利益相关方管理

1、Stakeholder Management 利益相关方管理A course for ManagementBy Justin ZHANG, Lead Tutor, BSI LearningBSI LearningWelcomes Delegates to this Course 欢迎各位学员参加木课程raising standards worldwide'raising standards worldwide'raising standards worldwide'课程内容相关方管理概述利益相关方的分类与原则相关方的质量管理相关方的安全管理raising standar

2、ds worldwide'raising standards worldwide'raising standards worldwide'五大相关方raising standards worldwide'公司为谁 而存在？raising standards worldwide'raising standards worldwide'raising standards worldwide4raising standards worldwide'raising standards worldwide'五大合作伙伴劳务供应商（如后勤，工

3、程）raising standards worldwide'raising standards worldwide'raising standards worldwide'需求和期望需求和期望的儿个特点：多样的、广泛的；抽象的、具体的；变化的、不同的、抵触的；满足需求和期望的方式：（直接满足，标准没说）， 标准给出了间接满足的儿个例子。raising standards worldwide利益相关者的界定按照米切尔（Mitchell，Agle and Wood，1997）等人 的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次。麟埶蠶加蠶靄跻鑑霧蠶够影响一个组织目标的实现或者能够被

4、组织实现目标过程影响第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团体， 这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：“利益相关者 是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能” O第三层次，特指在公司下了 “赌注”，其利益于公司利益紧密 相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：“利益相 关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果 已经处于风险投资状况的人或集团”。关于查克汉姆的分类查克汉姆(Charkham,1992)按照相关群体与企业是否存在交易性的合同关系，将利益相关者分为两类：契约型利益相关者(Contractual Stakeholders)：股东、雇员、顾 客.分销

5、商、供应商、贷款人。公众型利益相关者(Community Stakeholders)：全体消费者、监 管者、政府部门、压力集团、媒体、当地社区。raising standards worldwide"米切尔评分法米切尔明确指出，有两个问题居于利益相关者理论的 核心：一是利益相关者的确认(Stakeholder Identification),即谁是企业的利益相关者；一是利益 相关者的特征(Stakeholder Salience),即管理层依据 什么来给予特定群体以关注。由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分,然后根据分值的高低来确定某一个人或者群体是不是企业的利益相关者，是

6、哪一类型利益相关者。米切尔评分法利益相关者的三个属性：合理性(Legitimacy),即某一群体是否被赋有法律上 的、道义上的或者特定的对于企业的索取权。影响力(Power),即某一群体是否拥有影响企业决策 的地位、能力和相应的手段。紧急性(Urgency),即某一群体的要求能否立即引起 企业管理层的关注。raising standards worldwide'1、2、3是潜在的利益相关者4. 5. 6是预期型利益相关者，7是决定性的利益相关者，而8则不是利益相关者。影响力6危险的合理性紧急性8非利益 相关者2蛰伏的利 益相关者者7决定性的者者4主要的利益相利益相关利益相关者3苛求的利

7、益相关5依靠的的利益相1可自由对待的利益相关者利益相关者管理理论 1984年，弗里曼岀版战略管理：利益相关关者管 理的分析方法一书。明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理 理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相 关者的利益要求而进行的管理活动。raising standards worldwide并分担了公公司为什么要对利益相关者进行管理利益相关者贡献了专用性的风险资产, 司的剩余风险。技术创新的持续发展，改变了lj场交易的组织形式企业外部网络化组织成为界丁企业科层组织和市场之外的一种新的资源配置方式。从公司社会责任角度，公司不仅仅是一个追求利益 最大化的商事主体，而是社会经济运行

8、的基本“细 胞”。raising standards worldwide'利益相关者特性利益相关者与企业之间有一种“互动影响”的关系。利益 相关者与企业“互动影响”的性质可能是潜在的合作性的 ,也可能是潜在挑战或威胁性的。据此我们可以把企业的 利益相关者分为四大类：利益郴关者的类型特性实例支持型合作性强，威胁性低，是理想 型股东、债权人、经营者、员工边缘型对企业的威胁和介作这两方面 的可能性都很低屣员的职业联合会、消费者利益 保护组织以及那些未经组织起來 的股东不支持型对企业潜在威胁较拓，而合作 的可能性比较低存在竞争关系的相关企业、工会 及新闻媒体混合型对企业的潜在威胁和潜在合作 可

9、能性都较高紧缺的雇员、顾客raising standards worldwide'企业针对不同类型利益相关者的策略利益相关者对组织构成威胁的可能性大 小 益关与织行作可性 利相者组进合的能利益相关者类别4利弊兼有型战略：合作利益相关者类型1支持型战略：参与利益相关者类型3非支持型战略：防范利益相关者类型2 无足轻重型 战略：监控企业对不同利益相关者的管理股东和投资者提高信息披建立标准公司运营机制的质量员工和管理人员客户权利和责任奖赏、工资和救济金 交流：协商、代表和参与 多元化和机会均等供应者和企业伙伴当地社区把个人、集体和企业的道 德准则结合起来政府和文明社会自然环境和非人类物种ra

10、ising standards worldwide'企业对不同利益相关者的管理raising standards worldwide'raising standards worldwide'股东和投资者员工和管理人员客户保证质量和物有所值 品牌管理客户关系管理供应者和企业伙伴当地社区政府和文明社会自然环境和非人类物种 成功的供应者伙伴关系因素关系因素内部供应者因素内部买方因素基本准则 基本标准和业绩指标raising standards worldwide'当地社区评价、承诺、告知、整合 、组织和培育捐赠自愿活动投资和撤资培训和教育raising standar

11、ds worldwide政府和文明社会主要关系策略定位参与文明社区的“启发式矩阵”raising standards worldwide'参与文明社区的启发式矩阵raising standards worldwide'raising standards worldwide'高公司利益低高慈善性行为低社会使命自愿制度社会责任“纯”慈善事业实用主义的自身利益文明的自身利益有目的的营销中止raising standards worldwide'raising standards worldwide'raising standards worldwide'

12、;自然环境和非人类物种自然环境企业考虑环境管理的原因怎样做非人类物种怎样做raising standards worldwide'利益相关者管理理论应用的不足管谁，即利益相关者管理的对象问题管什么，即利益相关者管理的内容问题谁来管，即利益相关者管理的主体问题如何管，即利益相关者管理的方式和手段问题raising standards worldwide应用流程利益相关者分析应该应总是在一种新产品、项冃或服务的开 始或形成阶段进行，即使它只是一张利益相关者及其利益 的简单的清单。组织在考虑其市场产品范围，态度或目标 的长大变化的任何时候，都应该做利益相关者分析。利益相关者分析常以一种参与的

13、风格进行。以这样的方式勾 画岀清单和图标能在团体中快速实现信息共享，阐明信息从以下几方面来了解利益相关者分析的过程：1、谁是组织的利益相关者2、利益相关者的利益关系是什么？3、利益相关者带给企业和竞争对手的挑战和风险是什么？4、管理方应该对利益相关者采用什么战略和行动？企业雇用外来劳务工等同于自己的普通雇员。A告知A提供基本生活工作条件A管理raising standards worldwide'事故对相关方的影响扩大raising standards worldwide'raising standards worldwide'松花辽水污染吉化公司双苯厂胺 苯车间爆炸事故厂区周围群 众紧您疏散raising standards worl