客户管理战略客户管理产生线索产生线索管理线索管理线索 确定确定 指派指派 转化转化 市场活动市场活动呼叫中心呼叫中心事件管理事件管理解决方案管理解决方案管理知知识管理识管理提交有质量的线索有质量的线索促销展会客户拜访线索线索潜在客户没有质量的线索CRM 市场自动化线索管理线索管理转换AccountsOpportunitiesContacts目前客户和有希望的客户存在的客户 展会促销展会文本线索文本机会联系人CRM 市场自动化市场活动管理市场活动管理转化比率转化比率新线索成功的市场活动新机会赢的比率赢的比率活动和反馈CRM 市场自动化市场活动管理市场活动管理1234获得新
3、线索目标潜在客户活动记录评估展会CRM 销售自动化客户客户/战略客户管理战略客户管理1、客户信息公司名称,地址,比率2、联系人信息名字,电话,手机,邮件,微信,性格,习惯.3、机会信息产品,阶段,金额,数量,送达日期,年销售额 客户132CRM 销售自动化联系人管理联系人管理姓名联系信息职位私人信息人CRM 销售自动化机会管理机会管理谈判报价关闭赢单的机会关闭赢单的机会演示发现展望关闭丢失的机会报表/看板CRM 服务和支持呼叫中心呼叫中心转给技术/销售.在CRM中寻找/记录管理计划与活动管理计划与活动自动显示客户信息和历史记录自动显示客户信息和历史记录追踪信息提醒追踪信息提醒分配工作流分配工作流根据定义的规则,自动分配根据定义的规则,自动分配事件事件/工作到销售或者技术工作到销售或者技术人员人员报表报表呼入呼入/呼出电话呼出电话客户反馈客户反馈事件服务协议等级事件服务协议等级Case Mgt.解
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